Незаконная запись телефонного разговора статья. Легальны ли приложения для записи звонков. Законна ли запись разговора с клиентом


Адвокат Павел Королев \»\» посмотрите и здесь: http://www.9111.ru/questions/q1916975-rassmotrenie-galob.html как понять вопрос? Если в записи, помимо собеседника, присутствуете и вы, то есть непосредственно ваше общение с тем человеком, или если человек дал свое согласие. Использование этой функции ограничивается законодательными актами, в особенности положениями уголовного кодекса. Вы должны проинформировать Вашего собеседника о том, что собираетесь записать разговор, и не предавать записанные разговоры огласке. Вы можете использовать диктофон только с согласия собеседника. Статья 138 подразумевает нарушение тайны переписки, телефонных и т. д переговоров, не диалога между людьми. Да, законна, на то и есть \»тайные покупатели\». И они работают в аккредитованных организациях ст.

Запись разговора на диктофон без согласия собеседника

Внимание

Согласно ст.23 Конституции РФ «каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени», «каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения».


Важно

Согласно ст.24 Конституции РФ «сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются».Фактически, диктофонная запись (аудиозапись) является вмешательством в частную жизнь, так как на диктофон записываются частные разговоры.3. Согласно ст.77 Гражданского процессуального кодекса РФ «лицо, представляющее аудио- и (или) видеозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи».

Законна ли запись с диктофона

Но суд вправе такие доказательства допустимыми не признать Доказательство которое добыто незаконым путем могут использоваться только в случае верности доказательства, но это тоже незаконно так как это уже защита личной жизни и информации ненаказуемо но доказательством не является можно. только если вы записываете свои разговоры с другими людьми, ст. 77-78 ГПК РФ если вы пишете чужие разговоры (оставил диктофон включённым, а сам вышел из комнаты) — это вмешательство в частную жизнь других людей, ст. 23 Конституции РФ Если ты в России, то шансы минимальны. Потому как плевать хотели наши суды на такие \»технические новинки\» как диктофон.
Записываешь ты? И свои разговоры? По сути, это все равно что дневник вести.

Можно ли записывать телефонный разговор без согласия собеседника статья

Приводите свидетеля, который говорит, да я там был и все, что записано на пленке слышал, это действительно говорилось. Если таких свидетелей пара, еще лучше. Но тут скорее, как доказательство принимают не запись, а показания свидетелей.

В уголовном же суде такое никогда не примут в качестве доказательства. суд примет ее к рассмотрению. но Доказательством она НЕ будет!..Потому что \»несанкционированна\» Скрытая запись, без предупреждения о записи и разрешения прокуратуры, как доказательство судом не может быть принята, но может являться основанием для разбирательства в соответствующей инстанции. Это тоже не мало. Если перед началом самой записи Вы не предупредили о том, что Ваш разговор будет записан- НЕЗАКОННО!!! Скрытая — НЕТ.
Незаконна.

Тайную диктофонную запись можно использовать как доказательство в суде

В силу этого, когда мы говорим о гносеологической сущности уголовно-процессуального доказывания как особой разновидности познания действительности, мы должны отождествлять доказывание и познание. В наиболее четкой форме мысль о единстве познания и доказывания выразил М.С.

Строгович: «Мы отождествляем доказывание в уголовном судопроизводстве с познанием по уголовным делам: процесс доказывания и есть процесс познания фактов, обстоятельств уголовного дела» <1; <1 Строгович М.С. Курс советского уголовного процесса. Т. 1. С. 296. 2) п.
УПК РФ гласит: «Собирание доказательств осуществляется в ходе уголовного судопроизводства дознавателем, следователем, прокурором и судом путем производства следственных и иных процессуальных действий, предусмотренных настоящим Кодексом». Так, по аналогии ч. 2 ст.
Законна. Ведь это запись ЕГО беседы. Нельзя \»грозить\» обращением в правоОхранительные органы. Это правомерные действия. записывать да тиражировать нет нет такая запись не может предъявляться в качестве доказательства в суде Нет, если только это не оперативно розискная деятельность Записывать можно, а вот предъявить нигде официально нельзя Смотря в каких случаях, например у меня стоит запись на телефонные разговоры, это может быть единственным доказательством при случае. если предупреждаешь человека о записи — то да, законно. смотря с какой целью ты это будешь использовать..

Ничего не законного в этом нет Законно. С такими людьми не стоит общаться. Продадут. Законно не законно не знаю, но что б не подставили и неискаверкали ваши слова стоит писать уже убедилась…спасает от многих неприятностей и зря некоторые языки не распускают…

Вполне законно, это нигде не запрещено.

Инфо

В декабре 2016 года было принято определение Верховного суда РФ, в котором Верховный суд допускает возможность вести и использовать в качестве доказательства в суде тайную диктофонную запись, если ее содержание затрагивает права и интересы участника беседы. Это не означает, что запись приватного разговора, о котором не знает вторая сторона, можно распространять любыми способами.


Также недопустимо записывать разговоры, которые не относятся лично к тому, кто ведет запись. Такие действия являются уголовно наказуемыми. Речь лишь о возможности использовать запись в суде.


Например, грубым нарушением прав и недопустимым доказательством будет тайная запись рассказа о содержании авторской методики педагога или запись беседы с родителем, который упоминает подробности семейной жизни. Недопустимо тайно оставлять диктофон в помещении, где могут вестись разговоры на любые темы.

