Что делать если пришел не тот товар. Как вернуть деньги если пришел не тот товар, или поврежденный.Какие доказательства добавлять на Алиэкспресс. Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если продавец прислал другой товар

Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

• вещь не того цвета, который вы заказали;
• другой размер;
• материал товара, отличается от заявленного.

Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

• банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
• обман со стороны магазина – здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
• ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
• подмена товара в пути . Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя – например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.

Запомните правило – все посылки, открываете на камеру :

• показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно – трек-номер;
• снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
• снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;

Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар – вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Есть 2 варианта:

• пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам
• можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.

Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

• Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
• Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут – каждый раз загадка.
• Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.

Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае – это «Товар не соответствует описанию».

После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

• не соответствие образцу – это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
• несоответствие цвету;
• размеру;
• указанному материалу.

Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

После добавления – жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.

Подведем итог.

Если возникла проблема, не теряемся – общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону – главное предоставьте им доказательства своей правоты.

Как бы ни набирали популярность покупки через интернет-магазины, типа всемирно известных гипермаркетов базирующихся на территории Китая Алиэкспресс или ТаоБао, приобретение одежды и обуви так и осталось лотереей. И не многие пользователи решаются на такую авантюру, предпочитая покупать обновки в магазинах местного массмаркета.

В этом есть доля здравого смысла: выбрать верно подходящий именно вам размер той или иной вещи для новичков кажется чем-то сродни волшебства. Но бывалые покупатели Алиэкспресс с легкостью справляются с этой задачей и получают вещь нужного размера. Все премудрости правильного выбора маркировки размера и соотношение своих мерок мы уже неоднократно писали (например, в статье ).
Но даже опытных, закаленных десятками диспутов, сотней заказов себе и тому парню вещей, иногда постигают неудачи с выбором размера по той или иной причине.
Почему это происходит и что делать – сегодня мы и расскажем в этой статье.

Почему не подошел размер заказанной вещи?

Причин на самом деле множество:

• Невнимательность при выборе маркировки (не секрет что китайская маркировка отличается от европейской и тем более – от российской)
• Невнимательность при снятии своих мерок
• Невнимательность при сопоставлении своих данных с размерной сеткой продавца
• Неверная размерная сетка у продавца
• Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
• Продавец перепутал и отправил вам не тот размер

Нас, как людей не привыкших тратить деньги на ветер, больше интересуют причины, по которым мы можем получить возмещение ущерба от такой покупки. А именно это ошибки продавца :

• Неверная размерная сетка у товара
  Иногда встречается, что на странице товара кроме стандартной размерной сетки в конце описания продукта больше ничего нет, и неопытный покупатель ориентируется на нее, выбирая свой размер. Или же указанные цифры в сетке отличаются от действительности – все это недочеты продавца из-за которых вы не получили желаемого.
• Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
  Часто так и не придя к единому решению в вопросе выбора размера, покупатели обращаются за помощью к продавцу. Ведь он-то знает свой товар и посоветует правильное. Но часто встречаются случаи, когда продавцы совершенно халатно относятся к таким просьбам, советуя тот размер, количество которого у него на складе больше всего.
• Продавец перепутал и отправил вам не тот размер
  Китайцы – народ конечно педантичный, но даже среди них встречаются те, кто постоянно ошибается и допускает ошибки. Среди продавцов на Алиэкспресс такие тоже есть, к нашему огромному сожалению. И вместо желаемой М-ки вы по «счастливому» случаю можете получить S или даже XS

Что же делать?

Если вина в том, что вещь не того размера, что вам нужен – продавца, смело открывайте спор !
Как открыть спор по причине «не соответствие размера» .
Все очень просто.
Начать стоит со сбора доказательств. Не переживайте, здесь ничего сложного нет:

Подготовительные работы закончены, теперь вы можете смело открыть спор . Для этого вам необходимо:

И нажимайте кнопку «отправить».

Что делать дальше?

Остается только ждать: после открытия диспута у продавца есть дней чтоб принять решение. Если он не делает этого – спор автоматически закрывается в вашу пользу. Так же продавец может согласится с вашими условиями или же наоборот – отклонить спор. В таком случае вновь отправьте ему ваше ответную претензию, более подробно описав проблему, изменив немного сумму компенсации или неизменную. Если и после этого продавец не принимает ваши требования – обостряйте спор, не забыв перед этим отредактировать его после ответа продавца.
После обострения спора решение по данному вопросу будет производится администрацией Алиэкспресс, ориентируясь на ваши доказательства и описание проблемы.
После того, как спор закроется в вашу пользу, обозначенная вами компенсация вернется на ваш счет в течении 7-11 дней (в праздники это время может быть увеличено). Процесс возврата денег вы можете наблюдать на странице заказа товара

Вместо заключения

Покупки в интернете – это всегда авантюра и приключение, но если знать маленькие хитрости можно из любой ситуации выйти сухим из воды.
Помните, при выборе размера вещей на Алиэкспресс :

• Ориентируйтесь на размерную сетку продавца, а не на привычную маркировку
• Если реальных измерений на странице описания товара нет – обязательно спросите размерную сетку у продавца.
• Правильно и тщательно снимайте с себя мерки
• Выбирайте размер больший, если одно из измерений вам в притык
• Попросите помощи у продавца, если затрудняетесь сами определится с размером.

