Введение

Корпоративная социальная ответственность - это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

Практика КСО является предметом многочисленных споров и критик. Защитники утверждают, что имеется прочное экономическое обоснование КСО, и корпорации получают многочисленные преимущества от того, что работают на более широкую и продолжительную перспективу, чем собственная сиюминутная краткосрочная прибыль. Критики спорят, что КСО уводит в сторону от фундаментальной экономической роли бизнеса; одни утверждают, что это не что иное, как приукрашивание действительности; другие говорят, что это попытка подменить роль правительства в качестве контролера мощных мультинациональных корпораций.

Сегодня структура отношений между бизнесом и социумом трансформируется: общество ждет от предпринимателей не только качественных товаров и услуг по приемлемой цене, но и социальной стабильности. В условиях рыночной экономики любая компания сталкивается с широкими общественными кругами: банками, инвесторами, брокерами-посредниками, собственными акционерами и рыночными партнерами, клиентами, поставщиками, местными, муниципальными и федеральными органами власти и представителями СМИ. Таким образом, необходимость проводить социально ответственную политику определяется не столько властями, сколько давлением со стороны потребительского рынка

Корпоративная социальная ответственность

Понятие корпоративной социальной ответственности (КСО)

Тема корпоративной социальной ответственности (КСО) сегодня одна из самых обсуждаемых в деловом мире. Связано это с тем, что заметно возросла роль бизнеса в развитии общества, повысились требования к открытости в деловой сфере. Многие компании четко осознали, что успешно вести бизнес, функционируя в изолированном пространстве, невозможно. Поэтому интеграция принципа корпоративной социальной ответственности в стратегию развития бизнеса становится характерной чертой ведущих отечественных компаний.

Современный мир живет в условиях острых социальных проблем и в этой связи особенно значима социальная ответственность бизнеса - предприятий и организаций, связанных с разработкой, изготовлением и поставкой продукции и услуг, торговлей, финансами, поскольку они обладают основными финансовыми и материальными ресурсами, позволяющими вести работу для решения стоящих перед миром социальных проблем. Понимание лидерами бизнеса своего ключевого значения и ведущей роли в такой работе привело к рождению в конце 20-го века понятия «корпоративной социальной ответственности», которое стало важнейшей частью понятия об устойчивом развитии не только бизнеса, но и человечества в целом.

В мировой практике существует устоявшееся понимание, что такое корпоративная социальная ответственность. Организации, которые оперируют в этой области, определяют данное понятие по-разному.

«Бизнес для социальной ответственности»: корпоративная социальная ответственность означает достижение коммерческого успеха путями, которые ценят этические принципы и уважают людей, сообщества и окружающую среду.

«Международный форум бизнесс-лидеров»: корпоративная социальная ответственность понимается как продвижение практик ответственного бизнеса, которые приносят пользу бизнесу и обществу и способствуют социальному, экономическому и экологически устойчивому развитию путем максимизации позитивного влияния бизнеса на общество и минимизации негативного.

«Мировой совет бизнеса для устойчивого развития»: определяет корпоративную социальную ответственность как обязательство бизнеса вносить вклад в устойчивое экономическое развитие, трудовые отношения с работниками, их семьями, местным сообществом и обществом в целом для улучшения их качества жизни.

«Центр системных бизнес-технологий «SATIO»: Социальная ответственность бизнеса (СОБ) -- это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.

Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер.

Базовый уровень предполагает выполнение следующих обязательств: своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, по возможности -- предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата).

Второй уровень предполагает обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы. Такой тип ответственности условно назван «корпоративной ответственностью».

Третий, высший уровень ответственности, по мнению участников диалога, предполагает благотворительную деятельность.

К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести:

1. Безопасность труда.

2. Стабильность заработной платы.

3. Поддержание социально значимой заработной платы.

4. Дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников.

5. Развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации.

6. Оказание помощи работникам в критических ситуациях.

2.1. Определения понятий «социальная ответственность бизнеса» и «корпоративная социальная ответственность». Составляющие компоненты КСО: социальные обязательства, социальное реагирование, социальная ответственность и др.

На сегодняшний день не существует единого подхода к определению КСО. Одни ученые и практики трактуют данное понятие широко и практически любое действие компании, предполагающее участие персонала, расценивают как форму проявления КСО. Другие – сводят к ее специфической деятельности. В табл. 2.1. представлены различные наиболее известные определения понятия КСО.

Таблица 2.1 – Подходы к определению понятия КСО

Подход	Источник
С практической точки зрения соответствующие группы требований находятся в противоречии друг с другом и не могут быть удовлетворены все в одинаковой степени. Выбор целей следует ограничить теми требованиями, которые, по мнению руководства, фирма должна удовлетворять и в наилучшей степени подготовлена это делать. Выполнение неэкономических задач зависит от платежеспособности фирмы. Какие бы неэкономические цели не были добавлены в список, если фирма не добьется адекватной прибыли, ее выживание будет подвергаться опасности и одна из целей не сможет быть достигнута	Ансофф И.
КСО – это ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое: - содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества; - учитывает ожидания ЗС; - соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения; - интегрировано в деятельность всей организации и применяется в е взаимоотношениях	Международный стандарт ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности»
КСО означает такое ведение бизнеса, которое соответствует этическим, законодательным нормам и общественным ожиданиям, или даже превосходит их	«Бизнес за социальную ответственность», США - (Business for Social Responsibility)
Социально ответственный бизнес берёт на себя обязательства вести деятельность в соответствии с этическими нормами и вносить вклад в экономическое развитие за счёт улучшения качества жизни как собственных сотрудников и их семей, так и всего местного населения и общества в целом	1998, Первый диалог «Всемирного делового совета за всемерное развитие» в рамках инициативы «Корпоративной социальной ответственности», Швейцария, (1st WBCSD CSR dialogue)
Корпоративная ответственность бизнеса есть общественное движение граждан, требующих от компаний принятия на себя полной ответственности за то, как их деятельность влияет на окружающий мир. Потребители, инвесторы и сотрудники компаний начинают осознавать всю мощь современных корпораций и предпринимают попытки использовать эту силу для того, чтобы планета стала лучшим местом для всех и каждого	«Корпоративная социальная ответственность», телетайп новостей, США (CSRwire)
КСО по своей сути связана с концепцией устойчивого развития; компаниям необходимо интегрировать экономические, социальные и экологические параметры в свою деятельность; КСО не является произвольным дополнением к основной деятельности компании; она представляет собой метод, используемый в управлении компаниями	Компания «ПрайсвотерсхаусКуперс» (PricewaterhouseCoopers)
Социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, напрямую связанный с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определённого законодательного минимума	Ассоциация российских менеджеров, Россия
Социальная ответственность бизнеса определяется как широкое понятие, включающее комплексную ответственность делового партнёра, работодателя, гражданина и участника социальных отношений	Фонд «Институт экономики города», Россия

Таким образом, КСО рассматривается, с одной стороны, как неотъемлемый элемент конкурентной стратегии. А с другой стороны – является проявлением этического поведения компании на рынке по отношению к субъектам внешней и внутренней среды, либо исходя из триединого подхода «экономики, социологии и экологии», как фактора устойчивого развития общества.

Социальное реагирование – это способность корпорации адаптироваться к изменяющимся общественным условиям. В процессе социального реагирования организации руководствуются социальными нормами, огромное значение которых заключается в том, что они могут служить для менеджеров удобными и полезными ориентирами в процессе принятия управленческих решений. Важность социального реагирования состоит, прежде всего, в том, что оно заменяет общие рассуждения практическими действиями. Сторонники концепции социального реагирования считают свою теорию более реалистичной и осуществимой, чем просто социальная ответственность.

Социальная ответственность – обязательство организации преследовать долгосрочные общественно полезные цели, принятое ею сверх требуемого от нее в соответствии с законодательством и экономическими условиями. Отсюда понятие социальной ответственности характеризуется определенными морально-этическими акцентами: организация должна делать то, что направлено на совершенствование общества, и не делать того, что способно привести к его ухудшению. Поэтому деятельность организации, изготавливающей продукцию, по сути наносящую вред здоровью любого человека (производство оружия, алкоголя, табачных изделий и т.д.), никогда не будет считаться социально ответственной, несмотря на значительные объемы социальных инвестиций в развитие персонала, пропаганду здорового образа жизни и лечения, например, наркозависимости. Эти корпорации могут быть отнесены только к социально реагирующим.

Социальное обязательство – обязательство субъекта бизнеса выполнять свои экономические и юридические обязанности перед обществом. Если организация увязывает свою деятельность с выполнением определенных социальных обязательств, то она преследует цели только в той мере, в какой последние способствуют достижению ее экономических целей. В отличие от социального обязательства и социальная ответственность, и социальное реагирование выходят за рамки простого выполнения организациями основных экономических и юридических требований.

Взаимосвязи между социальной ответственностью и социальным реагированием показаны в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Сравнительная характеристика социальной ответственности и социального реагирования

События последних лет - отказ многих потребителей приобретать продукцию социально безответственных компаний, банкротство крупнейших корпораций Enron, World Com, несостоявшиеся сделки по слияниям из-за низкого уровня доверия - показали, что вопросы социальной ответственности и деловой репутации выдвигаются на передний план в деятельности любой компании. Поэтому так важно разобраться, что представляет собой КСО и каким образом социально ответственное поведение бизнеса влияет на процесс формирования корпоративного имиджа и деловой репутации.

Прежде всего, необходимо определить такие понятия, как «корпоративный имидж» и «деловая репутация». Следует учесть, что в настоящее время не существует единого, общепризнанного алгоритма построения имиджа и репутации организации. Вместе с тем формирование положительной деловой репутации тесно связано с созданием устойчивого корпоративного имиджа.

Корпоративный имидж : общее представление (состоящее из набора убеждений и ощущений), которое складывается у человека об организации.

Деловая репутация : ценностные характеристики (такие, как аутентичность, честность, ответственность, порядочность и пр.), вызываемые сложившимся корпоративным имиджем.

Корпоративный имидж представляет собой набор убеждений и ощущений, которые компания хочет создать у аудитории. В США многие компании используют в своей деятельности критерии, сформулированные журналом «Fortune» при составлении рейтинга 500 крупнейших компаний: качество менеджмента; качество продукции; способность привлекать и удерживать квалифицированные кадры; финансовая прочность; эффективное использование корпоративных активов; долгосрочная инвестиционная привлекательность; склонность к использованию новых технологий; ответственное отношение к обществу и окружающей среде.

Улучшение корпоративного имиджа компании зависит от совершенствования всех элементов корпоративного управления, в том числе и корпоративной культуры, прозрачности деятельности, информированности общественности о компании. Одним из результатов совершенствования корпоративного управления и культуры становится рост деловой репутации, увеличение размеров нематериальных активов, зависящих от положительного имиджа компании, наличия стабильных деловых связей, известности фирменного наименования и фирменной марки. В последнее время усилилась зависимость деловой репутации от характера отношений к компании со стороны не только покупателей, партнеров и клиентов, но и общества, которому далеко не безразлично, какими средствами достигаются стратегические цели компании, как она выполняет свои обязательства и каких социальных принципов придерживается. Наличие социальных программ, спонсорская деятельность, качество и результативность взаимоотношений с органами власти, местным сообществом все в большей степени влияют на деловую репутацию компании, определяют ее инвестиционную привлекательность и конкурентоспособность. Так, в докладе «Возвращение репутации», опубликованном консалтинговой компанией Hill&Knowlton, более 90% опрошенных биржевых аналитиков согласились с тем, что компания, которая не следит за своей репутацией, неизбежно столкнется с финансовым крахом

Руководители компаний, крупнейшие деловые ассоциации и российское Правительство в равной степени ответственны за улучшение реалий и восприятия экономики России, ее финансовых рынков и инвестиционной привлекательности. Судя по результатам опроса, руководители российских компаний готовы предпринимать шаги для улучшения корпоративной репутации. В качестве основной стратегии они видят налаживание отношений со СМИ, участниками финансового рынка и прочими внешними аудиториями (63%). Две трети опрошенных в качестве способа улучшения имиджа рассматривают спонсорство и участие в благотворительных программах. Треть участников опроса собираются увеличить расходы на репутационный менеджмент.

В соответствии с теорией заинтересованных сторон корпорация активно управляет взаимоотношениями с индивидуумами и другими субъектами (включая будущие поколения), а с точки зрения КСО выделяются первичные и вторичные заинтересованные стороны.

Рисунок 2.1. Модель заинтересованных сторон.

В соответствии с моделью заинтересованных сторон корпорациям присуща социальная ответственность, уже в момент зарождения корпорация являлась целостным социальным организмом, имеющим собственную культуру производства с внутрикорпоративными взаимоотношениями, собственный корпоративный дух и этику. Социальный аспект должен учитываться при формировании корпоративной стратегии, кроме того, необходимо обособлять социальную стратегию. Это способствует созданию благоприятных условий для развития человеческого капитала, формирования целостного образа жизни и совершенствования личности, что предопределяет формирование компетенций индивида и ключевых компетенций компании.

В таблице 2.3 представлены потребности и ожидания заинтересованных сторон корпорации и механизмы воздействия.

Таблица 2.3 – Потребности и ожидания и механизмы воздействия заинтересованных сторон компании

Заинтересованные стороны	Потребности и ожидания	Механизмы воздействия
Первичные заинтересованные стороны (которые влияют или могут оказывать существенное влияние на деятельность компании или на которые влияет или может оказывать влияние деятельность компании)
Собственники (акционеры, участники, прочие инвесторы)	Рост стоимости компании, получение дивидендов	Корпоративный контроль
Топ-менеджеры, руководители среднего звена	Рост доходов, удовлетворение профессиональных интересов	Полномочия внутри компании
Работники компании и члены их семей, бывшие работники и члены их семей	Заработная плата, социальный пакет; условия труда, уверенность в сохранении рабочего места в будущем; удовлетворение профессиональных интересов	Собственные усилия и трудовая дисциплина; сохранение на должном уровне (а также освоение новых) знаний, навыков, умений
Потребители	Возможность получать адекватную и точную информацию о продукции; свобода выбора	Закон о защите прав потребителей, антимонопольное законодательство
Органы государственной власти (Федеральная налоговая служба, органы государственной статистики и др.)	Сохранение рабочих мест, уплата налогов и сборов, соблюдение законности бизнеса	Регулирование деятельности компаний для повышения эффективности экономики; регулирование отношений бизнеса и потребителей; регулирование действий в отношении окружающей природной среды
Вторичные (влияние компании является незначительным)
Кредиторы (банки и иные кредитные организации)
Поставщики и подрядчики	Стабильные партнерские отношения	Соблюдение договорных отношений
Конкуренты	Развитие партнерских отношений	Выбор средств в конкурентной борьбе
Политические партии	Снижение социального напряжения в регионе присутствия	Завоевание электората
Средства массовой информации	Информирование заинтересованных сторон	Реклама, PR-компании
Местное сообщество	Экономическая стабильность	Совместные социальные проекты
Объединения, союзы, ассоциации	Поддержание положительного имиджа отрасли, регулирование отношений между компаниями и объединениями, союзами, ассоциациями	Деятельность профессиональных сообществ
Религиозные группы	Снижение цен на товары, работы, услуги	Лоббирование
Дочерние и зависимые общества	Право на разумную инициативу принятия эффективных решений	Корпоративный контроль
Торговые организации	Снижение цен, стабильные партнерские отношения	Конкуренция
Малоимущие слои населения	Снижение цен	–
Окружающая природная среда	Охрана окружающей природной среды	Аварии на объектах служат сигналом необходимости совершенствования
Будущие поколения	Устойчивое развитие	НПА, направленные на сохранение ресурсов для будущих поколений

Эффективное взаимодействие корпорации с заинтересованными сторонами для ведения цивилизованного бизнеса предполагает ее взаимный диалог со своими заинтересованными сторонами, реализуемый на постоянной основе на условиях равенства, уважения интересов сторон. Разрабатываемая корпорацией карта заинтересованных сторон предполагает: формализацию всех заинтересованных сторон корпорации, рассмотрение их возможных потребностей и ожиданий, анализ и оценка деятельности корпорации с точки зрения внесения изменений в существующую карту. Пример карты заинтересованных сторон представлен на рисунке 2.2. Диалог с представителями заинтересованных сторон корпорация ведет на постоянной основе, в т.ч.: по вопросам реализации программ и проектов КСО в рамках стратегического сотрудничества, а также в ходе подготовки нефинансовых отчетов корпорации с целью учесть интересы каждой заинтересованной стороны в будущих периодах.

