Истечении какого срока можно вернуть товар. В течение какого времени покупатель может вернуть товар. Как получить деньги при возврате ненужной покупки

Ситуация, когда возникают необходимость или желание отказаться от только что сделанной покупки, знакома почти каждому потребителю. Правила обмена и его возврата для всех покупателей одинаковы и они не зависят от причин, по которым покупка перестала устраивать его нового владельца: наличие неисправностей в бытовой технике, недостатки в обивке мебели, неподходящий размер или цвет предмета одежды.

Обменять можно и вполне исправную вещь, которая перестала нравиться. Законодательство РФ призвано охранять интересы всех потребителей. Оно содержит положения, из которых можно узнать как и в течении какого времени можно вернуть по закону товар в магазин.

Законом установлен срок в 14 дней, в течение которого можно произвести обмен вещи или отказаться от нее, даже не объясняя причин. Это общий срок.

На отдельные виды товаров установлены специальные сроки. Так, если речь идет об обуви, то здесь применяется месячный срок. Срок обмена техники можно посмотреть в приложенных к ней документах. Обычно он составляет от шести месяцев до двух лет.

В то же время имеется установленный законом перечень продукции, которая ни при каких обстоятельствах не подлежит обмену. К ним относятся предметы гигиены, косметика, лекарственные и медицинские препараты, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, продукты питания. В таком случае можно потребовать только возврата уплаченных за покупку денег.

Порядок предъявления претензии

Обычно потребители обращаются с претензиями к продавцу в устной форме. Нередко вопрос решается на месте. Но, если некачественной оказалась бытовая техника или дорогостоящие вещи, лучше подготовить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр с подписью продавца в получении претензии следует сохранить до окончательного разрешения вопроса.

Многие потребители сталкиваются с проблемами уже в самом начале процедуры разрешения спора: нередко продавцы или ее изготовители отказываются принимать заявление. Не стоит спорить с ними и тратить время. Есть возможность направить свои претензии почтовым отправлением.

Не все продавцы соглашаются с тем, что они должны отвечать за дефекты и пытаются обвинить в неисправностях потребителя. Если изъяны налицо, то их причину можно установить при визуальном осмотре предмета спора. А если речь идет о скрытых дефектах или производственном браке, спор может разрешить экспертиза, которая проводится за счет продавца. По результатам экспертизы и принимается окончательное решение по поводу заявленного требования.

Следует иметь в виду, что при несогласии с результатом экспертизы, заявитель претензии при желании может обжаловать его. Если в ней говорится о производственном браке или явной неисправности, то продавцы ее рассматривают. Но если возвращаемое изделие соответствует всем требованиям и не имеет никаких дефектов, то продавцы в таких случаях препятствуют его возврату и с неохотой производят обмен.

Как поступить, если чек не сохранился?

Многих волнует вопрос: можно ли отказаться от ставшей ненужной покупки, не имея на руках чека? Покупателю, конечно, стоит соблюдать требование о сохранении чека на сделанное им приобретение. Это поможет ему сэкономить время при предъявлении претензии. Хотя законом допускается возможность доказать факт покупки в определенном месте и иными способами:

• гарантийным талоном;
• товарной накладной;
• товарным чеком;
• свидетельскими показаниями;
• записями с камер видеонаблюдения;
• иными документами.

Права покупателя

При выявлении дефектов продавец обязан заменить возвращаемую ему вещь на аналогичную в течение одной недели. Срок этот продлевается до 30 дней только в том случае, если на данный момент такой продукции нет в продаже. При ее поступлении потребитель извещается об этом. Для совершения обмена или возврата следует предъявить чек и товар в неповрежденной упаковке. Кроме того, возвращаемая вещь не должна быть использована.

На сложную бытовую технику предоставляется срок гарантии, в течение которого покупатель имеет право на ее бесплатный ремонт, а также:

• устранение повреждений;
• обмен на аналогичный;
• возврат уплаченных им денег.