Можно ли записывать разговор на диктофон без согласия собеседника статья

Зачастую лицами, участвующими в процессе, предъявляются такие диктофонные записи, происхождение которых они затрудняются пояснить. Такая диктофонная запись становится непригодной в качестве доказательства в суде.В Арбитражном процессуальном кодексе использование аудиозаписей в качестве доказательств регламентируется ч.2 ст.64, ч.2 ст.69, ч.2 ст.162 АПК РФ.

Несмотря на отсутствие там аналогичных норм арбитражные суды также на практике требуют объяснить происхождение диктофонной аудиозаписи. 4. Диктофонная запись (аудиозапись) должна быть произведена на основании ст.12 Гражданского кодекса РФ в целях самозащиты.5.

Определенные обстоятельства согласно закону могут быть подтверждены только письменными доказательствами, к коим аудиозапись не относится.6.

Диктофон, фотоаппарат и видеокамера Купите диктофон и включайте его каждый раз, как увидите отмашку инспектора ДПС об остановке независимо от того, чувствуете вы за собой вину или нет. Пока инспектор идет до автомобиля, постарайтесь наговорить на диктофон информацию о дате и месте остановки ТС, бортовой номер патрульной машины, государственный регистрационный номер машины, которую ИДПС оформляют до Вас.

Каждое действие инспектора обязательно проговаривайте вслух, проследите, чтобы он четко и внятно назвал свою должность, звание и фамилию. Показывать диктофон или прятать – дело ваше. Следует учитывать вероятность его удара об асфальт при вашем «случайном» падении.

Законность скрытого использования диктофона регулируется: 1. Указом Ельцина \»О дополнительных гарантиях права граждан на информацию\» от 31.12.1993 г.

Рђ РїРѕ СЃСѓС\‚Рё РІС‹ РґРѕР» жны предупредиС\‚СЊ Рѕ записи, РЅРµ важно Р·РІСѓРєР° РёР» Рё видео. РЎ видео другая РёСЃС\‚РѕСЂРёСЏ. Диктофонная запись может быть принята судом в качестве доказательства, а может не принята.

То есть на усмотрение суда. В случае, если истец (или ответчик) ходатайствует о проведении экспертизы на предмет ее подлинности. то суд может принять и это к сведению. А для каких целей Вам нужна диктофонная запись? Для защиты чести и достоинства? Для защиты своей жизни или близких? В зависимости от того какую цель Вы преследуете судом будет принято решение принять диктофонную запись или нет. то что незапрещено-разрешено. Я слышал что записывать на диктофон лекции в институте запрещено, тогда с учителями наверное тоже (ПЛАГИАТ!!! 11) если в уставе учреждения это не запрещено, то можно Запись в общественном месте не запрещена.

Непосредственно в ходатайстве стоит указать на обстоятельства, существенные для дела, которые могут быть подтверждены диктофонной записью. Запись может быть приложена на CD-диске, при этом желательно приложить к диктофонной записи ее текстовую расшифровку.

Если у суда возникают сомнения, дополнительно может потребоваться проведение экспертизы на предмет отсутствия следов монтажа и идентификации голосов. Что говорит закон о допустимости диктофонной записи в качестве доказательства «Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами» (статья 60 ГПК РФ) Лицо, представляющее аудио- и (или) видеозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи (статья 77 ГПК РФ).

Уже на суде, сотрудники ДПС зачастую начинают искажать истину, \»спасая честь мундира\», так, что диктофон надо всегда иметь при себе, причём даже на судебном заседании — диктофон включается перед входом на заседание и выключается только после его окончания. В качестве диктофона можно использовать mp3 плеер, сотовый телефон с диктофоном несколько хуже, поскольку телефоном Вам возможно предстоит воспользоваться по назначению.

Лучше всего специальный цифровой МП3 диктофон, у него есть несколько удобств: размер чуть больше авторучки (а есть и в виде авторучки), чувствительный микрофон до 20м, активация голосом, перенос файлов на компьютер, ускоренный поиск записей. Так же, неплохо иметь с собой и фотоаппарат — им можно быстро запечатлеть номера машин свидетелей, расположение и номер патрульной машины ДПС.

Скрытая запись разговоров сегодня очень популярна, особенно актуально это для корпоративного общения. Она не ставит перед собой цель, поймать сотрудников, обсуждающих корпоративные тайны с посторонними лицами.

Данная мера нужна для того, чтобы компания и ее сотрудники чувствовали себя в безопасности от вмешательств и угроз извне.

Предупреждение о ведении записи разговора

Разговоры могут записываться, как втайне, так и открыто. Открытую запись используют крупные компании, которые специализируются на оказании услуг населению. Прежде всего, это сотовые операторы, банковские учреждения, снабженческие предприятия и крупные торговые компании. Однако нельзя забывать о том, что автоответчик непременно должен уведомить вас о ведении записи телефонного разговора с целью улучшить работу сервиса.

Законность ведения скрытой записи разговора

Подобным образом осуществляется реализация права на запись телефонного разговора в рамках существующего законодательства.

Осознание того, что весь разговор с оператором записывается с помощью профессионального цифрового диктофона, способствует тому, что оба собеседника придерживаются общепринятых правил поведения. Но в некоторых случаях запись разговоров производится тайно. Как быть в такой ситуации и законно ли это?

