Штраф защита прав потребителей статья. Можно ли уменьшить размер штрафа. Как определяется размер штрафа

Последняя редакция Ст. 13 Закона о ЗПП

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В интернет-магазине также содержится информация о расходах, связанных с упаковкой и доставкой товаров. Информация о расходах, связанных с упаковкой и доставкой товаров, которые отображаются в интернет-магазине, действительна только в том случае, если товары доставляются на территории Чешской Республики.

Чтобы заказать товар, покупатель заполняет форму заказа в интернет-магазине. Заказываемые товары. Информация о расходах, связанных с доставкой товара. Перед отправкой заказа продавцу продавец может проверить и изменить информацию, указанную в заказе покупателя, а в случае возможности покупателя - ошибки, возникшие при вводе данных в заказе для определения и модификации. Информация, указанная в заказе, считается правильной продавцом. После получения заказа продавец немедленно подтверждает получение покупателю по электронной почте, по адресу электронной почты покупателя, указанному в учетной записи пользователя или в заказе.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

Договорные отношения между продавцом и покупателем возникают при доставке заказа, который отправляется покупателю продавцом по электронной почте, а также на адрес электронной почты покупателя. Покупатель соглашается на использование средств дистанционной связи по заключению договора купли-продажи. Расходы, понесенные покупателем при использовании средств дистанционной связи в связи с заключением договора купли-продажи, несет сам покупатель, эти расходы не отличаются от базовых ставок.

Цена товара и расходы, связанные с доставкой товара в соответствии с договором купли-продажи, могут быть оплачены покупателем продавцу следующими способами. Наложенным платежом в месте, указанном покупателем в заказе. Посредством оплаты безналичных карточек.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вместе с покупной ценой покупатель обязан уплатить продавцу расходы в связи с упаковкой и доставкой товара в согласованной сумме. Если прямо не указано иное, в цену покупки также включены расходы, связанные с доставкой товаров. Продавец не запрашивает у покупателя авансовый платеж или другой аналогичный платеж.

В случае оплаты наличными или в случае оплаты наличными при доставке, цена покупки должна быть получена после получения товара. В случае безналичного платежа цена покупки должна быть произведена в течение 10 дней с момента заключения договора купли-продажи.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Комментарий к Статье 13 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Существует множество разновидностей прав потребителя, каждое из которых должно соблюдаться. В случае нарушения отдельных из них законодательство предусматривает наложение различные виды наказаний. Они могут применяться как раздельно, так и в комплексе в зависимости от вида нарушения.

В случае безналичного платежа покупатель обязан указать цену покупки товара с указанным переменным символом платежа. В случае безналичного платежа обязательство покупателя погасить цену покупки выполняется в тот момент, когда соответствующая сумма зачисляется на счет продавца.

Продавец имеет право, особенно в случае, если он не пришел со стороны покупателя к дополнительному подтверждению заказа, оплате всей покупной цены до отгрузки товара. Любые скидки, предоставленные продавцом покупателю по цене товара, не могут быть взаимно объединены.

Сфера регулирования

Статья 13 ЗоЗПП РФ носит карательный характер, так как определяет обязанность производителя или исполнителя нести ответственность за любое несоблюдение прав приобретателей. Это необходимо не только с целью наказания нарушителей, но и предотвращения новых случаев пренебрежения установленными законом правами отельной категории субъектов. Именно поэтому ст. 13 закона «О защите прав потребителей» имеет особенную важность.

Если это принято в деловых отношениях или если это определено в общеобязательных правовых положениях, продавец выдает налоговый документ - счет-фактуру - в отношении платежа, произведенного на основании договора купли-продажи. Продавец является плательщиком НДС. Налоговый документ - счет-фактура - продавец выдает покупателю после согласования цены товара и отправляет его в электронном виде на электронные адреса покупателя или в письменной форме на указанный адрес покупателя.

Вывод из договора купли-продажи должен быть отправлен продавцу в срок, указанный в предыдущем предложении. Товар должен быть возвращен продавцу в течение четырнадцати дней после выхода из договора купли-продажи. Если покупатель уходит из договора купли-продажи, покупатель несет расходы, связанные с возвратом товара продавцу, даже в том случае, если товар не может быть возвращен обычным способом по своему характеру.

Структура и содержание

Статья 13 ЗоЗПП России имеет структуру, включающую 6 пунктов. Смысл каждого из них определяет следующие положения:

  • п. 1 налагает ответственность на производителя и продавца ответственность за нарушение каких-либо определенных законом прав потребителей, мера которой устанавливается законодательством или договором;
  • пункт 2 фиксирует обязанность нарушивших права покупателя товара или получателя услуги возместить все возникшие убытки в полном объеме, кроме неустойки, предусмотренной договором или законодательством;
  • пунктом 3 устанавливается правило, по которому выплата неустойки не означает, что остальные обязательства перед потребителем автоматически отпадают;
  • п.4 дает право производителю избежать наказания за нарушение прав приобретателя в случае, если он сможет доказать, что такая ситуация возникла из-за действия непреодолимой силы, т.е. по независящим от него обстоятельствам;
  • п.5 закон наделяет изготовителя право в добровольном порядке погасить неустойки перед покупателем;
  • п. 6 устанавливает возможность наложения штрафа при отсутствии добровольного погашения неустойки. Размер его может составлять 50% от суммы, которая определена судом в пользу потребителя.

Нюансы применения

Понятие убытков, которые может понести потребитель из-за нарушения его прав изготовителем или исполнителем, содержится в ст. 15 ГК России . По смыслу ст. 393 ГК России рассчитывать размер таких убытков целесообразно в тех ценах, которые действовали в месте их понесения, исходя из их величины на момент принятия решения.

Продавец также имеет право вернуть выполнение покупателем путем возврата товара покупателю любым другим способом, если покупатель соглашается и покупатель, таким образом, не будет продолжать никаких расходов. Если покупатель отказывается от договора купли-продажи, продавец не обязан возвращать средства раньше, чем покупатель возвращает товар или докажет, что он отправил товар продавцу.

Претензии о возмещении убытков, возникающих из-за товара, могут быть установлены продавцом в одностороннем порядке в отношении требований покупателя о возврате покупной цены. В таком случае продавец возмещает покупателю покупную цену без неоправданной задержки и безнадежно на счет, указанный покупателем.

Кроме того, когда выносится решение о штрафе в размере 50% от суммы, присужденной потребителю, выплачивается он в пользу последнего. Однако если интересы покупателя защищало соответствующее общество или объединение, то штрафные суммы перечисляются в его пользу.

Каждый человек имеет статус потребителя. Несмотря на конкуренцию, не все продукты потребления обладают должным качеством. Права потребителей защищает Закон N 2300-1. Под его действие попадают все граждане, приобретающие товары, работы, услуги для пользования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Если покупателю дается подарок вместе с товаром, то договор дарения между продавцом и покупателем заключен с условием компромисса, заключающимся в том, что если речь идет о выходе из договора купли-продажи покупателем, то договор пожертвования в отношении этого дара действует и Покупатель обязан вернуть подарок, данный продавцу вместе с товаром.

В случае, если характер перевозки согласован на основе особых запросов Покупателя, Покупатель несет риск и любые дополнительные расходы, связанные с этим видом перевозки. Если продавец обязан договором купли-продажи доставить товар в указанное в нем заказчиком место, покупатель обязан принять товар при доставке.

Права потребителя

Потребитель имеет право на:

    информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);

    безопасность товара (работ, услуг);

    просвещение в области защиты прав потребителей;

    получение качественного товара (работ, услуг);

    ремонт и техническое обслуживание товара, обмен и возврат по гарантии, отказ от выполненных работ и услуг по причине несоответствия качества и нарушения сроков;

    В случае, если по какой-либо причине покупатель обязан доставлять товар повторно или иным образом, как указано в заказе, покупатель обязан возместить расходы, которые с повторной доставкой, соответственно, являются расходами, которые связаны с другим видом доставки.

    При взятии товара у перевозчика покупатель обязан проверить целостность упаковки и, в случае возникновения каких-либо дефектов, незамедлительно уведомить перевозчика. В случае обнаружения повреждения упаковки, что свидетельствует о несанкционированном проникновении в груз, покупатель не должен брать на себя груз от перевозчика.

    компенсацию убытков и морального вреда, полученного вследствие использования товара (услуг, работ) ненадлежащего качества;

    уменьшение цены за нарушение сроков получения или несоответствие качества товаров (работ, услуг) заявленному.

Штраф за нарушение закона о защите прав потребителей

Ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена статьей 13 Закона.

Дальнейшие права и обязанности сторон при перевозке товаров могут регулировать собственные условия поставки продавца, если они были выданы продавцом. Права и обязанности сторон в отношении прав ненадлежащего исполнения регулируются соответствующими общеобязательными правовыми положениями.

Продавец несет ответственность перед покупателем за то, что товар не имеет дефектов при его взятии. Кроме того, продавец несет ответственность перед покупателем, что в то время, когда покупатель взял на себя товар. Товары имеют характеристики, согласованные сторонами, и, если такие переговоры отсутствуют, имеют свойства, которые продавец или производитель описали или которые покупатель ожидал, учитывая характер товара и на основании предоставленной рекламы.

Помимо неустойки по договору, виновник обязан возместить потребителю все убытки.

Если изготовитель (исполнитель, продавец) отказывается возмещать убытки и оплачивать неустойку в добровольном порядке, и вынуждает потребителя обратиться в суд, то ему грозит штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от присужденной к возмещению потребителю суммы.

Товары подходят для целей, которые продавец цитирует для их использования или для которых обычно используются товары этого типа. Товары качества или дизайна, соответствующие модели или шаблону контракта, должны, если качество или дизайн определяются в соответствии с образцом или шаблоном контракта.

Товары соответствуют требованиям законодательства. Если дефекты возникают в течение шести месяцев со дня приобретения, предполагается, что товар был дефектным еще до того, как они были взяты. Покупатель имеет право отстаивать право от дефекта, который возникает в потребительских товарах в течение двадцати четырех месяцев после его поглощения.

Штраф за непредоставление информации о производителе и товаре

В рамках права на просвещение в области защиты прав потребителей, и информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), в торговых точках необходим информационный стенд, демонстрирующий сведения о юридическом лице, предоставляющем товар (работу, услугу), выданные лицензии, сертификаты и разрешения, заключения Санэпидемнадзора (если такие предусмотрены для данного вида деятельности), правила торговли, реализации, распространения конкретных товаров (работ, услуг). А также контакты руководства и вышестоящих инстанций и контрольных организаций.

Покупатель утверждает право ненадлежащего исполнения продавцу по адресу компании, где жалоба может быть принята в отношении ассортимента проданного товара, возможно, также по месту ведения бизнеса или коммерческого предприятия. Дальнейшие права и обязанности сторон в связи с обязанностью продавца по дефектам могут быть определены процедурой подачи жалобы продавца.

Покупатель приобретает право собственности на товары, оплачивая всю покупную цену товара. Продавец имеет право продавать товар на основании торговой лицензии. Торговый контроль осуществляется ответственным торговым представительством в пределах его компетенции. Надзор в области защиты персональных данных ведет Управление защиты персональных данных.

Информация должна быть представлена в доступном виде на русском языке.

Статья 14.8 КоАП РФ предусматривает штраф за отсутствие уголка потребителя

Штраф за реализацию просроченного товара



Реализация товара с истекшим сроком годности является правонарушением, предусмотренным ст. 14.4 КоАП РФ, согласно которой штраф за продажу просроченного товара составляет:

Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных: имя и фамилию, адрес места жительства, идентификационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, электронный адрес, номер телефона и банковские реквизиты. Покупатель соглашается на обработку персональных данных продавцом с целью реализации прав и обязанностей, вытекающих из договора купли-продажи и с целью хранения учетной записи пользователя. Если покупатель не выбирает какой-либо другой вариант, он также соглашается с обработкой персональных данных продавцом для информационных целей и деловых связей с покупателем.

    для граждан от 1000 до 2000 рублей;

    для должностных лиц - от 3000 до 10000 рублей;

    для ИП - от 10000 до 20000 рублей;

    для юр. лиц - от 20000 до 30000 рублей.

За повторное совершение данного правонарушения предусмотрено наказание:

    для граждан от 2000 до 5000 рублей;

    для должностных лиц - от 000 до 15000 рублей (либо дисквалификация на срок до 1 года);

    Согласие на обработку персональных данных в полном объеме в соответствии с настоящей статьей не является условием, которое само по себе не позволяет заключить договор купли-продажи. Покупатель осознает, что он обязан предоставлять свою личную информацию правильно и правдиво и что он обязан незамедлительно уведомить продавца о любых изменениях в его личной информации.

    При обработке персональных данных покупателя продавец может нанять третьего лица в качестве процессора. За исключением лица, доставляющего товар, личные данные не будут переданы продавцом третьим лицам без предварительного согласия покупателя. Персональные данные обрабатываются на неопределенный срок. Личные данные обрабатываются электронным способом автоматическим способом или в печатной форме неавтоматизированным способом.

    для ИП - от 15000 до 30000 рублей (возможна конфискация предметов АП);

    для юр. лиц - от 35000 до 50000 рублей (возможна конфискация предметов АП).



Грамотный юрист поможет растолковать все нюансы Закона о защите прав потребителей, правильно организовать информационный стенд для ваших клиентов, и отстоять свои интересы в случае выявления проверяющими инстанциями нарушений.

Покупатель подтверждает, что предоставленная личная информация является точной и была уведомлена о том, что она является добровольным предоставлением личной информации. В случае, если Покупатель подозревает, что Продавец или процессор обрабатывают свои персональные данные способом, несовместимым с защитой частной и личной жизни Покупателя или закона, даже если личный неточен цель их обработки, он может.

Запросить декларацию от продавца или процессора. Требовать, чтобы продавец или процессор устранили это состояние. Если покупатель запрашивает информацию о обработке своих персональных данных, продавец обязан передать эту информацию. Продавец имеет право потребовать адекватного возмещения расходов на предоставление информации в соответствии с предыдущим предложением, которое не превышает суммы, абсолютно необходимой для этого.