Как получить деньги при возврате ненужной покупки

Покупатель вправе сразу поставить вопрос о возврате ему денег за покупку, не связывая себя необходимостью проводить ее ремонт, если в данный момент аналогичный товар отсутствует. В общеустановленный срок (14 дней) следует написать заявление и отправить его продавцу. Последний обязан рассмотреть его и возвратить деньги в течение 10 дней.

Заявителю возвращается уплаченная им сумма за вычетом расходов на его доставку. При получении отказа или неполучении ответа вообще остается обратиться в суд.

Можно ли вернуть товар, приобретенный в интернет магазине

В последнее время многие потребители предпочитают делать покупки через интернет. При таких обстоятельствах покупки совершаются без их тщательного осмотра или примерки. И в этом случае ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» оговаривает право покупателя в любое время до его вручения или не позднее семи дней после его получения отказаться от нее. Данный срок может быть продлен до трех месяцев при отсутствии информации о сроках возврата покупки на его документах. Все остальные общие правила применяются и к покупкам в интернет-магазине.

К сожалению, не все потребители товаров и услуг осведомлены о своих правах и не пользуются ими в повседневной жизни. Знание положений законов, стоящих на защите прав покупателей, поможет сэкономить деньги и предоставит возможность получать удовольствие от своих приобретений.

5/5 (3)

Сроки, в рамках которых можно вернуть товар продавцу

Важно! В процедуре возврата товара следует обращать внимание на установление сроков направления требования вернуть уплаченные за товар деньги. Причем подобная процедура касается как некачественных, так и качественных товаров.

Некачественные товары

Если приобретенный товар некачественный, то покупатель может выдвинуть требования в один из временных промежутков:

• гарантийный срок или срок годности товара;
• если гарантийного срока не установлено, то период для возврата некачественной продукции по общему правилу составляет два года.

Начало течения срока определяется моментом передачи товара покупателю либо моментом, когда ввиду своих особенностей товар должен быть использован. Если продукция была получена по почте или через курьера, то с момента доставки.

Отдельные правила установлены для технически сложных товаров. Их вернуть можно не позднее пятнадцати дней с момента покупки. Однако если недостатки являются серьезными, продавец не предпринял мер для ликвидации недостатков товара, то указанные правила о пятнадцати днях действовать не будет.

Качественные товары

Если товар не имеет недостатков, но по каким-то причинам не подошел покупателю, или тот просто передумал, также допускается вернуть продукцию в магазин и получить обратно деньги. Однако на это выделяется только четырнадцать дней, после этого возврат осуществить будет нельзя.

Какой срок возврата товара по гарантии

Помните! Гарантийный срок предоставляет лицу возможность получить обратно деньги за тот товар, в котором были обнаружены недостатки. Для отдельных видов продукции гарантия может предполагать различный период времени. Когда возникает необходимость обратиться в магазин, то можно потребовать не только возврата средств.

Допускаются следующие варианты:

• ремонт товара за счет продавца;
• оплата стоимости ремонта, который был произведен покупателем;
• обмен на аналогичный товар или же иную модель с учетом доплаты и возврата части денежных средств;
• снизить стоимость товара и вернуть часть денег.

Даже если заявление с соответствующим требованием будет подано в конце гарантийного срока, то продавец обязан рассмотреть обращение.

Возврат продуктов питания

Что касается продуктов питания, то их относят к тем товарам, которые магазины обратно не принимают. По общему правилу можно сказать, что если продукт не использовался, например, коробка не была вскрыта, то покупатель может вернуть его в магазин. Однако на практике подобное не допускается.

Если же продукты питания имеют недостатки (просрочка, брак и иные нарушения, которые сразу не были выявлены покупателем), то принцип действия другой. Здесь покупатель имеет право вернуть продукты в магазин и потребовать свои деньги обратно. Однако здесь также следует помнить о сроках годности, моменте покупки товара и так далее.

Для покупателя продуктов важно заранее убеждаться в том, что товар соответствует требованиям к его качеству. Проблема заключает в том, что когда товар вынимают из упаковки и нарушают целостность продукции, то магазин нередко отказывает в возврате средств.

