Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

• Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
• Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
• Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
• Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
• Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ , чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

• Недействительна указанная на упаковке годность;
• Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
• Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
• Обнаружены заводские дефекты;
• Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в .

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

• машины;
• мотоциклы;
• катера;
• вертолеты;
• ложная бытовая техника;
• кондиционеры;
• средства связи;
• компьютерная;
• ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам :

• продовольственных;
• медикаментозных;
• индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен .

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

• Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
• Описание покупки, когда и как она была произведена;
• Разъяснение причины возврата;
• Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
• Перечень прилагаемых документов;
• Заверение личной подписью;
• К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

(4 оценок, среднее: 3,25 из 5)

Читать больше

В современном мире очень часто встречается такая ситуация. Человек приобрёл какой-либо товар, и в ходе использования вдруг выяснилось, что он некачественный. Многие добросовестные покупатели не знают, что делать в этой ситуации. Или не имею представления каким образом можно вернуть товар и вернуть деньги уплаченные за товар. 1 Как правильно вернуть товар ненадлежащего качества с возвратом денег?1...

Встречаясь с некачественным изделием, многие покупатели решают, что им просто не повезло, и выбрасывают товар. Они уверенны, что вернуть деньги не представляется возможным. А продавцы старательно поддерживают этот миф, то и дело заявляя, что отдельные группы товаров обмену и возврату не подлежат. На самом деле это в корне не верно, некачественная продукция всегда подлежит возврату, будь-то...

Приобретение ювелирных изделий – это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней. Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян – к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный камень? Что уж говорить о таком серьезном браке, как трещина в...

У некоторых потребителей возникает вопрос о возможности возврата ранее купленного товара при отсутствии чека. В большинстве случаев покупатели уверены, что магазин откажет в принятии предмета покупки. Так ли это на самом деле, и что необходимо знать для осуществления процедуры возврата, будет рассказано далее. 1 Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека1.1 Если нет чека можно ли вернуть...

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

• Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
• На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
• Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
• Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Законодательство нашей страны гарантирует соблюдение на возврат товара как в случае его ненадлежащего качества, так и в ряде других случаев. Нормы, регулирующие данные правоотношения, содержатся в Гражданском кодексе РФ и в Законе о защите прав потребителя.

Ст.502 и 503 Гражданского Кодекса регулируют право на возврат качественного товара в течение небольшого срока после его покупки (если товар не подошел), и действия в случае, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и об этом не было известно при покупке).
В зависимости от ситуации, действия покупателя по возврату товара могут несколько различаться.

Без причины вернуть товар невозможно

Если же иск превышает указанную сумму, госпошлина согласно нормам Налогового кодекса уплачивается только на сумму превышения. В случае удовлетворения судом требований потребителя с продавца в пользу последнего взимается штраф в размере Ѕ от суммы, присужденной ему.

Чаще всего и расходы на представителя (если он был привлечен к делу потребителем) и другие судебные издержки также оплачивает по решению суда продавец, не исполнивший добровольно законные требования потребителя.

Дополнительно по заявлению покупателя может быть взыскана и за несвоевременный возврат денег (она составляет 1% от стоимости товара за день просрочки), а также моральный вред. Важно помнить, что с сумм неустойки и штрафа, выплаченных потребителю в случае удовлетворения иска, удерживается подоходный налог, а с суммы морального вреда – нет.

Сложившаяся практика разрешения споров, связанных с возвратом товаров, в целом защищает интересы и права потребителей. Законодательство о правах потребителя в нашей стране построено таким образом, чтобы максимально защитить покупателя в том случае, если он действительно предъявляет обоснованные требования.

Права потребителей: возврат или обмен товаров — в тематическом видеосюжете:

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

1. товар не подошел по форме,
2. товар не подошел по габаритам,
3. товар не подошел по фасону,
4. товар не подошел расцветке,
5. товар не подошел размеру,
6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар .

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты .

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары .

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж .

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты .

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов , с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары , прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие , основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения .

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Знаете, что можете вернуть товар в магазин только потому, что он вам просто не понравился? А вы в курсе, что на время ремонта товара в течение трех дней вам должны предоставить во временное пользование изделие с аналогичными характеристиками по первому вашему требованию? Читайте ниже самое главное про закон о защите прав потребителей, возврат товара и денег.

Закон о защите прав потребителей — возврат товара

Федеральный Закон № 2300-1 от 7 февраля еще 1992 года дает нам, потребителям, весьма широкие права. Однако, подавляющее большинство покупателей не пользуются даже крохотной долей того, чем наделил нас законодатель в далеком 1992 году.

Люди настолько лишены этих знаний и навыков правовой самозащиты, что большая часть попыток вернуть бракованный товар превращается в нелепый скандал или истерику. В действительности нам понадобиться полное спокойствие, уверенность в своей правоте и пару чистых листков бумаги А4. Кстати, если кассовый чек был потерян – это не повод расстраиваться. Но об этом в отдельной главе ниже.