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Удачных покупок!

Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса. Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано. К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:

• вещь не соответствует заказанному размеру;
• размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
• цвет отличается от цвета в заказе;
• товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.

Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.

Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру . В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

• Посылка ранее ее не вскрывалась . Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
• Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом , а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
• Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.

Распаковку товара рекомендуется снимать на видео

Видео необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

В качестве дополнительного (но не главного) материала могут выступать и фотографии.

Что делать, если пришел не тот товар

Решить вопрос получения не соответствующего заявленному на сайте товара вполне реально. Существует два варианта:

1. Пишете сообщение продавцу, у которого приобрели товар, и сообщаете о том, что получили не то, что заказывали. После этого дожидаетесь ответа продавца. Чаще всего они стараются уладить конфликт, путем возвращения денег, отправки нужного товара и т.п. Но бывает, что продавец отказывается идти на компромисс, тогда следует приступить ко второму варианту.
2. Открываете спор, показываете доказательства того, что товар не соответствует заказанному, и возвращаете полную либо частичную стоимость товара.

Какой из вариантов, решает каждый лично. Можно сначала написать продавцу и посмотреть на его реакцию, а можно сразу открывать спор. Далее мы рассмотрим каждый из вариантов пошагово.

Шаг №2. Перед нами открывается список заказов. С него выбираем заказ, по которому у Вас претензия к продавцу. Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «сообщение продавцу».

Шаг №3. Перед Вами откроется полная информация о заказе, пролистываем вниз и видим надпись «оставить комментарий продавцу».

Сообщение необходимо писать четко по существу. Очень рекомендуется делать это на английском языке (хотя бы через любой онлайн-переводчик). Можно использовать грустные смайлы. Как показывает практика, продавцы на Алиэкспресс очень любят эмодзи и смайлики!

В подтверждении своих слов стоит загрузить фото доказательств. В сообщении допустима загрузка только одного фото небольшого размера (до 5 мб). Поэтому либо фотографируем сразу с меньшим расширением, либо уменьшаем при помощи специальных программ. После написания претензии отправляем сообщение.

Шаг №4. Ждем ответ от продавца. Как правило, он приходит в течение двух рабочих дней. Не забываем о разнице во времени. О том, что получено сообщение, приходит уведомление на электронную почту. Также увидеть его можно на главной странице: возле надписи «сообщения» появится цифра с количеством сообщений.

Если же Вы так и не дождались ответа от продавца либо он не соглашается на предложенное решение возникшей ситуации, то можете смело переходить ко второму варианту – открытию спора.

Существует несколько варианта решения спорной ситуации:

1. Полная компенсация стоимости товара. Такой вариант используют, когда был получен совершенно не та вещь, которую заказали. К примеру, были заказаны брюки, а пришли шорты.
2. Частичная компенсация. В случае получения вещи, которая внешне отличается от заказанной по цвету, размеру, материалу. В данной ситуации возможно возмещение в пределах 50-60%. В целом, каким образом администрация принимает решение и по сей день загадка, так как были даже случаи 100% компенсации.
3. Полная компенсация средств с возвратом товара. Это вариант весьма нежелательный, так как довольно часто отправка происходит за счет покупателя.

Чтобы открыть спор переходим с главной страницы в «мои заказы». Там нужно выбрать проблемный заказ и нажать «Открыть спор».

Затем выбираем «Только возврат средств», если Вам не подходит какой-либо другой вариант. После чего из выпадающего списка выбираем проблему. В нашем варианте – это «товар не соответствует описанию».

Далее открывается следующий список, из которого выбираем уточнение, по какой причине открыт спор. Если товар абсолютно другой, то нужно выбрать «Не соответствует образцу». Если проблемы с цветом, размером или материалом, то выбираются соответствующие варианты.

Далее коротко излагаем суть проблемы. Рекомендуем писать сообщение на английском языке. В качестве доказательств добавляем фото и видео распаковки. Относительно фотографий, то можно добавить не более 3 штук, а размер видео не должен превышать 500 Мб.

После этого нажимаем оранжевую кнопку «Отправить» и ждем решение либо продавца, либо администрации торговой сети AliExpress.

Сроки рассмотрения спора составляют в среднем около двух недель, так что остается только ждать решения администрации сайта. Если предоставлены убедительные доказательства неправоты продавца, то беспокоиться не стоит - победа будет на Вашей стороне.