Кому нужно ведение скрытой записи звука и для чего?

Ведение скрытой записи телефонных переговоров, как правило, выполняется по инициативе владельцев компании или службы, отвечающей за ее безопасность. Это позволяет владельцам бизнеса:

  • Осуществлять контроль над тем, насколько эффективно сотрудники компании используют свое рабочее время;
  • Выявлять работников, недобросовестно выполняющих свои обязанности;
  • Сократить расходы на связь;
  • Обеспечить охрану коммерческой тайны;
  • Проверить сотрудников на лояльность.

Одни компании в устной форме оповещают своих сотрудников о прослушивании и записи их телефонных разговоров на финальном собеседовании, другие – размещают на эту тему пост на внутреннем сайте компании, а некоторые дополнительно включают пункт в должностную инструкцию работника и дают ему ознакомиться под подпись. Однако есть организации, где запись осуществляется тайно. Вопрос о законности подобного действия до сих пор очень актуален.

Основания для ведения скрытой записи и ее последствия

Обычно интерес к фиксированию и записыванию разговоров исходит от руководства компании. Это связано с жалобами клиентов на неподобающее поведение сотрудников во время телефонного разговора.

Миниатюрные цифровые диктофоны используются многими компаниями, но, как правило, об этом не знает ни их персонал, ни правоохранительные органы. Выполняется запись и исходящих, и входящих звонков.

Что можно сказать об этом с юридической точки зрения?

  • В нашем законодательстве отсутствует норма, которая запрещала бы производить скрытую запись звука без согласия абонента. В ходе выполнения своей работы оператор не обязан информировать абонента о том, что ведется запись их разговора. Для придания процедуре большей законности следует оформить ее алгоритм посредством внутреннего распоряжения.
  • Именно работник организации, которого не информировали о том, что ведется запись разговора, в этом случае считается потерпевшим. Исходя из закона о записи телефонных разговоров, вся ответственность за прослушивание лежит на руководителе компании, поскольку это он вторгается в личную жизнь своих сотрудников.

    Оптимальным решением для компании будет, если ее сотрудники дадут письменное согласие на прослушивание их разговоров по служебным телефонам.

Имеет ли право работодатель вести скрытую запись разговоров?

Согласно законодательству РФ, ведение работодателем записи телефонных разговоров сотрудников возможно, но с учетом следующих условий:

  • запись должна вестись открыто с обязательным уведомлением об этом сотрудников;
  • информация, полученная в процессе прослушивания, не должна разглашаться третьим лицам. К ним относятся все, за исключением сотрудника, разговоры которого записывались и тех, кто вел запись и прослушивал ее.

Можно ли скрытую запись использовать в судебном процессе как доказательство?

Многие ошибочно полагают, что если человека не информировали об осуществлении записи разговора, то она не может служить доказательством в ходе судебного разбирательства. Но, исходя из имеющегося опыта, все обстоит совсем не так.

Согласно законодательству, в качестве доказательства в суде может быть принята любая информация, которая получена в законном порядке. Опираясь на нее, суд устанавливает, существуют или нет обстоятельства, обосновывающие требования и замечания сторон.

Информация может быть получена разными способами. Судом принимаются во внимание и доводы обеих сторон, и свидетельские показания, и заключения, сделанные экспертами. К тому же в судебном процессе учитываются вещественные и письменные доказательства, а также видео – и аудиозаписи.

Однако стоит отметить, что скрытую запись разговора не во всех случаях приобщают к делу. Ее не принимают во внимание, если проведенная обязательная экспертиза выявит следы произведенного монтажа.

Обзор наиболее популярных мини диктофонов

Диктофоны для скрытой записи в широком ассортименте представлены на современном рынке электроники. Расскажем о самых популярных моделях.

Сорока – 07

Это отличный миниатюрный цифровой диктофон для записи разговоров. Он оснащен микрофоном с высоким уровнем чувствительности, что обеспечивает получение высококачественной записи.

Сорока – 07 – это профессиональный цифровой диктофон, с помощью которого можно сделать качественную запись любого разговора.

Цифровые мини диктофоны для скрытой записи Сорока – 07 обладает следующими уникальными характеристиками:

  • Управление устройством осуществляется с помощью одной основной кнопки. Голосовая активация позволяет экономить место на карте памяти. Это происходит благодаря сжиманию пауз, а также ликвидации посторонних шумов и фонов. К тому же диктофон оснащен десятью таймерами, которые обеспечивают его включение в установленное время.
  • Только владелец устройства может редактировать, стирать или изменять запись, поскольку вся информация защищена с помощью паролей, которые знает только хозяин диктофона для скрытой записи.
  • Миниатюрный цифровой диктофон комплектуется диском с ПО, которое позволяет выполнять любые необходимые поправки.

Edic-mini Tiny B47 — 300h

Данный цифровой мини диктофон для скрытой записи является одним из наиболее компактных приборов подобного типа. Благодаря простейшим настройкам и управлению, его очень удобно эксплуатировать. Хоть регулировка и осуществляется с помощью всего лишь одной кнопки, запись получается очень высокого качества.