Следует помнить! Чем больше времени проходит с момента покупки, тем меньше шансов реализовать свое право на возврат средств. Например, когда окажется, что товар несоответствующего качества, но срок годности еще не вышел, сразу же стоит принести его в магазин. Однако если пройдет неделя, то продавец справедливо заметит, что порча товара могла произойти и по вине самого покупателя.

Что не подлежит возврату

Не любой товар может быть возвращен в магазин.

Внимание! Существует перечень товаров, которые не предполагают возврата средств:

• лекарственные средства;
• нижнее белье, носочно-чулочные изделия;
• средства личной гигиены;
• косметические и парфюмерные товары;
• текстильная продукция, продаваемая в метрах;
• мебель;
• бытовая химия;
• оружие и патроны;
• автомобили;
• ювелирные украшения.

Полный список определяется Правительством РФ №55 и Законом «О защите прав потребителей». Для иных видов товаров процедура возврата допустима по общим правилам независимо от того, обнаружены в них недостатки, или нет. Главное условие – помнить о сроке в четырнадцать дней или периоде гарантии.

Посмотрите видео. Какие товары можно вернуть в течение 14 дней:

Условия возврата товара

Чтобы начать процедуру возврата средств, покупатель должен убедиться в том, что соблюдены условия для этого:

• продукция, подлежащая возврату, не входит в перечень ограничений;
• товар сохранил свой вид и не был использован, если речь идет о возврате;
• товар сохранил ярлыки, пломбы, иные элементы.

Важно! Покупатель также может предъявить чек как доказательство совершения покупки, однако сохранение указанного документа не является обязательным условием, и отказать в возврате только из-за отсутствия чека лицу не могут.

Обязателен ли кассовый чек

Отдельное внимание следует уделить чеку, который выдается практически на каждый товар. Чек выступает как бы подтверждением того, что покупка была совершена, однако в этом могут помочь и иные бумаги: гарантийный талон, накладная, счет и так далее.

Даже если таких документов нет, то можно проверить артикул товара с документами в самом магазине, который в любом случае ведет учет проданных товаров.

Для исключения конфликтных ситуаций лучше всего сохранять чеки. Пусть это и не является обязательным условием, но облегчит проведение процедуры возврата средств. Особенно когда речь идет о возврате товара, который не имеет недостатков, и передается в магазин в течение двух недель.

Запомните! Обращаться всегда следует к сотруднику магазина, который уполномочен разбирать подобные споры. Покупатель всегда может изложить свои права, сославшись на нормы законодательного акта.

Если в возврате денег будет отказано, то можно смело составлять претензию, а после даже обращаться за помощью судебного органа, поскольку покупатель имеет право на возврат своих средств практически при любых обстоятельствах.

Права покупателя по закону о ЗПП

Важно! Законом определяется перечень прав, которыми наделяется потребитель. Практика чаще всего на стороне покупателя, поскольку его права точно обозначены и предполагают полную свободу в вопросах использования и возврата купленного товара.

Даже если самостоятельно у лица не получится доказать свою правоту, всегда можно обратиться к помощи юристов. Как показывает практика, большинство заявлений, которые были отклонены, направлялось в суд и было удовлетворено в пользу покупателя.

Право гражданина, а именно подача заявления на возврат денег за товар, предполагает соблюдение лицом определенной процедуры.

Учтите! Обращение должно содержать в себе ряд конкретных сведений:

• сведения о продавце;
• паспортные данные, адрес проживания и прописки;
• описания продукции;
• требования, а именно развернутое пояснение того, в чем заключается претензия, и что продавец должен сделать в интересах покупателя.

К заявлению также следует приложить все, что имеется в качестве доказательства. Чеки, счета, накладные, гарантийные талоны и так далее.

Обращение к выше упомянутому закону позволит максимально подробно разобраться в ситуации, поскольку данный акт направлен на поддержку и защиту интересов потребителей.

Там указываются различные условия, которые позволяют в некоторых ситуациях обменять даже технически сложный товар (перечень такой продукции также устанавливает Правительство России).

При этом следует понимать, что когда лицо просто желает поменять товар или получить свои деньги без обнаружения недостатков товара, но с соблюдением срока в две недели, то процедура будет максимально простой.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Достаточно прийти в магазин и подтвердить акт покупки, далее нет необходимости писать заявление, прилагать доказательства и так далее. Больше проблем вызывает установление характера недостатков товара и определение их источника.