Несколько слов о товарах в группе риска Алиэкспресс

На Алиэскпресс есть группа товаров, которые довольно часто не соответствуют действительности, соответственно, к ним нужно проявлять особенное внимание: выбирать наиболее надежного продавца с хорошими отзывами, следить за ходом доставки, ответственно отнестись к процессу их получения и распаковки. К таким категориям относятся:

• Техника. Смартфоны, планшеты и тому подобные товары.
• Вещи, стоимость которых свыше 100$. Нечестный продавец не упустит возможности положить товар по более низкой цене.
• Оптовое количество штучного товара . Необходимо будет внимательно пересчитать все позиции, так как вполне может чего-то не хватать.

Главное, если Вы столкнулись с мошенничеством - не бойтесь открывать спор и требовать компенсацию за некачественный товар.

Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать

Что делать, если пришел не тот товар с aliexpress?

Вчера мне пришла первая посылка из Китая, которая сделала заказ проблемным. Продавец отправил не тот товар, который я заказывал, более того - не тот, что был в описании. Заказывал футболку в стиле POLO, с короткими рукавами, а пришла кофта с длинными рукавами. Цвет должен быть синеватый, с оранжевыми вставками, а отправили мне черную, с красными. Кроме того, материал оказался синтетический, хотя в описании указан Cotton (хлопок).

Конечно же меня не устраивает такое положение дел. Пришло совершенно не то, что я заказывал! Естественно возник вопрос - что делать, если пришел не тот товар с aliexpress?

В таких случаях есть несколько вариантов решения проблемы:

• смириться и радоваться тем, что есть (хорошо, что хотя бы таковое имеется);
• категорически отказаться от товара и пригласить возврата средств с отправкой товара обратно;
• найти компромисс, через систему диспутов и претензий на aliexpress.

Первые два варианта, автоматически отпадают, а отправка обратно - это проблема и расходования дополнительных средств (даже при полном возврате оплаты за товар). Поэтому решил протестировать систему дискуссий на aliexpress и вернуть половину средств, оплаченных за этот товар.

Оказалось, что ничего сложного в этом нет, нужно только открыть переводчик гугла и сфотографировать проблемный товар (советуют снимать на видео распаковку посылки для неоспоримых доказательств). Чтобы открыть дискуссию, нужно в списке заказов аккаунта, нажать напротив товара ссылку "Открыть спор". Откроется специальная форма с параметрами, которые нужно выбрать, для подробного описания проблемы.

Как открыть спор на aliexpress

В комментарии, я вставил предложение, которое перевел в google translate (знание английского не слишком глубокие). Суть комментария: "Заказанный товар был синего цвета с оранжевым, на коротких рукавах. Получено черно-красную кофту с длинными рукавами. Товар не соответствует описанию ". Также отметил, что нет желания отправлять товар обратно, а вернуть половину цены, то есть 3,5 $ (заплатил 7,15 $). Снизу этой формы загрузил три картинки фотодоказательств. После подтверждения моей претензии, загрузилась страница со статусом, только что открытой дискуссии: Спор открыт.

Открытый спор на aliexpress для возврата денег

Сегодня же, получил извещение о том, что продавец согласился с моими условиями, спор переведен в статус, Продавец принимает. Так жду зачисления возвращенных средств на свой счет и после этого оставлю отзыв, конечно же он будет нейтральным.

Насколько я понимаю, то подобные проблемы с китайскими магазинами, происходят часто. Особенно, если это алиекспрес и особенно, если продавец с малым рейтингом. По крайней мере этот случай, именно такой.

Иногда открыв посылку, некоторые покупатели обнаруживают, что продавец на Алиэкспресс присылает не тот товар , что был в описании на странице товара при оформлении заказа. Подобное происходит из-за допущенной ошибки продавцом, когда он путает заказы своих покупателей.

Если вышеописанная ситуация случилась и с вами, не стоит расстраиваться. В системе торговой площадки предусмотрено решение этой проблемы.

Что делать если продавец прислал не тот товар

Чтобы вернуть деньги за товар можно написать продавцу при помощи личных сообщений на Алиэкспресс. В диалоге необходимо попытаться договориться с продавцом о возмещении. Но если соглашения достигнуто не было или продавец вовсе проигнорировал обращение – открывайте спор по заказу.

Прежде чем открывать спор, подготовьте фото/видео доказательства того, что продавец прислал не тот товар. Без доказательств выиграть спор невозможно, и он будет закрыть в пользу продавца.

Опыт ведения споров показывает, что если товар дорогостоящий – для полного возмещения его стоимости необходимо отправить его обратно продавцу. Если покупатель не готов отправлять заказ обратно продавцу, к сожалению, в таком случае можно рассчитывать только на частичный возврат денег.

Если в процессе спора продавец откажется от полного или частичного возврата денег – не закрывайте разбирательство и ожидайте, когда спор обостриться , и к нему подключиться администрация Алиэкспресс. Специалисты рассмотрят ваше обращение и вынесут решение, которое обязаны выполнить и продавец и покупатель.

Напоминаем, что вся переписка и спор должны быть на английском языке. Если вы плохо владеете английским – используйте переводчики. Однако перед отправкой сообщения выполните обратный перевод того текста, который вы получили. Так вы сможете проверить правильность формулировки вашего сообщения.