Цифровой диктофон для записи edic mini Tiny B47 — 300h обладает следующими возможностями:

  • Устройство может работать в двух режимах. Можно применять либо линейную, либо кольцевую запись звуковой информации. При линейном способе продолжительность записи зависит от объема памяти диктофона. Кольцевой способ предусматривает замену старых файлов на новые, если память закончилась.
  • Благодаря тому, что запись активизируется только, когда появляется голос, память миниатюрного цифрового диктофона расходуется меньше. Это означает, что будет выполняться запись исключительно разговоров либо прочих голосовых действий.

    Однако все паузы, их продолжительность и время будут непременно зафиксированы.

Edic-mini Tiny+ B76-150hq

Edic-mini Tiny+ B76-150hq миниатюрный цифровой диктофон, выполненный в виде брелока, который может использоваться и решения профессиональных задач, и для частного применения. Благодаря его обширному функционалу, цифровой диктофон для записи можно эксплуатировать в самых разных сферах.

Данный прибор обладает следующими техническими характеристиками:

  • Диктофон для скрытой записи очень компактен и имеет крепкий корпус, что защищает его от механических повреждений. Кроме этого, устройство обладает высокой чувствительностью и функцией шумоподавления, что способствует более четкому записыванию звука.
  • Данный профессиональный цифровой диктофон может 25 часов вести непрерывную запись, благодаря встроенному аккумулятору. Батарею можно легко заменить, если вы видите, что уровень ее заряда уже на исходе. Это значит, что, если запастись двумя аккумуляторами, то можно продолжать запись, пока не израсходован весь объем памяти.

<< Назад

Set up a voice or tone warning about a conversation recording

astwarn — набор модулей для Asterisk, предназначенный для внедрения голосового или тонового предупреждения о записи разговора.

Сборка и установка

Предполагается, что в текущей ОС уже установлены основные средства сборки (gcc make automake autoconf libtool ).

1.

Правомерность записи тел разговора

Установить зависимости

Требуется установить заголовочные файлы для asterisk , libsndfile и libsamplerate .
Для Debian: asterisk-dev libsndfile1-dev libsamplerate0-dev
Для Fedora: asterisk-devel libsndfile-devel libsamplerate-devel

2. Подготовка

Распакуйте архив и перейдите в появившуюся директорию:

$ tar xzf astwarn-1.0.0.tar.gz
$ cd astwarn-1.0.0/

По умолчанию собранный пакет устанавливается в директорию, определенную префиксом /usr/local . В ряде ОС (например в Debian) требуется указывать префикс другой префикс (/usr в Debian). В этом случае при конфигурировании необходимо явно указать префикс:

$ ./configure —prefix=path

Где path — требуемый префикс. Либо, если префикс менять не требуется:

В ряде случаев может потребоваться указать пути к директориям конфигурации, расположения модулей либо заголовочных файлов Asterisk. Это можно сделать используя опции —with-astetcdir=path , —with-astmoddir=path и —with-astincludedir=path соответственно.

3. Компиляция и установка

Следующим шагом будет выполнение команды установки, которую нужно выполнить от имени превилегированного пользователя (либо с повышением уровня прав c использованием команды sudo ):

Добавление модулей в загрузку Asterisk

Необходимо в файле /etc/asterisk/modules.conf в конце секции добавить строки:

noload => bridge_simple.so
noload => bridge_softmix.so
noload => bridge_native_rtp.so
load => bridge_simple_warn.so
load => bridge_softmix_warn.so

Конфигурация

Конфигурирование предупреждения производится через файл /etc/asterisk/warning.conf .

Назначение параметров

Прочее

1.

Включение записи в двустронних разговорах

exten => ext,prio,MixMonitor(filename)
exten => ext,prio,Set(AUDIOHOOK_INHERIT(MixMonitor)=yes)
exten => ext,prio,Dial(callee)

Где ext — экстеншен, prio — приоритет, filename — имя файла записи, callee — вызываемый абонент.

2. Включение записи разговоров в конференциях

В диалплане должны быть строки:

exten => ext,prio,SET(CONFBRIDGE(bridge,record_conference)=yes)
exten => ext,prio,ConfBridge(num)

Где ext — экстеншен, prio — приоритет, num — номер комнаты для конференции.

Важно: предупреждение о записи разговора, когда оно включено в файле конфигурации, будет производиться всегда, даже если запись по факту отключена. Поэтому следует отключать предупреждение, если не включена запись.

Все файлы записи, как правило, сохраняются в директории /var/spool/asterisk/monitor

Применение изменений

После всех манипуляций следует перезапустить Asterisk, обычно, от привелегированного пользователя это команда:

$ systemctl restart asterisk.service

Можно ли записывать телефонные разговоры? Законно ли это?

Денис Просветленный (47755) 7 лет назад Насколько правомерна запись телефонных переговоров? Согласно Конституции России каждый имеет право на личную тайну и тайну телефонных переговоров. Ответственность за нарушение тайны телефонных разговоров определяется ст. 138 УК РФ. Необходимо отметить, что нарушение данного права может быть совершено только третьей стороной, поскольку для участников разговора собственный диалог не является тайной.

Скрытая запись разговоров

Часто подобные меры направлены на то, чтобы обезопасить сотрудников и компанию от внешнего вмешательства, оскорблений и угроз.

Предупрежден – значит вооружен Запись телефонных разговоров можно осуществлять явно или тайно.

Законна ли запись разговора с клиентом?

Открытая запись практикуется на многоканальных линиях крупных компаний, оказывающих услуги населению. Это могут быть банки, операторы сотовой связи, снабженческие организации или крупные торговые сети.