Что касается обязанностей продавца, которые корреспондируют правам потребителя, то главное – вовремя ответить на претензию и исполнить выставленное требование.

Сроки здесь будут зависеть от характера требования. Например, когда необходим ремонт товара, то ожидать исполнения требования можно в течение сорока пяти дней, а вот возврата денег не проводится дольше десяти дней.

Более того, не стоит думать, что если временные промежутки вовсе не обозначены в законе или договоре между сторонами, то продавец может долго игнорировать претензию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

Есть понятие разумного срока, определяемого ситуацией. При обращении в суд эта категория будет оценена, а в случае незаконного затягивания процесса продавец может, помимо убытков, компенсировать материально потраченное время.

Внимание!

Если вещь куплена в интернет-магазине

Покупка товаров через интернет на сегодняшний день очень популярна. Поэтому помимо Закона «О защите прав потребителей», который распространяется и на виртуальные сделки купли-продажи товаров, существует также Постановление Правительства РФ № 612, уделяющее внимание дистанционным покупкам и защите прав покупателей, пострадавших от таких сделок.

Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель всегда может отказаться от совершения покупки с момента ее доставки в течение последующих семи дней с момента получения товара.

Если продавец интернет-магазина в накладных, чеках или иных документах не обозначает время возврата товара при необходимости, то срок автоматически увеличивается до трех месяцев.

В какие сроки продавец обязан заменить товар/вернуть деньги за некачественный товар

Сроки исполнения продавцом своих обязательств по возмещению убытков и возврату средств в случае продажи некачественной продукции варьируются. Периоды времени будут определяться, во-первых, характером требования, во-вторых, необходимостью проведения проверки.

Помните! Когда был возвращен некачественный товар, и вопросов у продавца нет, то предусматриваются следующие временные промежутки:

• десять дней на возврат средств;
• сорок пять – на ремонт товара;
• двадцать дней при необходимости замены товара на аналогичный вариант или похожую модель с доплатой.

Если же у продавца есть сомнения в характере недостатков товара, причине их появления, то назначается экспертиза, что увеличивает сроки исполнения еще на некоторое время (от трех до десяти дней).

Общие правила купли-продажи отражены в Гражданским кодексом, а отношения покупателя и продавца в области розничной торговли и оказании услуг - законом «О защите прав потребителей «.

Этот акт содержит полезную абсолютно для всех информацию о том, как вернуть приобретенный товар, если он не устраивает покупателя по каким-то причинам.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть?

Товар можно считать некачественным, если по вине производителя или продавца он не выполняет своих функций. Если товар оказался таковым, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, либо снижения стоимости, либо устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение. Потребитель имеет возможность вообще отказаться от договора, вернуть товар и свои деньги.

Тоже самое касается и технически сложного товара. Для возврата товара нужно предъявить товар продавцу и объяснить, какой именно недостаток он имеет, а также потребовать возврата. Продавец не в праве отказать, ссылаясь только на отсутствие товарного чека.

Каков срок предъявления претензий и возврата некачественного товара?

Покупатель может потребовать возврата товара в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если информации о таком сроке производитель не указал, покупателю дается разумный срок для предъявления претензии, который не может превышать 2-х лет.

Но это не значит, что если недостатки обнаружились после 2-х лет службы товар не может быть возвращен. Покупатель сохраняет за собой это право, если недостатки у товара возникли до передачи его покупателю, но ему их не устранили в течение 20 дней с момента обращения к продавцу, либо их вообще невозможно устранить. Доказывать наличие недостатка должен покупатель.

Для технически сложного товара сроки предъявления претензии иные. Покупатель должен предъявить ее не позднее чем через 15 дней после покупки, если он желает возвратить товар, а если позже, должно быть выполнено одно из условий:

• Товар уже невозможно починить;
• Продавец нарушил срок, выделенный на устранение недостатков;
• Если вещь невозможно использовать на протяжение каждого года гарантийного срока, а в сумме более 30 дней из-за многократного устранения его недостатков.