Рисунок 2.2. Карта заинтересованных сторон

Реализация КСО в разрезе ее видов, форм и способов для каждой корпорации определяется, прежде всего, потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон, а, с другой стороны, находится в зависимости от темпов и направлений развития институциональной среды. В настоящее время появились новые формы реализации КСО, позволяющие усилить контроль над расходованием средств, направленных на мероприятия в области КСО (создание корпоративного благотворительного фонда, патронаж, социальное предпринимательство, волонтерство, венчурная филантропия и др.).

Идентификация заинтересованных сторон в контексте КСО осуществляется исходя из следующих факторов: роль компании в социально-экономическом развитии государства (территории, отрасли); уровень ее ответственности за текущую и прошлую деятельность и будущее влияние на внешнюю среду; степень влияния субъектов внешней и внутренней среды на компанию; реализуемые в отрасли государственные социальные, экологические и другие программы и др.

С целью разработки КСО-программ и их реализацией корпорации стремятся вести взаимный диалог со своими заинтересованными сторонами в рамках совей деятельности, причем, особенностью социально ответственных корпораций является продолжение такого взаимодействия в период подготовки нефинансовых или даже интегрированных отчетов за соответствующий период. В этом случае информация о взаимодействии корпорации со своими заинтересованными сторонами является одним из разделов такого отчета (например, интегрированный отчет Госкорпорация «Росатом», ОАО «ФСК» и др.).

2.3. Основные принципы КСО: системность, сбалансированность, удовлетворенность интересов заинтересованных сторон, подотчетность, транспарентность, принцип обратной связи, принцип этичного поведения и др. Лучшая практика принципов КСО.

Принципы (principle) – это исходное положение какой-либо теории, учения, науки. Принципы КСО – это руководящие направления и правила, лежащие в основе решения задач, связанных с реализацией миссии (видения) компании, ее стратегических целей и приоритетов с учетом их социальных аспектов и взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Одной из первичных заинтересованных сторон корпорации являются акционеры, поэтому качество корпоративного управления становится важным вопросом в проявлении КСО. Лучшей мировой практикой являются принципы корпоративного управления ОЭСР (Принципы КУ ОЭСР), принятые в 1999 г. и ставшие методологической основой для анализа качества корпоративного управления отдельных компаний. Принципы КУ ОЭСР представляют собой первый важный шаг в развитии единого международного понимания элементов надлежащего режима корпоративного управления и могут быть использованы представителями частного сектора, вовлеченными в развитие систем корпоративного управления и выработку наилучшей практики (таблица 2.4).

Таблица 2.4 – Сравнение принципов КУ ОЭСР и принципов Кодекса корпоративного поведения

Принцип	Трактовка ОЭСР
Права акционеров	Структура корпоративного управления должна защищать права акционеров
Равное отношение к акционерам	Структура корпоративного управления должна обеспечивать равное отношение к акционерам, включая мелких и иностранных акционеров. У всех акционеров должна быть возможность получить эффективную защиту в случае нарушения их прав
Роль заинтересованных лиц в управлении корпорацией	Структура корпоративного управления должна признавать предусмотренные законом права заинтересованных лиц и поощрять активное сотрудничество между корпорациями и заинтересованными лицами в создании богатства и рабочих мест и обеспечении устойчивости финансово благополучных предприятий
Раскрытие информации и прозрачность	Структура корпоративного управления должна обеспечивать своевременное и точное раскрытие информации по всем существенным вопросам, касающимся компании, включая финансовое положение, результаты деятельности, собственность и управление компанией
Обязанности правления	Структура корпоративного управления должна обеспечивать стратегическое управление компанией, эффективный контроль за администрацией со стороны правления, а также подотчетность правления перед компанией и акционерами

В соответствии с Кодексом, основной целью применения стандартов корпоративного поведения является защита интересов акционеров, вне зависимости от размера принадлежащего им пакета акций. В акционерных обществах владение отделено от управления, поэтому вероятно возникновение конфликтов, связанных с корпоративным поведением. Одним из условий включения ценных бумаг эмитентов в котировальные листы является предоставление эмитентами ценных бумаг организаторам торговли на рынке ценных бумаг и фондовым биржам информации о следовании положениям Кодекса является условием для включения ценных бумаг в котированные листы.

В таблице 2.5 представлены общие и специфические принципы КСО.

Таблица 2.5 – Общие и специфические принципы КСО организации

Принцип	Содержание
Общие
Системность	Принцип системности предполагает единство КСО в пространстве компании и ее интегрирование во все бизнес-процессы
Сбалансированность	Необходимость соблюдения данного принципа обусловлена рассмотрением системы «бизнес-государство-общество» с точки зрения формализации ЗС компании, удовлетворения их ПиО, но в рамках установленных государством и обществом ограничений
Удовлетворенность интересов ЗС	Является важным моментом в корпоративном управлении, поскольку следует уважать, учитывать, соблюдать интересы всех ЗС, у которых имеются свои ПиО
Подотчетность	Компания должна быть подотчетной за влияние на общество, экономику и окружающую природную среду. Степень подотчетности может быть различной и зависит от стадии жизненного цикла компании. Одновременно подотчетность подразумевает принятие ответственности в случае причинения вреда, осуществление соответствующих шагов для устранения вреда и принятие мер для недопущения его в будущем
Профессиональная компетентность и добросовестность	Деятельность компании в области КСО предполагает осуществление действий в направлении КСО в соответствии с применимыми техническими и профессиональными стандартами, обладая для этого специальными профессиональными знаниями и навыками и поддержание их на должном уровне
Транспарентность (англ. «transparent» – прозрачный)	КСО должна быть прозрачной для всех групп ЗС компании. С позиции информационного права главной составляющей транспарентности является доступность, которая обеспечивается открытостью, гласностью и публичностью компании
Принцип обратной связи	Изменение стратегии (в том числе социальной) оказывает влияние на все другие функциональные области и аспекты деятельности компании, ее бизнес-процессы
Специфические
Принцип этичного поведения	Поведение компании основано на честности, справедливости и добросовестности.
Принцип соответствия уровня КСО стадии жизненного цикла компании означает	Четкое понимание менеджерами компании, что стратегия (и в направлении КСО в том числе) существенно варьируется в зависимости от той или иной стадии жизненного цикла (бизнес-цикла) компании.
Соответствие уровня КСО отраслевой специфике компании является	Понимание деятельности компании, понимание объемов вреда, наносимого ею окружающей природной среде, прежде всего, является залогом успеха продвижения КСО
Принцип развития человеческого капитала	Обретение людьми больших свобод и возможностей вести такую жизнь, которую они ценят и имеют основания ценить. Оно заключается в расширении возможностей для выбора
Принцип снижения уровня негативных воздействий	Понимание компанией ответственности за негативное влияние ее деятельности на общество и за снижение уровня негативных воздействий

2.4. Виды КСО. Триединый итог: добровольный вклад корпорации в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах.

Понятие «корпоративная социальная ответственность» может трактоваться в двух аспектах:

– как философия поведения корпорации в обществе, основополагающая концепция взаимоотношений между корпорацией и другими субъектами (как социальными группами), индивидами, конкретизирующая цели, принципы, методы, инструменты, используемые компанией для удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, которые являются определяющими в обеспечении устойчивого развития, с учетом ограниченности имеющихся ресурсов и организационных возможностей;

– систематизированная и многоаспектная деятельность корпорации , влияющая на качество жизни членов общества посредством реализации последовательных экономических, социальных, экологических мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

Сегодня многие развитые бизнес-структуры четко осознают свою значимость как социально ответственного партнера по отношению как к внутренним, так и к внешним заинтересованным сторонам. В то же время до настоящего времени нет четкого выделения направлений и форм реализации КСО. То есть отсутствует их классификация, основывающаяся на объективных критериях. На сегодняшний день существует большое многообразие различных элементов КСО. Поэтому их классификация с точки зрения формирования системы социальной ответственности конкретной компании является необходимым условием в соответствии с основными рыночными тенденциями и социальными требованиями.

Во-первых. КСО можно дифференцировать по трем направлениям ее реализации: внутреннее; внешнее; комбинированное:

1) в отношении к персоналу, акционерам, к развитию человеческих ресурсов на предприятии в целом;

2) к развитию местного сообщества и общества в целом;

3) одновременно и к внутренним и к внешним заинтересованным сторонам.

Указанное деление необходимо для более четкого понимания системности, комплексности КСО, ее форм реализации и, в конечном итоге, для всестороннего учета интересов основных внутренних и внешних заинтересованных сторон в целях получения максимально возможного социально-экономического эффекта.

Также можно разграничить понятия КСО, которая реализуется за пределами требований закона, и КСО, реализуемой в рамках действующего законодательства.

В этом случае, под социальной обязанностью бизнеса следует понимать деятельность компании, которая реализуется в отношении всех заинтересованных сторон (как внутренних, так и внешних). Это формальная часть КСО, выполнение которой регулируется законодательно. Следовательно, неформальная часть КСО предполагает взятие бизнесом на себя ответственности по выполнению каких-то обязательств за пределами законодательно установленных норм.

Как правило, деятельность социально ответственной корпорации, нацеленной на достижение устойчивого развития рассматривается с позиции «триединого итога» (Triple Bottom Line ): экономика корпорации, экология производства и социальная политика. Выделение трех отдельных аспектов носит условный характер – при подготовке корпоративных отчетов они должны рассматриваться во взаимосвязи.

Подготовка корпоративной отчетности также рассматривается в трех аспектах: показатели экономической результативности, показатели экологической результативности и показатели социальной результативности. Лучшей практикой подготовки корпоративных отчетов в области КСО является Глобальная Инициатива по отчетности (GRI – Global Initiative Reporting).

2.5. Формы проявления КСО: по охвату действий, по видам помощи, в зависимости от времени действия, в зависимости от результативности, по обязательности проявления, по направлениям социальных программ. Инструменты реализации социальных программ.

Рисунок 2.2 – Классификация форм КСО по различным критериям

В настоящее время существует множество примеров социальной активности компанией различных отраслей экономики, когда при достижении коммерческих целей удовлетворяются общественные потребности. Из зарубежных компаний необходимо назвать такие крупные компании, как Кока-кола, Нестле, Форд, Дженерал моторс и др. Среди российских компаний – Госкорпорация «Росатом», ОАО «Норильский никель», ОАО «Газпром», ОАО «Лукойл», ОАО «РЖД», ОАО «ФСК ЕЭС», ОАО «ИНТЕР РАО» и др.

Как показал отечественный и зарубежный опыт реализации концепции КСО, сегодня существует множество форм проявления КСО (рис. 2.2).

Благотворительные пожертвования. Спонсорская помощь. Роль спонсорства и благотворительности в формировании деловой репутации корпорации. Зарубежный и российский опыт спонсорской деятельности. Проблемы развития спонсорской деятельности в России.

Благотворительные пожертвования.

Благотворители – лица, осуществляющие благотворительные пожертвования в формах:

– бескорыстной (безвозмездной или на льготных условиях) передачи в собственность имущества, в том числе денежных средств и (или) объектов интеллектуальной собственности;

– бескорыстного (безвозмездного или на льготных условиях) наделения правами владения, пользования и распоряжения любыми объектами права собственности;

– бескорыстного (безвозмездного или на льготных условиях) выполнения работ, предоставления услуг.

Благотворители вправе определять цели и порядок использования своих пожертвований.

Благотворительность – оказание безвозмездной (или на льготных условиях) помощи тем, кто в этом нуждается. Основной чертой благотворительности является свободный и непринужденный выбор формы, времени и места, а также содержания помощи. Понятие благотворительности дано в ст. 1 Федерального закона от 11.08.1995 № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях».

Благотворительная деятельность – добровольная деятельность граждан и юридических лиц по бескорыстной (безвозмездной или на льготных условиях) передаче гражданам или юридическим лицам имущества, в том числе денежных средств, бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки. При этом цели благотворительной деятельности перечислены в ст. 2 Закона № 135-ФЗ, и список этот является закрытым. В него, к примеру, включены: содействие защите материнства, детства и отцовства; содействие деятельности в сфере образования, науки, культуры, искусства, просвещения; содействие развитию научно-технического, художественного творчества детей и молодежи.

Оказывая финансовую поддержку, например, организации детского творческого конкурса, компания, по сути, участвует в благотворительной деятельности. Но чтобы окончательно убедиться в правильности классификации финансовой помощи, нужно ответить на один вопрос: кому именно оказывается финансовая поддержка? Дело в том, что направление денежных и других материальных средств, оказание помощи в иных формах коммерческим организациям, а также поддержка политических партий, движений, групп и кампаний благотворительной деятельностью не являются (п. 2 ст. 2 Закона № 135-ФЗ). Поэтому если конкурс проводит некоммерческая организация, то оказание финансовой помощи будет являться благотворительной деятельностью, если же детское творческое мероприятие организовано, например, политической партией, то ни о какой благотворительности речи уже идти не может.

Понятие спонсорства приведено в Федеральном законе от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». То есть оно применяется в рамках рекламной деятельности. Спонсор (от лат. spondeo - ручаюсь, гарантирую) – лицо, предоставившее средства либо обеспечившее предоставление средств для организации и (или) проведения спортивного, культурного или любого иного мероприятия, создания и (или) трансляции теле- или радиопередачи либо создания и (или) использования иного результата творческой деятельности. Спонсорская реклама – это реклама, распространяемая на условии обязательного упоминания в ней об определенном лице как о спонсоре.