Специально для автора темы: Законность записи телефонных переговоров Как законодательство РФ защищает тайну телефонных переговоров? В соответствии со статьей 23 Конституции РФ гражданам России гарантируется право на тайну телефонных переговоров. Статья 32 Федерального закона «О связи» гласит “… Тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электрической и почтовой связи, охраняется Конституцией Российской Федерации”.

Запись телефонного разговора

Обязан ли я в любом случае предупреждать собеседника о записи? Ведь в этом случае собеседник может скрыть свои угрозы и требования (ранее озвученные). мне сказали, что подобную запись нельзя будет приобщить к делу в суде (если до этого дойдет дело), поскольку она будет сделана без санкции на то суда.

Легальны ли приложения для записи звонков

Некоторое время назад на Лайфхакере вышел обзор приложения для записи звонков со сматрфона. Мы задумались, а легальны ли такие программы? Не посягают ли они на тайну телефонных переговоров и другие конституционные права?

Попробуем разобраться вместе. Этот вопрос регламентирован во многих демократических государствах. Так, в Финляндии, Дании, Румынии и ряде других стран собеседникам разрешается записывать друг друга при разговоре, но обнародовать эту запись, в том числе для самозащиты в суде, нельзя.

Автофорум Ростова-на-Дону

Грамотный 16.02.2014 Запись телефонных разговоров без предварительного уведомления второй стороны является ли нарушением закона? То есть звонят мне сотрудники некой юр организации, и я знаю, что они пишут разговор. Да они и сами это подтверждают, если спросить.

Закон запись телефонного разговора

olofun Лазил по жж и в процессе прочтения очередного поста о том, как сотрудники вокзала и милиции незаконно запрещали фотосъёмку наткнулся на фразу «ведение скрытой аудиозаписи противоречит российскому законодательству». Решил разобраться. Судя по выдаче поисковых систем подавляющее большинство людей уверены, что записывать разговор, не уведомив человека об этом запрещено и незаконно.

Законодательство Российской Федерации о прослушивании телефонных разговоров

Прослушивание телефонных переговоров в СССР впервые получило законодательное обоснование в 1990 г. когда был принят закон «О внесении изменений и дополнений в Основы уголовного судопроизводства Союза ССР и союзных республик», до этого прослушивание регламентировалось секретными инструкциями. Согласно ст.35-1 этого Закона телефонные переговоры можно было прослушивать на основании постановления органа дознания или следователя, санкционированного либо прокурором, либо определением суда.

Наверное, каждый из нас при звонке в крупную компанию или банк сталкивался с голосовым сообщением, что ведется запись всех разговоров с целью улучшения качества.

Сегодня мы поговорим о том, как правильно и законно использовать запись разговоров в работе компании, и какие дополнительные преимущества вы можете получить с ее помощью.

Законность записи телефонных разговоров

Запись телефонных разговоров связана с понятием тайны связи, описанном в Конституции РФ (статья 23, часть вторая) как неотъемлемое право личности.

В УК РФ предусмотрены статьи 138 и 137, в соответствии с которыми следует наказание за нарушение тайны связи. В первой статье определяется ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, во второй - ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия. Также защиту телефонных переговоров подтверждает Федеральный закон «О связи».

Вы можете вести в офисе запись телефонных разговоров, если учтете два фактора:

  • вы должны обеспечить открытость записи, то есть уведомить своих сотрудников о ней;
  • информация, которую вы получите во время записи разговоров, не должна распространяться третьим лицам. Под третьими лицами понимаются все, кроме сотрудника, чьи разговоры были записаны и лиц, кто вел запись и прослушивание разговоров.

До сотрудников часто эта информация доводится через информационные порталы компании или оформляется в должностных инструкциях, в которых сотрудник должен расписаться. Для клиентов же перед началом разговора используется устное уведомление с помощью голосового приветствия (IVR) о том, что все телефонные разговоры записываются. Например, такого: “Здравствуйте! Вы позвонили в компанию …. В целях повышения качества обслуживания ваш разговор будет записан.”

Какие возможности дает запись разговоров компании?

Итак, когда мы определились, как законно использовать запись разговоров, можно поговорить и о всех достоинствах и преимуществах, которые дает эта технология.

Контроль работы сотрудников и общая дисциплина в организации

Пожалуй, это самый очевидный пункт, который напрямую ассоциируется у людей с внедрением записи разговоров в организации. Действительно, запись телефонных разговоров, особенно если это знают сотрудники компании, дает положительный эффект в виде повышения качества выполняемой работы и общей дисциплины в коллективе.

Внедрив запись телефонных разговоров, вы сможете:

  • эффективно контролировать рабочее время сотрудников;
  • быстро выявлять и избавляться от сотрудников, выполняющих свою работу недобросовестно;
  • уменьшить затраты на связь за счет устранения нецелевых звонков из корпоративной сети;
  • защищать свою коммерческую тайну от неумышленного и умышленного распространения;
  • проверять лояльность сотрудников.

Сообщение о том, что ведется запись разговоров, хорошо дисциплинирует не только сотрудников, но и клиентов, которые, зная, что их слова будут записаны, стремятся вести себя в рамках общепринятых норм поведения, что также может защитить ваших сотрудников от нападок со стороны клиентов.

