Возврат товара надлежащего качества в течении. Правильный возврат товара надлежащего качества

Всем известно, что можно вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это возможно согласно 25 ст Закона о защите прав потребителя.

Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться?

Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье.

Вконтакте

Что написано в законе

Возврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона. (Оговоримся, что это не относится к продуктам питания. Возврат продуктов без признаков порчи законом не допускается).

Закон разрешает покупателю обменять товар на аналогичный, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

• форма;
• фасон;
• габариты;
• размер;
• расцветка;
• комплектация.

Например, если туфли оказались маловаты, то покупатель имеет возможность их вернуть и получить взамен точно такие же, но размером побольше. То есть в первую очередь закон защищает интересы потребителя в ситуации, когда он не сможет пользоваться изделием. А не для того, чтобы дать ему время подумать, нравится и нужна ли вообще приобретённая вещь.

Если в магазине не оказалось на замену туфель подходящего размера, тогда покупатель вправе заявить отказ от приобретённой вещи и получить обратно её стоимость.

Кстати, сетевые магазины могут предоставить на замену товар из любого магазина сети, если его не окажется в месте приобретения.

Обменять либо вернуть вещь возможно при условии, что:

• ею не пользовались;
• сохранен её внешний вид;
• не оторваны торговые ярлыки;
• не повреждена упаковка.

На это даётся срок – четырнадцать дней, причём отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки. Торговая организация может вернуть деньги сразу же или в течение трёх следующих дней.

Какие товары не подлежат возврату

Следует знать, что есть ряд изделий, возврат которых не допускается. В этот список включены:

1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
2. Косметика и парфюмерная продукция.
3. Средства личной гигиены.
4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

Обратите внимание: закон запрещает возвращать электронные и бытовые приборы, если на них установлен гарантийный период.

Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет. Учитывая всё сказанное, перед покупкой бытовой техники и электроники хорошенько подумайте, потому что убедить продавца принять товар обратно по закону не получится.

1. Бельё, чулки, колготы, носки.
2. Товары, которые отпускаются метражом (ткань, полотно на шторы, ленты, шнуры и тому подобное).

Обратите внимание: основное условие – нельзя возвращать изделия, отпускаемые метражом.

Например, вы сможете принести обратно комплект штор, изначально «нарезанных» заводом-изготовителем по ширине и высоте, но это не получится сделать с занавесками, которые отрезали от рулона по вашим «меркам».

Хотя данное требование вполне понятно. Представьте, что вы решили обновить линолеум на балконе и попросили в магазине отрезать кусок шириной 1,5 метра. А уже дома поняли, что нужен оттенок посветлее. Если торговец согласится принять назад полотно такого нестандартного размера, он рискует своими деньгами. Ведь желающих приобрести такой маленький кусочек может не оказаться.

1. Кухонная посуда и ёмкости для хранения пищи.
2. Бытовая «химия», агрохимикаты.
3. Мебельные гарнитуры и комплекты.

Полезно знать: хотя закон запрещает возвращать мебельные гарнитуры, но это не относится к мебели, приобретаемой по отдельности.

Например, вы не сможете вернуть диван в комплекте с креслами, но вправе возвратить диван, если он был приобретен самостоятельно. Также не получится сдать обратно кухонный гарнитур, но вполне можно сделать это с отдельно приобретенным шкафчиком (например, шкаф для одежды или «вешалка» в прихожую).

1. Ювелирные украшение и изделия из драгоценных металлов.
2. Транспорт наземный и водный, включая велосипеды и прицепы, техника для сельхоз работ/
3. Ружья, огнестрельные и пневматические пистолеты и патроны.
4. Домашние животные, комнатные цветы и растения, выращиваемые в открытом грунте.
5. Книги, брошюры, альбомы и другие носители информации.

Обратите внимание, что это требование не относится к периодическим печатным изданиям (газеты, журналы).

Как грамотно возвратить товар продавцу

Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.

На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания. Для этого надо привести двух человек, которые подтвердят факт покупки товара.

Если представитель торговой организации отказывается верить свидетелям, тогда покупателю придётся обратиться с заявлением в суд. Необходимо получить письменный отказ представителя магазина принять обратно товар с указанием даты отказа, чтобы подтвердить факт обращения в магазин в течение 14-дневного срока.

