Кому жаловаться на торгующую организацию. Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий. С какой целью и куда можно пожаловаться на ООО? Куда жаловаться на плохое обслуживание

Интересы каждого трудящегося гражданина строго охраняются законом. Но некоторые работодатели не соблюдают положения ТК РФ. Если ваше начальство постоянно нарушает законодательные нормы, на это не нужно закрывать глаза - подавайте жалобу. Мы знаем, как защитить права трудящихся и подскажем, как правильно оформить жалобу и куда ее направить.

За что можно пожаловаться на работодателя?

Самыми распространенными нарушениями в организациях являются:

  • систематические задержки или невыплата зарплаты;
  • принуждение к сверхурочной работе без оплаты;
  • непредоставление отпуска;
  • отказ в оплате ;
  • незаконный отказ в принятии на работу;
  • неправомерное увольнение;
  • ухудшение условий труда.

Эти нарушения противоречат нормам ТК РФ и их можно обжаловать на законных основаниях.

Не выплатили зарплату или отказали в отпуске - подавайте жалобу.

Куда пожаловаться на работодателя?

На недобросовестного работодателя можно пожаловаться в Государственную инспекцию труда (ГИТ), прокуратура или суд. Рассмотрим подробнее, в каких случаях нужно обращаться в тот или иной орган.

Жалоба на работодателя в трудовую инспекцию

ГИТ создана для защиты прав трудящихся. Ее сотрудники действуют в рамках ст. 356 ТК РФ. Трудовая инспекция вправе:

  • принимать и рассматривать обращения граждан, чьи трудовые права нарушены;
  • помогать пострадавшим восстановить свои права.

Жалоба подается в территориальный отдел ГИТ. Поэтому для начала вам потребуется узнать его адрес. Сделать это несложно - информация находится на официальном сайте Роструда . Затем напишите жалобу, приложите к ней подтверждающие нарушение со стороны работодателя документы и направьте их в инспекцию труда.

Обязательно подкрепите жалобу письменными доказательствами.

Как написать жалобу в инспекцию труда?

Жалоба пишется в свободной форме. В ней укажите:

  • название вашего отделения ГИТ, Ф.И.О. руководителя и его должность;
  • ваши личные данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
  • сведения о работодателе (наименование, адрес, реквизиты);
  • описание нарушенных прав;
  • просьбу провести проверку на предприятии и обязать администрацию устранить допущенные нарушения.

В конце обращения проставьте дату и свою подпись. К жалобе приложите паспорт, справку о заработной плате, копию трудовой книжки и трудового договора.

Жалобу можно направить почтой или отнести лично. Если подаете жалобу лично, то стоит подготовить 2 экземпляра - один отдать сотруднику ГИТ, а второй оставить себе с отметкой о принятии. По почте же лучше отправить документы заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Анонимные жалобы не рассматриваются.

Как подать жалобу на работодателя через интернет?

Вы можете воспользоваться сайтом Онлайн Инспекции или Роструда . В первом случае

В настоящее время пожаловаться на недобросовестного нанимателя можно через интернет:

  1. зайдите на официальный сайт Роструда ;
  2. выберите раздел «Направить обращение»;
  3. заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Отправить».

Можно подать обращение и через портал онлайнинспекция.рф :

  1. зайти на сайт и выберите вкладку «Сообщить о проблеме»;
  2. найти подходящий под вашу жалобу пункт;
  3. заполнить поля и нажмите кнопку «Отправить».

Пожаловаться на работодателя можно через интернет.

Сроки рассмотрения жалобы в ГИТ

Вашу жалобу рассмотрят в течение 30 дней с момента ее регистрации. Срок рассмотрения могут продлить, но не более, чем на 1 месяц.

Сотрудники инспекции проведут внеочередную проверку на предприятии. Если описанные вами нарушения подтвердятся, работодателя обяжут их устранить и привлекут к ответственности: административной, дисциплинарной или материальной.

Жалоба на работодателя в прокуратуру

В прокуратуру можно обратиться, если работодатель:

  • не выдает или систематически задерживает зарплату;
  • необоснованно удерживает ваши деньги;
  • не соблюдает условия безопасности труда;
  • не дает отпуск;
  • допускает другие серьезные нарушения.

Обращайтесь сюда и в случае, если инспекция труда вынесла решение не в вашу пользу.