Суть спонсорства, по сути, заключается в том, что за оказанную финансовую поддержку спонсор должен получить взамен рекламные услуги от спонсируемого. При этом спонсором может признаваться не только лицо, оказывающее спонсорскую помощь в обмен на распространение информации о себе, но и предоставляющее ее безвозмездно.

Роль спонсорства и благотворительности в формировании деловой репутации корпорации. В России, так же как и везде, спонсорство и благотворительность служат в основном развитию положительного имиджа корпорации. Но, несмотря на осознание важности благотворительности для повышения корпоративного имиджа, во многих компаниях благотворительность реально не используется для достижения этой цели, первые лица организаций часто вообще не рассматривают благотворительность как возможность для продвижения имиджа компании. В компаниях, где на вопросы анкеты отвечали только генеральные директора, во многих случаях благотворительные мероприятия освещаются только внутри компании.

В таком же количестве случаев освещение этих программ в СМИ не играет для них роли. Впрочем, для крупных компаний внутреннее освещение благотворительных инициатив порой важнее, чем внешнее, поскольку позволяет улучшить климат в коллективе, создать у персонала ощущение собственной защищенности. В компаниях, где на вопросы анкеты отвечали директора PR-подразделений, о благотворительных мероприятиях широкие слои общественности не узнают лишь в 6% случаев. Эти менеджеры абсолютно убеждены, что освещение благотворительной деятельности компании в СМИ очень важно для формирования отношений между бизнесом и обществом, и стараются использовать благотворительные мероприятия как яркий элемент событийной коммуникации, эффективно позиционирующий компанию в глазах общественности. Опытные специалисты по связям с общественностью стараются проводить благотворительные акции именно в рамках общей имиджевой кампании. Руководители PR-служб охотно привлекают для освещения благотворительных мероприятий сторонние PR-агентства (39% случаев), активно готовят и продвигают подобные акции силами своих отделов (53% случаев).

Зарубежный и российский опыт спонсорской деятельности. Различают спонсируемые мероприятия (когда корпорация является одним из его спонсоров) и именные мероприятия. Во втором случае представленность бренда повышается прямо пропорционально освещению этого события в прессе. Для многих корпораций важен глобальный характер ассоциаций, вызываемых у целевого сегмента. Чтобы заявить о глобальности бренда, корпорации ассоциируют его с действительно глобальным объектом спонсорства (Кубок мира, Олимпиада). Крупные корпорации, имеющие большой опыт спонсорской деятельности: Coca-Cola, Panasonic, McDonalds и др.

Проблемы развития спонсорской и благотворительной деятельности в России. При осуществлении спонсорской деятельности в России корпорации сталкиваются со следующими проблемами: неправильный выбор спонсора (нефтяная компания, независимо от того, спонсирует она футбол или нет, больше нефти качать не станет); в России пока еще нет корпораций, которые по своему потенциалу могли бы стать мощными спонсорами (отдельной спортивной команды или даже отдельного вида спорта); развитие некоммерческих видов спорта: спорт в нашей стране долгие годы (за исключением футбола, хоккея, тенниса) развивался только с одной целью – победить на Олимпиаде.

Имеют место типичные угрозы при формировании спонсорского пакета, которые нужно уметь нейтрализовать:

– «братская могила» (спонсоров более 10);

– ценности, которые «несет» марка, имеют мало общего с ценностями мероприятии;

– спонсируемое мероприятие нравится топ-менеджеру компании спонсора;

– мероприятие может не состояться из-за форс-мажорных обстоятельств;

– журналисты не пишут о спонсорах мероприятий.

Все указанные угрозы можно нивелировать, что будет способствовать росту спонсорской помощи и повышению ее роли в создании корпоративного имиджа кмпании.

При осуществлении благотворительной деятельности российские корпорации вынуждены преодолевать множество серьезных препятствий: низкая репутация и плохой имидж благотворительных организаций; равнодушное и негибкое отношение государства к благотворительным организациям; высокие налоги (в России отсутствует льготное налогообложение). Представители бизнеса основными источниками мотивации к благотворительности становятся административное давление властей и добрая воля топ-менеджмента. Еще одной проблемой российской благотворительности является низкая активность физических лиц, причины этому – утрата традиций, духовная опустошенность и безразличие значительной части населения.

Похожая информация.

Научные публикации (статьи и монографии) с ключевым словом корпоративная социальная ответственность , выпущенные в Издательстве Креативная экономика (найдено: 45 за период c 2006 по 2019 год).

7. Завьялова Е.Б., Пичков О.Б.
// Российское предпринимательство. (№ 24 / 2017).
Основной задачей статьи является рассмотрение этапов становления американского частного сектора как ключевого актора в деле искоренения бедности, исторических факторов, ставших причиной формирования культуры благотворительности среди населения, а также препятствий, возникавших на этом пути. Помимо этого, в статье большое внимание уделяется мерам, которые американские филантропы предпринимали для облегчения положения слабых и безграмотных представителей низшего класса. В заключение, авторы данной статьи приходят к выводу об эффективности данной американской традиции и возможности применения этого опыта другими странами.

Завьялова Е.Б., Пичков О.Б. История становления частного сектора как эффективного инструмента для борьбы с бедностью и социальным неравенством в США: уроки для российских предпринимателей // Российское предпринимательство. – 2017. – Том 18. – № 24. – с. 3953-3968. – doi: 10.18334/rp.18.24.38672.

9. Дунаев О.И., Нагорнов В.А.
// Государственно-частное партнерство. (№ 2 / 2017).
В данной статье представлены основные критерии необходимости гармонизации систем корпоративной социальной ответственности (КСО) для адаптации с Целями устойчивого развития (ЦУР). Изучение влияния КСО во внешней среде организации на социально-экономические результаты в целях развития позволяет сделать новый взгляд на роль частного сектора для достижения ЦУР. Исходя из анализа практик, имеющихся в мировой практике, представлены рекомендации по внедрению ЦУР в программы КСО и дальнейшие шаги менеджмента в рамках международного развития.

Дунаев О.И., Нагорнов В.А. Гармонизация практики корпоративной социальной ответственности для достижения целей устойчивого развития // Государственно-частное партнерство. – 2017. – Том 4. – № 2. – с. 93-102. – doi: 10.18334/ppp.4.2.38147 .

16. Галимова М.С., Хайруллина Э.И.
// Российское предпринимательство. (№ 8 / 2016).
Авторами рассмотрены основные тенденции развития принципов корпоративной социальной ответственности в промышленности, выявлены особенности реализации корпоративной социальной ответственности промышленными компаниями, а также обоснована необходимость учета интересов основных групп нефинансовых стейкхолдеров с точки зрения устойчивого развития. Результаты исследования могут представлять интерес, как для академического, так и для бизнес сообщества.

Галимова М.С., Хайруллина Э.И. Корпоративная социальная ответственность промышленных компаний России // Российское предпринимательство. – 2016. – Том 17. – № 8. – с. 967–980. – doi: 10.18334/rp.17.8.35150 .

17. Кострюкова Я.А., Мигушова Т.О., Сенина Ю.А.
// Торгово-экономический журнал. (№ 4 / 2015).
Данная статья посвящена комплексному рассмотрению социально-этического маркетинга как важнейшего инструмента реализации корпоративной социальной ответственности. Особое внимание уделено анализу основных направлений реализации, а также базисных инструментов социально-этического маркетинга. Значительная часть настоящей статьи посвящена детальному анализу основных принципов социально-этического маркетинга и их влиянию на деятельность организации. Кроме того, на практическом примере акционерного общества «Татнефть» сделаны выводы о необходимости внедрения в бизнес-процессы торговых корпораций концепции социально-этического маркетинга. Необходимо отметить, что данная статья будет интересна не только теоретикам, занимающимся изучением вопросов корпоративной социальной ответственности (академическому сообществу), но и практикам, работающим в данной сфере (специалистам по нефинансовой отчетности, менеджерам по КСО, маркетологам и т. д.).

Кострюкова Я.А., Мигушова Т.О., Сенина Ю.А. Социально-этический маркетинг как инструмент реализации корпоративной социальной ответственности // Торгово-экономический журнал. – 2015. – Том 2. – № 4. – с. 275–284. – doi: 10.18334/tezh.2.4.1959 .

19. Иванов Г.Г., Майорова Е.А.
// Российское предпринимательство. (№ 20 / 2015).

Эффективная реализация концепции корпоративной социальной ответственности способствует улучшению экономических результатов работы торговой организации, что обусловлено в первую очередь формированием устойчивой положительной репутации, которая для хозяйствующего в торговле субъекта во многом определяется мнением о нем покупателей. В этой связи цель настоящей статьи – определить, какие составляющие корпоративной социальной ответственности розничных торговых организаций являются для покупателей наиболее (наименее) значимыми. В результате проведенного исследования (опроса) было выявлено, что наиболее существенной с точки зрения покупателей составляющей социальной ответственности торговли является высокое качество реализуемых товаров и оказываемых услуг, а также справедливая политика в сфере управления трудовыми ресурсами. Наименее важным признаком социально ответственных розничных торговых организаций, по мнению покупателей, выступает благотворительная работа.

Иванов Г.Г., Майорова Е.А. Корпоративная социальная ответственность в торговом бизнесе // Российское предпринимательство. – 2015. – Том 16. – № 20. – с. 3569-3582. – doi: 10.18334/rp.16.20.2003 .

20. Боброва О.С., Ковалева А.С.
// Российское предпринимательство. (№ 16 / 2015).

В настоящей статье мы продолжаем знакомить читателей с результами опроса российских предпринимателей малого и среднего бизнеса, проведённого в 2014 году. Первая часть исследования, где была описана его методика, дан литературный обзор и представлены ответы респондентов на первые четыре вопроса анкеты, опубликована в №15 (том 16) журнала «Российское предпринимательство» за август 2015 г.

Опрос предпринимателей выявил высокую удовлетрённость респондентов своей профессией, а также — что именно приносит им радость в бизнесе, несмотря на сложные экономические условия ведения бизнеса в России. Проанализирована социальная ответственность малого и среднего бизнеса, перечислены наиболее значимые стейкхолдеры предприятий, уточнено отношение предпринимателей к конкурентам. Исследование позволило прояснить прикладные аспекты нравственности бизнеса в России. Также рассмотрены сущность и особенности инноваций в современной предпринимательской деятельности и раскрыты вопросы планирования бизнеса.

Боброва О.С., Ковалева А.С. Как делать? Российские предприниматели о бизнесе:счастье и ответственность, инновационная деятельность // Российское предпринимательство. – 2015. – Том 16. – № 16. – с. 2599-2618. – doi: 10.18334/rp.16.16.617 .

Издайте свою монографию в хорошем качестве всего за 15 т.р.!
В базовую стоимость входит корректура текста, ISBN, DOI, УДК, ББК, обязательные экземпляры, загрузка в РИНЦ, 10 авторских экземпляров с доставкой по России.

Москва + 7 495 648 6241

Корпоративная социальная ответственность [КСО] является важным элементом корпоративных коммуникаций. Либеральная, основанная на рынке система в настоящее время не обеспечивает счастья, комфорта и необходимой безопасности большинства человечества; и она не будет их обеспечивать и для прогнозируемой численности населения в будущем.

Социальная политика сегодня это не только реализация правительствами концепции государства всеобщего благосостояния, это также вовлечение бизнеса и гражданского общества в решение ключевых социальных проблем. Реакцией транснациональных компаний на давление институтов гражданского общества стало формирование новой идеологии участии бизнеса в общественной жизни: идеологии корпоративной социальной ответственности. Сегодня благодаря поддержке специалистов по PR и бизнес-коммуникациям по всему миру концепция КСО получила широкое распространение как новая технология оправдания коммерческой и производственной деятельности компаний, конечной целью которых все-таки по-прежнему остается максимизация прибыли. Не стоит преуменьшать и личную заинтересованность профессиональных сообществ бизнес-консультантов и экспертов в повышении спроса на свои услуги за счет создания нового рынка услуг пректирования, консультирования, оценки и верификаций социальной деятельности компаний. В России в течение последних десяти лет корпоративная социальная ответственность превратилась из предмета отвлеченных экспертных дискуссий в важный элемент корпоративных коммуникаций и сферу корпоративного управления .

Тема КСО, то есть ответственности бизнеса перед обществом, в последние годы получила динамичное развитие, как в российском, так и в мировом экспертном и бизнес-сообществах. Сегодня в Национальном регистре корпоративных нефинансовых отчетов РСПП зарегистрированы нефинансовые отчеты около ста компаний, в их числе экологическиеотчеты, социальные отчеты, отчеты в области устойчивого развития. Глобальный регистр на сайте GRI (Глобальная инициатива по отчетности) включает в себя почти две тысячи нефинансовых отчетов. Исследование международной консалтинговой компании «Мерсер», проведенное в 2005 г., показало: большинство инвестиционных менеджеров во всем мире полагает, что практика социально-ответственного цитирования станет общепринятой в инвестиционных процессах в ближайшие 10 лет.

^ Социальная ответственность компании (или корпоративная социальная ответственность, КСО) – это ее вклад в экономическую, экологическую и социальную деятельность, обеспечивающий и поддерживающий устойчивое развитие как самой компании, так и регионов ее присутствия и общества в целом.

^ Социально ответственная компания – это организация, ведущая свою деятельность, руководствуясь принципами социальной ответственности, устойчивого развития и осуществляющая комплекс социальных программ в приоритетных для нее направлениях.

В Меморандуме о принципах КСО Ассоциации менеджеров России определяет социальную ответственность бизнеса как «философию поведения и концепцию выстраивания деловым сообществом, компаниями и отдельными представителями бизнеса своей деятельности в целях устойчивого развития и сохранения ресурсов для будущих поколений с опорой на следующие принципы:

Производство качественной продукции и услуг для потребителей;

Создание привлекательных рабочих мест, инвестиции в развитие производства и человеческого потенциала;

Неукоснительное выполнение требований законодательства: налогового, трудового, экологического и др.;

Построение добросовестных и взаимовыгодных отношений со всеми заинтересованными сторонами;

Эффективное ведение бизнеса, ориентированное на создание добавленной экономической стоимости и повышение национальной конкурентоспособности в интересах акционеров и общества;

Учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;

Вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты общественного развития».

Деятельность в области КСО, отражающаяся в системе экономических, экологических и социальных показателей устойчивого развития, осуществляется через регулярный диалог с обществом, являясь частью стратегического планирования и управления компаниями.

Работа компании в области КСО заключается в том, любые производственные и экономические решения принимаются с учетом их социальных и экологических последствий для компаний и для общества. При таком построении КСО превращается в мощный фактор стратегического развития, укрепления деловой репутации и конкурентоспособности, а также роста рыночной капитализации компаний. Фактически КСО это политика и реализация стратегии устойчивого развития компании. КСО и устойчивое развитие – это две стороны одной медали. Этому способствует значимый вклад компании в устойчивое развитие и реализацию принципов корпоративной социальной ответственности. Реализация КСО открывает перед компаниями новые перспективы для формирования и реализации инновационных подходок социальной политике, учитывающих традиционные ценности компании и современные требования времени. Также корпоративная социальная политика может рассматриваться как интегрированная часть управления компанией. Документом, фиксирующим достигнутые показатели по проведению в практику деятельности принципов корпоративной социальной ответственности, является корпоративный социальный отчет (см. рис. 16.1).