Продавец, получивший требование покупателя о разрыве договора и возврате оплаты, должен вернуть сумму в течение 10 дней. Стоимость товара перерасчету не подлежит.

Товар надлежащего качества: что можно вернуть, а что нет?

Если товар исправен и выполняет свои функции, но покупатель все равно желает возвратить покупку, то это возможно при соблюдении условий:

1. Товар не подошел покупателю по своим характеристикам: по цвету, габаритам, комплектации, фасону;
2. Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки;
3. На момент обращения продавец не может заменить этот товар аналогичным.

Есть товары, которые нельзя возвратить вовсе. Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55 :

• предметы личной гигиены, в том числе парики;
• косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
• текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
• кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
• украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
• авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
• бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
• гражданское оружие;
• животные и растения;
• печатные издания, кроме периодических.

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают» за техническими новинками. Так, популярные USB-модемы часто не выдают обещанной производителем скорости. Продавцы - салоны сотовой связи называют себя диллерами и ссылаются на то, что модем является, во-первых, технически сложным устройством, во-вторых, он не подлежит возврату, так как работает, хоть и не так быстро.

На самом деле магазин обязан возвратить товар, потому что заявленные характеристики модема не соответствуют действительности, следовательно, товар имеет недостатки.

Какова процедура возврата товара?

При возврате качественного товара продавец сперва должен подыскать подходящую замену. Если ее нет, и деньги продавец возвращать отказывается, то составляется письменный акт в свободной форме, описывающий этот факт. Он подписывается сторонами, а при нежелании продавца, об этом делается пометка в акте, и он подписывается двумя свидетелями.

Очень важно, чтобы возвращаемый товар надлежащего качества имел все этикетки, пломбы и целую упаковку. Вскрытая упаковка допустима, если без этого невозможно было узнать о свойстве товара.

Например, после покупки беговых лыж для ребенка родители сняли защитную пленку со скользящей части, то есть нарушили упаковку. Но в процессе катания выяснилось, что лыжи не подходят ребенку по длине. Несмотря на вскрытую упаковку, товар подлежит возврату, ведь проверить этот факт можно было только на практике.

Если возвращается товар с недостатками, то необходимо составить претензию. В ней указываются:

1. дата покупки;
2. купленный товар;
3. обнаруженные недостатки;
4. требование возврата денег.

Претензия датируется и подписывается покупателем, затем один экземпляр вручается продавцу, а на втором он должен поставить подпись и печать о принятии. Если принимать претензию лично продавец отказывается, она направляется заказным письмом с описью вложения. Претензию можно направить как продавцу, так и производителю.

Если по истечении указанного в претензии срока продавец не желает принять обратно товар и выплатить деньги, можно подать исковое заявление в суд общей юрисдикции. Согласно Гражданско-процессуальному кодексу, госпошлина с истца-покупателя за такую категорию дел не взимается.

Итак, намереваясь возвратить товар в магазин, помните:

• Деньги за вещь ненадлежащего качества продавец должен вернуть в течение 10 дней с момента обращения;
• Деньги за товар надлежащего качества возвращаются, если покупатель обращается в течение 14 дней со дня покупки, а продавец не может сразу произвести замену;
• Если продавец не желает вернуть средства за товар ненадлежащего качества сразу, составляется претензия, которая в дальнейшем будет доказательством в суде;
• Отсутствие кассового чека не лишает покупателя его прав;
• Если вы не хотите обращаться в суд, напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Руководствуйтесь только нормами закона. Помните, что если магазин установил свои, противоречащие закону правила, они являются недействительными.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей» регулирует договорные отношения между продавцами и покупателями, устанавливает четкие нормы и правила по возврату покупок, в том числе и в течение какого времени можно отдать товар обратно.

Покупатели вступают в договорные отношения с продавцами в момент покупки и оплаты товара, при этом в обязанности продавца входит выдача гарантии качества и безопасности приобретения. В ситуации, когда товар имеет какие-либо дефекты или приобретателя не удовлетворяет его качество или функциональность, вернуть его в магазин возможно в течение определенного времени, которое составляет 14 дней с момента покупки. По истечении этого срока возвращение или замену произвести невозможно.