Возврат товара в течение 14 дней

Начну с самого радикального варианта: вы купили товар, но вернувшись домой, он перестал вам нравиться и вы решили его вернуть. Причины такого поступка не важны. Они могут быть исключительно личными: быть может в магазине на вас повлиял продавец своими маркетинговыми уловками либо освещение в торговом зале выгодно подчеркивало достоинства и умело скрывало недостатки изделия, может быть новое платье перестало приятно дополнять цвет салона вашего авто или у вас просто изменилось настроение…

Статья 25 дает возможность покупателю обменять товар, если он не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.д. То есть по достаточно широкому перечню размытых причин: мне не подошла эта толстовка потому, что я хотел два капюшона … 🙂

Если прямо здесь и сейчас продавец не имеет изделия нужного нам фасона или расцветки, он обязан вернуть уплаченную сумму полностью в течение трех дней. Желая вернуть товар, клиент может выдвинуть такие требования к фасону, расцветке или комплектации, что в магазине в принципе не окажется требуемого изделия.

Обратите внимание, что закон даже не оговаривает рабочие дни при возврате денежных средств. То есть, возвращая изделие 31 декабря, продавец обязан не позднее 3 января вернуть вам всю сумму. Очевидно, это требование будет нарушено продавцом, что дает клиенту формальный повод для начисления пени и подачи требования об ее оплате в добровольном порядке.

Ограничения этого способа

1. Возвращаемый товар не должен был быть в употреблении. То есть не иметь признаков использования, носки или эксплуатации. Товар должен быть в первозданном виде.
2. Вы можете это сделать только в течение 14 дней после дня покупки

Другими словами, попользовавшись предметом одежды или, к примеру, ботинками, вернуть их на этом основании будет затруднительно. Пропустив же срок в 15 дней с момента покупки, вы также лишите себя такой возможности.

Это более распространенный случай: после покупки вы обнаружили дефекты, которые не позволяют вам насладиться всеми потребительскими свойствами, качествами и возможностями товара. В этой ситуации можно идти любым из следующих путей:

• Отказаться от покупки, вернуть товар и забрать деньги
• Обменять товар на идентичный либо схожий, но исправный
• Обоснованно предложить уменьшение его стоимости и забрать часть денег
• Требовать устранения недостатков, естественно, за счет продавца. Они должны быть устранены в срок не более 45 дней.

Если изделие громоздкое (весом более 5 кг) либо негабаритных размеров, то его вывоз должен взять на себя продавец либо компенсировать вам расходы на доставку.

Эти требования потребитель может предъявить продавцу в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не определен, то в течение всего срока годности изделия – всего периода, в течение которого им можно пользоваться.

Ремонт товаров длительного пользования

На тот случай, если вы настояли на устранении недостатков посредством ремонта продукта силами продавца или изготовителя, имейте ввиду интересный момент: отдав в гарантийный сервис изделие длительного пользования (а это практически любой бытовой прибор, к примеру, телефон, утюг, магнитола), вы вправе потребовать от продавца предоставления аналогичного изделия на время ремонта вашей покупки. Поставщик обязан выполнить это пожелание бесплатно в течение трех дней, обеспечив при необходимости доставку:

Исключением считаются товары:

Прибегая к гарантийному ремонту, сохраните акты обследования, акты сдачи товара в сервис и возврата. Если ваша покупка проведет в ремонте больше месяца, это будет достаточным основанием для отказа от нее и возврата оплаченных за нее денег в полном объеме.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Закон неоднократно указывает, что отсутствие чека не может быть основанием для отказа клиенту в его требованиях о замене или возврате товара (статьи 18 и 25). Чтобы доказать факт покупки уместно привести свидетельства тех людей, которые при этом присутствовали. Кроме того, можно настаивать на просмотре записей камер видеонаблюдения в торговом зале, которые могут подтвердить приобретение.

В конце концов, бухгалтерии магазинов долгие годы хранят сведения обо всех продажах с расширенной детализацией по виду, марке и номенклатуре всех продуктов. Иначе говоря, возврат или обмен товара без кассового или товарного чека также выполним, но свое обращение необходимо подкрепить свидетельством того, что изделие было приобретено именно в данной торговой точке.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Получение денег и все предварительные шаги этой процедуры укладываются в три простых этапа:

1. Подготовка ксерокопий
2. Подача заявления (претензии)
3. Визит за наличными в кассу магазина или получение безналичной оплатой

Подготовка ксерокопий

Очевидно, не следует отдавать оригиналы документов, которые подтверждают покупку и расчеты с продавцом. Сделайте ксерокопии этих бумаг и приступайте к написанию претензии.