Рис. 16.1. Составляющие корпоративной социальной ответственности (КСО)

Корпоративная социальная отчетность представляет собой практику измерения, раскрытия информации и подотчетности внутренним и внешним группам стейкхолдеров. Предметом корпоративного отчета являются результаты деятельности организации по отношению к целям и задачам корпоративной социальной политики и устойчивого развития. Корпоративный социальный отчет представляет достигнутые результаты, а также последствия, наступившие на протяжении отчетного периода, в контексте обязательств организации, ее стратегии и подходов к управлению. Корпоративный социальный отчет готовится в соответствии с принципами существенности, охвата заинтересованных сторон, контекста устойчивого развития и полноты. Социальную отчетность принято рассматривать не как разовую процедуру, но как самостоятельный деловой процесс, интегрированным в систему проектирования и управления корпоративной социальной политикой.

В заключение данного параграфа обратимся к содержательным определениям КСО. Напомним, что определений корпоративной социальной ответственности довольно много и нет ни одного общепринятого, поэтому чтобы сформировать более полное понимание ее сути необходимо представить здесь некий спектр определений концепции (помимо приведенных нами во вступлении), а потом остановиться на ее составляющих.

КСО означает, что корпорация должна быть ответственна за все свои действия, которые влияли каким-либо образом на людей, объединения людей и окружающую среду. Это означает, что вред, причиняемый людям и обществу, должен устраняться, если это возможно. Это может также потребовать, чтобы компания отказалась от какой-то части своего дохода, если последствия его получения серьезно сказываются на представителях заинтересованных сторон компании.

КСО – концепция, в соответствии с которой компании интегрируют социальные и экологические компоненты в свою политику и в процесс взаимодействия со своими заинтересованными сторонами на добровольной основе.

КСО – тветственность компании как работодателя, делового партнера, «гражданина», члена сообщества (пределы сообщества определяются географией деятельности компании: на уровне района, города, страны, мира); часть постоянной стратегии компании по увеличению своего присутствия в обществе и развитию своего бизнеса; возможность оказать позитивное влияние на сообщество, в котором работает компания.

КСО – роцесс принятия решений и их исполнения который способствует тому, чтобы вся деятельность компании основывалась на защите прав человека, охране труда , экологических стандартах и выполнении законодательных требований во всей деятельности компании и в ее отношениях с заинтересованными сообществами.

КСО – способ управления компанией и корректировка ее социального и экологического воздействия для того, чтобы представлять ценность ее акционерам и заинтересованным сторонам путем введения инноваций в стратегию, организацию и операции

КСО – интеграция социальных, экологических и других аспектов, волнующих заинтересованные стороны, в бизнес-операции компании.

Итак, имеется довольно большое количество определений корпоративной социальной ответственности. Попробуем вывести некое универсальное определение, путем учета всех аспектов, так или иначе заложенных в понятие КСО. Теперь еще paз следует обозначить те характеристики КСО, которые предполагаются в качестве основных составляющих этого понятия западными экспертами. Это прежде всего:

Добровольность практик в области КСО.

Интеграция социальных, правовых и экологических компонентов деятельность компании.

Пределы социально ответственных практик задаются географией деятельности компании: на уровне района, города, страны, мира.

Выполнение законодательных требований к деятельности компании.

Не только выполнение, но и преувеличение ожиданий по отношению к компании, т. е. деятельность « свыше нормы».

Возможный отказ от некоторой части дохода компании в пользу данной деятельности, но с ожиданием социального и экономического эффекта для самой компании в долгосрочном периоде.

Ориентация на заинтересованные стороны компа­нии

Некоторое постоянство в данной деятельности, включение ее в стратегию и политику компании.

КСО – это неотъемлемая часть корпоративного управления современной компании. ^ КСО – нематериальный актив компании .

Практика крупнейших компаний на российском рынке показывает, что ее значимость для бизнеса сложно переоценить. При этом можно выделить ряд аспектов, в рамках которых возможно оценить влияние социальной политики компании на ее коммерческую деятельность. В первую очередь, это укрепление корпоративного имиджа, что в современной экономике даже важнее роста текущих финансовых результатов. Рост корпоративного имиджа в этом случае достигается как среди широкой общественности и государственных институтов, так и среди собственного персонала и клиентов. Например, компания Coca-Cola в 2006 г. потратила более одиннадцати миллиардов долларов на товары, услуги и инвестиционные проекты, внеся значительный вклад в экономический рост регионов, что обеспечило ей лояль­ное отношение со стороны потребителей, местных администраций и партнеров по бизнесу. Компания, зарекомендовавшая себя в качестве серьезного инвестора в социальную сферу, осуществляющего последовательные действия в этом направлении, может рассчитывать на лояльное отношение всех заинтересованных сторон. Безусловно, первоочередную роль в этом процессе играет согласованность работы функциональных подразделений, занимающихся КСО и связями с общественностью, которая обеспечивает грамотное позиционирование компании как социального инвестора и грамотную огласку ее общественной миссии.

Во-вторых , деятельность компании в области КСО и устойчивого развития существенно повышает акционерную стоимость компании в стоимость ее бренда. 86 % инвесторов уверены, что социально ответственные вложения в перспективе повышают рыночную стоимость компании. Доказательством этого служит резкий рост стоимости акций таких компаний, как Johnson&Johnson, BP и других лидеров рейтинга по социальной ответственности в 2006 г.

В последнее время в бизнес-среде наблюдается устойчивая тенденция перехода от этических инвестиций к инвестициям в устойчивость, получившая свое логическое развитие в росте популярности Индекса Доу-Джонса. Индексы устойчивости Доу-Джонса (DJSI) это результат сотрудничества между ведущими индексирующими компаниями и организациями, проводящими исследования в области устойчивого развития. Процедура индексирования включает в себя комплексную оценку экономических, социальных и экологических критериев с акцентом на создание долгосрочной акционерной стоимости. Индексирование подразумевает использование четко регламентированной методологии, основанной на проведении первичных исследований, применение лучших практик с учетом отраслевой специфики и ежегодное подведение итогов для выявления лучших практик с последующей публикацией рейтингов.

В-третьих , социальная составляющая деятельности компании влияет на ее инвестиционную привлекательность. Это влияние трудно переоценить: любой инвестор, принимая серьезное решение о покупке пакетов акций той или иной компании, оценивает весь спектр рисков. Компания может быть привлекательна с точки зрения своей текущей прибыльности, но крайне неустойчива с точки зрения экологической и социальной, что в перспективе снижает ее финансовые возможности. При стандартном анализе ценных бумаг могут игнорироваться или недооцениваться три важных фактора будущей прибыльности и потенциала стоимости:

Качество стратегического менеджмента.

Гибкость/способность к адаптации.

Стабильность лидерских позиций в конкурентном окружении.

Деятельность компании по отношению к экологическим, социальным и управленческим рискам /возможностям становится все более серьезным показателем и основным индикатором для всех трех факторов стоимости.

Наконец, сбалансированные действия компании в области развития общества существенно улучшают ее отношения с государственными органами. В частности, градообразующие предприятия, выходящие в своей социальной деятельности за рамки определенного законом минимума, например, организующие досуг горожан, априори находятся в более выигрышном положении по отношению к конкурентам. В качестве примера можно привести программу «ЛУКОЙЛ-Пермь» по развитию депрессивных сельскохозяйственных районов, в рамках которой решено было возродить народные промыслы и крестьянские подворья в районах деятельности компании.

Также важно обратить внимание на тот факт, что сегодня модель компании как машины для извлечения прибыли уже не столь актуальна: даже теоретики менеджмента считают, что сохранение компании как устойчивой социальной системы в долгосрочной перспективе более важно, чем краткосрочные финансовые результаты. Крупный бизнес сегодня уделяет огромное внимание устойчивому развитию, понимая, что оно является залогом его дальнейшего существования и процветания, и продуманная политика в сфере КСО обеспечивает необходимую базу для успешного функционирования компании в будущем.

Резюмируя, можно сделать вывод: деятельность компании в области КСО и устойчивого развития целесообразно и возможно измерить и оценить. Средства, выделяемые на социальные нужды, безусловно, окупаются, и эффект для компании проявляется в следующих областях:

1. Улучшение имиджа торговой марки.

2. Рост продаж и лояльность потребителей.

3. Оптимизация привлечения и сохранения рабочей силы.

4. Уменьшение объема контроля со стороны надзорных организаций.

5. Снижение текущих расходов.

6. Повышение производительности и качества.

7. Рост финансовой эффективности.

8. Доступ к капиталу.

9. Стабильность акций.

В то же время важно отметить, что формализация никогда не будет абсолютной. Многие выгоды от сбалансированной социальной политики можно отнести скорее к нематериальным активам и репутационной составляющей компании, вследствие чего измерение их прямого эффекта достаточно затруднительно.

Важной составляющей КСО является управление корпоративной социальной политикой. Проектирование корпоративной социальной политики крупной компании, имеющей территориально-распределенную структуру, это сложный и довольно длительный процесс, требующий системного подхода. Для адекватного понимания индивидуальных характеристик корпоративной культуры, неотъемлемой частью которой является корпоративная социальная ответственность, требуется ее глубокая диагностика.

Можно обозначить несколько подходов к проектированию корпоративной социальной политики компании:

1. Проведение диагностики корпоративной культуры компании с целью выявления уникальных элементов, представляющих потенциальную ценность в связи с внедрением концепции КСО.

2. Обозначение тематического поля развития социальной составляющей бренда компании.

3. Вовлечение менеджмента и ведущих специалистов компании во внутрикорпоративный диалог о социальной миссии, целях и задачах КСО компании.

4. Бенчмаркинг российской и международной практики КСО с целью внедрения лучших образцов, методик и технологий в работу компании.

^ Документационное и концептуальное обеспечение корпоративной социальной деятельности компании. Обеспечение системного управления социальной деятельностью компании возможно при наличии пакета документов и материалов, где раскрывается видение и концептуальные подходы к планированию, управлению и реализации принципов КСО. Так образуется смысловое пространство КСО компании, апеллируя к которому становится возможным интегративное управление практикой корпоративной социальной ответственности. Конструирование смыслового пространства осуществляется через разработку и принятие следующих документов:

Социальная миссия – тезисное метафорическое выражение социального предназначения деятельности компании. Обычно формулируется в виде краткого высказывания (слогана).

Корпоративная социальная политика – документ, где формулируется идеология, базовые принципы и подходы компании к корпоративной социальной ответственности и вкладе в устойчивое развитие. Документ не имеет временных рамок и носит парадигмальный характер, раскрывая социальную миссию компании в контексте долгосрочных целей бизнеса и устойчивого развития страны. Готовится с учетом кодекса корпоративного поведения и других рамочных документов.

^ Социальная стратегия компании – руководство к действию с описанием приоритетов корпоратив­ной социальной ответственности на среднесрочную перспективу с увязыванием со стратегическими и оперативными бизнес-задачами компании. Социальная стратегия – это инструмент стратегического и практического планирования, позволяющий компании разрабатывать целевые социальные программы и мероприятия в соответствии с корпоративной философией, социальной миссией и перспективными направлениями деятельности.

^ Целевые социальные программы – комплект документов, описывающих содержательные и управленческие аспекты реализации социальной стратегии компании в привязке к конкретным группам стейкхолдеров, региональной специфике, бюджету и актуальным бизнес-задачам.

^ Практика социальной деятельности компании – комплекс мероприятий по реализации целевых социальных программ. Практика социальной деятельности компании носит непрерывный характер, поскольку компания находится в постоянной коммуникации со своими стейкхолдерами, тем или иным образом.

Корпоративную социальную ответственность следует рассматривать в качестве неотъемлемого элемента процессов управления организацией. Поэтому при проектировании интегрированной системы менеджмента КСО применимо большинство подходов и методических разработок, применяемых при проектировании других управленческих процессов. Интегрированная система менеджмента КСО – система бизнес-процессов с привязкой к различным видам ресурсов, ответственным лицам, интегрированная с другими группами корпоративных бизнес-процессов. Документационная составляющая интегрированной системы мнеджмента КСО являются внутренние инструкции, регламенты и методические рекомендации , способствующие внедрению лучшей практики корпоративной социальной ответственности на местах, итегрированная система менеджмента КСО разрабатывается с ориентацией на уже имеющуюся в компании систему управления и процедуры сбора и анализа социальной информации, описанные в международных стандартах GRI и др.

^ Уровни корпоративной социальной деятельности.

Корпоративная социальная политика компании в практическом аспекте разворачивается как минимум на трех уровнях:

1. Макроуровень затрагивает всю компанию через разработку и трансляцию содержательных месседжей, касающихся целей и практики КСО. Помимо этого на федеральном уровне может вестись самостоятельная социально-ответственная деятельность в трех измерениях:

специальные акции и мероприятия, охватывающие аудиторию всех регионов деятельности компании;
работа по информированию стейкхолдеров федерального уровня (органы государственной власти, инвесторы, включая зарубежных, деловые СМИ и т. п.) о социальной активности компании с целью развития некоммерческой (социальной) составляющей корпоративного бренда;
разработка и проектирование мероприятий и области КСО, ориентированных на весь персонал компании.

2. Мезоуровень охватывает деятельность в области КСО на уровне отдельных территорий (регион, округ, область, областной, краевой центр). На этом уровне стратегические цели и задачи КСО адаптируются к специфике отдельного региона и учитывают интересы и позиции компании на данной территории.

3. Микроуровень связан с реализацией принципов КСО и практическом измерении с учетом индивидуальной ситуации и ожиданий конкретной группы стейкхолдеров, но с ориентацией на ключевые интересы компании в целом. Объектом микроуровня корпоративного КСО выступают отдельные микрорайоны, офисы компании и местные сообщества.

Между всеми уровнями корпоративной социальной деятельности происходит непрерывный информационный обмен , позволяющий, с одной стороны довести до всех внешних и внутренних стейкхолдеров цели и приоритеты корпоративной социальной политики, а с другой, центру принятия решений о стратегии КСО получить полную и достоверную информацию о ситуации на всех уровнях организационной структуры . Безусловно, взаимодействие между уровнями социальной деятельности компании должно осуществляться в соответствии с внутренними инструкциями, правилами и регламентами. Возможные направления, развития КСО:

1. Развитие темы социального инвестирования.

Данная тема представляется перспективной, поскольку гармонично сочетается со специализацией компании как финансового института, являющегося объектом и субъектом инвестирования. Инвестиции в социальную сферу можно рассматривать с двух сторон: во-первых, это подразумевает проведение целенаправленной долгосрочной политики компании в местных сообществах, направленной на решение общественно значимых задач, предполагающей взаимное вложение ресурсов и приносящее взаимные выгоды всем участникам процесса; во-вторых, социальное инвестирование может использоваться в контексте развития целевых программ , которые предусматривают совместное участие с другими партнерами в реализации принципов КСО.