С ситуациями, когда возникает необходимость возвращать покупки по какой-либо причине, сталкивается большое количество людей. По результатам социальных опросов граждан России, количество людей, которым приходилось сталкиваться с такой проблемой, как нарушение их прав как потребителя составляет около 80% опрошенных.

Условия возврата покупки

Товары подразделяются на две группы: те, которые можно вернуть и не подлежащие возврату. Вернуть приобретение покупатель может при условии, что будут соблюдены следующие пункты:

• приобретение не входит в установленный законом список товаров, не подлежащих обмену;
• товар не был использован и сохранены его потребительские свойства;
• при условии сохранения на изделии пломб, ярлыков и прочих обязательных признаков, которые устанавливаются в зависимости от вида изделия.

При возврате покупки обязательными для предъявления являются товарный и кассовый чеки. Если этот документ отсутствует, допустимы иные доказательства факта приобретения, например, показания свидетелей. Еще одним необходимым условием при обращении в магазин является соблюдение срока, установленного по закону.

Перечисленные правила распространяются на все случаи возврата и не зависят от того, какой предмет хочет вернуть или обменять потребитель.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Не каждую покупку можно поменять, и законом установлены группы товаров, которые возвращены быть не могут. К ним относятся:

1. Предметы профилактических и лечебных целей, предназначенные для использования на дому (металлические, резиновые и прочие предметы санитарного и гигиенического назначения, аппараты и приборы, используемые в медицинских целях, линзы для очков, лекарства и предметы для детской гигиены).
2. Средства личной гигиены человека (зубная щетка, расческа, заколка, бигуди, парик, шиньон и прочее).
3. Парфюмерия и косметика.
4. Текстиль (изделия из хлопка, льна, шелка, шерсти, синтетики и нетканых материалов), кабели (шнур или провод), материалы для строительства и отделочных работ (линолеумные, ковровые, пленочные и прочие виды покрытий) и прочие изделия, которые продают на метраж.
5. Белье из трикотажа, швейные изделия, чулки и носки.
6. Изделия или материалы, которые контактируют с продуктами питания, в том числе и одноразовые (посуда, емкость или упаковочный материал, используемый при хранении и транспортировки продуктов питания).
7. Бытовая химия и удобрения.
8. Мебельные гарнитуры.
9. Ювелирные изделия (с драгоценными, синтетическими или полудрагоценными камнями или без камней).
10. Транспортные средства, прицепы или плавательные средства.
11. Сложные изделия технического назначения с установленными гарантийными сроками (станки, электрические приборы бытового или промышленного назначения, газовое оборудование, фотоаппараты, телефоны и прочее).
12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.
13. Животные и растения.
14. Печатные издания (книга, брошюра, альбом и прочие).

Правила возврата товара в магазин

В случае если гражданин не удовлетворен качеством приобретенного изделия или же обнаружил производственный брак, то он имеет право вернуть или обменять его на аналогичное, в определенный срок. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки. День, когда товар был приобретен, в этот срок не засчитывается, отсчет идет со следующего дня. Согласно закону, обязанность продавца - не создавать препятствий клиенту в этом процессе.

В обязанности покупателя входит предъявление чеков (товарного и кассового), а при их отсутствии - свидетельства граждан, присутствовавших при совершении сделки. Может потребоваться и письменное заявление с просьбой вернуть или обменять покупку.

Срок возврата покупки

Сроки, отведенные на возвращение товара, зависят от того, посредством какого способа он был приобретен и по каким причинам гражданин настаивает на его возврате или обмене. Помимо этого, существует разница во времени при проведении этой процедуры для традиционных и интернет-магазинов.

Обращаться в магазин для того, чтобы сдать или обменять покупку можно не позже, чем через две недели после совершения сделки. В случае, когда магазин имеет в наличии аналогичные изделия, продавец обязан предложить обменять не подошедший приобретателю по тем или иным причинам товар.