Отказ может быть оформлен как резолюция на заявлении о возврате товара. После рассмотрения дела в суде и принятия решения в пользу потребителя продавец будет обязан принять товар и выплатить его стоимость.

Ну а в будущем, постарайтесь сохранять все чеки во избежание лишних хлопот.

Пример 2. Другая причина, по которой торговая организация может отказать в возврате товара – не сохранен внешний вид, отсутствуют пломбы или заводские ярлыки, нарушена упаковка. Что делать в этом случае? Если отсутствуют пломбы, ярлыки или вскрыта упаковка, гражданин теряет право на возврат или обмен товара. А вот когда претензии касаются внешнего вида – потёртостей, заломов и тому подобного, здесь покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы, настаивая на том, что изделием не пользовались.

Если заключение экспертизы подтвердит его слова, то продавец обязан будет вернуть деньги. Но если эксперт напишет заключение не в пользу покупателя, то стоимость экспертизы будет оплачиваться из его кармана.

Полезно знать: продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Расходы потребителя возникают уже после подготовки заключения, опровергающего его претензии.

Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия. Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы. Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

Если не удаётся договориться с продавцом «мирным путём», граждане могут обращаться за поддержкой в Общество защиты прав потребителей своего региона. Общество оказывает консультации по правам, предусмотренным законом, а кроме этого поможет составить заявление в магазин или иск для обращения в суд.

Если вы собираетесь воспользоваться соответствующей помощью, имейте в виду, что многие юридические фирмы помещают в свое название словосочетание «Общество защиты потребителей» и оказывают услуги за деньги. Нужно искать некоммерческую организацию, которая обещает оказать помощь бесплатно. При этом организация может оказывать ряд услуг на платной основе, но консультации по правам потребителя обязаны быть бесплатными.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Часто возникает необходимость в сдаче или обмене покупки. Особые сложности доставляет ситуация, когда изделие не является бракованным. Посмотрим, что по этому поводу написано в Законе «О защите прав потребителей»...

Достаточно часто у покупателей того или иного товара возникает необходимость в сдаче покупки или же получении назад уплаченных денежных средств. В особенности вызывает сложности ситуация, когда изделие не является бракованным. Для этого существует , который предусматривает возврат товара.

Бывает и такое, что приобретенная вещь имеет дефекты или же не подходит покупателю по определенным параметрам. Здесь также работает защита прав потребителя, который осуществляет возврат. Каждый покупатель должен знать, как оформляется возврат в магазин. Законодательство о возврате товара имеет массу нюансов, которые необходимо учитывать при обращении в торговую точку с данной просьбой.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Возврат товара без дефектов, по действующему закону, может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

• возврат товара после 14 дней со дня приобретения невозможен. У покупателя есть две недели на составление соответствующего заявления;
• закон о правах четко указывает на то, что сдаваемый предмет не должен быть использованным;
• покупка должна иметь свой первоначальный внешний вид. Важно наличие бирок и ярлыков;
• необязательным, но желательным условием является наличие кассового чека или иной документации, которая является подтверждением факта покупки.

Для того чтобы узнать, какие именно вещи можно вернуть в магазин, стоит ознакомиться с перечнем, прописанным в ГК РФ. Отдельно нужно отметить тот факт, что продавцы не могут вносить корректировки в этот список самостоятельно. Для того чтобы знать свои права, смотрите редакцию и последние изменения в законодательстве.

Случается такое, что по каким-либо причинам сотрудники магазина не могут произвести обмен изделия в дату обращения. В этом случае возможны следующие действия:

• произвести обмен в более поздний срок, когда появится аналог;
• получить уплаченные денежные средства.

Не забывайте про то, что продавец может не согласиться на обмен предмета, если нарушено хотя бы одно из вышеуказанных условий.

Возврат товара согласно закону

Права покупателя при возврате приобретенного товара нередко нарушаются. Потребители должны знать, что федеральный (ФЗ) закон предусматривает возврат денежной суммы, уплаченной за какую-либо вещь в сроки, не превышающие 72 часов. Не забывайте про то, что закон предусматривает возврат товара в течение 14 дней.

Отдельно стоит поговорить про покупки, совершенные через интернет. Так вот, покупатель также может получить назад деньги, которые продавец обязан зачислить на указанный счет в течение 10 дней со дня покупки.

