Потребитель – продавец - изготовитель. Смотреть что такое "Продавец" в других словарях Является продавец или же изготовитель товара
А. Жигачев, юрисконсульт ОАО «Покровск-Лада»
Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1). Он не обязан выяснять, кто именно отвечает за ненадлежащее качество. Свои требования в отношении недостатков товара (п. 1 ст. 503 ГК РФ) он может предъявить и продавцу, и изготовителю.
Покупатель всегда прав
Перечень претензий, предъaявляемых продавцу, несколько шире, чем состав требований, которые можно адресовать изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1).
Требования к изготовителю покупатель может предъявить независимо от того, какие отношения существуют между продавцом и изготовителем. Возможно, что продавец был уполномочен изготовителем продавать товар или договор они не заключали (п. 2 раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденных приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160). Но от этого зависит, как в итоге распределится финансовая нагрузка, связанная с ответственностью за некачественный товар.
Брак в производстве, а претензии продавцу
Рассмотрим следующую ситуацию. Покупатель уже у себя дома обнаружил неявный брак. На утро свое возмущение и требование заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества он обращает к администрации магазина, где купил бракованную вещь.
Допустим, товар был приобретен магазином непосредственно у изготовителя по договору поставки. Тогда продавец, удовлетворив обоснованные претензии потребителя, имеет возможность воспользоваться правом обратного требования (регресса) и ожидать от изготовителя компенсации понесенных расходов. В том числе продавец вправе заменить товар ненадлежащего качества, возвращенный потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки (п. 2 ст. 518 ГК РФ).
Однако, даже в случае прямых взаимоотношений между продавцом и изготовителем возможны конфликты по поводу разделения ответственности за ненадлежащее качество товара.
Финансовые риски уполномоченного продавца
Возможно, изготовитель не согласится с тем, что претензии потребителя удовлетворены продавцом обоснованно. В этом случае можно привлечь независимых компетентных специалистов для определения причин ненадлежащего качества товара. Возникают затраты по оплате их услуг.
Или другой пример: магазин отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке. Но вынужден был пойти навстречу его пожеланиям по настоянию суда. Тогда на продавца ложатся дополнительные издержки:
- неустойка (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1);
- штраф (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1);
- компенсация морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
- компенсация судебных расходов потребителя (ст. 98, 100 ГПК РФ);
- возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела (ст. 103 ГПК РФ).
Таким образом, продавец, принимая конкретное решение об удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке или об отказе в таком удовлетворении, всегда идет на определенный риск. Ведь не исключено, что изготовитель (он же поставщик) откажется возместить продавцу расходы, понесенные в связи с продажей некачественного товара. И продавцу придется принять на себя финансовые тяготы технологических просчетов производителя.
Защита интересов продавца
Чтобы избежать подобного развития взаимоотношений продавца и изготовителя в договоре поставки необходимо подробно оговорить способ и сроки возмещения расходов продавца, порядок замены возвращенного товара. В частности, разумно было бы предусмотреть следующие положения:
- а) изготовитель обязан предоставлять предварительное заключение по поводу характера и причин недостатков товара;
- б) изготовитель обязан проводить гарантийное (сервисное) обслуживание потребителей, купивших поставленные им изделия;
- в) продавец согласует с изготовителем свои действия по удовлетворению требований потребителя, в том числе в случае замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- г) представитель изготовителя обязан участвовать в судебных процессах по поводу претензий к качеству товара.
Что делать неуполномоченному продавцу
Если при перемещении от завода до магазина товар неоднократно менял собственника, то все «бракованные» расходы продавца возмещаются за счет партнера по соответствующему договору поставки. Действующее законодательство в этом случае не предусматривает, что продавец вправе компенсировать свои издержки за счет изготовителя. Данная позиция подтверждается и судебной практикой, поскольку законодательство о защите прав потребителей применяется только к отношениям по договорам розничной купли-продажи с участием покупателя гражданина (постановление Президиума ВАС РФ от 22 июня 1999 г. № 612/99).
В наше время такие «длинные» маршруты движения товара к потребителю далеко не редкость. Чтобы сократить и затраты, и время на удовлетворение требований потребителя целесообразно заключать договор между продавцом и гарантийной мастерской. Предметом такого договора должны стать:
- диагностика брака;
- определение причин его возникновения;
- бесплатное устранение недостатков производственного характера в том случае, если неисправности возникли по вине производителя;
- платные услуги по ремонту товаров неисправных по вине своего покупателя или по истечению гарантийного срока.
Требования покупателя в связи с продажей товара ненадлежащего качества
к продавцу к изготовителю безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение недостатков товара соразмерно уменьшить покупную цену Х заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества заменить недоброкачественный товар товаром другой марки с перерасчетом покупной цены Х отказ от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы возвратить товар с требованием возврата уплаченной за него суммы
Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V (см. стар. ред.)