В ситуации, когда аналогичные изделия отсутствуют в ассортименте магазина, торговая точка обязана выполнить устранение полоски за 7 дней. После того как этот срок истечет, продавец должен заменить некачественный предмет аналогичным или вернуть клиенту потраченные деньги.

По договоренности между покупателем и продавцом можно устанавливать дополнительный двадцатидневный срок, за который возникшая проблема должна быть решена.

Продавцу дано право назначить проведение экспертизы для установления причины неисправности изделия. Если выясниться, что поломка произошла по вине приобретателя, администрация магазина имеет право не только отказать в возврате или обмене, но и обязать гражданина оплатить проведенную экспертизу.

В тех ситуациях, когда по результатам проведенной экспертизы устанавливается наличие какого-либо заводского брака или выявляются причины поломки, возникшие вследствие недобросовестного отношения продавца, оплата изделия будет возложена на продавцов и компанию-производителя. Покупателю возвращают деньги, потраченные на неисправный товар, в полном объеме.

Нюансы обмена и возврата

Только истинный мастер никогда ничего не теряет!!!

Необходимо знать, что в ситуациях, когда обменять приобретение на аналогичное не представляется возможным ввиду его отсутствия в торговой точке на момент обращения с претензией, то покупатель имеет право:

• произвести возврат неисправного изделия продавцу и получить от него деньги, сумма которых должна составлять полную стоимость покупки. На то, чтобы вернуть деньги за приобретение, магазину законом отводится 3 дня, при этом способ передачи денег (наличный или безналичный расчет) не имеет значения;
• дождаться поступления в магазин аналогичных товаров и совершить обмен позже.

Иными словами, вернуть некачественное приобретение продавцу и получить полное возмещение затраченных на него средств можно только в том ситуации, когда на момент обращения в магазине отсутствуют аналогичные товары.

Сроки, определенные для совершения обмена изделия с несоответствующим качеством, составляют не более 14 дней с момента совершения сделки.

Когда гражданин изъявляет желание обменять или сдать не подошедший ему по тем или иным причинам товар, он должен обратиться к администрации торговой точки с соответствующим заявлением. Закон не устанавливает определенных норм по таким заявлениям, и форма написания документа может быть произвольной. Заявление может быть как написано от руки, так и представлено в печатном виде.

Документ следует составить в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а другой вручается представителям торговой точки под расписку в получении.

Важно понимать, что термин «продавец» подразумевает не одного или нескольких сотрудников торговой точки, а организацию или индивидуального предпринимателя, у которого сделано приобретение.

Возврат товара без чека

Нередки случаи, когда у человека, желающего произвести возврат или обмен покупки вследствие каких-либо причин, отсутствует чек. Для такой ситуации пунктом первым статьи 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривается возможность произвести сдачу или замену некачественного или бракованного изделия и при отсутствии товарного и кассового чеков. В таком случае достаточно будет свидетельских показаний, подтверждающих факт приобретения потребителем товара в данной торговой точке.

Следует отметить, что несмотря на законность этих норм, их довольно трудно применять на практике. Администрация торговых точек в редких случаях соглашается на добровольное принятие или замену изделий в случаях, когда отсутствует чек, и он не может документально подтвердить факт покупки. По этой причине в случаях отсутствия чеков граждане должны быть готовы к тому, что возникнет необходимость в обращении в органы по надзору и защите прав потребителей. В некоторых случаях может потребоваться и судебное разбирательство для защиты прав гражданина.

Если изделие ненадлежащего качества приобреталось в интернет-магазинах, то осуществить его возврат будет значительно легче. В этом случае в качестве подтверждения заказа и оплаты приобретения послужит электронная или иная версия платежного документа.

Возврат покупки в интернет-магазин

Гражданин имеет право на возврат приобретенного в интернет-магазине товара в течение 90 дней после его получения. Срок может быть и другим, если присутствует письменное уведомление от продавца в котором указано, в течение скольких дней можно обратиться к продавцу с претензией.

Продавцы товаров через интернет имеют право на то, чтобы установить период на возможности возврата заказанной продукции самостоятельно. Обычно сроки возврата составляют 7 дней с того момента, когда заказ был доставлен приобретателю.