Права потребителя на возврат предусматривают возвращение покупателю денег только в том случае, если магазин не имеет возможности произвести обмен. При этом неважно, имеет изделие дефекты или нет. В случае если продавец не хочет принимать предмет обратно и при этом нет нарушений со стороны законодательной базы, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Качественный

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен, если:

• не подходят форма и размеры;
• не тот фасон;
• нужна другая цветовая гамма;
• возникла необходимость в иной комплектации.

Закон гласит, что сдача в течение 14 дней возможна, если имеются вышеуказанные доводы. Такой временной промежуток нужен для того, чтобы человек окончательно решил, нужна ему вещь или нет.

Некачественный брак

Некачественный возврат товара ненадлежащего качества закон предусматривает в следующих ситуациях:

• расторжение договора с торговой точкой, сдача купленной вещи и получение назад денежных средств;
• устранение дефектов за счет продавца или собственными силами с последующей компенсацией;
• обмен изделия ненадлежащего качества на аналог или другой с учетом разницы в стоимости.

Технически сложный

ЗОЗЗП имеет свои особенности по сдаче технически сложного товара. Вернуть их или обменять можно в течение 15 дней. По истечении указанного срока данную операцию можно совершить, если:

• например, возврат часов, по закону, может быть осуществлен после вышеуказанного срока, если покупателем были обнаружены серьезные неисправности;
• со стороны продавца имеются нарушения сроков, связанных с устранением брака;
• ремонт длился более одного месяца и производился не один раз.

Крупногабаритный

Сразу стоит отметить тот факт, что если масса предмета превышает отметку в 5 кг, то покупатель вправе требовать от магазина транспортировку вещи за счет продавца или же последующей компенсации понесенных расходов.

Обратите внимание на то, что возврат товара без упаковки также возможен. Заказанный, к примеру, холодильник нужно осматривать на наличие дефектов сразу же при доставке. Если человек подписал передаточный акт, а после этого обнаружил вмятину, то возврат товара невозможен.

Возврат косметики, согласно Закону «О защите прав потребителей», невозможен .

Можно ли забрать деньги

Предусматривает определенные условия на возврат товара. Без ремонтных работ и замены на другую вещь можно вернуть денежные средства, если были приобретены:

• простые изделия бытового назначения для длительного использования;
• предметы мебели, оконные рамы, двери и т. п.;
• спортивный инвентарь;
• вещи, используемые для отдыха;
• для возмещения стоимости товара также подходят продукты питания;
• медикаменты.

Что же касается технически сложных предметов, то получить назад свои деньги можно только в случае, если покупателем были обнаружены существенные дефекты.

Бывает, что покупатель, приобретя второпях приглянувшиеся на распродаже джинсы или стильный жакет, обнаруживает, примерив обновку еще раз у себя дома, что одежда ему совершенно не идет. Реально ли пойти и обменять товар на такой же или вовсе вернуть уплаченную за него сумму? Случай-то не гарантийный - одежда в полном порядке. И то и другое сделать можно, притом на вполне законных основаниях.

Сначала изучим аспект, касающийся обмена товара.

Закон защищает права потребителя

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ "О защите прав потребителей" обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, - 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

Товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него - подробнее об этом чуть позже);

Товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, - принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление - нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ "О защите прав потребителей". В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, то наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант - договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

• товары, назначение которых - проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);

• предметы персональной гигиены;

• парфюмерия, косметика;

• одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;

• изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);

• провода, кабели и шнуры;

• линолеум, ковролин и другие отделочне материалы подобного типа;

• носки, нижнее белье, трикотаж;

• посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;

• стиральные порошки, мыло;

• агрохимическая продукция, пестициды;

• мебель;

• кольца, цепочки и другие изделия с применением золота, серебра, платины, других благородных металлов и драгоценных камней;

• автомобили, прицепы, мотоциклы, велосипеды, малогабаритная сельскохозяйственная техника, лодки, катера малого водоизмещения;

• широкая группа так называемых "сложных товаров" с гарантией (станки, радиоэлектроника, вычислительная техника бытового назначения, телефоны, факсы, электрогитары, синтезаторы, игрушки, газовое оборудование и т.д.);

• отпускаемые гражданскому населению виды оружия и патроны для него;

• животные, растения;

• непериодическая полиграфия.

Таким образом, делаем краткое резюме по поводу обмена товаров надлежащего качества.