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Статья дополнена пунктом 1-1 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V
1-1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
Пункт 2 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)
2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Пункт 3 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)
3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.
Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.
В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.
При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о продлении гарантийного срока.
4. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 настоящего Закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.
5. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
6. За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.
7. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.
При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - исходя из цены товара на момент покупки.
При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор, и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены - на момент покупки.
8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.
9. Форма оплаты приобретаемого товара определяется по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) в порядке, установленном законами Республики Казахстан.
Статья 31. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по возмещению в полном объеме убытков (вреда), причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) либо вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), также в течение десяти календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.
Причиненный вред подлежит возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял ли потребитель с ним в договорных отношениях или не состоял.
2. В случае подтверждения факта недостатка товара (работы, услуги) продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить расходы, понесенные потребителем, общественным объединением потребителей, ассоциацией (союзом), связанные с проведением экспертизы товара (работы, услуги).
3. Вред, вызванный недостатками товара и нарушением норм безопасности товара, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока годности (срока службы) товара, а если срок годности (срок службы) не установлен - в течение десяти лет со дня производства товара.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потребителя продавцом или изготовителем товара.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению их исполнителем.
Пункт 4 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)
4. В связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств при производстве товаров (выполнении работ, оказании услуг) независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний изготовителя (исполнителя) выявить их особые свойства и характеристики, вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению.
Статья дополнена пунктом 5 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V
5. Продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, также если товар предоставлен, продан, а услуга оказана безвозмездно или по сниженной цене.
Статья дополнена пунктом 6 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V
6. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности при предъявлении доказательств, что вред причинен вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения товара (работы, услуги).
Продавец (изготовитель) обязан обеспечить безопасность товара для жизни, здоровья, окружающей среды.
С этой целью устанавливается срок годности или срок службы. Если установление срока является добровольным, и он не установлен, то производитель обязан обеспечить безопасность использования товара в течение 10 лет.
Изготовитель и продавец обязаны обеспечить соответствие обязательным стандартам.
Гарантийный срок - право изготовителя, а не обязанность. Либо его может установить продавец. Если не установлен, законная гарантия 2 года. Обеспечить ремонт, тех обслуживание товара.
Требования к качеству те же, что и по общим положениям.
Ответственность более жесткая, чем в ст.475.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.
Требования могут быть предъявлены как продавцу, так и изготовителю.
Исключение составляют технически-сложные товары или дорогостоящие товары, которые указаны в Постановлении Правительства № 575, относительно которых требования покупателя об их замене или об отказе от исполнения договора могут быть удовлетворены только при наличии существенных недостатков.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Продавец должен принять товар у покупателя и если желает или не согласен с требованиями потребителя, провести экспертизу. Потребитель вправе участвовать при производстве экспертизы.
Глава 2 Закона и ст 503-5044 устанавливают порядок и сроки удовлетворения требований покупателя.
Если нарушены сроки удовлетворения требований потребителя, то закон в ст 13 устанавливает штрафную неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Сверхнеустойки возмещаются и убытки в полном объеме. Неустойка предусмотрена только Законом. Если покупатель юр лицо, то законная неустойка применяться не будет. Размер неустойки не должен превышать стоимость товара, к тому же суды существенно её урезают.
Возмещение убытков и уплата неустойки в случае неисполнения обязательства не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре. Исключение из принципа реального исполнения обязательства.
Если потребитель требует ремонта товара, то на этот период продавец должен предоставить ему аналогичный товар в 3-дневный срок. Безвозмездно. Касается товаров длительного пользования. Не распространяется это право на некоторые товары, указанные в Постановлении Правительства №55.
Если в моей компании открыты коды, которые подразумевают производство, при котором необходимо наличие станков машин, а так же людей с профильным образованием, могу ли я вести такую деятельность, не имея при этом ни станков, ни специально обученных людей? Могу ли я ставить свою компанию в качестве производителя, а не поставщика? В данном случае имеется ввиду ИП. Например, производство текстильных изделий. Но оборудования в наличии нет и работников тоже. ИП закупил продукцию у надомных работниц. Может ли он продавать ее как производитель? Или только как продавец?
Ответ
Производитель (изготовитель) - это индивидуальный предприниматель, который осуществляет от своего имени производство и реализацию продукции легкой промышленности и ответственный за ее соответствие требованиям .
Поэтому если продукция закупается через договоры купли-продажи (поставки), то ИП производителем являться не может. Но если речь идет о договорах подряда и последующей сертификации со стороны ИП, то но может выступать как производитель.
Определения
В настоящем Техническом регламенте применяются следующие термины и их определения:
«изготовитель -
юридическое лицо или физическое лицо в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющее от своего имени производство и реализацию продукции легкой промышленности и ответственное за ее соответствие требованиям настоящего Технического регламента»
Итак, Вы потребитель. С точки зрения действующего законодательства «потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».
