Перечень невозвратных товаров рф. О правильном использовании перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату

Любой гражданин, придя в магазин, на рынок или торговый центр за покупками автоматически приобретает статус потребителя. Это дает ему определенные права и обязанности по закону. Наверняка, многие знают о возможности покупателя вернуть или обменять товар, некоторые даже проходили эту процедуру на практике. Бывают случаи, когда продавцы законно отказывают в удовлетворении данного права, говорят, что покупку нельзя вернуть или поменять. Именно о перечне товаров, не подлежащих возврату, расскажет эта статья.

Законное право

Начнем с того, что потребитель - это обязательно физическое лицо, которое приобретает и использует товары в личных, семейных целях, для домашних нужд. То есть данная категория не должна иметь сходства с предпринимательской деятельностью.

В жизни, конечно, случается, что покупка не подходит по цвету, размеру, фасону, форме или комплектации. Поэтому в качестве одного из основных полномочий потребителя закон закрепляет право на возврат или обмен товара.

В случае продажи предметов ненадлежащего качества механизм его реализации действует бесспорно, при покупке хороших непродовольственных товаров, если они не подошли по вышеуказанным свойствам, - в течение двух недель. Вместе с тем, это право невозможно применить ко всем изделиям из последней группы, поскольку законом установлены определенные ограничения. А именно Правительством РФ в 1998 году был утвержден надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (далее - Перечень). Подробнее о котором поговорим ниже.

Итак, можно определить условия, при которых товар надлежащего качества можно вернуть или обменять:

  • он относится к группе непродовольственных (нельзя применять к продуктам питания, напиткам);
  • не входит в группы из Перечня;
  • не истек двухнедельный срок с момента покупки;
  • сохранен вид, свойства, фирменные ярлыки, пломбы;
  • не был в употреблении;
  • имеется документ об оплате (при отсутствии закон допускает свидетельские показания).

Нормативная регламентация

В первую очередь, вышеуказанное право закреплено в законе «О защите прав потребителей», где также указано, что оно не применимо к группам товаров из Перечня.

Данного положения в 1998 г. Правительством РФ было принято Постановление № 55 о перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену.

На сегодняшний день действует его последняя редакция - от 04.01.2017 г.

С года принятия Перечень видоизменялся мало. Почти через шесть месяцев после его опубликования были введены новые группы: «животные и растения», «лекарства», «гражданское оружие».

Непериодические издания (календари, книги, альбомы и пр.) внесены в Перечень в 2002 году.

Также в 2015-м изменилось название категории «ювелирные изделия и иные из драгоценных камней и металлов».

В группу «изделия из полимерных материалов, которые контактируют с продуктами» в 2016 добавились уточнения, а именно, что они могут состоять из полимера полностью или частично, к ним также относятся предметы для разового пользования.

Постановление 55 «Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену» предусматривает следующие группы:

  • изделия для предупреждения, лечения болезней в домашних условиях, лекарства;
  • предметы гигиены;
  • косметика, парфюмерия;
  • текстиль и иные товары, которые покупаются на метраж;
  • трикотажные, швейные изделия;
  • товары, материалы, которые изготовлены из полимерных материалов и контактируют с пищей;
  • бытовая химия, агрохимикаты, пестициды;
  • мебель;
  • ювелирные, иные изделия из драгметаллов / камней, драгоценные камни с огранкой;
  • автомашины, велосипеды, мотоциклы, мопеды, прицепы и агрегаты к ним; средства малой автоматизации с/х работ; суда прогулочные (катера, яхты) и иные плавательные средства бытового назначения;
  • товары технически сложные для использования в быту с гарантией;
  • растения и животные;
  • непериодическая продукция.

Указанный список является исчерпывающим, не подлежит расширительному толкованию.

Перечислять конкретные непродовольственные товары, не подлежащие возврату, можно долго. Каждая группа нуждается в дополнительном разъяснении. Например, у многих встает вопрос о обмене неподходящих средств гигиены (шампуней, бальзамов и пр.), бывает, что купил, не глядя, не раскрыл и только дома обнаружил несоответствие предъявляемым требованиям. На что ссылаться, чтобы вернуть этот товар, не знают, и можно ли вообще вернуть даже невскрытую продукцию? Более подробно данные категории будут рассмотрены далее.

Лекарства, медицинские изделия. Предметы гигиены

Продукции из первой категории требуются специальные условия хранения, ухода, в момент возврата проверить их соблюдение невозможно. Допустим, медицинские инструменты предназначены только для индивидуального «санитарного» использования, применение к иному лицу было бы негигиенично. Приборы могут быть попросту испорчены, лекарства и пр. средства - потерять свои свойства.

  • медицинские инструменты (шприцы, иголки, ножи, пинцеты, утки, грелки, катетеры, клизмы и т.д.);
  • предметы гигиены и санитарии из текстиля, резины, металла и пр., для полости рта (марли, бинты, респираторы, прокладки, паста зубная, гели и порошки и пр.);
  • приборы и оборудование (тонометры, градусники, массажеры, молокоотсосы, лампы для кварцевания и т.п.);
  • по уходу за детьми (лосьоны, памперсы, пеленки, бутылочки и пр.);
  • линзы для очков и глазные;
  • лекарства.