^ 2. Охват заинтересованных сторон (стейкхолдеров). Взаимодействие с заинтересованными сторонами стейкхолдерами) является не только обязательной частью процесса социальной отчетности компании, но может рассматриваться как особый вид корпоративных коммуникаций. Стейкхолдерами могут быть представители различных групп: местные сообщества, представители федеральных и региональных opганов власти, банковское сообщество, представители некоммерческих организаций , журналисты СМИ, работники предприятий и т. п. Обычно диалоги представляют собой свободные обсуждения в контексте темы корпоративной социальной ответственности. Регулярное информирование стейкхолдеров важно с позиции развития некоммерческой (социальной) составляющей бренда компании. Предлагается расширить охват влияния на стейкхолдеров в процессе реализации корпоративной социальной политики компании. Для этого представляется целесообразным рассмотреть, следующие формы взаимодействия со стейкхолдерами, перечисленные в руководстве по отчетности в области устойчивого развития GRI, версия 3.0.: анкетные опросы, фокус-группы, обсуждения с представителями местных сообществ, обсуждение на специализированных корпоративных рабочих группах, переписка, индивидуальные консультации и интервью, другие приемлемые формы интерактивной работы.

Самые последние тенденции развития корпоративных коммуникаций в области социальной активности компании предусматривают расширенный подход к этой сфере. В связи с этим все большее распространение получают концепции корпоративного гражданства и устойчивого развития.

Корпоративное гражданство – это подход, который проявляется в стратегической и текущей деятельности организации и отражает специфику отношений и взаимодействия компании со всеми заинтересованными лицами (стейкхолдерами) и окружающей средой. Некоторая степень корпоративного гражданства проявляется во всех типах отношений компании со стейкхолдерами и окружающей средой. Kopпоративное гражданство – управление социальными отношениями в компании и связанными с ней сообществами на локальном, национальном и международном уровнях. Понятие корпоративного гражданства объединяет два типа мышления: КСО и теорию заинтересованных лиц. Понятие корпоративное гражданство сначала появилось в британских компаниях, и затем было принято американским бизнесом. Корпоративное гражданство объединяет права и обязанности компании, отношения со стейкхолдерами, возможности и вызовы глобального делового окружения, пакостными компонентами реализации корпоративного гражданства являются:

Система управления ответственностью: последовательная, систематическая и целостная система управления ответственностью, подчеркивающая взаимосвязанность интересов компании, ее стейкхолдеров и окружающей среды. Данная система реализуется при поддержке внешних консультантов в области промышленности, экологии и социальной политики.

Система гарантии ответственности и процессов. Внешняя гарантия ответственности и процессов основывается на глобальных стандартах внешней проверки, мониторинга и сертификации.

Компании широко трактуют понятие корпоративного гражданства, включая туда такие направления, как деятельность по охране окружающей среды , медицинское обслуживание работников, выпуск надежных и безопасных товаров, соблюдение профессиональных этических норм, участие в программах местных сообществ, традиционная филантропия и т. д. Концепция корпоративного гражданства лежит в основе деятельности большинства современных транснациональных корпораций, определяя их взаимодействие с государствами и обществами в эпоху глобализации . Итак, быть социально ответственным корпоративным гражданином, согласно Европейским документам по КСО, это не только полностью следовать принятым юридическим нормам в своей деятельности, но также осуществлять большее инвестирование в человеческий капитал, окружающую среду и отношения с стейкхолдерами. На внутриорганизационном уровне реализация КСО означает вовлечение сотрудников в инвестиционные программы по развитию человеческого капитала, защиты здоровья и охраны труда, участие в трансформации системы управления компанией. Признание важности социальной ответственности частично может быть отражено в действиях правительства и законодательстве по таким вопросам, как гарантии занятости, равные права, законы о защите потребителя, охрана окружающей среды, Это превращает некоторые области социальной ответственном и в законные требования. Однако одних только законодательных мер, по-видимому, будет недостаточно для того, чтобы заставить менеджеров и других членов организации вести себя «подобающим» образом.

В результате помимо национальных программ «устойчивого развития» во многих странах мира передовая часть компаний разрабатывает и воплощает собственные корпоративные планы «устойчивого развития». В деловых кругах зачастую нет однозначного понимания этого понятия и данной деятельности, что неудивительно для стран и компаний, действующих часто в отличных друг от друга условиях. Однако суть или цель этих планов и мероприятий для всех одна нарушить прямо пропорциональную зависимость экономического роста и негативного воздействия на окружающую среду. Только те предприятия, которые на практике добились снижения негативного экологического воздействия при одновременном росте производства товаров и услуг и ежегодно это вновь и вновь подтверждают, считаются «устойчивыми» и, соответственно, наиболее социально ответственными – именно здесь происходит взаимосвязь с КСО. При этом вывод компаниями «грязных» производств за пределы своих стран практически никак не влияет на требования по показателям «устойчивости» компании, требования по экологии и социальному развитию не снимаются, хотя и модифицируются для транснациональных компаний в зависимости от стран, в которых размещаются их дочерние компани.

^ Устойчивое развитие применительно к бизнесу – это способность компании в течение длительного времени обеспечивать рентабельность активов, удовлетворяющую минимальным требованиям акционеров в отношении размера дивидендов и капитализации акций, при соблюдении комплекса действующих ресурсных, институциональных, экологических, технологических, социальных и иных ограничений, в рамках которых возможен выбор стратегических альтернатив и текущих организационно-технических решений. Экономическая составляющая устойчивого развития относится к воздействию организации на экономическое положение заинтересованных сторон, а также на экономические системы локального, национального и глобального уровней.

Мировой бизнес-совет устойчивого развития в своих публикациях определяет КСО как долгосрочные обязательства бизнеса вести дела, соблюдая этические принципы и способствовать экономическому развитию, повышая качество жизни своих работников и их семей, а также локальных сообществ и общества в целом.

Корпоративная социальная ответственность стала тем движением, которое продолжает завоевывать различные страны и в связи с этим нуждается в развитой системе стандартов и показателей, позволяющих определять на практике уровень социальной ответственности бизнеса. Термин «устойчивость» обладает тройным смыслом – измерение экономики, окружающей среды и социальной деятельности. В основе этого подхода лежит концепция устойчивого развития, т. е. нахождения баланса между потребностями нынешнего поколения в экономическом благосостянии, благоприятной окружающей среде и социальном благополучии без ущерба для аналогичных потребностей будущих поколений. Подготовка отчетности в области устойчивого развития подразумевает анализ экономического , экологического и социального влияния деятельности компании, а также производимых ею товаров и услуг на внешнюю среду.

Компании все большее внимание уделяют КСО корпоративному гражданству. Причинами этого являются:

1. Новые заботы и ожидания граждан, потребителем, общественных властей и инвесторов в контексте глобализации и масштабных изменений в промышленности.

2. Возрастающая роль социальных факторов при принятии решений потребителями и инвесторами, будь то частные лица или организации.

3. Возрастающая обеспокоенность разрушительным влиянием экономической и производственной активности на окружающую среду.

4. Транспарентность бизнеса, поддерживаемая современными медиа, информационными и коммуникационными технологиями.

КСО становится все более важным смыслом деятельности большинства экономических и социальных факторов так же, как и государства, которые ставят в зависимость от принципов КСО свои важные действия. Кроме того, институциональному развитию КСО как глобальному типу социальной политики способствовали следующие внешние факторы:

^ Возросшая активность акционеров. Корпоративные скандалы сконцентрировали внимание общественности на потребности в этическом и социально ответственном поведении компаний. Внешние заинтересованные группы и акционеры ожидают большего от бизнеса. Они обращаются к бизнес-сектору с тем, чтобы он помог обществу справиться с множеством возникающих социальных и экономических проблем . При этом стейкхолдеры применяют разного рода действия в отношении компаний, которые, по их мнению, ведут себя как социально безответственные акторы: к таким действиям относятся заявления для прессы, бойкотирования товаров, пикетирование офисов и предприятий и даже нападения на корпоративные сайты.

^ Более изощренные обязательства стейкхолдеров. Компании и стейкхолдеры во многих случаях стремятся рационализировать процесс диалога.

Рост числа формальных документов, устанавливающих и развивающих КСО (кодексы, стандарты, индикаторы и общие принципы). Новые добровольные стандарты КСО и методы измерения результатов продолжают множиться, создавая новый дискурсивный ландшафт для развития КСО. Недавние корпоративные скандалы в США (Артур Андерсен и Энрон) создали новую волну формализации сферы КСО. Одновременно есть тенденции к унификации и укрупнению многих стандартов и правил КСО, созданных общественными и промышленными организациями.

^ Расширение влияния КСО на всю цепочку производства и экономической деятельности компаний. КСО расширяет границы – стейкхолдеры.

В заключение можно сделать вывод, что КСО сегодня – это не только глобальная мода, но долгосрочный тренд в политике транснациональных компаний, отражающий появление социальной политики нового типа, находящейся не в ведении национальных государств, но общественных, международных и деловых структур:

Социальная ответственность компании (или корпоративная социальная ответственность, КСО) – это ее вклад в экономическую, экологическую и социальную деятельность, обеспечивающий и поддерживающий устойчивое развитие как самой компании, так и регионов ее присутствия и общества в целом.

Социально ответственная компания – это организация, ведущая свою деятельность, руководствуясь принципами социальной ответственности, устойчивого развития и осуществляющая комплекс социальных программ в приоритетных для нее направлениях.

Аспекты, в рамках которых возможно оценить влияние социальной политики компании на ее коммерческую деятельность: это укрепление корпоративного имиджа, что в современной экономике бывает даже важнее роста текущих финансовых результатов; деятельность компании в области КСО и устойчивого развития существенно повышает акционерную стоимость компании в стоимость бренда; социальная составляющая деятельности компании влияет на ее инвестиционную привлекательность; сбалансированные действия компании в области развития общества существенно улучшают ее отношения с государственными органами.

Важной составляющей КСО является управление корпоративной социальной политикой. Проектирование корпоративной социальной политики крупной компании имеющей территориально-распределенную структуру это сложный и довольно длительный процесс, требующий системного подхода. Интегрированная система менеджмента КСО – система бизнес-процессов с привязкой к различным видам ресурсов, ответственным лицам, интегрированная с другими группами корпоративных бизнес-процессов.

Корпоративное гражданство – управление социальными отношениями в компании и связанными с ней сообществами на локальном, национальном и международном уровнях. Понятие корпоративного гражданства объединяет два типа мышления: КСО и теорию заинтересованных лиц. Устойчивое развитие применительно к бизнесу – это способность компании в течение длительного времени обеспечивать рентабельность активов, удовлетворяющую минимальным требованиям акционеров в отношении размера дивидендов и капитализации акций, при соблюдении комплекса действующих ресурсов, институциональных, экологических, технологических, социальных и иных ограничений, в рамках которых возможен выбор стратегических альтернатив и текущих организационно-технических решений.

^ Корпоративный социальный отчет является важным документом КСО

Российские компании активно интегрируют лучшие практики ведения бизнеса в свою деятельность. Это способствует повышению конкурентоспособности и эффективности корпоративного управления. Большинство ведущих отечественных компаний ведут свою деятельность в соответствии с универсальными принципами корпоративной социальной ответственности. Также расширяется практика подготовки и публикации нефинансовых отчетов, информирующих заинтересованные стороны о социальных, экологических, производственных и финансовых результатах работы компании. В национальном регистре корпоративных нефинансовых отчетов (РСПП) содержится почти сотня документов, и их число постоянно растет: внесены нефинансовые отчеты 48 компаний, зарегистрированы 93 отчета, которые выпущены в период, начиная с 2000 г. В их числе: экологические отчеты (ЭО) – 23, социальные отчеты (СО) – 51, отчеты в области устойчивого развития (ОУР) – 13. (см. табл. 17.1). Для того чтобы осознать нарастающую популярность нефинансовой отчетности в глобальном масштабе достаточно привести данные компании Corporate Register. Например, в период с 1990 г. по 2003 г. количество публичных отчетов возросло с нуля до 1 200. При этом наибольшее количество отчетов появилось в Европе (58 %), на втором месте находятся США (20 %), Азия и Австралия (20 %), и, наконец, медленнее в этом направлении движутся Африка и Средний Восток (2 %). На настоящий момент (2004 г.) можно констатировать, что более 2 000 компаний ежегодно представляют свой отчет в области устойчивого развития .

^ Таблица 17.1

Распределение нефинансовых отчетов по отраслевой принадлежности компаний

Отраслевая принадлежность компании	Число компаний	Количество отчетов
Нефтегазовая
Электроэнергетика
Металлургическая и горнодобывающая
Химическая, нефтехимичекая, парфюмерная
Деревообрабатывающая, целлюлозно-бумажная
Производство пищевых продуктов
Финансы и страхование
Жилищно-коммунальное хозяйство
Образование, здравоохранение
Прочие виды услуг

Источник: Библиотека корпоративных и социальных отчетов РСПП// http://dsp. /

Следует отметить, что лидеры отечественной промышленности либо уже опубликовали социальный отчет, либо находятся в стадии его подготовки. Компании рассматривают процесс нефинансовой отчетности не только в качестве результативной PR технологии, но и как возможность целевого развития собственных корпоративных социальных программ подготовка и публикация социального отчета открытого документа, в котором содержатся данные, касающиеся результатов активности компании в области экологии, благотворительности, трудовых отношений, участия в развитии регионов и т. п., является одним из ключевых этапов корпоративной социальной деятельности. Сейчас процесс социальной отчетности запустили ведущие компании, работающие на российском рынке, Лукойл, РАО ЕЭС, Норильский Никель, Уралсиб, РУСАЛ, Магнитогорский металлургический комбинат и др. Важная функция отчетности – дать общественности понять, что социально ответственная деятельность не является лишь внешним фасадом, ни имеющим под собой идеологической базы и фактической практики. Это инструмент донесения до заинтересованных сторон миссии и политики компании, ее достижений и динамики развития. Отчетность стала широко распространенной практикой в ряду транснациональных корпораций. Это добровольная инициатива, также как и сама деятельность в области КСО.

Социальный отчет – это публичный инструмент информирования целевых аудиторий и общественности в целом о том, как, какими темпами и с какими результатами компания реализует заложенные своих стратегических планах развития цели в отношении социальной политики, экономической устойчивости и стабильности. Социальная отчетность – процесс, в котором объединены исследовательские, управленческие и аналитические процедуры, направленные на повышение эффективности социальной, производственной и финансовой деятельности компании посредством составления и публикации корпоративного социального отчета. То есть результатом процесса социальной отчетности не обязательно является текст социального отчета, важнее интеграция соответствующих стандартов организации социальной деятельности в систему корпоративного управления. Социальный отчет, как и другие виды нефинансовых корпоративных отчетов, может быть представлен в различных формах, самыми распространенными из которых являются:

Тематическая брошюра/буклет (например, буклет «Северсталь. Социальные и культурные проекты: гг.»).

Тематический блок на корпоративном сайте.