1. Возврат денежных средств в рамках этой процедуры возможен в одном случае: если продавцу нечем в момент обращения покупателя заменить товар. Или же клиент не считает предлагаемые варианты оптимальными для себя. Других вариантов, когда потребительские права покупателя подразумевали бы возврат денег за товар надлежащего качества, по закону нет.
2. Изделие, которое клиент приносит на замену, обязательно должно быть функционально, а его внешний вид максимально приближенным к "заводскому". Закон, как отмечают некоторые юристы, подразумевает, что товар затем вновь пойдет на прилавок.
3. Взаимодействие между продавцом и покупателям желательно подкреплять письменными документами (копией заявления, заказным письмом).

Теперь переходим к другой категории - возврату товара.

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов "обналичивания" процедуры нет. Но совсем другое дело, если изделие, прибретенное в магазине, имеет недостатки - именно так в ФЗ "О защите прав потребителей" обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями - словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

• согласиться на бесплатный ремонт;

• уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);

• заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;

• взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);

• потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях - от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он соглаится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли-продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец - так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.
2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.
3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому - изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором - продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше - покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже - то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит - ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

• Возврат испорченного товара, относящегося к категории "технически сложных" (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые "существенные" недостатки (если в двух словах - совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел - далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

• Возврат испорченного товара, не относящегося к категории "технически сложных", возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом - то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

• Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых "технически сложных" товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

• летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
• автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
• тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
• снегоходы и их аналоги;
• плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
• навигационные устройства;
• персональные компьютеры всех типов;
• комплекты спутникового ТВ;
• игровые телевизионные приставки;
• телевизоры, проекционные дисплеи;
• фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
• кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники "сложной", который отмечается многими специалистами - различного рода "электронная" начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев - продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ "О защите прав потребителей" подключается еще один регулирующий правовой акт - "Правила продажи дистанционным способом", которые утверждены росссийским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Иногда в нашей жизни происходят ситуации, когда через некоторое время купленная вещь становится ненужной и хочется вернуть ее обратно продавцу. О том, как правильно сделать обмен и возврат товара надлежащего качества знают далеко не все. В таких случаях следует прибегнуть к помощи статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей».

Причины для того, чтобы осуществить возврат и надлежащего качества

Предположим, что вы приобрели например, шкаф для одежды отличного качества, но он по определенным причинам вам не подходит. В нашем случае может быть шире ниши, предусмотренной для его установки на несколько сантиметров - это вы поняли дома, собрав все детали шкафа и пытаясь его «впихнуть». То есть он не подходит вам по и форме. В таком случае у вас есть все права для того, чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества. Для этого придайте товару первоначальный вид. В случае с платяным шкафом - разберите его, сложите детали в коробку и убедитесь в их целостности. Кроме того, необходимо взять кассовый При отсутствии (потере) чека возврат товара надлежащего качества немного усложняется, вместо него можно использовать показания людей, которые присутствовали при покупке товара (друзья, знакомые, родственники).

Следует помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен лишь на протяжении двух недель со дня покупки (14 дней), сам день приобретения не входит в этот промежуток. То есть, купив товар 18.05.2013 (день покупки), обменять его вы сможете в любой день (до 01.06.13). Выходные дни работники магазина учитывать не станут. Поэтому если произошло так, что вы пришли 03.06.13, а товар у вас не приняли, сославшись на выходные, доказывать свою правоту о соблюдении срока возврата или обмена приобретенной вещи придется в суде, который, бесспорно, примет ваши доводы во внимание. Но, несмотря на это, рекомендуется прийти в магазин раньше на несколько дней, нежели после ждать решения суда несколько месяцев.

К кому обратиться в магазине, если предстоит возврат товара надлежащего качества или его обмен?

Для начала подойдите и посмотрите другой Затем подойдите к продавцу и любезно попросите его заменить товар, объяснив ситуацию. Когда вам предложат другой шкаф, уточните его габариты, и, если вас все устраивает, напишите в двух экземплярах заявление с просьбой обмена товара (на имя директора торговой точки). В заявлении нужно указать то, какой товар вы вернули, а какой просите отдать вам взамен, расписаться и обязательно указать дату подписания документа. Работник магазина должен указать свои данные полностью (ФИО и должность), обозначить, что принял от вас товар, записать его характеристики и поставить роспись. В случае, если выбранный товар будет дороже предыдущего, постарайтесь договориться о доплате разницы с продавцом.