К средствам гигиены относятся:

  • расчески,
  • парики,
  • бигуди,
  • зубные щетки, нити,
  • заколки, резинки для волос и пр.

Парфюмерно-косметическая линия. Бытовая химия

К первой из названных групп относится вся продукция, которая приобретается человеком для ухода за своим телом, лицом, волосами, ротовой полостью и пр., для придания красоты, а также средства для ароматизации.

Сюда включаются кремы, лосьоны, тоники, маски, ополаскиватели, шампуни, мыло, духи, туалетная вода, спреи, декоративная косметика и др.

«Счастливые» ситуации с возвратом этих парфюмерных средств, которыми так хвастаются некоторые потребители, случаются единичные и исключительно по доброй воле продавца. Крупные уважающие себя торговые сети хорошо знают закон и не примут назад такую продукцию, даже если вы в спешке унесли тушь или помаду не того цвета и захотели вернуть ее не распакованную. Если же такой товар после возврата вновь выставлен на витрину, то, получается, нарушается право других потенциальных покупателей на приобретение нового продукта.

Во вторую категорию входят бытовые химические средства (чистящие порошки, гели, жидкости и т.п.), пестициды и агрохимикаты (средства по борьбе с грызунами, удобрения и пр.). Указанную группу законодатель внес в Перечень, скорее всего, из соображений безопасности, а также с целью, чтобы не были утрачены ценные свойства при возможном возврате.

Товары на метраж

К ним относятся 4 группы:

  • текстиль (х/б, лен, шелк, синтетика, шерсть, нетканые материалы - кружево, ленты и пр.);
  • кабель (провода, шнуры);
  • материалы для стройки и отделки (пленка, клеенка, линолеум, ковры из рулонов и т. д.);
  • иные товары, приобретаемые на метраж.

Указанные товары, не подлежащие возврату и обмену, объединены в одну категорию по причине того, что каждому нужен индивидуальный размер.

При этом за единицу измерения продукции принимается метр погонный или квадратный.

Трикотажные и швейные изделия

В этих товарах текстильного производства можно обозначить бельевую группу (трусы, майки, бюстгальтеры, боди, сорочки и иное) и чулочно-носочную (колготки, носки, подследники, чулки и пр.).

Подробное определение данной продукции дает ГОСТ 17037-85 1986 года (дата актуализации - 01.08.2013). В частности сюда же он относит пижамы, комбинации, купальники, плавки, пеньюары и иные аналогичные изделия из ткани, нетканых материалов и других видов текстиля.

Эти вещи первого слоя, т. е. непосредственно контактируют с кожей человека, порой в самых интимных местах, поэтому вернуть их при надлежащем качестве невозможно, да и было бы неэтично продавать их вновь.

Технически сложные товары для быта. Средства передвижения

  • станки (для деревообработки и резки металла);
  • электромашины и приборы (холодильники, кофемашины, посудомойки и др.);
  • радиоэлектронные аппараты (магнитофоны, рации);
  • вычислительная, множительная (компьютеры, калькуляторы, принтеры);
  • кино- и фотоаппаратура;
  • телефоны и факсимильная техника;
  • (синтезаторы и т. д.);
  • электронные игрушки;
  • газовое оборудование;
  • часы.

Одним из условий для отнесения указанных изделий к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену, закон называет установление гарантийного срока. В течение указанного периода продавец за свой счет должен устранить возникающие недостатки.

Вместе с тем, более подробно технически сложные товары, не подлежащие возврату, прописаны в соответствующем Перечне, утвержденном в 2011 г. Постановлением Правительства № 924. В него входят: вертолеты, самолеты, тракторы, мотоблоки, снегоходы, сенсорные устройства навигации и связи с двумя и более функциями, спутниковое ТВ, приставки, стиральные машины, кондиционеры, электронагреватели и т. п. Список также определен законом как исчерпывающий.

Во вторую группу - «автомобили» - входят непосредственно одноименные механизмы, прицепы, а также велосипеды, мотоциклы, мопеды, мотороллеры, номерные агрегаты к ним; средства малой автоматизации с/х работ; суда прогулочные (яхты, катера) и прочие плавательные средства бытового назначения.

Эти товары можно вернуть или обменять только в случае обнаружения неустранимых недостатков (брака), при этом закон устанавливает довольно длительный срок для обращения с данными требованиями - 15 дней с момента приобретения.

Иные группы

К числу оставшихся товаров, не подлежащих возврату по закону, относятся:

  • изделия и материалы из полимерных материалов (целиком или в части) и контактирующие с продуктами питания (посуда, столовые и кухонные приборы, емкости и упаковка для хранения, перевозки пищи, в т. ч. одноразовые);
  • мебель для дома (гарнитуры и комплекты);
  • драгоценности: ювелирные, прочие изделия из драгоценных камней и (или) металлов, драгоценные камни после огранки;
  • оружие гражданское, главные части, патроны;
  • растения и животные;
  • непериодическая продукция (календари, книги, альбомы, карты, на технических носителях информации - диски, кассеты).

Относительно мебели стоит отметить, что речь идет не об отдельных предметах, а о комплектах. Драгоценности законодатель внес в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, с целью предотвращения мошенничества в данной сфере, поскольку нередкими являются случаи изготовления качественных подделок.

Оружие и комплектующие к нему также следует выбирать тщательно, т. к. вернуть или обменять их невозможно - так решило государство в целях безопасности.

Животные и растения - это не игрушки, если взяли на себя такое «бремя», то и несите его до конца.

Книги, брошюры, календари и прочую вышеуказанную продукцию также стоит подбирать кропотливо, изучив предварительно аннотацию, поскольку они также относятся к рассматриваемому Перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену. При этом газеты и журналы не являются непериодическими, поэтому такой запрет в отношении них не действует.

Судебная практика

Закон прописывает только общие ситуации и применимые к ним правила. Но каждый случай индивидуален, поэтому разбираться в целесообразности применения того или иного пункта изученного Перечня в спорной ситуации должен суд.

Стоит сразу отметить, что довольно распространенными являются споры, связанные с продажей средств гигиены и косметики. Причиной расторжения договоров в данных случаях зачастую, по мнению потребителей, является недоведение до них полной информации о свойствах, характеристиках товара, противопоказаниях к применению, что является обязательным. Однако в суде потребители не могут представить достаточных доказательств нарушения их прав, причинно-следственной связи между приобретением продукции и неблагоприятными последствиями (например, возникла аллергия). И поэтому суды в 95% случаев отказывают в удовлетворении заявленных требований.

Трикотажные изделия также вызывают массу вопросов покупателей. Например, был случай с джемпером, качество которого не вызывало сомнений, однако размер не подошел гражданину. Ввиду чего он захотел вернуть его в магазин, уложился в срок 14 дней, однако, продавцы сослались на Перечень и отказали в реализации данного права. Роспотребнадзор, куда мужчина обратился после этого, в свою очередь, встал на защиту потребителя, усмотрел нарушения Правил продажи товаров и привлек организацию к ответственности. Суд также согласился с позицией госоргана и не стал отменять это постановление. Причина в том, что не все трикотажные вещи входят в Перечень, а только бельевая группа и чулочно-носочная, джемпер к ним не относится.

Технически сложные товары, также часто становятся камнем преткновения. Потребители забывают о том, что это не игрушки, а сложные по своему устройству предметы. Неправильная эксплуатация, перепад температур, падение, удары могут легко вывести технику из строя. Эти события опять-таки продавец не сможет проверить, были ли они на самом деле. К таким покупкам обычно подходят обдуманно, заранее определившись с цветовой гаммой, дизайном, размером, характеристиками. Неслучайно законодатель предписывает устанавливать на эту продукцию гарантийные сроки, именно для защиты прав потребителей. Суды по таким делам обычно отказывают потребителям, если их вдруг не устроили цвет, размер или функции. Совсем по-другому дело обстоит, когда качество техники оставляет желать лучшего, тогда, несомненно, закон на стороне покупателя.

В отношении последней группы «непериодическая продукция» из перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, стоит отметить, что не все предметы следует также подводить под это понятие. Так, в практике арбитражных судов было дело о незаконном отказе предпринимателя в обмене компакт-диска, который покупатель купил по ошибке. Вместо фильма он принес домой компьютерную игру, ИП отказал в обмене. Роспотребнадзор не согласился с такой позицией, вынес постановление о привлечении продавца к ответственности за нарушение Правил продажи товаров. Так, судом было установлено, что из информации на упаковке диска следует, что он содержит информацию с программами для ЭВМ, продажа которых регулируется 12 разделом Правил продажи товаров, а не 17 - как в случае с непериодической продукцией. Поэтому данный диск не может быть отнесен к последней группе Перечня. Ущемление прав потребителя было устранено.

Действительно, закон «О защите прав потребителей» предоставляет большие возможности для покупателей. Однако, ввиду этого нередко встречается и потребительский экстремизм, т. е. злоупотребление данными полномочиями. Определенный законодателем Перечень имеет своей целью недопущение повторного оборота товаров определенных категорий, уже бывших в употреблении, исключение мошенничества и террористических актов (в случае с оружием). Каждый потребитель должен знать, что нельзя обменять в течение 14 дней, и как отстоять свои права в случае их ущемления. Конечно, досконально все категории вы не изучите, товаров много, а вопросов еще больше, поэтому иногда лучше обратиться за помощью к юристу.

Приобретая в магазине какой-то товар, дома мы часто понимаем, что он не подходит по цвету, размеру или просто не нравится. Вернуть или обменять изделие хорошего качества можно в течение 14 дней, но на практике люди нередко сталкиваются с отказом продавца. Такая позиция магазина вполне обоснована, ведь в законе четко прописано, какие товары не подлежат возврату и обмену. Чтобы обезопасить свои покупки, с этим перечнем стоит ознакомиться каждому.

Отдельные группы товаров не подлежат возврату и обмену из-за своих потребительских свойств либо технической сложности конструкции. Исключение - продажа некачественных изделий. В таких случаях закон встает на защиту потребителя.

Магазин не может проверить, что делал клиент с покупкой дома. К примеру, вы приобрели телефон, который сразу уронили в воду, но высушили и решили отнести обратно продавцу. Он не имеет возможности оценить исправность гаджета. Если магазин в таких случаях будет возвращать деньги каждому, это обернется для него крупными убытками.

Закон не разрешает возвращать товары и тогда, когда невозможно установить, использовались ли они: была ли прочитана книга, мерилось ли белье. Приобретать колготки, зубные щетки, которые доставали из упаковок другие люди, негигиенично и неприятно. Это тот случай, когда закон защищает не продавца, а покупателя.

Условия для обмена или возврата

Согласно ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», разрешается возвращать или обменивать продукцию в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по дизайну, расцветке, размеру, комплектации. Важно, чтобы соблюдались следующие условия:

  • товар не использовался;
  • не пострадали его свойства и внешний вид;
  • сохранились заводские ярлыки в изначальном виде;
  • имеется чек или другой документ, подтверждающий покупку:
  • оформить возврат или обмен без чека тоже можно, но это сложнее.

Изделие не должно находиться в списке запрещенных к обмену и возврату. Если все условия соблюдаются, покупателю предлагают аналогичный товар. Если такого нет в продаже, то возвращают деньги.

Покупки через интернет

В сфере интернет-шоппинга закон лоялен к покупателю и требователен к продавцу. Вернуть или обменять качественный товар можно в течение 1 недели, если это зафиксировано в документе, который магазин выдал клиенту. В противном случае этот срок удлиняется до 90 дней. Остальные условия аналогичны тем, что действуют в обычных магазинах.

Подробный список товаров, которые не могут подлежать возврату и обмену, приводится в правительственном постановлении №55 от 19.01.1998 г., а в 2016 г. он был расширен. Сейчас этот перечень включает разные виды продукции - от технически сложных изделий до книг. Он исчерпывающий, а продавец не имеет права включать в него какие-либо пункты на свое усмотрение.

Медицинские препараты и приборы

Не подлежат обмену и возврату товары, которые предназначены для лечения и профилактики болезней, включая:

  • санитарные и гигиенические изделия из металла, текстиля, иных материалов;
  • лекарства;
  • линзы для очков;
  • соски, бутылочки для кормления и другие предметы для ухода за детьми;
  • средства для гигиены ротовой полости.

Такая продукция требует соблюдения особых условий хранения, иначе она потеряет свои свойства. Нет возможности проверить, что с ними делал человек после покупки.

Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены

Изделия, отпускаемые на метраж

Не подлежат возврату и обмену материалы для ремонта (линолеум, обои, плинтуса), а также товары для шитья (ткань, ленточки). От них делаются отрезы, часто - нестандартных размеров, которые просто не подойдут другим покупателям. Магазин в таком случае понесет убытки.

Колготки, гольфы, носки, нижнее и постельное белье - все эти товары связаны с гигиеной человека. Их нельзя даже мерить до покупки. Есть риск заразиться инфекцией. Если же продавец разрешает примерку, он нарушает закон.

Полимерные изделия

Ни один магазин не примет обратно одноразовую посуду, пластиковые емкости для продуктов. Эти товары необходимо хранить определенным образом, а проследить, как с ними обращался покупатель, невозможно.

Бытовые яды, химикаты

Не подлежит возврату и обмену и такая продукция, как средства для борьбы с насекомыми, моющие и чистящие средства. Это объясняется требованиями безопасности, поскольку речь идет о вредных химическим веществах.

Мебельные гарнитуры

Закон запрещает оформлять возврат или обмен полноценных мебельных гарнитуров. Отказаться от отдельно купленного стула, табурета, стола - можно.

Некоторые магазины оформляют возврат и обмен гарнитуров, но по своей инициативе, чтобы добиться лояльности клиентов. Требовать этого нельзя.

Ювелирные украшения

Изделия из драгоценных металлов, камней не примут обратно ни в одном салоне, даже если пломба осталась целой. В закон этот пункт был внесен в рамках борьбы с мошенничеством и подделками дорогостоящих ювелирных украшений.

Нельзя вернуть или обменять технически сложные товары, используемые в быту:

  • станки для резки металла и деревообработки;
  • электрические приборы и машины;
  • радиоэлектронику;
  • вычислительную и множительную технику;
  • фото-, видеоаппаратуру;
  • электронные игрушки;
  • газовое оборудование;
  • телефоны и факсы.

Оружие

Привет, друзья! Случилась со мной такая история: решил я приобрести парфюмерию в подарок знакомой. Пришел в магазин, выбрал аромат, который нравится мне, заплатил. На кассе на всякий случай поинтересовался, можно ли будет вернуть духи или поменять на другие, если вдруг запах не подойдет. Ответ был отрицательный, оказывается, по закону парфюмерию вернуть в магазин нельзя. Духи были довольно дорогими, и я переживал до самого вручения подарка. К счастью, аромат девушке понравился, и деньги были потрачены не зря. Тем не менее, я решил изучить перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, чтобы больше не рисковать.

Какие законы регулируют права потребителя при замене покупки

Положения, которыми должны руководствоваться продавцы, излагаются в Законе «О защите прав потребителя». Тот оговаривает, что большинство купленных вещей можно поменять на аналогичные или сдать обратно в течение 14 дней от даты, следующей за совершением сделки. Чем аргументировать желание вернуть вещь? Не подошла по цвету, размеру, комплектации, просто не понравилась - годится любой из этих аргументов. Ваши права в подобных случаях определяются в 25-й статье соответствующего закона.

Правда, 1-я ее часть оговаривает следующие условия при возврате исправных вещей:

  • наличие товарного или кассового чека остается неизменным правилом, ведь иначе вы не докажете, что делали покупку у определенного продавца;
  • вещь должна сохранить изначальный внешний вид (признаки того, что она была в эксплуатации, станут поводом отказать в замене);
  • необходимо убедиться в сохранности пломб и ярлыков .

Что делать, если у вас нет чека? Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат на основе свидетельских показаний. Проще говоря, с вами должны быть лица, подтверждающие, что вы сделали покупку в определенном магазине.

Проверяйте, нет ли купленной вами вещи в списке товаров, не подлежащих обмену

Если же вы хотите вернуть товар, оказавшийся некачественным, прав у вас будет больше. Они излагаются в 18-й статье того же закона, причем последняя редакция датируется 2018 г. Если в предыдущем случае вы обязаны в первую очередь сделать обмен на изделие, подходящее по критериям, то при выявленных дефектах рассчитывайте на следующее:

  • возврат товара в магазин, чтобы тот произвел бесплатный ремонт;
  • обмен неработающей вещи на нормально функционирующую;
  • замену на другую модель с доплатой или возвратом части средств;
  • получение обратно части заплаченных денег;
  • полное расторжение сделки и возврат всех средств.

Часть 1-я статьи 18 оговаривает, что вы имеете право также требовать возмещения убытков, если те последовали из-за ненадлежащего качества купленного изделия.

О чем говорит постановление № 55

Хотя в большинстве случаев вы поменяете товары, некоторые из них не подлежат возврату из-за особенностей своих свойств. Перечень закреплен в Постановлении № 55, датируемом 19.01.1998 г. В текст неоднократно вносились корректировки, поэтому узнайте, что в него входит в 2018 г.

Какие товары нельзя возвращать или менять после покупки

Наверняка вы видели объявления, что товар не подлежит возврату или обмену. Насколько они соответствуют закону? В большинстве случаев подобные заявления неправомерны. Чтобы товар нельзя было вернуть или поменять, он должен входить в перечень, установленный в постановлении Правительства от 1998 г.

Общий список товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Перечень непродовольственных товаров включает в себя следующее:

  • предметы, используемые для личной гигиены (протестировать расческу или зубную щетку, а затем предъявить претензии не получится по понятным причинам);
  • лекарства и медицинские приборы (нарушение целостности упаковки скажется на качестве);
  • детские товары (пеленки, соски, бутылки относятся к области предметов индивидуального использования);
  • нательное и постельное белье (не подлежит обмену из-за соображений гигиены);
  • парфюмерию и косметику (вы сдадите ее в магазин лишь в случае обнаружения дефектов или подделки);
  • ткани и ленты , если они отпускаются по метражу (исключения возможны при покупке целого рулона);
  • провода и шнуры ;
  • строительные материалы , если их продают погонными метрами (при покупке рулона ковролина или линолеума есть возможность договориться о возврате);
  • автомобили и другие транспортные средства;
  • книги и прочую непериодическую продукцию;
  • ювелирные изделия (во избежание подделок при возврате);
  • животных ;
  • технически сложные изделия , включая КПК;
  • пестициды и бытовую химию ;
  • посуду из полимеров ;
  • гражданское оружие , в том числе патроны;
  • предметы мебели .

Заранее выясняйте, входит ли ваша покупка в перечень товаров, которые не удастся вернуть в магазин. Если этот вариант не предусмотрен законом, подходите к выбору ответственно, особенно когда речь идет о дорогих вещах.

На практике правила оказываются менее жесткими. Например, администрация магазина в большинстве случаев разрешает вернуть мебель и другие вещи, если они сохранили презентабельный вид. Что касается детских товаров, то необходимо вникать в конкретный случай. Ведь вещи для новорожденных (боди или распашонки) надеваются на голое тело ребенка, следовательно, проходят по категории «белье»: сдать их обратно в магазин не разрешается законом. Зато верхнюю одежду (теплые комбинезоны) обязаны поменять в течение 2 недель, даже если покупателю разонравился цвет.

В некоторых случаях товар, входящий в перечень, удается вернуть: процесс вы увидите в видео.

Вопрос читателя: можно ли вернуть духи в магазин

Здравствуйте! Я купила в магазине дорогие духи, «Шанель Шанс», отдала 7 500 руб. Но, стоило открыть флакон, и я почувствовала, что запах отличается от оригинального. Чек у меня есть, но ведь парфюмерия входит в список товаров, которые нельзя просто сдать обратно. Означает ли это, что мне придется смириться с потерей денег?

Согласно Постановлению № 55, просто сослаться на недовольство товаром, когда речь идет о парфюмерной продукции, не разрешается. Но в вашем случае права потребителя защищает статья № 10 соответствующего закона, поскольку вам предоставили неправдивую информацию о товаре. Для начала обратитесь с письменной претензией в магазин и сообщите, что собираетесь проводить экспертизу подлинности. Если вам продали подделку, на этом этапе вопрос с большой вероятностью будет решен.

Администрация не пошла навстречу? Обращайтесь в Торгово-промышленную палату и к производителю оригинала, а после подтверждения, что вам продали фальшивку - в суд с иском о взыскании денежных средств. Но учтите, что экспертиза обойдется дорого: заказывайте ее, если вы уверены на 100 %, что имеете дело с подделкой.

Технически сложные изделия, входящие в перечень: почему нельзя вернуть в магазин

Перечень товаров, рассматриваемых как технически сложные, был определен в Постановлении от 10.10.2011 г. В него вошло следующее:

  • легкие летательные аппараты , причем они могут быть снабжены двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • автомобили ;
  • тракторы, мотоблоки и другая сельскохозяйственная техника, если она оборудована двигателем внутреннего сгорания;
  • снегоходы того же типа;
  • спортивные суда, яхты, лодки , причем с двигателем внутреннего сгорания или электрическим;
  • компьютеры, ноутбуки, принтеры, мониторы, игровые приставки ;
  • телевизоры ;
  • фотоаппараты ;
  • видеокамеры ;
  • комплекты для спутникового ТВ ;
  • холодильники, электроплиты и прочая кухонная и бытовая техника с электродвигателем или микропроцессорной автоматикой.

Возврат в подобных случаях допускается, если вы обнаружили дефект. Но это не означает, что на практике продавцы не отступают от правил: не желая терять клиентов, они идут навстречу. Главное, чтобы вы просили, а не настаивали, и вам удастся договориться.

Вопрос читателя: если возникла проблема со смартфоном

Здравствуйте! Возникла такая проблема: купил недешевый для меня смартфон, проходил с ним полгода. Спустя 6 месяцев яркость экрана начала пропадать, и продавец предложил отправлять устройство на экспертизу. Это все замечательно, но мне нужен работающий аппарат. Как сдать смартфон и получить деньги обратно?

На сегодняшний день вернуть стоимость устройства сразу невозможно. Прежде всего смартфон считается технически сложным изделием, поэтому сдать его без серьезных оснований не удастся. Важно и то, что с даты приобретения истекло полгода, а не 14 дней. Но лазейка есть, хотя вам и придется набраться терпения.

Идите со смартфоном к продавцу, жалуйтесь на поломку. Вам предложат написать заявление, где вы изложите причины обращения и поставите дату. Обязательно возьмите себе экземпляр, на котором продавец также поставит подпись. Устройство отправят в сервисный центр на экспертизу: если она займет больше 45 дней, вы получите право требовать расторжения договора о купле-продаже. Основанием выступит факт, что продавец превысил максимальный срок, который закон выделяет на устранение недостатка.

Перечень аптечной продукции, не подлежащей обмену и возврату

Медико-лекарственные товары в большинстве случаев нельзя вернуть, поскольку их свойства не дают определить, использовались ли они покупателем. Также играет роль нарушение целостности упаковки, что помешает дальнейшей продаже. Перечень включает в себя следующее:

  • инструменты для медицинских манипуляций , в том числе шприцы, грелки и клизмы;
  • различные приборы (тонометры, молокоотсосы, слуховые аппараты разрешается сдать обратно в аптеку лишь при условии некорректной их работы);
  • средства гигиены , в том числе салфетки, презервативы, медицинские перчатки;
  • линзы для очков ;
  • продукты для дезинфекции ;
  • подгузники, пеленки и прочие товары, необходимые для ухода за маленькими детьми;
  • лекарственные препараты .

Следовательно, если вы купили непросроченные таблетки, мази или порошки, а потом пытаетесь сдать их в аптеку, фармацевт имеет право вам отказать.

Почему не разрешается вернуть лекарственные препараты? Дело в том, что покупатель может изменить химический состав содержимого или заменить его более дешевым препаратом.

Когда можно вернуть продовольственные товары: перечень статей закона

В отличие от группы непродовольственных товаров, в этой сфере все просто. Статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» оговаривают, что при надлежащем качестве продукты питания нельзя сдать обратно продавцу.

Когда товары из перечня все же можно вернуть

Сделанную покупку удастся сдать в магазин, если она оказалась бракованной. Дефекты станут основанием для отказа от приобретения, даже когда продавец вывесил объявление, что обратно товары не принимает. Настаивайте на своем, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Но будьте готовы, что продавец предложит сначала исправить недостатки за свой счет или обменять вещь на аналогичную по качествам и стоимости.


 Детские вещи и нательное белье есть в списке товаров, которые нельзя вернуть в магазин

На практике процедуру не назвать легкой, поскольку продавец организует экспертизу. Например, вы купили видеокамеру и обнаружили, что она не работает. Поскольку приобретение относится к числу технически сложных устройств, обычный возврат становится невозможным. В рассматриваемом случае причиной станет поломка, но товар должен отправиться в сервисный центр. Специалисты оценят его состояние и выяснят, что недостатки не связаны с неправильной эксплуатацией.

На следующем этапе вам ремонтируют изделие за счет производителя. Процесс должен занимать не больше 45 дней ; если же изготовитель не уложился в этот срок, вы наконец сможете получить уплаченные средства.

Уцененные товары: разрешается ли возврат или обмен

Когда вещи продаются по сниженной цене, продавцы нередко утверждают, что возврат невозможен. Но изменения стоимости или наличие скидки не станут основанием нарушать закон.

По сути уценка производится по разным причинам:

  • администрация торговой точки хочет избавиться от залежавшихся вещей или привлечь покупателей;
  • у предлагаемых товаров есть скрытые дефекты.

В последнем случае продавец обязан предупредить о наличии недостатка. Если вы купили духи по акции, но вам сообщили о повреждении упаковки, то этот фактор не сможет стать основанием для возврата либо обмена. Обнаружили дополнительные недостатки, о которых не знали, делая приобретение? Вы вправе потребовать деньги обратно или взять другой флакон с доплатой. Но администрация торговой точки может сделать экспертизу товара, и в случае, если та не обнаружит дефектов, ее стоимость придется покрыть незадачливому покупателю.

Узнать подробнее о возврате и обмене товаров, которые все же не вошли в перечень, вы сможете из видео:

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества из перечня: если вам не хотят отдавать деньги

Выявили дефект невозвратного товара и хотите получить деньги обратно? Для начала обратитесь к продавцу с устной претензией. Если он отказал в обмене или возврате денег, пишите претензию в 2 экземплярах. Придерживайтесь следующего шаблона:

  • укажите адресата ; когда вы не знаете ФИО директора торговой точки, используйте формулировку «Руководителю магазина»;
  • напишите свои ФИО, адрес, контактный номер телефона ;
  • в середине следующей строчки - «Претензия» ;
  • опишите ситуацию , укажите наименование товара, дату приобретения и обнаруженный дефект;
  • изложите суть своих пожеланий (обмен, возврат средств);
  • поставьте подпись и дату .

Согласно закону, у продавца есть 10 дней для решения вопроса. Если он не предпринимает действий, обращайтесь в суд. Зная, как написать заявление на компенсацию денежных средств, вы добьетесь результата.

Вопрос читателя: покупка невозвратного товара в интернет-магазине

Я приобрел монитор в интернет-магазине, оплатил, попробовал в эксплуатации. Но через 2 дня использования понял, что вещь мне категорически не подходит. Уже через 2 часа работы у меня болят глаза, поэтому я хочу сделать возврат или обмен на другую модель. Увы, хотя у меня и сохранились документы, вряд ли мне удастся получить деньги обратно, ведь монитор работает без сбоев. Как поступить в подобной ситуации? На сайте продавца я увидел, что он работает без возвратов.

Если вы заключали сделку с интернет-магазином, то ваши права регулирует Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». Закон разрешает вам отказаться от покупки, если вы еще не получили монитор на почте. Даже если вы начали им пользоваться, у вас есть 7 дней для окончательного решения. Главным условием для возврата будет сохранение внешнего вида и качеств приобретенной вещи. Что касается возмещения, то магазин обязан выплатить всю сумму, кроме расходов на пересылку. Ваша задача на этом этапе - отправить письменную претензию в течение 7 дней с той даты, когда вы забрали посылку на почте.

Почему вы можете отправить покупку обратно в интернет-магазин? Дело в том, что при дистанционной торговле перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, не действует. В упомянутом Постановлении Правительства РФ нет ссылок на этот документ. Также их не дает и статья 26 Закона «О защите прав потребителей», регулирующая торговлю через интернет. Следовательно, взаимоотношения с продавцом базируются на правилах продажи дистанционным способом, а они предусматривают возможность обмена или возврата. Что написано на сайте интернет-магазина, вас интересовать не должно: его владелец не имеет права нарушать законодательство. Дистанционная торговля - всегда риск для продавца, поскольку он остается с отказным товаром, но его сложности не должны влиять на покупателей.

Заключение

Законы РФ устанавливают перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это означает, что ошибка при выборе фасона, цвета или размера не станет основанием сдать покупку в магазин. Вернуть средства удастся лишь в случае, когда вы обнаружите скрытые дефекты: после экспертизы вы имеете право рассчитывать на бесплатный ремонт. Если же производитель не уложился в 45 дней с даты вашего обращения, вам вернут деньги. В остальных же случаях получить их обратно не удастся, поэтому сразу оценивайте целесообразность приобретений.

Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин. Законодательными нормами утверждены продукты, не подлежащие возврату.

Главным образом это связано с особенностями и определенными свойствами изделий. Однако возврат может осуществиться, если на то есть серьезные причины – различные изъяны, или брак.

Определяет список неразрешенной к возврату продукции не покупатель или продавец, а законная инстанция.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть обратно продавцу, входят:

  • непродовольственные товары, не подлежащие обмену или возврату (сделать это возможно только при наличии на них изъянов);
  • средства личной гигиены – мочалки, зубные щетки, резинки для волос;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстильная продукция, которая реализуется по метражу;
  • мебель бытового назначения;
  • представители растительного и животного мира;
  • ювелирные изделия из драгоценных материалов;
  • издания непериодического характера – календари, книги;
  • трикотаж;
  • чулки и колготки;
  • строительные материалы, отпускающиеся по метражу;
  • различные изделия для хранения еды – например, пластиковая посуда;
  • кабели и аналогичные материалы, продаваемые по метражу;
  • пестициды, агрохимикаты, продукция, причисленная к бытовой химии;
  • автотранспорт, различные приспособления для плавания, прицепы;
  • оружие гражданского типа и патроны к нему;
  • аппаратура и техника бытового характера, которая имеет срок гарантии (фотоаппараты, электрические приборы, техника для вычислений).

Покупатель не может вернуть обратно изделие, если оно относится к медицинским товарам.

  • профилактические средства;
  • вещества для терапии в домашних условиях;
  • лекарственные материалы;
  • продукты по уходу за малышами;
  • инструменты и приборы медицинского назначения;
  • товары личной гигиены – мыло, полотенца, гигиенические салфетки, зубочистки и другое.

Ограничение, наложенное законом на данную группу товаров, связано в первую очередь с невозможностью определить, использовались они покупателем, или нет. Так, например, клиент магазина дома мог примерить плавки или наложить лекарство на кожу, не оставив при этом следов.

Такие вещи уже очень трудно снова продать. Ведь их целостность нарушена. Если крем или защитный колпачок на жидком мыле был вскрыт, значит, его никто не купит.

В то же время, это не означает, что возвратить такое средство невозможно. В случае обнаружения различных изъянов, истекший срок годности, вернуть товар обратно в магазин вполне реально. Не исключается вариант обмена продукции, снижения ее цены.

Перечень видов продовольственной продукции, в отношении которых нельзя оформить процедуру возврата или замены ни при каких обстоятельствах

Особую группу изделий составляет продовольственная продукция. Их, в отличие от непродовольственных вещей, возвратить обратно в магазин невозможно на свободных условиях. Т.е. существует категория товаров, которую нельзя каким-либо образом вернуть продавцу.

Их условно разделили на несколько групп:

Покупатель должен помнить, что вернуть изделия не получится, если они качественны и хорошо выглядят (плохо пахнущая колбаса или прогорклое масло не соответствуют таким требованиям). Также товар должен быть не просроченным. Если хоть одни из этих параметров нарушен, то можно смело обращаться к администрации магазина.

Технически сложные товары, которые покупатель не может сдать обратно в магазин или обменять на аналогичные

Данная группа изделий описана в отдельном законодательном документе. Именно здесь перечисляется вся техническая продукция, которую нельзя возвратить обратно в магазин.

  • летательные аппараты – самолеты, вертолеты, имеющие электродвигатель;
  • различный автотранспорт, мотоциклы, ТС, имеющие электродвигатель, предназначенные для поездок на обычных дорогах;
  • ПК, стационарные и портативные системы, блоки, ноутбуки;
  • тракторы, другое оборудование с электродвигателем, предназначенное для применения в с/х целях;
  • яхты, катера, различные спортивные, туристические суда, плавательные системы для прогулок;
  • все виды навигационного оборудования, аппаратура для беспроводной связи, имеющие в своей структуре специальные сенсорные экраны. В данную группу входят навигационные системы, планшеты, смартфоны;
  • проекторы, телевизоры всех типов;
  • многофункциональные устройства – лазерные и струйные принтеры;
  • все типы игровых приставок, комплексные системы спутникового телевидения;
  • снегоходы, ТС, которые предназначены для поездок по снегу;
  • специализированное оборудование – фото- и видеокамеры цифрового вида, дополнительные элементы к ним (к примеру, объективы);
  • техника бытового предназначения – стиральные агрегаты, посудомоечные машины, холодильные камеры, духовые шкафы, кофемолки, кондиционеры.

Список перечисленных предметов не может быть измене по желанию продавца или покупателя. Он закреплен законодательными нормами. Также данный перечень относится к исчерпывающим спискам. Поэтому как-то его расшить и уменьшить также не представляется возможным.

Если клиент приобрел не сложнотехнический товар, и он не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий, то изделие при необходимости можно смело возвращать продавцу и требовать замены или деньги.

Вернуть предмет, который не соответствует требованиям стандарта качества, или же по другим причинам, допускается на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. При этом потребитель обязан знать некоторые законодательные акты и уметь их использовать.

В первую очередь это касается нормативов, раскрывающих возможности покупателя при возврате товара, перечень продукции, которую вернуть нельзя (различные продовольственные изделия, устройства и оборудование, которые относятся к технически сложным, также некоторые непродовольственные вещи).

Каждая группа продукции подробно расписана в соответствующих законодательных документах, которые утверждены правительством Российской Федерации.