Эффективные продажи — двигатель вашего бизнеса

На просторах Интернета полно видео с записью разговоров, когда менеджеры компаний грубят клиентам, не могут ответить на их вопросы, демонстрируя свою некомпетентность или вовсе показывающих наплевательское отношение менеджеров к клиентам компании. Скорее всего, руководители компаний, в которых работают такие менеджеры, даже не подозревают о реальной ситуации в их бизнесе.

Возможность решения подобных проблем с помощью записи телефонных разговоров мы описали в предыдущем пункте.

Здесь же хотелось бы остановиться на вопросе правильного построения продаж. Какие проблемы здесь может решить запись телефонных разговоров?

  1. Помощь в составлении и развитии скриптов продаж. Ни для кого не секрет, что в продажах ключевым инструментом является скрипт продаж, который периодически необходимо обновлять и дополнять. Записи разговоров здесь являются источником информации для обновления ваших продающих скриптов.
  2. Обучение новых сотрудников. В диспетчерских отделах, как и в отделах продаж, часто наблюдается текучка кадров. И в этой ситуации встает проблема набора и обучения новых сотрудников. Как раз здесь нам также может помочь запись разговоров. Как показывает практика, обучение новых сотрудников проходит гораздо быстрее и эффективнее, когда есть возможность продемонстрировать как нужно делать и как делать не нужно на живых практических примерах — записях телефонных разговоров коллег.

Построение клиентоориентированного бизнеса

Телефония сегодня является основным каналом общения компаний и клиентов. Сколько информации можно получить из записи телефонных разговоров, которая могла бы помочь вам сделать ваши услуги более полезными и привлекательными для ваших текущих и потенциальных клиентов. Сколько точек роста вы могли бы открыть для себя, просто прослушивая ваших клиентов!

Внедрив в свой бизнес запись разговоров, вы можете заложить крепкий фундамент для стабильного роста и развития вашего бизнеса в будущем.

Прима Телеком предоставляет своим клиентам услугу записи телефонных разговоров, которая — наряду с глубокой интеграцией с CRM -системами amoCRM и Битрикс24 — позволит вам воспользоваться всеми описанными выше преимуществами.

Также мы предлагаем вам попробовать весь набор наших услуг в течение 30 дней абсолютно бесплатно! Узнать подробнее вы можете здесь: ://primatel .ru /virtualnaya -ats -test -drajv /

Во многих организациях, при звонках им, предварительно идет предупреждение о том, что » ваш разговор будет записан’ . В моем случае такого нет. Хотел воспользоваться. Каждый имеет право на тайну телефонных переговоров. В России легальность записи телефонных разговоров также зависит от того, кто и как её производит.

Скрытая запись разговоров по телефону - явление довольно распространенное, особенно когда дело касается корпоративного общения. Запись телефонных разговоров можно осуществлять явно или тайно. Открытая запись практикуется на многоканальных линиях крупных компаний, оказывающих услуги населению.

Скрытая запись разговоров - чаще всего инициатива собственника бизнеса и службы безопасности. Не существует единого мнения о том, нужно ли оповещать сотрудников, что их телефонные переговоры прослушиваются и записываются.

В любом случае вопрос о том, законно ли такое начинание, остается актуальным. Система фиксации разговоров есть во многих организациях, но чаще всего о ней не знают ни сами сотрудники, но органы правопорядка.

Тайную диктофонную запись можно использовать как доказательство в суде

Нормы, запрещающей запись разговора без согласия собеседника, в законодательстве нет, особенно если речь идет о самом говорящем. При этом, в процессе осуществления своих обязанностей оператор или диспетчер не обязаны предупреждать о том, что разговор с абонентом записывается. Если говорить о нарушении прав, то именно сотрудник, которого не уведомили о записи его разговора, является в данной ситуации потерпевшей стороной, а вовсе не абонент на другом конце провода.

Предупрежден – значит вооружен

Важно помнить, что законность доступа к телефонным разговорам не связана с оповещением о возможности этого доступа. Если он не предупреждает своих собеседников о записи и в результате становится обладателем конфиденциальной информации, такой поступок наказуем.

Личная информация, полученная при записи, используется для предотвращения угрозы жизни и здоровью граждан. Запись должна быть открытой - сотрудников необходимо о ней уведомить. Сведения, полученные в ходе «прослушки», нельзя разглашать третьим лицам. Под ними понимаются все, кроме работника, чьи разговоры были записаны, и лиц, осуществивших запись и прослушивание.

З-н об «ОРД» или предупреждать второго абонента, что его право будет нарушено

Правда, запись не всегда приобщится к делу. Например, она может быть отклонена в том случае, если в результате обязательной экспертизы на ней будут обнаружены следы монтажа. В этой статье мы изучим нормативную базу и выясним, не нарушает ли использование приложений для записи телефонных переговоров конституционные права граждан. Не посягают ли они на тайну телефонных переговоров и другие конституционные права? Попробуем разобраться вместе.

Так, в Финляндии, Дании, Румынии и ряде других стран собеседникам разрешается записывать друг друга при разговоре, но обнародовать эту запись, в том числе для самозащиты в суде, нельзя. В Германии, Великобритании, Канаде и Новой Зеландии считается незаконной любая запись, сделанная без предупреждения оппонента.

ТП участвует еще и абонент

Данное право закреплено в части 2 статьи 23 Конституции РФ и подкрепляется федеральными законами. Говоря о прослушивании телефонных разговоров, в первую очередь имеется в виду прослушка с помощью специальных технических средств (жучков) и программ. Но ответственность может наступить и в случае, если человек стал случайным свидетелем разговора.

Ведь содержание разговора для его участников априори не является тайной. Кроме того, заинтересованное лицо может потребовать назначения экспертизы для подтверждения подлинности записи, и, если будет установлена фальсификация, последует уголовное преследование. Так, запись, нарушающая конституционный принцип неприкосновенности частной жизни или право на частную и семейную тайну, будет признана недопустимым доказательством.

Ответственным же за прослушивание закон о записи телефонных разговоров назовет именно директора, так как именно он в данной ситуации «вмешивается в личную жизнь сотрудника»

Что касается блогеров и других людей, не имеющих официального статуса журналиста, то, производя запись интервью или пояснений эксперта, им следует предупреждать об этом собеседника. Если же вы записываете разговор с официальным лицом или берёте интервью, то лучше предупредить об этом собеседника. И, наконец, прослушивание разговоров третьих лиц, в том числе при помощи каких-либо приложений, без разрешения суда абсолютно незаконно и влечёт наступление уголовной ответственности.

У нас записывают разговоры по телефону между менеджером и покупателем. Перед тем как начать разговор автоответчик, предупреждает, что разговор может быть записан, для улучшения качество обслуживания. Но служебные телефонные переговоры не относятся к личной тайне, это служебная информация и принадлежит организации и может быть документирована на усмотрение собственника любым способом.

В данном случае, скорее всего, речь идет о записи разговора в целях контроля и улучшения качества обслуживания в сфере торговли, услуг и т.п. 138 УК РФ для этого автоответчик или оператор предупреждает звонящего о том, что разговор записывается. Для этого и ввели эту статью в УК, чтобы человек имел право на тайну телефонных переговоров и никто его не мог кроме человека на другом конце провода услышать, не знать о их разговоре.

Я не хочу доказывать в суде или где то еще. Просто, коммерческая организация имеет право, не предупреждать, что разговор записывается…? Ведь статья 138 не говорит, что нарушение личной или семейной тайны - сказано просто в деспозиции - НАРУШЕНИЕ ТАЙНЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГВОРОВ, и не нужно толковать двусмысленно. Если разговор работника и клиента записывается без согласия и предупреждения хотя бы одного из них, это будет являться негласным получением информации.

НУ вот видите, уважаемые юристы, что сами подошли все к тому, что все -таки нужно либо в рамках закона слушать покупателя. Запись телефонных разговоров без предварительного уведомления второй стороны является ли нарушением закона?То есть звонят мне сотрудники некой юр организации, и я знаю, что они пишут разговор.

Еще интересное:

Законность ведения скрытой записи разговора

Скрытая запись разговоров сегодня очень популярна, особенно актуально это для корпоративного общения. Она не ставит перед собой цель, поймать сотрудников, обсуждающих корпоративные тайны с посторонними лицами.

Данная мера нужна для того, чтобы компания и ее сотрудники чувствовали себя в безопасности от вмешательств и угроз извне.

Предупреждение о ведении записи разговора

Разговоры могут записываться, как втайне, так и открыто. Открытую запись используют крупные компании, которые специализируются на оказании услуг населению. Прежде всего, это сотовые операторы, банковские учреждения, снабженческие предприятия и крупные торговые компании. Однако нельзя забывать о том, что автоответчик непременно должен уведомить вас о ведении записи телефонного разговора с целью улучшить работу сервиса. Подобным образом осуществляется реализация права на запись телефонного разговора в рамках существующего законодательства.

Осознание того, что весь разговор с оператором записывается с помощью профессионального цифрового диктофона, способствует тому, что оба собеседника придерживаются общепринятых правил поведения. Но в некоторых случаях запись разговоров производится тайно. Как быть в такой ситуации и законно ли это?

Кому нужно ведение скрытой записи звука и для чего?

Ведение скрытой записи телефонных переговоров, как правило, выполняется по инициативе владельцев компании или службы, отвечающей за ее безопасность.

Это позволяет владельцам бизнеса:

  • Осуществлять контроль над тем, насколько эффективно сотрудники компании используют свое рабочее время;
  • Выявлять работников, недобросовестно выполняющих свои обязанности;
  • Сократить расходы на связь;
  • Обеспечить охрану коммерческой тайны;
  • Проверить сотрудников на лояльность.

Одни компании в устной форме оповещают своих сотрудников о прослушивании и записи их телефонных разговоров на финальном собеседовании, другие – размещают на эту тему пост на внутреннем сайте компании, а некоторые дополнительно включают пункт в должностную инструкцию работника и дают ему ознакомиться под подпись. Однако есть организации, где запись осуществляется тайно. Вопрос о законности подобного действия до сих пор очень актуален.

Основания для ведения скрытой записи и ее последствия

Обычно интерес к фиксированию и записыванию разговоров исходит от руководства компании. Это связано с жалобами клиентов на неподобающее поведение сотрудников во время телефонного разговора.

Миниатюрные цифровые диктофоны используются многими компаниями, но, как правило, об этом не знает ни их персонал, ни правоохранительные органы. Выполняется запись и исходящих, и входящих звонков.

Что можно сказать об этом с юридической точки зрения?

  • В нашем законодательстве отсутствует норма, которая запрещала бы производить скрытую запись звука без согласия абонента. В ходе выполнения своей работы оператор не обязан информировать абонента о том, что ведется запись их разговора. Для придания процедуре большей законности следует оформить ее алгоритм посредством внутреннего распоряжения.
  • Именно работник организации, которого не информировали о том, что ведется запись разговора, в этом случае считается потерпевшим. Исходя из закона о записи телефонных разговоров, вся ответственность за прослушивание лежит на руководителе компании, поскольку это он вторгается в личную жизнь своих сотрудников. Оптимальным решением для компании будет, если ее сотрудники дадут письменное согласие на прослушивание их разговоров по служебным телефонам.

Имеет ли право работодатель вести скрытую запись разговоров?

Согласно законодательству РФ, ведение работодателем записи телефонных разговоров сотрудников возможно, но с учетом следующих условий:

  • запись должна вестись открыто с обязательным уведомлением об этом сотрудников;
  • информация, полученная в процессе прослушивания, не должна разглашаться третьим лицам. К ним относятся все, за исключением сотрудника, разговоры которого записывались и тех, кто вел запись и прослушивал ее.

Можно ли скрытую запись использовать в судебном процессе как доказательство?

Многие ошибочно полагают, что если человека не информировали об осуществлении записи разговора, то она не может служить доказательством в ходе судебного разбирательства. Но, исходя из имеющегося опыта, все обстоит совсем не так.

Согласно законодательству, в качестве доказательства в суде может быть принята любая информация, которая получена в законном порядке. Опираясь на нее, суд устанавливает, существуют или нет обстоятельства, обосновывающие требования и замечания сторон.

Информация может быть получена разными способами. Судом принимаются во внимание и доводы обеих сторон, и свидетельские показания, и заключения, сделанные экспертами. К тому же в судебном процессе учитываются вещественные и письменные доказательства, а также видео – и аудиозаписи.

Однако стоит отметить, что скрытую запись разговора не во всех случаях приобщают к делу. Ее не принимают во внимание, если проведенная обязательная экспертиза выявит следы произведенного монтажа.

Обзор наиболее популярных мини диктофонов

Диктофоны для скрытой записи в широком ассортименте представлены на современном рынке электроники. Расскажем о самых популярных моделях.

Сорока – 07

Это отличный миниатюрный цифровой диктофон для записи разговоров. Он оснащен микрофоном с высоким уровнем чувствительности, что обеспечивает получение высококачественной записи.

Сорока – 07 – это профессиональный цифровой диктофон, с помощью которого можно сделать качественную запись любого разговора.

Цифровые мини диктофоны для скрытой записи Сорока – 07 обладает следующими уникальными характеристиками:

  • Управление устройством осуществляется с помощью одной основной кнопки. Голосовая активация позволяет экономить место на карте памяти. Это происходит благодаря сжиманию пауз, а также ликвидации посторонних шумов и фонов. К тому же диктофон оснащен десятью таймерами, которые обеспечивают его включение в установленное время.
  • Только владелец устройства может редактировать, стирать или изменять запись, поскольку вся информация защищена с помощью паролей, которые знает только хозяин диктофона для скрытой записи.
  • Миниатюрный цифровой диктофон комплектуется диском с ПО, которое позволяет выполнять любые необходимые поправки.

Edic-mini Tiny B47 — 300h

Данный цифровой мини диктофон для скрытой записи является одним из наиболее компактных приборов подобного типа. Благодаря простейшим настройкам и управлению, его очень удобно эксплуатировать. Хоть регулировка и осуществляется с помощью всего лишь одной кнопки, запись получается очень высокого качества.

Цифровой диктофон для записи edic mini Tiny B47 — 300h обладает следующими возможностями:

  • Устройство может работать в двух режимах. Можно применять либо линейную, либо кольцевую запись звуковой информации.

    Можно ли записывать телефонный разговор без согласия собеседника

    При линейном способе продолжительность записи зависит от объема памяти диктофона. Кольцевой способ предусматривает замену старых файлов на новые, если память закончилась.

  • Благодаря тому, что запись активизируется только, когда появляется голос, память миниатюрного цифрового диктофона расходуется меньше. Это означает, что будет выполняться запись исключительно разговоров либо прочих голосовых действий. Однако все паузы, их продолжительность и время будут непременно зафиксированы.

Edic-mini Tiny+ B76-150hq

Edic-mini Tiny+ B76-150hq миниатюрный цифровой диктофон, выполненный в виде брелока, который может использоваться и решения профессиональных задач, и для частного применения. Благодаря его обширному функционалу, цифровой диктофон для записи можно эксплуатировать в самых разных сферах.

Данный прибор обладает следующими техническими характеристиками:

  • Диктофон для скрытой записи очень компактен и имеет крепкий корпус, что защищает его от механических повреждений. Кроме этого, устройство обладает высокой чувствительностью и функцией шумоподавления, что способствует более четкому записыванию звука.
  • Данный профессиональный цифровой диктофон может 25 часов вести непрерывную запись, благодаря встроенному аккумулятору. Батарею можно легко заменить, если вы видите, что уровень ее заряда уже на исходе. Это значит, что, если запастись двумя аккумуляторами, то можно продолжать запись, пока не израсходован весь объем памяти.

<< Назад

Еще статьи по теме

Можно ли записывать разговоры