Заявление и его подача

Заявление на отказ от товара и возврат денежных средств оформляется исключительно в письменном виде. Не в коем случае не стоит ограничиваться простыми разговорами с менеджерами, начальниками отделов, управляющими или даже владельцами. Слова не являются надежным аргументом и доказательством при осложнении ситуации. Понадеявшись на обещания и честность продавца, вы просто пропустите сроки подачи претензии и упустите возможность безболезненно осуществить возврат. Поэтому пишем заявление. Вы можете назвать его претензией. Это не меняет сути, поскольку самым важным является его содержание.

Заявление составляется в стандартной форме:

• В верхнем правом углу указывается должность руководителя и название юридического лица, где была сделана покупка
• Там же указывается ваша фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон для связи. Указать телефон бывает полезно, так как, оценив решимость и подготовленность клиента, большинство магазинов начинают ему названивать, чтобы предложить компромисс и все уладить без скандала
• Заголовок документа: заявление или претензия. Но не будет нарушением его полное отсутствие
• Текст обращения. Здесь важна следующая информация:
  • Что именно и когда было приобретено
  • Возникшие проблемы при использовании покупки, недочеты, поломки, послужившие основанием для возврата
  • Ваши требования: чего конкретно вы хотите. Здесь уместно обратиться с предложением полного возврата средств, частичного возмещения, устранения поломок, гарантийного ремонта, обмена на идентичное или аналогичное изделие, предоставление аналогичного продукта на время ремонта и т.д. Вы можете предъявить любые требования, но это не значит, что все они будут удовлетворены. Поэтому следует адекватно оценивать свои пожелания и возможную реакцию противной стороны
  • Банковские реквизиты вашего личного счета, если вас устроит получение средств банковским переводом. Если товар был оплачен наличными, их возврат может быть произведен в такой же денежной форме. При положительном решении вы получите свои деньги там же, где оплачивали покупку.
  • Дата и подпись

Подавать заявление необходимо в ДВУХ экземплярах: на одном сотрудник оставляет свою фамилию, дату и подпись и этот документ остается у вас в качестве доказательства подачи обращения. Второй принимается в работу организацией продавца.

Если продавец отказался принять претензию?

В этой ситуации есть два варианта. Первый требует некоторых бюрократических навыков и пары помощников. Второй работает без проблем, но также требует немного времени:

1. На случай категорического отказа работника принимать заявление:
   1. оставляете один экземпляр претензии на рабочем месте сотрудника
   2. фотографируете работника, который «ушел в отказ»
   3. переписываете его имя с бейджика
   4. составляете акт об отказе работника получить обращение от клиента. Акт составляется в свободной форме и подписывается вами, а также двумя сторонними посетителями магазина либо вашими знакомыми, которые были свидетелями отказа
   5. подаете и отдел полиции по противодействию с нарушениями на потребительском рынке о нарушении правил торговли и обращения с потребителями. К документу прилагаете копию акта и сведения о хамоватом работнике.
2. Более короткий и менее затратный способ: запишите юридический или почтовый адрес продавца и отправьте заявление из ближайшего почтового отделения конвертом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Перечень товаров не подлежащих возврату

К сожалению, далеко не все товары можно вернуть. Так, нет возможности вернуть продовольственный товар надлежащего качества. Во всяком случае, в рамках закона. Однако, вы вправе требовать возврата денег, если в приобретенных продуктах обнаружены недостатки – истекший срок годности, признаки порчи или прочие нарушения качества, которые не позволяют употребить продукт в пищу.

В отношении тех товаров, которые съесть нельзя также действуют ограничения. Следующие товарные группы не подлежат возврату:

Если вам не вернули деньги?

Вы сделали всё правильно, но деньги вам не вернули – в этом случае остается два способа влияния на организацию. Причем, для большей эффективности их можно использовать одновременно:

1. Оказывать давление на продавца посредством контролирующих и надзорных органов: , а, Роскомнадзора, Федеральной Антимомнопольной службы, профильных подразделений Управления Внутренних Дел, Санэпиднадзора и т.д. Значительная доля предприятий допускает в своей работе немалое количество нарушений. Вы можете воспользоваться этим для организации внеплановых проверок. Руководство организации-продавца весьма быстро осознает, что проще заключить с вами мировое соглашение и удовлетворить требования конкретного клиента, нежели испытывать судьбу и терпеть убытки после каждого визита инспектора.
2. Подготовка искового заявления в суд.

В действительности, самостоятельная подготовка и подача с требованиями о возврате товаров не представляет большой трудности. Безусловно, профессиональный юрист сделает это быстрее и грамотнее, чем обыватель, который этого никогда не делал. Но в большинстве случаев, если покупатель сохранил у себя необходимые документы о покупке, то достаточно базовых знаний о защите своих прав, чтобы обратиться в суд и завершить процесс в свою пользу.

Кроме того, если вы внимательно изучили эту статью и закон о защите прав потребителей, то возврат товара станет для вас простой процедурой, в которой вы легко сохраните уверенность, самообладание и вернете свои средства полностью.

Успехов в защите своих прав!