Как написать жалобу в прокуратуру?

Форма ходатайства аналогична той, что подается в трудовую инспекцию. В ней укажите:

  • наименование отделения прокуратуры, Ф.И.О или должность руководителя;
  • ваши личные данные;
  • сведения о месте трудоустройства и занимаемой должности;
  • описание допущенных в организации нарушений со ссылками на подходящие нормы закона;
  • просьбу провести проверку и обязать работодателя устранить нарушения;
  • вердикт, полученный ранее от ГИТ (если вы обращались с жалобой в трудовую инспекцию);
  • подпись и дату.

Жалоба подается в отделение прокуратуры по месту юридического адреса организации на имя районного прокурора. Ее можно подать в канцелярию учреждения, на личном приеме у прокурора, через представителя, направить по почте или через официальный сайт Генпрокуратуры .

Сроки рассмотрения жалобы в прокуратуре

Общий срок рассмотрения жалобы - 30 дней. Если вы оспариваете незаконное увольнение, период увеличивается до 90 дней. Если жалоба не требует дополнительных проверок, на жалобу ответят в течение 15 дней.

По результатам проверки прокурор вправе:

  • потребовать устранить допущенные нарушения;
  • привлечь руководство к административной ответственности;
  • приостановить деятельность всего предприятия или некоторых подразделений;
  • отстранить от работы виновных лиц;
  • направить материалы дела в правоохранительные органы для привлечения виновных к уголовной ответственности.

Прокурор может приостановить работу всего предприятия.

Коллективная жалоба в прокуратуру

Такая жалоба более эффективна, чем индивидуальная, поскольку о нарушении заявляют несколько работников. Принцип написания жалобы ничем не отличается от рассмотренных. Единственное отличие - каждый заявитель должен указать свои данные и поставить подпись.

Исковое заявление на работодателя в суд

Если ни инспекция труда, ни прокуратура не нашли управы на недобросовестного работодателя, нужно искать правды в суде. Исковое заявление подается в районный (городской) суд по месту фактического нахождения работодателя. Оплачивать госпошлину за подачу иска не нужно (ст. 393 ТК РФ).

В зависимости от причины обращения, сроки исковой давности варьируются от 1 до 3 месяцев. Пропустили срок - можно восстановить через суд. Но потребуется предоставить уважительную причину пропуска, иначе получите отказ.

Анонимная жалоба на работодателя

Подача анонимной жалобы на работодателя в прокуратуру или ГИТ не допускается. Но вы можете попросить контролирующие органы о неразглашении ваших личных данных - такое право дает ст. 358 ТК РФ.

Чтобы сохранить свою тайну, вместе с основной жалобой направьте просьбу о конфиденциальности. Она пишется в свободной форме с указанием причин, по которым вы не желаете раскрывать факт обращения в надзорные органы. Можно попросить о неразглашении самого инспектора, который занимается вашей проблемой.

Вы можете остаться инкогнито для работодателя.

Дополнительные материалы по теме:


Аванс по заработной плате 2019: что это такое и сколько процентов он составляет от зарплаты?
Заявление судебным приставам: образец заявления о взыскании, о принятии и об отзыве исполнительного листа Порядок оформления увольнения в процессе перевода сотрудника в другую организацию

Когда условия труда становятся невыносимыми, работник фактически должен сделать выбор: либо бросать недобросовестного работодателя, либо продолжать терпеть нарушение своих законных прав на достойный труд. Но перед тем, как принимать окончательное решение, можно побороться за восстановление своих прав. Одним из самых действенных инструментов в этой борьбе может стать жалоба на своего начальника.

Куда жаловаться

Способов сообщить компетентным органам о том, что руководители определенных предприятий нарушают права работников, есть достаточно. Даже статья в газете или на официальном городском сайте должна послужить поводом для разбирательств по сути проблемы.

Однако где бы ни была сообщена информации о нарушении, устанавливать, были ли в действительности нарушены права работников и какую ответственность возложить на работодателя, будут компетентные в вопросах трудового законодательства и в вопросах привлечения к ответственности органы.


Путь сообщения о нарушениях через средства массовой информации хорош тем, что привлечет к проблеме интерес общественности. Но идти этим путем или нет, должен каждый решать самостоятельно.

Основными же инстанциями, куда можно пожаловаться на работодателя, являются:

  • государственная трудовая инспекция;
  • прокуратура;
  • полиция;

В зависимости от того, какое правонарушение, по мнению работника, совершено, подается жалоба в соответствующий госорган.

Виды правонарушений со стороны работодателя

Перед тем как определить, кому писать жалобу, следует самостоятельно оценить характер предполагаемого правонарушения со стороны работодателя. Верная оценка обстоятельств поможет избежать бюрократической волокиты по передаче жалобы по инстанциям.

  1. Если работодатель не оформляет с работником письменный трудовой договор, не начисляет зарплату, компенсационные и другие выплаты, предусмотренные коллективным договором, не предоставляет отпуск, заставляет работать в выходные дни, не соблюдает нормы охраны труда, а также не обеспечивает безопасность своим работникам, тогда необходимо обращаться с жалобой в Государственную трудовую инспекцию. Обращение подается в том регионе, в котором работник выполняет свои трудовые обязанности.
  2. Невыплата заработной платы или других выплат, которые причитаются работнику, – уголовно наказуемое деяние, и о нём необходимо заявлять в прокуратуру. Также следует сразу писать в прокуратуру, если работодатель заставляет своих работников работать в выходные дни или сверхурочно и не оплачивает эти работы. Во всех случаях, когда в действиях работодателя усматриваются признаки уголовного преступления, нужно нести заявление в прокуратуру.
  3. В полицию можно обращаться с заявлением, если у работника есть информация о том, что работодатель совершил преступление или готовится его совершить. Например, на предприятии произошел несчастный случай, а работодатель скрывает или уничтожает улики, запугивает свидетелей или сам дает компетентным органам ложные показания.
  4. Суд рассматривает спорные вопросы между работником и работодателем. Например, работника уволили за прогул, тогда как у уволенного есть доказательства, что он либо находился на рабочем месте, либо отсутствовал по уважительным причинам (болезнь с подтверждением в виде больничного листа, законным образом оформленный отпуск или командировка). Подача заявления о восстановлении на работе в суд – самый оптимальный способ решить такое разногласие между работником и работодателем.

Каждое из указанных обращений подается по форме, предусмотренной для рассмотрения заявленных в них претензий к работодателю.

Жалоба в Государственную трудовую инспекцию



Это один из самых распространенных видов жалоб, поскольку именно трудовая инспекция имеет полномочия выявить в действиях работодателя состав правонарушения. Иногда работники предполагают, что их права нарушены, тогда как работодатель всего лишь нашел предоставленную законом возможность урезать имеющиеся трудовые права своих работников. И именно трудовая инспекция вправе определить, действительно ли присутствует нарушение или всё осуществляется в рамках закона. За заключениями инспекции обращаются и суды, и прокуратура, рассматривая дела, связанные с нарушением трудового законодательства.

Перед тем как приступать к составлению жалобы, следует определиться с необходимостью направить такую жалобу анонимно. Анонимная жалоба может быть отправлена через сайт Онлайн-инспекции России. Такая возможность предоставлена тем работникам, которые опасаются преследований со стороны работодателей и поэтому не желают афишировать свои данные.

Однако работник должен понимать, что согласно электронной форме жалобы, он обязан указать все свои реквизиты, проставив только галочку, что желает подать жалобу анонимно. Такая форма необходима в связи с тем, что по российскому законодательству анонимная жалоба не подлежит рассмотрению и поэтому в том или ином виде у жалобы, отправленной анонимно, должен быть идентифицируемый заявитель.

Жалобы, которые отправляются по почте в трудовую инспекцию, также могут содержать просьбу о том, чтобы не разглашать информацию о заявителе. Но будет ли соблюдена возможность анонимно пожаловаться на работодателя, не поделятся ли проверяющие инстанции с работодателем сведениями о заявителе – прогнозировать сложно. Ответственности должностных лиц за предоставление таких данных не предусмотрено.

Форма жалобы подробно описана на сайте Онлайн Инспекции России. Ее можно увидеть, нажав на кнопку «сообщить о проблеме», выбрав нужный раздел и нажав на «отправить заявление». Также даны комментарии кому, как, и в каком виде, отправлять все подтверждающие жалобу документы.

Обращения в другие инстанции

Заявления в прокуратуру и в полицию имеют свою особенность. Если, жалуясь в трудовую инспекцию, работник имеет возможность в общих чертах охарактеризовать правонарушения, осуществляемые работодателем, то обращаясь в правоохранительные органы, необходимо:

  • информировать их о совершенном или готовящемся преступлении;
  • просить привлечь виновных к ответственности;
  • никакой речи о том, чтобы подать такую жалобу анонимно, идти не может;
  • работник должен нести ответственность за то, что его заявление правдиво и не сделано с целью преступного оговора.

Также есть свои процедурные моменты при обращении в суд за защитой своих прав.

Некоторые работники считают, что досудебное урегулирование спора – претензия работодателю – упростит судебную тяжбу и даст возможность урегулировать конфликт мирным путем.

Решение о мирном урегулировании необходимо принимать каждый раз индивидуально, ориентируясь на сложившиеся обстоятельства. Как таковой обязанности соблюдать претензионный порядок у работника нет, и он может сразу идти в суд. Подача мотивированного заявления в суд – дело сложное, и без вмешательства квалифицированного юриста работнику зачастую не обойтись.

Как поступить работнику, если ему работа нравиться, но действия управленцев организации нарушают его трудовые права? В этом случае у трудящегося есть только 2 варианта решения вопроса: рассчитаться или подать жалобу на руководство.

Куда нужно обратиться с претензией, чтобы это помогло решить проблему, а нарушитель трудовых прав понес справедливое наказание? Здесь можно почувствовать хорошую поддержку, т.к. на защиту его прав могут встать несколько инстанций, куда ему нужно подать письменное обоснование неправильных действий сотрудников из руководящего звена.

В каких случаях стоит составлять данную жалобу

Перед тем, как пожаловаться на действия работодателя, нужно проанализировать является ли причина жалобы действительно нарушением прав наемных работников или это всего лишь их амбиции и личная неприязнь к нему.

По действующим нормативным актам незаконными действиями работодателя считаются такие его поступки:

  • и социальных пособий;
  • удерживаются, но не отчисляются в фонды социального страхования и накопления пенсионных выплат;
  • отказ в предоставлении какого-либо вида отпуска, закрепленного за рабочим в законодательных актах;
  • отказывается подписывать трудовое соглашение;
  • принудительно привлекает к работе в сверхурочное время, выходные дни;
  • не соблюдает правила безопасности и охраны труда;
  • скрывает следы преступления или несчастного случая, произошедшего во время производственного процесса;
  • и игнорирование документального подтверждения уважительных причин отсутствия сотрудника на рабочем месте.

Нужно знать, что обстоятельства нарушения прав трудящегося влияют на то, в какую инспекцию нужно подавать жалобу. Если она подана не по адресу, то ее будут передавать от одной инстанции в другую без должного рассмотрения и восстановления справедливости. Поэтому, чтобы не затянулось время на устранение нарушений трудового права, нужно определиться, кому ее нести для разбирательства.

Куда можно подать претензию?

Спешить в суд с о восстановлении своих законных прав в некоторых случаях не стоит, т.к. спорный вопрос может быть решен с помощью других способов.

Например, самая первая инстанция, которая обязана защищать рабочего от неправомерных действий работодателя – это профсоюзная организация . Или можно обратиться в комиссию по трудовым спорам .

Здесь обязаны выслушать члена трудового коллектива, который пострадал от поступка руководителя предприятия, и принять меры в отношении недобросовестного директора.

Есть и другие государственные инстанции, которые могут подействовать на работодателя более радикально. Обращаться к госслужащим нужно по таким обстоятельствам:

  1. Задержка и невыплата заработной платы или других социальных пособий за . Отказывает в выплате сотруднику, находящемуся в декретном, ежегодном, учебном или дополнительном отпуске, предусмотренных в ТК РФ. Такие нарушения являются уголовно наказуемым преступлением. Обращаться по вопросу ущемления прав в таких случаях нужно в прокуратуру того населенного пункта, где находиться предприятие.
  2. Отказ в принятии на работу соискателя, подписании с работником , принуждения к работе в выходные дни и переработке, необоснованная отсрочка заслуженного отпуска и т.п. относятся к серьезным правонарушениям работодателя. Если директор в отношении своих сотрудников поступает таким образом, то жалобу подают в . Адрес наиболее близко расположенного к предприятию филиала можно на сайте Роструда.
  3. Сокрытие факта несчастного случая и принуждение сотрудников к его сокрытию, даче заведомо ложных показаний или готовящемуся преступлению является грубым нарушением прав рабочих со стороны работодателя. Пожаловаться на такие поступки необходимо в полицию , которая должна принять меры к пресечению уголовных действий начальства.
  4. В случае незаконного увольнения рабочего в период нетрудоспособности с подтверждением его уважительного отсутствия наличием больничного листа или других документов обратиться за восстановлением на занимаемую должность нужно в суд . Все спорные вопросы, которые не были разрешены с помощью других инстанций, могут рассматриваться в суде.

Обращение в каждую инстанцию может быть как устным, так и письменным. Но жалобу лучше изложить на бумаге, т.к. ее дата и номер приема к рассмотрению будут подтверждать факт призыва к восстановлению ущемленных прав.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Порядок обращения в соответствующие органы

Есть 3 варианта обращения с жалобой:

  • на личном приеме в инстанцию, куда пришел заявитель;
  • через почту заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить электронную форму обращения в Роструд.

Для обжалования неправомерных действий работодателя нужно иметь под рукой такие документы :

  • для подтверждения официального трудоустройства на данном предприятии предоставляется трудовой договор или ;
  • паспорт;
  • доказывающие факт ущемления прав трудящегося.

При предоставлении жалобы инспектору по труду лично нужно подготовить ее копию, на которой служащий должен поставить подпись и написать свою фамилию с инициалами, должность, а также дату принятия бумаг. Второй экземпляр с подписью принявшего инспектора нужно сохранить. Такое же правило касается квитанции за оплату заказного письма с жалобой по почте. Эти документы могут пригодиться в дальнейшем для суда.

Правила составления данной жалобы

Правила оформления жалобы имеют общие одинаковые этапы во время ее составления:

Обратитесь с претензией , если решение инспекции не повлияло на устранение спорных обстоятельств между вами и работодателем. В жалобе можно сослаться на свое обращение в инспекцию труда, решение которой не устроило. Последнее место, где можно отстоять свои права – это суд.

Как правильно составить жалобу в трудовую инспекцию, рассказано в следующем видеосюжете:

Другие нюансы составления

Возможно вы не захотите афишировать свое имя во время обращения с жалобой в инспекцию. В таких случаях можно попросить в устной или письменной форме о неразглашении своих данных. Конечно, в претензии вы вынуждены будете указать свои личные данные и представить документы, вероятно касающиеся только Вас. Но при осуществлении проверки инспектор затребует остальные бумаги в отношении других сотрудников, поэтому понять, от кого конкретно поступила жалоба, руководству будет крайне сложно.

Если жалоба направлена по почте , то попросите в письменном виде не ставить в известность руководство предприятия о том, кто подал претензию. Также анонимная жалоба может быть подана через страницу сайта Онлайн-инспекции России. Эта возможность предусмотрена для тех, кто опасается преследования со стороны работодателя. Но гражданин должен осознать, что составление электронной формы претензии требует указывать свои реквизиты. Только пометив галочкой, вы указываете, что направляете жалобу анонимно.

В каждом из случаев нужно понимать, что по российскому законодательству анонимная жалоба не рассматривается и поэтому для контроля и проверки нарушений заявитель должен указать личные данные.

Гарантировать то, что будет соблюдено неразглашение, – довольно сложно, т.к. привлечение к ответственности должностных лиц за разглашение информации о жалобщике не предусмотрено.

Если нарушения работодателя в сфере трудовых отношений носят не индивидуальный, а массовый характер, то можно подать коллективную жалобу . Их рассматривают быстрее, нежели индивидуальные. Поищите в своем трудовом окружении единомышленников и составьте общую претензию.

Во время оформления жалобы нужно писать от лица коллектива, указывая конкретные события в отношениях каждого работника. Все лица, которые участвуют в составлении претензии, под текстом вписываются с порядковыми номерами, а напротив фамилии и инициалов ставят свою подпись. В остальном каких-либо отличий от индивидуальной жалобы по оформлению нет.

Не стоит бояться отстаивать свои права, если работодатель не соблюдает их. Во многих случаях грамотно составленная претензия может решить исход дела в пользу работника и заставить руководство уважать своих штатных сотрудников. Вот как раз этого и хотят все граждане, работающие по найму.

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.