Тематический отчет (например, «Экологический отчет» -западная лесопромышленная компания»).

Корпоративный социальный отчет (неверифицированный/верифицированный, например, корпоративный социальный отчет МХК ЕвроХим).

Отчет об устойчивом развитии (неверифицированный/верифицированный).

Корпоративный социальный отчет позволяет компании не только представить информацию о своей корпоративной политике в консолидированном виде, но и довести ее до своих целевых аудиторий. Кроме того, собственный корпоративный социальный отчет дает компании значительные имиджевые и управленческие преимущества:

Укрепление репутации компании как социально-ответственного корпоративного гражданина в международном и российском бизнес-сообществе.

Дополнительная внешняя и внутренняя многоаспектная профессиональная оценка социальной активности компании.

В потенциале уменьшение объема контроля со стороны надзорных органов.

Рост нематериальных активов компании (в первую очередь стратегические вложения в корпоративный бренд).

Дополнительная возможность позитивного влияния на потенциальных инвесторов.

Самостоятельные информационные поводы.

Возможность точечного информационного воздействия на «труднодоступные» целевые аудитории (представители государственных органов власти, общественных организаций, руководители и владельцы общественных организаций, руководители и владельцы крупных компаний).

Оптимизация управления социальной активностью компании посредством аккумулирования и комплексного анализа информации обо всех сторонах социальной деятельности.

Мировая практика социальной отчетности подразумевает независимое валидирование процедуры и содержания корпоративного социального отчета означает, что:

- во-первых, сбор и анализ информации о социальной деятельности компании проводится в соответствии с одним из признанных международных стандартов (GRI – глобальная инициатива по отчетности, Accountability 1 000 и т. д.);

- во-вторых, содержание социального отчета и сопутствующих рабочих документов проходит независимую профессиональную экспертизу на соответствие требованиям международных стандартов;

- в-третьих, содержание социального отчета доводится до ключевых целевых аудиторий – заинтересованных сторон.

Таким образом, корпоративный социальный отчет становится авторитетным документом, демонстрирующим цели, задачи и результаты социальной деятельности компании.

Расширяющаяся практика корпоративной социальной отчетности обросла институциональной оболочкой в виде международных и национальных стандартов нефинансовой отчетности. Большинство российских компаний ориентируются на стандарты отчетности GRI и AA 1000.

GRI была создана в 1997 г. Коалицией за экологически ответственный бизнес (The Coalition for Environmentally Responsible Economies, CERES) в партнерстве с программой ООН по окружающей среде (United Nations Environmental Programme, UNEP) для того, чтобы повысить качество, строгость и полезность отчетности в области устойчивого развития. Инициативу поддержали и приняли в ней активное участие представители бизнеса, некоммерческих групп защиты интересов организаций, специализирующихся в области учета, профсоюзов, инвесторов и многих других групп и организаций. Глобальная инициатива по отчетности (Global Reporting Initiative – GRI) это долгосрочная международная программа с участием множества заинтересованных сторон. Ее цель разработка и распространение Рекомендаций по отчетности устойчивого развития, применимых во всем мире. Рекомендации предназначены для добровольного использования организациями при составлении отчетов об экономическом, экологическом и социальном влиянии их деятельности, а также производимых ими товаров и услуг на внешнюю среду2. Рекомендации призваны помочь отчитывающимся организациям проанализировать и представить заинтересованным сторонам информацию о своем вкладе в достижение целей устойчивого развития.

Система отчетности GRI предназначена для использования в качестве общепринятой системы отчетности в отношении экономических, экологических и социальных результатов деятельности организации. GRI включает детальное описание учитываемых в отчете показателей (см. табл. 17.2). Система предназначена для использования организациями любого размера, отрасли и местоположения. Она учитывает особенности деятельности широкого круга организаций – от малых предприятий до многоотраслевых компаний, действующих в глобальном масштабе. Система отчетности GRI включает как общие, так и специфичные для отдельных отраслей материалы, которые широкий круг заинтересованных сторон во всем мире признал универсально применимым и для подготовки отчетности о результатах деятельности организации в области устойчивого развития . GRI – основа для отчетности по экономическим, экологическим и социальным показателям деятельности организации в соответствии со следующими принципами (рис. 17.1):

Излагают принципы отчетности и подробно описывают содержание отчетов устойчивого развития;

Помогают организациям в создании сбалансированного и адекватного представления об их экономических, экологических и социальных показателях деятельности;

Способствуют сравнимости отчетов устойчивого развития различных организаций, в том числе при осуществлении деятельности на отдаленных друг от друга географических территориях;

Поддерживают системы эталонов и оценок показателей устойчивости, установленных отраслевыми кодексами, стандартами и добровольными инициативами;

Служат инструментом взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Наконец, принцип возможности проверки отчета связан с несколькими другими принципами, такими как сопоставимость, точность, нейтральность и полнота представления информации. Этот принцип призван обеспечить соответствие процесса подготовки отчета и представленной в нем информации стандартам качества, достоверности и другим аналогичным ожиданиям.

Также распространен стандарт АА1000 с более строгими методическими границами. Стандарт АА1000 – это общеприменимый стандарт оценки отчетности организации по показателям ее устойчивого развития, а также оценки лежащих в его основе процессов, систем и уровня компетентности. Стандарт дает представление о ключевых элементах процесса верификации.

Институт социальной и этической отчетности (Institute of Social and Ethical Accountability – «AccountAbility») является ведущим международным институтом в области совершенствования корпоративной отчетности в целях устойчивого развития. Серия АА1000, разработанная Институтом, предоставляет организациям эффективные инструменты и стандарты управления отчетностью и обеспечения ее качества. «AccountAbility» проводит актуальные научные исследования, на основе которых формирует публичную политику, занимается профессиональным обучением иверификацией специалистов.

Институт использует новаторскую открытую модель управления, предполагающую участие коллективных и индивидуальных членов, в число которых входят представители бизнеса, общественных организаций и государственных структур из разных стран мира. Стандарт верификации АА 1000 предназначен в основном для использования верифицирующими организациями. Он дает представление о том, как организовать и провести порученную им работу по проверке и верификации отчета. Кроме того, Стандарт верификации АА1000 призван:

помочь отчитывающейся организации в оценке, планировании, описании и осуществлении контроля над проведением работы по верификации отчета (включая внутреннюю верификацию), а также помочь совету директоров или правлению контролировать предоставление информации нефинансового характера;
предоставить возможность заинтересованным сторонам ознакомиться с результатами верификации и соответствующими отчетами и оценить их качество;
помочь организациям, составляющим стандарты, и лицам, формирующим политику, в разработке негосударственных добровольных стандартов, а также в развитии добровольных и обязательных аспектов отчетности организаций, в частности, тре­бований к отчетности и к верификации отчетов;
помочь специалистам в области профессионально­го развития и обучения повысить свою квалификацию в области верификации и отчетности в целом,

^ Рис. 17.1. Принципы отчетности GRI

Основные характеристики стандарта АА1000:

1) охватывает весь диапазон показателей деятельности организации, т. е. показатели устойчивости,

2) оценивает полноту понимания организацией показателей ее собственной деятельности и ее влияние на внешнюю среду, а также учитывает мнения об этом заинтересованных сторон;

3) особо выделяет существенность содержания отчетности для заинтересованных сторон и точность раскрываемой информации, а также обращает внимание на политику организации и соблюдение обязательных норм;

4) закладывает основу для публичных заявлений о соответствии, которые будут способствовать возрастанию доверия к публикуемым отчетам по обеспечению устойчивости;

5) оценивает способность организации реагировать на запросы заинтересованных сторон и, тем самым, рассматривает отчетность как часть постоянного взаимодействия с ними;

6) учитывает не только текущее состояние дел, но и возможное изменение ситуации, т. е. не только то, как организация выполняет заявленную политику и достигает поставленных целей, но и то, насколько она способна соответствовать будущим стандартам и ожиданиям;

7) поддерживает и объединяет различные подходы к верификации качества, в которых задействованы многочисленные верифицирующие организации, подходы и стандарты, и в том числе обеспечивает соответствие «Рекомендациям по отчетности устойчивого развития», предложенным Глобальной инициативой по отчетности (Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Guidelines);

8) применим к организациям различных видов и размеров, может использоваться верифицирующими организациями в разных географических, культурных и социальных условиях;

9) требует от верифицирующей организации подтверждения ее компетентности и предоставления информации о характере отношений с отчитываю­щейся организацией (т. е. клиентом). Организации, использующие какую-либо часть стандартов Серии АА1000, включая Стандарт верификации АА1000, берут на себя обязательство учитывать интересы всех сторон, т. е. организации обязуются:

а) выявлять и изучать оказываемое ими социальное, экологическое и экономическое воздействие и соответствующие показатели своей деятельности, а также мнение об этом заинтересованных сторон;

б) учитывать запросы и потребности заинтересованных сторон и соответствующие образом реагировать на них в политике и практической деятельно­сти организации;

в) предоставлять заинтересованным сторонам отчет о своих решениях, действиях и их последствиях. Торгово-промышленная палата России (ТПП РФ) разработала проект первого отечественного стандарта в области социальной отчетности. Стандарт предполагает наличие в социальном отчете компании вступительной части (общие положения) и семь тематических разделов. Стандарт подготовлен с учетом базовых принципов международных стандартов корпоративной социальной отчетности АА1000, разработанных Британским Институтом по социальной и этической отчетности, и Стандарта, именуемого «Руководство по отчетности устойчивого развития», разработанного в рамках Глобальной инициативы по отчетности. Кроме того, в Стандарте Торгово-промышленной палаты РФ учтены те требования, которые в современных условиях предъявляются к российскому бизнесу в плане его социальной ответственности поведения со стороны государства и общества. Отдельно следует отметить рамочные документы в области социальной ответственности – Социальная хартия российского бизнеса (РСПП) и Меморандум о принципах КСО (Ассоциация менеджеров России).

Следование стандартам социальной отчетности в процессе подготовки нефинансового отчета подтверждается процедурой независимой верификации, которая носит добровольный характер. Верификация это метод, который с помощью ряда конкретных принципов и подходов позволяет оценить качество подготавливаемых организацией материалов, например, ее отчетов, а также существующих в организации систем, процессов и уровень компетентности, которые обеспечивают эффективность ее работы. Верификация предполагает, что результаты такой оценки будут открыты для широкой публики, что послужит для получателей отчета гарантией его достоверности.

Имеются следующие преимущества верификации социального отчета:

Независимая оценка содержания отчета как официального корпоративного документа – рост доверия читателей к отчету.
Имиджевая поддержка бренда компании-верификатора придает дополнительный вес отчету.
Дополнительные возможности позиционирования отчета в информационном пространстве.

^ Технология составления корпоративного социального отчета

Одним из ключевых этапов корпоративной социальной деятельности служит подготовка и публикация социального отчета – открытого документа, в котором содержатся данные, касающиеся результатов активности компании в области экологии, благотворительности, трудовых отношений, участия в развитии регионов и т. п. Для подготовки корпоративного социального отчета компании обычно отведены четко обозначенные, жесткие сроки. Поэтому системный подход к управлению процессом социальной отчетности следует рассматривать в качестве базового принципа работы над документом. Немаловажное место здесь занимает стратегическое и оперативное планирование всех этих этапов реализации процесса корпоративной социальной отчетности, позволяющее обеспечить оптимальное управление финансовыми, интеллектуальными, организационными и административными ресурсами. Суть социальной отчетности заключается не в том, чтобы «на выходе» получить красивую увесистую книгу, но в том, чтобы интегрировать принципы социальной отчетности в систему корпоративного управления. Поэтому сроки, в течение которых происходит подготовка социального отчета, довольно продолжительны - от трех месяцев до года. Социальная отчетность – непрерывный процесс, укорененный в систему управления.

Но в реальности для подготовки корпоративного социального отчета компании обычно отведены четко обозначенные, жесткие сроки. Многие компании, которые только планируют начать процесс социальной отчетности впервые, отводят на это столько же време­ни, сколько на разработку буклета. Консультантам, специализирующимся в области социальной отчетности переубедить своих клиентов в неверности такого подхода бывает затруднительно и приходится проявлять чудеса трудоспособности для того чтобы уложиться в сверхжесткие сроки. И здесь системный подход к управлению процессом социальной отчетности следует рассматривать в качестве базового принципа работы над документом. Немаловажное место в этом случае занимает стратегическое и оперативное планирование этапов реализации процесса корпоративной социальной отчетности, позволяющее обеспечить оптимальное управление финансовыми, интеллектуальными, организационными и административными ресурсами. Попробуем разделить весь процесс на стадии.

На подготовительной стадии предпринимаются организационные действия, необходимые для запуска процесса социальной отчетности. Прежде всего, составляется и утверждается детализованное техническое задание на подготовку социального отчета и развернутый календарный план , обеспечивающий эффективный тайм-менеджмент процесса подготовки социального отчета. В задании четко обозначаются ключевые цели, задачи, видение будущих результатов и сроки выполнения работ , дается проект предварительного оглавления социального отчета. Если компания планирует первый выпуск социального отчета, то рекомендуется посмотреть, как выглядят эти документы, выпущенные другими компаниями, это поможет хотя бы приблизительно оценить объемы работ. В то же время изучение лучшей практики в области социальной отчетности – необходимый элемент подготовительной стадии. Для сопоставления содержания социальной отчетности выбранных финансовых институтов рекомендуется использовать информационные pecypсы GRI, AMP, РСПП, ТПП РФ и др. Дополнительно осуществляется выбор независимого верификатора корпоративного социального отчета. Желательно, чтобы уже в самом начале процесса социальной отчетности в компании был специалист или группа специалистов, ответственных за координацию процесса. Рабочая групп а по корпоративной социальной ответственности (КСО) формируется из числа менеджеров компании и внешних экспертов. Группа формируется для наблюлюдения за процессом подготовки корпоративного социального отчета и поэтапного внедрения принципов социальной отчетности с ориентацией на международные стандарты. Группа обсуждает и принимает к дальнейшему процессу данные и материалы, которые планируется разместить в социальном отчете. Во многих международных стандартах социальной отчетности настоятельно рекомендуется создание такой группы, позволяющей обеспечивать непрерывность процесса социальной отчетности. Социальный отчет – не дело одного-двух департаментов и рабочей группы по КСО, а процесс, касающийся большинства менеджеров и сотрудников. Хорошим началом реализации социальной отчетности в компании служит проведение семинара (деловой игры) по теме КСО с рабочей группой и представителями менеджмента компания. Целью семинара является выстраивание символического поля корпоративной социальной ответственности в сознании участников мероприятия и формулирование ключевых тематических направлений корпоративной социальной политики компании. Удачно проведенным корпоративный семинар послужит залогом того, что в дальнейшем все ведущие отделы и управления будут открыты и готовы к сотрудничеству при обращении к ним за информацией, требующейся для подготовки социального отчета.

Следующей стадией является исследовательская. В этот период осуществляется сбор качественных и количественных данных для подготовки социального отчета компании. Запросы на предоставление качественных и количественных данных формируются с ориентацией на показатели социальной отчетности международных стандартов. Поэтому в начале этой стадии рекомендуется максимально подробно изучить содержание стандартов и показатели, указываемые в социальном отчете. В ходе этого этапа производится разработка и внедрение формализованного инструментария сбора и аккумулирования качественной и количественной информации по методологии международных стандартов. Основными инструментами сбора данных являются:

Стандартизованные формы и опросные листы для получения первичных экономических данных (внутрикорпоративная статистика и ключевые экономические показатели).

Опросные листы для получения первичных качественных показателей социальной деятельности компании (кейсы, события, мероприятия, разовые акции и т. п.).

Гайды полуформализованных интервью с представителями топ-менеджмента и сотрудниками компании, ориентированные на получение мнений, оценок результатов и перспектив развития социальной деятельности компании.

Анкеты для проведения регулярных опросов сотрудников компании по тематике КСО (периодичность опросов не реже двух раз в год).

Далее производится обобщение и анализ показателей, необходимых для помещения в текст нефинансового отчета компании. Для этого используются самые разнообразные методы количественного и качественного анализа: тематический контент - и дискурсанализ внутрикорпоративных документов и материалов, относящихся к тематике КСО и устойчивого развития; мониторинг российского и зарубежного меда-пространства с целью выявления и анализа имеющегося социального имиджа компании; сбор и статистический анализ экономических результатов деятельности компании с ориентацией на показатели международных стандартов социальной отчетности; экспертный опрос представителей топ-менеджмента компании, анкетный опрос сотрудников компании, участвовавших в планировании и реализации мероприятий корпоративной социальной ответственности.

Написание текста отчета – это отдельная стадия процесса социальной отчетности. Качество текста социального отчета зависит не только от творческих способностей авторов, но от полноты собранной информации и качества ее анализа. К подготовке текста отчета рекомендуется привлекать сотрудников и руководителей служб и отделов компании, являющихся экспертами в соответствующей области – это позволяет избежать фактических ошибок и неточностей в тексте. Сначала разрабатывается, корректируется и утверждается детализованное оглавление (синопсис) корпоративного социального отчета. После этого собственно пишется и утверждается текст отчета. Черновой рабочий текст отчета рекомендуется вынести на обсуждение рабочей группы по КСО, и каждую главу передать на утверждение департаментам, компетентным в той или иной области от финансов и производства до экологии, благотворительности, социального инвестирования. Параллельно с этим целесообразно провести встречи со стейкхолдерами для обсуждения предварительных результатов социальной отчетности.

Предпечатная подготовка и публикация завершает этап подготовки отчета. Дизайну социального отчета рекомендуется уделять не меньше внимания, чем его содержанию – качественная упаковка будет способствовать росту интереса к содержанию документа. Параллельно со сбором статистической и текстовой информации о компании целесообразно формировать библиотеку иллюстраций, которые позволят насытить отчет качественной визуальной информацией. При разработке дизайн-макета социального отчета нужно понимать, что социальный отчет – серьезный содержательный документ, где креативность не должна идти в разрез с восприятием содержания. После того как текст отчета прошел утверждение, рекомендуется осуществить качественное литературное редактирование и корректорскую правку – профессиональный подход при работе с текстом социального отчета свидетельствует о серьезности намерений компании в области нефинансовой отчетности и позволяет избежать опечаток и курьезов. Распространение отчета и процесс его независимой верификации это отдельные этапы работы, о которых более детально мы пого­ворим в следующих публикациях.

Лучше одновременно публиковать отчет в электронном и печатном виде.

При верстке отчета активно использовать возможности графического дизайна, рисунки и фотографии.

Целесообразно перевести отчет на английский язык для информирования зарубежных партнеров инвесторов и НКО.

Провести внутреннюю информационную работу по доведению содержания отчета до менеджмента и персонала.

^ Взаимодействие со стейкхолдерами

Важным этапом подготовки социального отчета выступают диалоги и консультации с заинтересованными лицами, для которых информация о социальной деятельности компании может оказаться значимой. Стейкхолдерами могут быть представители различных групп: местные сообщества, представители федеральных и региональных органов власти, банковские сообщество, представители некоммерческих организаций, журналисты СМИ, работники предприятий и т. п. Обычно диалоги представляют собой свободные обсуждения в контексте темы корпоративной социальной ответственности. Заинтересованные стороны (стейкхолдеры) это индивиды, организации или сообщества, имеющие непосредственное отношение к деятельности компании или связанные с ее деятельностью косвенно. Существует ряд форматов, стандартов и кодексов, которые организации могут выбрать для управления процессом взаимодействия со стейкходдерами. Цель этих стандартов состоит в том, чтобы улучшить способность организации к устойчивому развитию. Они включают Руководство по отчетности об устойчивом развитии GRI (касается правил составления и показателей отчетности), SA8000 (касается сертификации предприятий в области трудовых отношений), серию документов АА1000 (касается систематической подготовки социальных отчетов на базе диалога со стейкхолдерами и модель управления качеством EFQM. На национальном уровне различные организации выпустили свои руководства и стандарты, касающиеся социальной ответственности корпораций. Существует также ряд полезных ресурсов, разработанных такими организациями, как «Мировой деловой совет по устойчивому развитию», «Бизнес за социальную ответственность», «Корпоративная социальная ответственность в Европе», Инициатива «Будущее 500», «Британский Совет по окружающей среде», южноафриканский-«Проект Калабаш», «Бразильский институт этики», индийская «Группа по разработке альтернатив развития» и «Международная ассоциация общественного участия».

При идентификации групп стейкхолдеров как приоритетной аудитории рекомендуется учитывать:

Уровень ответственности в принятии решений, отражающихся на деятельности организации.

Степень влияния на деятельность компании.

Степень близости к компании.

Уровень представительности, отражение интере­сов и состава данной социальной группы.

Потребность в дополнительном информировании о работе компании.

Важной составляющей процесса социальной отчетности является вовлечение стейкхолдеров в коммуникационный обмен.

Форма вовлечения стейкхолдеров в диалог может быть различной: круглые столы , групповые дискуссии, анкетные опросы, экспертные интервью, информационные рассылки. Стандарты GRI предполагают широкий спектр форматов консультаций со стейкхолдерами.

Обычно диалоги со стейкхолдерами представляют собой свободные обсуждения в контексте темы корпоративной социальной ответственности.

Взаимодействие со стейкхолдерами – неотъемлемый элемент процесса социальной отчетности, обеспечивающий обмен информацией между компанией и ее целевыми аудиториями. При организации взаимодействия со стейкхолдерами рекомендуется обращать внимание на следующие аспекты:

Следует провести предварительную аналитическую работу по идентификации приоритетных групп стейкхолдеров. В рамках одной сессии социальной отчетности невозможно охватить все заинтересованные группы.

Необходимо проинформировать потенциальных стейкхолдеров о целях и процедуре взаимодействия в контексте КСО.

По возможности перед взаимодействием следует предоставить стейкхолдерам максимально полную информацию об организации и ее социальной деятельности.

Необходимо заранее заготовить гайд для общения со стейкхолдерами.

Следует сформировать электронную базу данных стейкхолдеров с контактными данными и характеристикой вовлечения в диалог.

Взаимодействие со стейкхолдерами может рассмариваться в качестве нформационного повода (особенно, если это диалог за круглым столом).

Все взаимодействия со стейкхолдерами важно фиксировать на фото и аудио и обобщать в виде кратких отчетов и аналитических записок. В дальнейшем это поможет при независимой верификации и подготовке социального отчета.

Диалоги со стейкхолдерами можно рассматривать как часть PR-коммуникации, направленной на установление контактов с выбранными целевыми группами.

Фиксирование хода встречи на аудио и фото.

Подготовка материалов для информирования стейкхолдеров на второй встрече по итогам первой.

Внутренняя оценка итогов диалогов со стейкхолдерами.

Наличие независимого модератора встречи.

Ограничение число участников – не более 20-25 человек.

Организация обратной связи непосредственно на мероприятии – анкетирование.

Правильная организация пространства – формат «круглого стола».

При организации взаимодействия со стейкхолдерами следует учитывать возникающие коммуникационные риски, главными из которых являются:

Неверная идентификация стейкхолдеров.

Неверный выбор формы вовлечения стейкхолдеров.

Непонимание целей и формата мероприятия.

Резкие замечания, к которым не готовы представители компании.

Проблемы явки на диалог.

Неготовность представителей компании и стейкхолдеров.

Отсутствие интереса со стороны стейкхолдеров.

Вовлечение стейкхолдеров носит фрагментарный характер.

В целом результативность взаимодействия со стейкхолдерами может быть оценена в контексте нескольких аспектов: во-первых, с точки зрения предоставления заинтересованным сторонам информации для принятия решений и действий, оказывающих влияние как на компанию, так и на общество в целом; во-вторых, с позиции способности объединения ресурсов (знания, персонал, денежные средства и технологии) для совместного решения проблем; в-третьих, диалоги со стейкхолдерами способствуют более справедливому и устойчивому развитию путем предоставления возможности быть услышанными тем, кто имеет на это право; в-четвертых, работа с заинтересованными сторонами позволяет лучше понять заинтересованные стороны и экономические условия, в том числе ситуацию на рынке, а также более эффективно управлять риском и репутацией.

Более подробные описания организации взаимодействия с заинтересованными сторонами содержатся в стандартах по составлению социальных отчетов и в «Практическом руководстве по организации взаимодействия со стейкхолдерами», выпущенном ООН и AccountAbility. Это пособие было разработано для использования как в рамках организаций в целом, так и для реализации отдельных проектов или процессов. Компания может настроить его на свои индивидуальные потребности, вытекающие из особенностей проекта или нужд организации, опираясь на документы и материалы, размещенные на ресурсе www. accountability. org. uk, также можно вносить изменения.

Мировая практика социальной отчетности подразумевает независимое валидирование процедуры и содержания корпоративного социального отчета.

От скандальной корпорации «Enron » и табачных компаний, до обожаемых прогрессивным человечеством Apple и Tesla - практически все крупные западные компании помимо финансовых отчетов каждый год издают объемные документы, рассказывающие о принесенной обществу пользе. Называться они могут по-разному: “Отчет об экологической ответственности”, “Отчет об ответственности поставщиков” (в нем рассказывается, как компания следит, чтобы ее партнеры в Азии не эксплуатировали рабочих) или «Годовой отчет о корпоративной ответственности», однако объединяет их одно общее желание - рассказать клиентам, инвесторам, налоговым чиновникам и политикам о своем благородстве и этичности. Зачем они это делают, и действительно ли корпоративная социальная ответственность (КСО) помогает вести бизнес?

Уже читали статью про ?

Что это такое

По мнению сторонников КСО, корпоративная социальная ответственность - не благотворительность, не бремя и не бессмысленные расходы. В какой-то мере ее можно сравнить с геополитической концепцией «мягкой силы», когда государство, стремящееся распространить свое влияние, тратит часть денег не на авианосцы и бомбы, а на лекарства и еду для нуждающихся, обучающие программы, поддержку дружественных режимов и т.д. Однако есть и важные отличия, ведь главные задачи любой корпорации - не рост влияния, а максимизация доходов инвесторов (если она работает честно) или же максимизация доходов топ-менеджмента (если корпорация коррумпирована).

Считается, что корпоративная социальная ответственность при правильном подходе, если ее органически встроить в то, что корпорация делает, даст взамен новые возможности, инновации и конкурентное преимущество. Из очевидных примеров такого преимущества - появление гибридных автомобилей и электромобилей, когда новый продукт не только сумел изменить рынок, правила игры, принести пользу обществу, но и вывел компанию в лидеры по производству этого продукта (гибридные автомобили - Toyota, электромобили - Tesla). Конечно, кроме благородного намерения снизить количество вредных выбросов в атмосферу, указанные компании грамотно воспользовались настроениями людей, готовых ценить товар не только за его удобство и сравнительную стоимость, но и за его полезность. Без подобной точки опоры любая программа социальной ответственности выродится в обычный пиар или благотворительность.

Другая форма

Корпоративная социальная ответственность может иметь и другую форму, например, когда увеличение прибыли происходит благодаря помощи обществу. Скажем, через решение вопросов инфраструктуры и здравоохранения в отсталых странах. В качестве интересного случая можно взять эпидемию Эболы, из-за которой стоимость какао за несколько месяцев выросла на 10-15%. Это при том, что эпидемия случилась не в Кот-д’Ивуаре и не в Гане, которые производят 60% всех какао-бобов в мире, а в соседних с ними странах. В 2014 г. цены на шоколад выросли на одних лишь страхах, что эпидемия доберется до Кот-д’Ивуара или Ганы. При этом деньги на борьбу с болезнью выделяли Nestle, Mars, Hershey и другие крупные производители шоколада. Впрочем, влияние на качество и эффективность работы могут оказывать и более привычные нашему слуху болезни вроде малярии или СПИДа. Поэтому, помогая решить наиболее вопиющие проблемы здравоохранения, компании могут застраховаться от перебоев в работе и повысить свою эффективность.

Еще один интересный пример с Nestle - это выход компании на индийский рынок. Nestle нуждалась в бесперебойных поставках качественного молока, однако в Индии его приходилось покупать у большого количества мелких фермеров. Регион, в котором корпорация разместила молокозавод, страдал от засухи, высокой смертности среди телят, а у крестьян не хватало холодильников. Чтобы решить эти проблемы, компания построила в каждом городе региона пункт сбора молока с выездными бригадами, в которые входили эксперты по качеству, агрономы и ветеринары. Компания научила фермеров правильно работать на всех этапах, начиная от создания систем ирригации и выращивания сена. В результате этих мер смертность телят в регионе снизилась на 75%, а производство молока выросло в 50 раз. Nestle получила бесперебойные поставки качественного сырья, а один из беднейших регионов Индии смог значительно повысить качество жизни.

А как же кровожадный капитал?

Несмотря на то, что конечной целью добрых дел компании является получение прибыли, причем не исключительно долгосрочной (средний период владения акцией в США - семь месяцев, это рекордно низкий показатель за всю историю фондового рынка), корпоративная социальная ответственность – не обман или притворство. Ведь, кроме погони за прибылью, на методы работы компании оказывают огромное влияние устоявшиеся в обществе взгляды, корпоративная культура и способность менеджмента понимать и решать сложные задачи.

Действительно, в XIX в. капитал без тени сомнений уничтожал народы (Бельгийское Конго), использовал рабов (США) и безразлично наблюдал за вызванным своей деятельностью разрушением общественного уклада, нищетой и массовым голодом (Индия). Тем не менее внимательное прочтение трудов самого известного критика капитализма, Карла Маркса, расскажет нам о состоянии общества того времени больше, чем идеолог коммунизма хотел рассказать. Не вдаваясь в подробности, достаточно отметить, что сам Маркс, критикуя ужасные преступления англичан в Индии, считал вызванное ими разрушение отсталых сельских общин благом и исторической возможностью. Дескать, от такой опоры восточного деспотизма и рассадника суеверий, сковывавшего человека цепями традиционных правил, надо было избавиться в любом случае.

Очевидно, что даже в наше кризисное для либерального миропорядка время такие взгляды вряд ли вызвали бы сочувствие. Именно поэтому не будет ошибкой сказать, что уровень «кровожадности» капитала в погоне за прибылью зачастую определяется общим уровнем «кровожадности» общества. Ведь если преступления можно оправдать идеей светлого будущего, то почему их нельзя оправдать прибылью в 300%?

Корпорации против государства

Впрочем, иногда одним желанием соответствовать ожиданиям общества или повышением эффективности работы дело не ограничивается. Доходы крупнейших международных корпораций исчисляются десятками миллиардов долларов и превышают бюджеты множества стран. Показывая свою способность решать социальные вопросы, компании словно соревнуются с государствами за звание аффективного менеджера. Естественно, что к этому званию прилагаются и налоговые отчисления. Либо общество будет считать, что лучше деньги оставить компаниям, которые всячески доказывают свою пользу, решая общественные вопросы и создавая рабочие места, либо вопрос офшоров и уклонения от уплаты налогов будет поставлен ребром. Аналогично и с государственным регулированием. Если корпоративная социальная ответственность у нефтедобывающей, а то и табачной компания стоит на хорошем уровне, то ей будет легче пролоббировать смягчение тех или иных правил и ограничений, снижающих рентабельность.

И это не просто слова. Ведь и победа Трампа, и Брекзит, и усиление позиций правых партий в Европе имеют прямое отношение к острому противостоянию национальных государств с мультинациональными корпорациями и технократическими элитами. И корпоративная социальная ответственность в этой политической борьбе — одни из важнейших инструментов.

С чего начать

Эксперты считают, что корпоративная социальная ответственность начинается с трех пунктов.

1. Необходимо найти точки пересечения между компанией и обществом, ответив на вопросы, как бизнес влияет на общество и как общество влияет на бизнес. Конкретные вопросы могут быть самыми разными, например, как производство влияет на окружающую среду? Безопасны ли условия труда? Достойно ли оплачивается труд сотрудников? Как общество влияет на конкурентоспособность компании? Способно ли общество поставить нужное количество квалифицированных сотрудников? Как оно относится к инвесторам?
2. Нужно выбрать социальные вопросы, которые компания способна решить. Естественно, с учетом точек пересечения и взаимного интереса.
3. Нужно выбрать пару проблем, решение которых будут иметь наиболее ощутимый эффект для компании и общества, и сосредоточиться на них.

Исходя из вышесказанного, нашумевшая уборка снега в Нью-Йорке и Бостоне, оплаченная компанией Pornhub, является заурядной рекламой, а никак не примером, показывающим, что такое корпоративная социальная ответственность, поскольку никакой связи между снежной бурей и работой порносайта нет.

Или примеры из жизни отечественного ритейла. Уборка силами сотрудников мусора в парке - пиар, а вот программы по трудоустройству людей с ограниченными возможностями или утилизации полиэтиленовых пакетов - корпоративная социальная ответственность.

Подводные камни

Впрочем, несмотря на существование четкого описания, что такое корпоративная социальная ответственность и с чем его едят, разночтения остаются. Ведь кроме компаний, которые вполне ясно отдают себе отчет, что цель их существования - зарабатывать деньги, есть еще политики, активисты и журналисты. Каждый - со своим представлением о социальных последствиях работы той или иной компании и о том, как это можно исправить или искупить. Однако как только бизнес начинает противопоставляться обществу, корпоративная социальная ответственность лишается самой своей сути, главная задача которой - поиск общих интересов, возможностей для сотрудничества и отказ от игры с «нулевой суммой». В то же время при противостоянии корпоративная социальная ответственность вырождается в благотворительность, попытки откупиться и попиариться.

Это с одной стороны. С другой - самому появлению этого термина мы обязаны как раз активистам, журналистам и политикам, которые сумели доказать, что обществу не все равно, в каких условиях работают рабочие, нанятые западной компанией в Бангладеш. Что обществу небезразлична судьба тех, кто регулярно питается в фастфуде или пристрастился к сахаросодержащим напиткам. Что общество волнуют разливы нефти в Мексиканском заливе и Северном море и т.д.

Столкнувшись с наступлением активизма, компании поняли, что лучше взять инициативу в свои руки, но далеко не всем удалось пойти дальше медиакампаний и глянцевых отчетов о «добрых делах». В таких отчетах вы найдете не описание стратегии компании по решению общих для бизнеса и общества проблем, а скорее сборник не связанных друг с другом историй о том, что компания сделала хорошего. При этом ударение делается не на результатах, а на часах работы или потраченных суммах, кроме того, практически всегда упускается статистика по компании в целом. К примеру, компания вполне могла сократить вредные выбросы на одном своем предприятии за счет их увеличения на другом. Кроме того, в этих отчетах, написанных в лучших традициях предвыборных буклетов, практически никогда нельзя найти конкретные проверяемые цели, которые компания перед собой ставит.

Моральные дилеммы

Когда компания работает в одной стране, ее руководителям и сотрудникам намного легче понимать, какую реакцию у общества предприятии за счет их увеличения на другом. Кроме того, в этих отчетах, написанных в лучших традициях предвыборных буклетов, практически никогда нельзя найти конкретные проверяемые цели, которые компания перед собой ставит.

Когда компания работает в одной стране, ее руководителям и сотрудникам намного легче понимать, какую реакцию у общества вызовут те или иные последствия их деятельности, соблюдать неписаные правила и хранить моральные ценности. Однако на мультинациональном уровне найти универсальные ценности становится намного сложнее, что сразу же возвращает нас к вопросу лицемерия. Наиболее яркие примеры можно найти у американских компаний, которые зависят от рынка в Китае или очень хотят на него попасть. С одной стороны, руководитель Apple Тим Кук может позволить себе критиковать законно избранную власть Штатов (во время противостояния вокруг гей-браков), набирая очки в глазах целевой аудитории, с другой - его компания готова удалять новостные приложения из китайского AppStore по первому требованию властей и без выяснения причин такого решения (скандал с NewYorkTimes).

Другой пример - это компания Facebook, руководитель которой во время и после избирательной кампании в США не раз говорил о необходимости построения информированного общества и важности сильных СМИ. Примерно в это же время NewYorkTimes раскопала информацию, что Facebook разрабатывает программное обеспечение, которое позволит компании соблюдать требования китайской цензуры и вернуться на рынок (сейчас Facebook в Китае заблокирован).

Вопрос выживания

По мере развития общества изменяется и отношение к социальным последствиям того или иного бизнеса. Из-за чего компании, не сумевшие вовремя подстроиться под новые общественные ожидания, терпят убытки или падение прибыли. Примеры тому - отношение к табачной индустрии, которая довольно долго могла морочить голову публике и оспаривать негативный эффект от своей деятельности, и судьба производителей асбеста и хлорфторуглеродов, некоторые из которых после безуспешной борьбы с общественным мнением столкнулись с запретом своей продукции и обанкротились. Подобная судьба может ожидать и производителей автомобилей, которые не сумеют вовремя подстроиться под новые требования, диктуемые более социально ответственными конкурентами. Да и тот же Facebook, изо всех сил пытающийся выглядеть привлекательно для молодого поколения, получив вместе с доступом на китайский рынок славу цензора в довесок к имиджу сайта для общения родителей, может проиграть более социально ответственным конкурентам.

Корпоративная социальная ответственность и ее будущее

Бизнес и общество зависят друг от друга. С одной стороны, это очевидный факт, с другой - о нем часто забывают. В нашей стране в пылу политических дискуссий нередко можно встретить мнение, что вред, нанесенный предприятию какого-то нехорошего олигарха, якобы заканчивается на этом олигархе и не влияет на бюджет (дескать, все равно он налоги не платит!), на общее состояние экономики и доходы простых людей. И когда активист своими действиями подрывает саму возможность бизнеса эффективно работать, то он выигрывает битву, в то время как общество проигрывает войну.

Забывают об этом и представители крупного бизнеса, не понимающие, что успешным корпорациям нужно здоровое общество. Ведь от уровня доходов людей зависит их покупательная способность, от уровня образования, здравоохранения и равноправия - легкость поиска квалифицированных сотрудников и эффективность их труда. Огромное значение для бизнеса имеет и качество правительственных решений, ситуация с защитой имущественных прав и верховенством права.

И по мере развития общества бизнес и активисты будут находить все новые способы взаимовыгодного сотрудничества, когда противостояние приносит пользу и не превращается в войну всех против всех. История развитых стран показывает, что сегодня бизнес намного активнее идет на сотрудничество с обществом, чем в 90-х годах. Вот и некоторые компании берут инициативу в свои руки, делая так, что их корпоративная социальная ответственность превращается в источник конкурентного преимущества, снижая тем самым вероятность того, что в один прекрасный день их бизнес-модель будет законодательно ограничена.

Наш путь

Отечественные компании наследуют идеи КСО, вкладывая деньги в экологию, улучшение условий труда и культурные инициативы. На Западе свои КСО-проекты имеет каждая крупная компания. Супермаркеты, например, отдают поврежденные продукты бездомным и малоимущим. В некоторых кафе по утрам бесплатно кормят тех, кто не может себе позволить завтрак. А помощь окружающей среде и вовсе стала трендом. К примеру, технологическая компания Dell использует упаковку из пластика, собранного в качестве мусора на берегу океана. Также сами компьютеры Dell на 25% производятся из вторсырья - пластика и карбона. И это не говоря уже о пакетах и бутылках, которые разлагаются, а не лежат столетиями, об экономном расходовании воды и этичном отношении к животным.

Разумеется, корпоративная социальная ответственность была занесена к нам компаниями с западным капиталом и поначалу отечественные предприниматели считали это пустой тратой денег. Если можно оставить себе больше прибыли, то зачем вкладываться в КСО? Тем более что потребители у нас мало обращают внимания на этичность бизнеса. На Западе многие клиенты предпочтут экологичный, пусть и более дорогой пакет. С удовольствием купят что-то у тех, кто засветился в социальной активности. И даже откажутся от услуг компаний, которые нарушают трудовые права или портят экологию. Отечественный потребитель - бедный. Он возьмет самый дешевый продукт. Выберет самую доступную услугу. Но появилось более молодое и обеспеченное поколение в больших городах, которое делает другой, сознательный выбор.

А еще

В прошлом году центр интернет-торговли Allbiz провел опрос среди малого и среднего бизнеса. Оказалось, что 90% респондентов уверено, что КСО – вещь весьма положительная, но на практике ее внедряет лишь одна вторая респондентов. Из них 42% полагают, что корпоративная социальная ответственность - это, прежде всего, социальная защита персонала, медицинская страховка и развитие сотрудников. Еще 14% говорят о сотрудничестве с общественными организациями, а 13% - о благотворительности.

Участники опроса называют разную мотивацию - это репутация среди клиентов, уважение западных партнеров, привлечение новых сотрудников, которые выбирают наиболее ответственные компании. Конечно, потенциальные соискатели заинтересованы в тех работодателях, которые соблюдают трудовые права, создают детские сады и школы и предоставляют социальный пакет.

Популярное у нас направление КСО - это сборка и утилизация мусора. Речь идет и об использованных батарейках и об установке специальных контейнеров для раздельной сборки.

Кроме того, наши компании активно развивают спортивное движение. Один из самых заметных примеров - это полумарафоны. А еще у нас проводят Дни диабета. Таким образом, вместе с компанией Johnson&Johnson было проверено на уровень сахара более 68 тыс. человек.

Бизнес борется и с дискриминацией, поддерживая инициативы по правам человека. Таким образом, один известный сетевой банк оборудовал все свои отделения для людей с особыми потребностями и для матерей с колясками. Инклюзивность позволяет включать в общественную жизнь тех, кто обычно невидим,- людей с инвалидностью, стариков и т.д.

От программистов — обществу

Корпоративная социальная ответственность имеет в своем движении и безусловного лидера. Таким образом, наибольшую активность в социальной деятельности показывают IT-компании. Высокие прибыли и участие западных партнеров помогают им вкладываться в КСО.

Например, «Microsoft» занимается безопасностью детей в интернете, а также финансирует образовательные инициативы и сотрудничает с неприбыльными организациями. Школьникам 5-11 классов читают лекции о том, как вести себя в интернет-пространстве. Для людей из регионов, слабо охваченных интернетизацией, создан проект «Библиомост». В сотрудничестве с Microsoft библиотеки предоставляют 3,2 млн. людей бесплатный доступ в Сеть, а значит - возможность получать информацию и учиться. Кроме того, компания дает библиотекам программное обеспечение на сумму около $9 млн.

Еще один проект «Microsoft» в нашей стране позволяет работать с большими объемами информации. Он налаживает связи между разработчиками, общественными организациями и госорганами. Благодаря этому удается оцифровать экономические данные, информацию о государственных услугах и инфраструктурных проектах. Это полезно и для граждан, и для потенциальных предпринимателей, которые хотят использовать данные для своих проектов.

К тому же в рамках инициативы «Открытый мир информационных технологий» «Microsoft» открыла 35 обучающих центров по всей стране. Там люди приобретают основы компьютерной грамотности и учатся программировать.

Выводы

В целом за последние десятилетия у нас появилось немало КСО-проектов. Все больше компаний прописывают корпоративную ответственность в своих бюджетах и поддерживают инициативы сотрудников.

Несмотря на это, до западных масштабов КСО нам пока далеко. В чем же состоит причина отставания? Прежде всего КСО - прерогатива крупного бизнеса. Маленькие компании не могут тратить столько денег. Во-вторых, после откровенного разворовывания ресурсов страны — у людей пока нет доверия к бизнесу. Эта тенденция постепенно меняется: появляются новые бизнес-проекты, подрастает молодое поколение. В-третьих, многие вещи, которые предприниматели считают своей социальной ответственностью, для нашего человека привычны. Например, детский сад для детей сотрудников на Западе - огромный плюс. Здесь же люди привыкли, что при госкомпаниях и так должны быть детсады. В Америке предприятие оплачивает медицинскую страховку, у нас же медицина условно бесплатная. Точно так же население привыкло к тому, что возле дома должны быть школы и парки, - они не считают это дополнительным благом.

Еще одна проблема в том, что многие предприниматели очень странно понимают КСО. К примеру, всерьез считают, что белая зарплата и уплата всех налогов - это и есть «корпоративная социальная ответственность».

Мешает также почти полное равнодушие государства. Оно не стремится снизить налоги для тех, кто проявил себя в благотворительности и социальной деятельности. Местные власти зачастую игнорируют такие проекты.

В некоторых странах корпоративная социальная ответственность получает не только поддержку, но и контроль со стороны власти, превращаясь в обязательную деятельность. Например, во Франции КСО даже пытаются закрепить законодательно. Пока это коснется лишь 100 крупнейших компаний. Они будут обязаны ежегодно создавать планы по защите прав работников, охране окружающей среды и развитию прав человека. Те, что будут нарушать это условие, заплатят штраф до 10 млн. евро. Нанесение ущерба экологии будет стоить до 30 млн. евро.