В первую очередь нужно уяснить то, что потребителем Вы становитесь уже в тот момент, когда у Вас появилось намерение заказать услуги или приобрести товары. Допустим, пришли Вы в магазин, изучаете витрину. Уже в этот момент Вы вступаете в правоотношения «потребления», уже в этот момент Закон защищает Ваши права и обязывает Продавца и других хозяйствующих субъектов сделать все, для того, чтобы Ваши права соблюдались. Так, для того, чтобы узнать информацию о товаре (прочитать инструкцию, прослушать консультацию) Вам не нужно покупать товар – Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре.
Важно иметь в виду, что под "потребителем" понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими (товарами, услугами). Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.
Когда потребитель «вправе» - продавец «обязан».
Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца. Если Вы имеете право на информацию о товарах и услугах, то продавец, обязан такую информацию предоставить; Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец же, опять-таки, обязан вам предоставлять качественный товар. Итак, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца. Сразу оговоримся, что наряду с правами у Вас будут и обязанности, так, например, если Вы вступаете в отношения купли-продажи – то Ваша основная обязанность как покупателя – оплатить, а затем принять товар.
Правой статус потребителя складывается из трех составляющих:
Конкретное право…
Право требовать…
Право защищать…
Поясним на примере. У любого потребителя есть «право на информацию» (оно включает в себя права: знать все о товаре, его компонентах, о продавце и т.д.), данное право закреплено в ст.8, 10 Закона о защите прав потребителей; далее, потребитель «вправе требовать» от продавца (изготовителя, исполнителя) информацию о товаре (услугах), и, наконец, потребитель «вправе защищать право на информацию». То же самое касается и всех других прав потребителя (права на качество и т.д.).
На рынке (в широком понимании) потребителю противостоят: продавец, изготовитель и исполнитель. Это профессиональные участники рынка, Хищники, Акулы. В отличие от потребителя они ведут предпринимательскую деятельность, то есть, попросту делают на нашей жизнедеятельности деньги.
«Продавец» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
«Изготовитель» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
«Исполнитель» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Продавец, изготовитель, исполнители, как хозяйствующие субъекты, должны пройти соответствующие государственные регистрации, получить все необходимые документы (лицензии, сертификаты, гигиенические заключения), когда они требуются. Отсутствие таких документов – нарушение наших прав, основание для привлечения полномочных лиц организации к ответственности, в том числе – уголовной.
Начнем с того, что, наверное, в России пока нет продавцов (изготовителей, исполнителей), которые полностью, на все 100% блюли и охраняли права потребителя. Это почти невозможно. Даже если продавец (в лице директора компании) сделает «права потребителя» кредо своей работы, все испортит людской фактор. Но с этим можно смириться (и это, скорее – внутренний фактор «продавца»), мы же говорим об умышленных нарушениях прав потребителей. Примеров можно привести столько, что любой «содрогнется», но наша цель не запугать потребителя, сделав из него «вегетарианца-затворника», а желание научить защищать свои права.
Нарушение прав потребителей в середине 90-х гг. приобрело массовый характер. Распространялось это, большей частью, на людей со средним и ниже достатком. Причем зачастую мы эти нарушения стимулировали. Так, например, типична была реализация продуктов питания с просроченным сроком годности. Скажем на 30% дешевле. Таким образом, продавали консервы, продукты и алкогольные напитки. Без всякого стеснения – прямо на витрине стоял просроченный продукт, в лучшем случае с надписью «уцененка», а чаще просто с более низкой ценой. Невнимательный потребитель мог просто «клюнуть» на низкую цену, а на срок годности не обратить внимание (если он вообще не затерт). А что дальше? Отравление? Неприятные личные ощущения?... Можно конечно сказать, мол, сами виноваты – надо бы внимательнее. Но потребитель не должен быть параноиком. Хотя нет, как раз излишняя осмотрительность и внимание – это то, что нужно, пожалуй, и современному российскому потребителю. Особенно в российской глубинке: «чем глубже в лес, тем…»
Нас, потребителей, они (продавцы, изготовители и т.д.) пока не боятся. Хотя правильно говорить не «боятся», а «уважают». Так, вот они нас не совсем уважают. А вот боятся (уважают) продавцы (изготовители) всевозможных проверок полномочных органов.
Однажды я наблюдал такую проверку в кафе. Именно наблюдал, будучи посетителем (то есть потребителем). В кафе вошли двое джентльменов, предъявили корочки. Продавщицы побелели, потом позеленели (и так несколько раз), вызвали старшую. Та тоже поменяла на лице несколько цветов радуги, натянула улыбочку. Потом усадила «гостей» за стол, принесла им мартини, пирожных, прочие закуски. Все конечно за счет заведения. Улыбочки, все пожалуйста. Гости попотчевали, видимо удовлетворились и покинули заведение. И вся проверка. Какой для нас потребителей результат? Ровным счетом никакого: проверка-то ушла, а потребитель остался.