В случае, когда возникла необходимость вернуть не подошедшее приобретение, заказчик обязан направить продавцу письменное заявление с требованием возврата или обмена. Документ отсылается заказным письмом с функцией уведомления отправителя о его получении.

Так же как и в традиционном магазине, при возврате или замене приобретения на аналогичное через магазины в сети интернет необходимо наличие документальных подтверждений факта приобретения. Предмет, подлежащий возвращению должен сохранить товарный вид, а также бирки и ярлыки. Кроме того, товар должен быть не использованным.

Интернет-магазин обязуется вернуть приобретателю деньги в течение 10 дней с того момента, как им будет получен заказ. Причем стоимость пересылки в этом случае не учитывается. В случае, когда заказчик возвращает товар в интернет-магазин, он имеет право выдвигать следующие требования:

• возвратить деньги, которые он заплатил за заказ (стоимость доставки не учитывается);
• обменять некачественное приобретение на аналог;
• обменять на другую модель изделия;
• уменьшить первоначальную стоимость.

Помимо перечисленных требований потребитель имеет право на бесплатный ремонт приобретенного изделия, сколько бы он ни стоил в действительности.

Полезно знать

Когда гражданин обращается в магазин с просьбой о замене или сдаче приобретения, нужна уважительная причина. Если же он мотивирует свою просьбу тем, что он просто передумал, то продавец имеет право ответить отказом.

Следует знать, что возвращая или обменивая некачественный товар, покупатель не обязан предъявлять доказательства несоответствия изделия.

Если недостатки приобретения проявились в процессе его эксплуатации, то можно настаивать на проведении экспертизы за счет магазина.

Следует напомнить, что обменивать покупку или требовать возврата потраченных на нее денег нужно до окончания отведенного на это по закону срока.

Инструкция

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом о правах потребителя, в котором прописывается, какой товар можно вернуть или обменять, а что возврату не подлежит. Этот закон защищает обе стороны договора купли-продажи.

Если вы приобрели в магазине себе что-то из одежды или обуви, то вы имеете право на полный возврат денег или обмен на аналогичный товар в течении 14 дней со дня покупки. При этом качество товара не имеет никакого значения, достаточно того, что вам это просто не подошло или разонравилось. Для этого необходимо предоставить в магазин кроме возвращаемого товара свои паспортные данные для заявления. Это заявление заполняется в 2-х экземплярах, один из которых остается у продавца, а другой отдается покупателю. Также необходимо, чтобы эта вещь была новая, т.е. ни разу не одевалась, со всеми бирками и чеками. Хотя стоит знать, что отсутствие чека не дает право продавцу отказывать в возврате, в этом случае достаточно показания свидетеля, что покупка осуществлялась именно в этом магазине.

Есть перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. К ним относятся ювелирные изделия, лекарственные препараты, предметы личного пользования и гигиены, нижнее белье, косметика и парфюмерия, сложная техника, в том числе телефоны, компьютеры, автомобили, продовольственные товары, книги и т.д. Таким образом закон защищает и права продавца, а также будущих покупателей этих товаров. Ведь покупатель мог неправильно хранить товар или пользовался им некоторое время, товар не совсем безопасным для дальнейшей эксплуатации.

В случае, если товар плохого качества или имеет производственный брак, покупатель может обратиться к продавцу с целью проведения экспертизы в течении всего гарантийного срока. Если она подтверждает, что вины покупателя в непригодности товара нет, то по желанию покупателя можно вернуть деньги, обменять на аналогичный товар или отремонтировать его.

Если гарантии на товар нет, но прошло не более 2-х лет с момента покупки, можно сделать независимую экспертизу за счет продавца, чтобы удостовериться, что это действительно брак производителя. Все затраты при этом несет продавец, а после положительной экспертизы покупателю возвращается либо сумма покупки, либо производится ее обмен в случае невозможности ремонта. Если результаты экспертизы покажут, что неисправность товара связано с неправильным использованием его покупателем, несоблюдением инструкции и т.п., то ее стоимость оплачивается уже покупателем.