Если, вернувшись в магазин, вы не нашли той продукции, на которую могли бы обменять товар (например, шкафы необходимых габаритов проданы) нужно под роспись передать товар продавцу. Затем следует написать заявление, в котором будет указана ваша просьба о возвращение уплаченных за товар средств не позже трех дней (начиная с даты возврата).

Если продавец откажется поменять товар или принять его обратно, можно обратиться к администратору магазина. Если и там вы получили отказ, направьте по почте в магазин заявление в письменном виде, где попросите уточнить время и дату, когда вам следует прийти в магазин для возврата или обмена товара. Если ответа от магазина вы так и не получили немедленно обращайтесь с против магазина или предпринимателя в суд.

Перед обращением в магазин стоит учесть, что есть перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. К таким товарам по нормам Постановления от 19 января 1988 №55 Правительства РФ относятся: ювелирные украшения, товары бытовой химии, книги, косметические и парфюмерные товары и некоторые другие.

Нередко мы понимаем, что в покупке не было нужды или что она не оправдывает наших ожиданий, уже после того, как товар оплачен. Именно для решения подобных ситуаций и существует возможность возврата товара надлежащего качества. Об особенностях возврата узнаем далее.

Законодательная база

Современное законодательство предусматривает реальную возможность для возврата товара в течение определенного срока. Об этом говорит "Закон о защите прав потребителей" (ЗОЗПП). В нем можно найти следующие особенности данной процедуры:

• Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, когда он не подошел вам по фасону, цвету, габаритам, комплектации, а также другим индивидуальным показателям.
• Возврату подлежат не все группы товаров. Обязательно перед возвратом следует ознакомиться с перечнем недоступной к возврату продукции.
• Покупатель может обменять приобретенный товар на аналогичный или вернуть его за деньги.
• Не считая дня покупки, потребитель имеет 2 недели на возврат товара.

Знание своих прав поможет избежать ситуаций, в которых продавец отказывается от возврата средств или обмена товара, а покупателю приходится забрать его себе.

Перечень неподлежащих возврату товаров

Так как , специалисты в данной области их классифицировали на несколько групп по общему признаку. Обратимся к списку этих групп далее:

• животные;
• мебель, гарнитуры и другие мебельные комплекты;
• различные непериодические издания;
• декоративная косметика и парфюмерия;
• ювелирные изделия, продукция с применением драгоценных камней и металлов;
• предметы, применяемые для личной гигиены (зубные щетки, мочалки и т.д);
• автомобили и дополнения к ним, мототовары, велосипеды, различные прицепы;
• текстиль, строительные и отделочные материалы;
• сложные в техническом плане товары, на которые установлены гарантийные сроки;
• товары для лечения болезней, их профилактики;
• оружие, патроны и дополнения к нему;
• трикотаж и белье;
• растения.

Обратите внимание на данный список, чтобы убедиться, что ваш товар можно сдать либо обменять.

Возврат технически сложного товара

К технически сложным товарам можно отнести такие продукты, как различные средства связи, фото- и видеоаппаратура, часы, газовое оборудование для бытового пользования и т.д. При покупке технически сложных товаров важно понимать, что вернуть их при наличии надлежащего качества, нельзя.
В связи с невозможностью вернуть продукт просто по желанию, рекомендуется учитывать следующие рекомендации:

• Обязательно просите, чтобы вам продемонстрировали функционал устройства, чтобы убедиться в его правильной работе.
• Ознакомьтесь с характеристиками продукта и убедитесь в том, что они действуют.
• Проверьте комплектность товара: в упаковке должны находиться все элементы и детали для нормального функционирования.

Если у продукта есть определенный недостаток и вас об этом предупредили, то вернуть его все равно не удастся, поскольку вы знали, что приобретаете. Продавцы обязаны сделать не только устное, но и письменное описание недочетов или неисправностей, если таковые имеются. Если же этого сделано не было, и вы обнаружили недостатки дома, то возврат сделать будет можно.

Заявление на возврат

Для того чтобы вернуть продукцию в соответствии с буквой закона, необходимо составить заявление на возврат по образцу. Как правило, в пунктах продаж такие образцы имеются. Рассмотрим форму заявления и информацию, которую необходимо в нем указать:

• В шапке, которая составляется в правом верхнем углу документа, указывается ФИО директора организации, ниже её полный адрес с наименованием. Следующей строчкой следует написать свои данные – ФИО, полный адрес, включая город, а также любые контактные данные.
• По центру пишется слово "Заявление".
• Указывается "тело" заявления. В нем подробно расписывается ситуация. Важно отметить наименование и период совершения покупки, подтверждающий покупку документ, а также причину возврата или обмена.
• В конце пишется требование. Это может быть требование обменять товар на аналогичный или подобный продукт либо вернуть деньги.

Внизу ставится дата составления заявления и ваша подпись. Не забудьте прикрепить документ, подтверждающий покупку: это может быть кассовый чек либо квитанция об оплате.

Порядок возврата товара

Возврат товара – это поэтапная и достаточно простая процедура. Как она производится, посмотрим далее:

• Все начинается с вычленения фактора, согласно которому товар вас не устраивает. Это может быть его размер, фасон, цвет либо любой другой показатель.
• Затем необходимо убедиться, что товар можно вернуть или поменять. То есть, узнать, не относится ли покупка к тем, что не подлежат возврату.
• Если возврат возможен, то берем продукт (желательно, чтобы сохранилась его упаковка), а также чек либо квитанцию об оплате и отправляемся в магазин.
• Возвратами в различных точках продаж может заниматься как сам продавец, так и менеджер. Поэтому обратитесь с просьбой к любому сотруднику магазина, и он объяснит вам, как действовать дальше.
• Затем вам достаточно будет обговорить свою просьбу со специалистом. Если вы хотите сделать обмен, то продавец обязан предоставить вам возможности для этого, показав более подходящие товары.
• После этого составляется заявление, в результате которого вам должны обменять товар либо вернуть деньги.

Период возврата денежных средств составляет до 3 суток с момента написания заявления. Если по истечении данного времени деньги не были возвращены, то вы можете повторно обратиться к продавцу с жалобой о том, что деньги не были возвращены в установленный законом период.

Особенности возврата продовольственного товара

В данном случае действует аналогичный же принцип, что и с возвратом технически сложного товара. Вернуть продовольственный товар, если он обладает надлежащим качеством, невозможно. Продавец имеет полное право отказать вам в такой просьбе, несмотря на наличие чека или иных документов, подтверждающих покупку.

Вернуть продовольственный товар можно в обстоятельствах, если он не пригоден в пищу по тем или иным причинам, либо его срок годности истек. Если продовольственный товар просрочен или по другим параметрам не соответствует установленному качеству, то вернуть его и потребовать назад уплаченные деньги можно даже .

Возврат заказного товара: правила и особенности

Товары, приобретенные под заказ, классифицируются в отдельную группу, и их возврат также обладает своими особенностями. Согласно общему правилу, возврат такого товара возможен далеко не всегда. Если продукт был изготовлен не по индивидуальному заказу – относится к группе общих товаров, то вернуть его будет можно на протяжении 7 дней после получения.

Также важно учитывать и тип товара. Например, если товар вам не подходит, и он не отнесен к категории "невозвратных", то вы имеете право на обмен либо возврат средств за него. Даже если в договоре заказа указан пункт, что товар не подлежит обмену и возврату, его можно будет вернуть. Но при этом придется понести некоторые расходы – на доставку, сборку и т.д.

Особенности процедуры

Процедура возврата или обмена продукции надлежащего качества обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать для грамотного возврата либо обмена товара:

• Доказательства совершения покупки (чек, квитанция, свидетели, съемка с камер наблюдения и т.д.) повысят шансы на успешный возврат.
• Необходимо, чтобы продукт не был в использовании, то есть вы не должны его применять, тем более – повреждать. Так, не должно быть следов эксплуатации, повреждений.
• Со дня покупки должно истечь не более 14 дней. В некоторых магазинах установлены более продолжительные сроки возврата, поэтому данный вопрос нужно уточнять.
• Потребительские характеристики продукта должны быть сохранены, а товар – функционировать исправно.
• Товар не должен быть технически сложным, продовольственным либо относиться к вещам, которые невозможно вернуть.

Видео: Возврат купленного товара

Возврат товара надлежащего качества – не всегда простая процедура, поэтому стоит ознакомиться с комментариями специалиста по данному вопросу: