Как правильно написать заявление на возврат денег? Образец написания заявления на возврат товара надлежащего качества
По различным причинам, может произойти возврат денежных средств. Чтобы получить их без промедлений, необходимо грамотно составить претензию.
Общие моменты
Потребовать возврата денежных средств можно только в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.
Но, стороны сделки могут договориться между собой и произвести возмещение и без подачи письменного документа. Тогда доказать что либо в суде будет проблематично!
Каждый потребитель имеет право потребовать от продавца возврата средств за купленный товар, за оказанную или неоказанную услугу, за выполненную или невыполненную работу.
Законные основания
Основной закон, который регулирует отношения продавца и покупателя, это Закон «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 года № 2300-1.
Если продажа товара происходит между юридическим лицом и гражданином, то необходимо заключать договор. Он составляется в соответствии с главой 30 ГК РФ.
При написании заявления необходимо руководствоваться нормами Федерального Закона от 25. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
В каких случаях производится
Написать заявление на возврат денежных средств за товар, услугу или работу можно лишь в конкретных случаях:
| Качество купленного товара, оказанной услуги или выполненной работы | не соответствует заявленному |
| Необдуманная покупка или заказ | например, померив в магазине платье или иную одежду, покупатель может понять дома, что она ему не подходит по цвету или ему не нравится фасон. Такой товар можно вернуть продавцу. Об этом сказано в ст. 25 Закона № 2300-1. Может быть и так, что потребитель заказал услугу по проведению кабеля для подключения интернета и сделал полную предоплату. Но, потом нашёл провайдера несколько дешевле и оказался от первичного заказа. Предоплату необходимо вернуть |
Но, не стоит забывать, что есть такие товары, которые не подлежат возврату. Их перечень установлен в Постановлении Правительства от 19. 01. 1998 года № 55.
Эти товары не подлежат обмену в том случае, если они надлежащего качества, но не нужны покупателю по различным причинам.
Если же качество товара не соответствует, то и эту продукцию можно вернуть в магазин.
Требования к написанию документа
Если потребитель понимает, что купленный ранее товар, работу или услугу, нужно вернуть продавцу, то он должен составить претензию в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.
Претензия может быть написана как от руки, так и оформлена на компьютере. Закон не предусматривает единой строгой формы данного документа.
Если заявление оформляется от руки, то оно должно отвечать следующим нормам:
Если заявление оформляется на компьютере, то особых проблем возникнуть не должно. Нужно использовать шрифт 14 размера и русскую раскладку на клавиатуре.
Важно понимать, что требование будет удовлетворено в следующих случаях:
Видео: как вернуть деньги с помощью претензии
Образец заявления на возврат денежных средств
Чтобы правильно написать заявление, необходимо иметь перед глазами наглядный пример. Образец документа можно скачать .
Согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ, в официальном обращении от гражданина, в данном случае, к продавцу, должна содержаться следующая информация:
| Должность | и ФИО руководителя организации, то есть продавца |
| Его сокращённое название | и адрес его места расположения |
| Сведения о потребителе товара | работы или услуги:
|
| Название документа | в данном случае, «заявление на возврат денежных средств» |
| Описание ситуации, оно должно быть подробным | так, стоит указать:
|
| Приложение | это список документов, который подтверждает факты, изложенные в заявлении. В данном случае, это платёжный документ и договор, если таковой составлялся, а также копия паспорта заявителя |
| Дата составления бумаги | и подпись заявителя и её расшифровка |
Образец заполнения заявления о возврате денежных средств можно скачать .
От физического лица
Выступать в качестве продавца может и физическое лицо. Как правило, он продаёт услугу или работу.
Заключать договор закон не обязывает, но при передаче денежных средств от потребителя к продавцу, необходимо написать расписку, а в ней указать, за что именно была произведена оплата.
Именно расписка будет являться доказательством того, что деньги были переданы.
Если стороны не смогут договориться о возврате, то она будет основанием для подачи иска.
Если возникла необходимость возврата средств от физического лица, то также нужно составить претензию в письменном виде.
Лучше составить 2 экземпляра, и потребовать от продавца, чтобы на одном из них, который останется у покупателя, он своей рукой написал «свой экземпляр получил».
Тогда в суде не будет повода для того, чтобы ссылаться на несвоевременное уведомление противоположной стороны сделки.
При подаче в суд искового заявления, к нему нужно будет приложить и копию расписки, и копию экземпляра претензии с пометкой о получении.
От юридической особы
Если продавцом выступает покупатель, то исходить нужно из того, что является предметом сделки.
Если это товар, то в претензии достаточно описать, когда и где он был куплен, и по какой причине покупатель желает его вернуть.
Если же предметом является работа или услуга, то исходить нужно из договорных обязательств.
С юридическим лицом нужно обязательно заключать договор, это законное требование.
В тексте договора нужно прописать, при каких обстоятельствах происходит возврат средств. Заключать нужно договор купли-продажи или иной, в зависимости от предмета сделки.
При «теле» претензии, нужно указать и реквизиты договора и обстоятельства, которые привели к его расторжению. Если подача претензии не даст результатов, то обращаться нужно в суд.
К письменной претензии нужно приложить чек на оплату работы или услуги, а также копию договора.
В «шапке» нужно будет указать полное название продавца, а также его юридический адрес.
За некачественный товар
Нередко в магазинах продают некачественный товар. Это может быть как продовольственный товар, так и непродовольственный.
Если товар, употребляемый пищу, оказался низшего качества, то вернуть его в магазин можно без проблем, а также вернуть средства за него.
Если же товар непродовольственный, то есть ограничительный список, в который входят товары, не подлежащие обмену.
Но, если покупатель докажет, что качество покупки не соответствует заявленному, то вернуть товар и деньги можно в любом случае.
В претензии нужно указать, где и когда был куплен товар. Если продавец имеет несколько точек продаж, то нужно указать адрес той, в которой была совершена покупка.
Также нужно описать, что именно не соответствует качеству. Например, при покупке обуви кожа оказалась некачественной или шатается каблук.
В претензии можно указать, что средства можно вернуть на расчётный счёт. Бланк претензии можно взять у продавца или же самостоятельно его подготовить.
За неоказание услуги
Если потребитель заказал некую услугу, а поставщик не выполнил своё обязательство, то он обязан вернуть деньги.
В претензии нужно написать, какая именно услуга была оказана и причину, по которой поставщик её не исполнил.
При заказе услуги нужно заключать договор, если продавец является юридическим лицом.
В договоре будут указаны обстоятельства, при которых он обязан вернуть средства. Как правило, одним из основных обстоятельств, это именно не оказание услуги.
Если претензия не возымела действия на поставщика, то следует обращаться в суд.
Неисполнение продавцом своих обязательств является основанием для возврата средств.
Как правило, если поставщик признаёт свою вину, возврат не вызывает затруднений. Претензия рассматривается в кратчайшие срок и средства быстро возвращаются к покупателю.
Заявление на возврат денежных средств - волеизъявление стороны правоотношения вернуть уплаченные деньги. Образец можно скачать бесплатно по ссылке.
Законом предусмотрены случаи, когда физическое или юридическое лицо может обратиться с заявлением о возврате денежных средств. Сюда относятся правоотношения в сфере услуг, купли-продажи продукции и иные. Деньги могут возвращаться на карту, наличными, другими способами на усмотрение субъектов. Заявление на возврат денежных средств - это волеизъявление стороны правоотношения вернуть уплаченные деньги в силу различных причин. Образец доступен по прямой ссылке на странице, его можно скачать бесплатно.
Оформить обсуждаемый лист не сложно. Почти в каждом учреждении имеются бланки и образцы подобных обращений. Для написания сообщения о возврате денежных средств нужно взять чистый лист бумаги, и по шаблону написать собственный текст. Рассматриваемое обращение достаточно оформить в одном экземпляре, снять с него копию. На ксерокопии адресат должен поставить отметку о принятии. Если адресат отказывается лично получать требование о возврате денежных средств, бумагу нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Обязательные пункты заявления на возврат денежных средств
:- В верху заявления традиционно пишется наименование адресата и собственные данные;
- Далее название документа и обстоятельства;
- Ниже необходимо указать уплаченную сумму, причины, побудившие вернуть деньги;
- Приложения, дата, подпись и расшифровка.
2017-03-18T09:54:56+00:00
Возврат товара между юридическими лицами имеет существенные отличия, нежели возврат от физического лица, так как действуют другие законодательные нормы. Приведен пример письма о возврате товара
С приобретением некачественного товара или услуги может столкнуться каждый. И если физическое лицо может потребовать возврат денег или обмен товара на другой, руководствуясь законом о защите прав потребителей, то для юридических лиц в этой части практика несколько иная. Возврат товара между юридическими лицами имеет определенные отличия, нежели возврат от физического лица.
(кликните, чтобы открыть)
Покупка товара
Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов (поставщиков). В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар. В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар. Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара. Как итог — есть риск получить некачественный товар.
Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права. Если письменный договор не был оформлен, то также берутся во внимание нормы ГК РФ.
При возврате товара физическим лицом применяются нормы Закона «О защите прав потребителей ». На юридических лиц данный закон не распространяется.
Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами
Основаниями для осуществления возврата могут послужить:
- Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям;
- Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями;
- Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.
Сроки возврата
В договоре должен быть прописан срок, в течение которого покупатель может заявить претензии относительно товара. Если сроки не указаны, то гражданским законодательством установлен 30-дневный период для проведения возврата между юридическими лицами. Если стороны договорились о возврате, то продавец обязан вернуть покупателю в течении 10 дней денежную сумму за товар. Все издержки по возврату ложатся на плечи продавца (в том числе комиссии банка), если договором не обусловлены иные условия.
Сроки возврата удобнее исчислять с момента отправки претензии юридическому лицу. Если претензия направлялась письмом с уведомлением, то с момента получения продавцом претензии можно отсчитывать срок для удовлетворения требований.
Вышеописанная процедура представляет собой досудебное решение спора. Покупатель, которому не удалось на досудебной стадии разобраться с недобропорядочным продавцом, может воспользоваться правом обращения в суд.
Возврат товара через суд
В судебном порядке также происходит процедура возврата. Это делается путем расторжения договора купли-продажи (поставки). Сторона не может прекратить действие договора в одностороннем порядке, поэтому это возможно только через суд. Покупатель может добиться, чтобы ему вернули деньги за некачественный товар. Однако, чтобы доказать суду факт покупки у того или иного продавца, нужно предъявить документы, подтверждающие данное обстоятельство. Например, предоставить счета – фактуры, выписки об оплате, акты приема-передачи, накладные на отгрузку товара. Не лишним будет сделать фотоснимки, где видно дефекты товара. Плюс ко всему приложить копию договора и направленного письма на возврат товара. Иск, где сторонами выступают юридические лица, подается в арбитражный суд.
Чтобы не возникало недоразумений относительно приобретаемого товара, во всех случаях важно оформить договор на покупку, где детально описать все условия. Грамотно составленный договор позволит провести без лишних сложностей возврат товара юридическим лицом юридическому лицу, если в этом возникнет необходимость.
Подпишитесь на свежие новости
Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.
С чего начинается возврат
Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:
| № | Что предъявить | Пояснение |
| 1 | Товар с сохранным товарным видом | Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств |
| 2 | Гарантийный талон | Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия) |
| 3 | Документ, подтверждающий покупку | Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате. |
| 4 | Документ, подтверждающий личность покупателя | Это может быть паспорт или водительское удостоверение |
| 5 | Заявление | Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина |
Сроки возврата
Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.
Что должно быть в бланке возврата
Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:
- Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
- Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
- название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
- причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).
Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).
Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.
На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.
На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:
С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке .
Когда продавец может отказать покупателю
Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.
Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:
Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.
Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.
Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.
При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.
Если магазин отказывается соблюдать установленные правила, клиент вправе потребовать неустойку в размере 1% от уплаченной суммы. Взыскать её обычно удается только через суд, однако магазину проще договориться с покупателем и предложить ему более выгодные условия, чем участвовать в судебном процессе и в итоге платить издержки.
В итоге образец бланк возврата товара от покупателя через интернет-магазин практически ничём не отличается от возврата товара в стационарную торговую точку.
Каждому человеку хоть раз в жизни приходилось возвращать в магазин приобретенный товар. С процедурой возврата, как правило, не возникает особых сложностей. Достаточно лишь обратиться в соответствующий магазин и написать заявление по установленному образцу.
Оформить заявление на возврат товара может каждый человек. Для этого не нужно обладать специальными юридическими знаниями. Однако, для того, чтобы избежать неприятностей и суметь защитить свои права все же необходимо знать некоторые важные нюансы этого вопроса.
Ст. 23 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02. 92 г. гласит, что любой покупатель имеет право требовать от продающей стороны обмены и возврата товара с последующей компенсацией уплаченных за покупку денег.
Заявление на возврат товара нужно писать если:
- Приобретенный товар имеет явные или скрытые дефекты, которые обнаружились в ходе осмотра или эксплуатации товара. При этом продавец утаил от покупателя наличие брака или предоставил ложную информацию о качестве изделия. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» такой товар можно возвратить в течении 3-х месяцев;
- Приобретенный товар не подошел по определенным характеристикам: цвету, составу комплектации, форме или размерам. В этой ситуации изделие можно поменять на аналог, характеризующийся схожими параметрами. В с. 25. ЗоЗПП установлен срок в 14 дней для осуществления подобного обмена. Изделие без дефектов, препятствующих его эксплуатации нельзя вернуть, только заменить. Возврат возможен, если в наличии у магазина нет аналогичного товара или его поступление не планируется в ближайшие 30 дней. При этом, у возвращаемого изделия не должен быть нарушен товарный вид, основная упаковка и бирки возвращаемого изделия;
- Некачественный товар можно поменять не только на аналог, но и на другой товар. При этом продавец обязан произвести перерасчет стоимости. Другой товар может быть, как дешевле, так и дороже возвращаемого изделия. Товар не должен входить в перечень, установленный в Постановлении Правительства № 55 от 19 января 1998 г. В этом документе перечислены изделия, не подлежащие обмену или возврату;
- При наличии оснований для возврата товара, продающая сторона обязана компенсировать уплаченные деньги в течение 3-х дней. Основанием для возврата может быть плохое качество изделия или отсутствие на складе аналогичного товара для замены. Продавец не имеет право незаконно срывать сроки возврата денежных средств. В случае задержки, спровоцированной продающей стороной, с нее взимается ежедневно по 1% от установленной стоимости товара;
- Важно! Если покупка осуществлялась безналичным расчетом, продавец не имеет право требовать уплаты процентов по обслуживанию банковских карт.
Какие требования предъявляют к возвращаемым товарам?
Вернуть можно только товар, имеющий привлекательный вид. То есть должна быть сохранена целостность упаковки, бирок, ярлыков. К тому же, изделие должно сохранять свои первоначальные свойства. Не лишним будет иметь при себе документ, который может подтвердить факт совершения покупки, адрес магазина, имя продавца. К таковым подтверждениям относятся чек или квитанция.
Однако, покупателю важно знать, что отсутствие этих документов не может быть основанием для отказа в возврате товара.
Подтвердить факт покупки помогут свидетельские показания. Их могут дать лица, которые находились рядом в момент совершения покупки. Недобросовестные продавцы могут отказать в возврате на основании отсутствия чека. При возникновении подобной ситуации факт покупки доказывают через суд.
Дополнительные упаковочные материалы предъявлять не нужно. Их наличие не обязательно для осуществления процедуры возврата товара.
Кроме приобретенного товара, потребителю необходимо взять с собой паспорт. Документ потребуется для внесения персональных данных в заявление.
Если покупка оплачивалась банковской картой, возврат делают точно таким же способом. А вот в случае оплаты наличными, способ возврата может выбрать сам продавец.
Кому нужно адресовать заявление, содержащее требование о возврате приобретенной продукции?
- Возврат товара находится в компетенции старших сотрудников магазина. Это может быть управляющий, старший продавец, менеджер или сам директор;
- Установленному лицу необходимо предъявить составленное заявление. Только этот документ обязывает продающую сторону осуществлять процедуру возврата;
- Заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Дополнительно нужно предоставить паспорт покупателя, копию чека, квитанции, гарантии, если таковые имеются;
- На одном из заявлений продавец обязан указать дату приема и подпись с расшифровкой;
- Дополнительные документы можно отправить по почте, заказным письмом. При этом оно должно сопровождаться описью содержания;
- Продающая сторона должна ответить в письменном виде в срок до 10 дней.
Внимание! Отказ продавца от выполнения требований, указанных в заявлении должен быть оформлен также в письменном виде.
Как правильно составить заявление в подобной ситуации?
- Для начала нужно собрать необходимую информацию. Следует выяснить, на чье имя писать обращение. Эту информацию можно узнать из платежных документов: квитанции, чека, гарантийного талона. К сожалению, Ф.И.О. руководителя или директора магазина не всегда указано на платежных документах. Однако, на них всегда есть название организации. Например, в верхней части кассового чека указано «ООО Согласие». Этой информации может быть достаточно. В этом случае в заявлении указывается: «На имя организации ООО Согласие». Кроме этого, наименование организации и имя руководителя можно уточнить непосредственно в магазине;
- Дальше следует оформить шапку документа. Сначала указываются данные продающей стороны (наименование организации, имя продавца), а затем информация о покупателе. После шапки пишется слово «Заявление» в середине строки;
- В главной части документа указывается место и время приобретения товара, причина возврата. Основания для возврата товара важно описать, как можно подробнее для того, чтобы избежать уточнений со стороны продавца. Это может растянуть срок рассмотрения документа. Например, потребитель обратился в магазин для приобретения комплектующей детали к определенной модели. Продавец продал неподходящий товар, который не соответствует параметрам потребителя. В этом случае, в заявлении необходимо подобным образом описать ситуацию. Нелишним будет указать источник права, который регулирует эту ситуацию;
- Указать требования. Потребитель должен указать точную сумму возвращаемых средств. Кроме этого, покупатель может предъявить дополнительные требования: осуществить ремонт изделия, компенсировать денежные средства, оплаченные за доставку товара в магазин. Также потребитель имеет законное право требовать возмещения некоторых убытков. Для того, чтобы урегулировать вопрос как можно быстрее, следует указать сроки рассмотрения этого заявления;
- Перечислить перечень дополнительных документов, которые прикладываются к составленному заявлению (чек, квитанция, накладная и прочее);
- Указать на экземплярах дату составления документа и подписи.
Одно заявление остается у покупателя, второе у продающей стороны. При этом, экземпляр может быть передан не только лично, но и по почте, заказным письмом. Наряду с экземпляром документа следует передать и сам товар.
В большинстве случаев, покупателю удается вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Если продающая сторона не принимает заявление или незаконно отказывает в возврате, защищать свои права необходимо через суд. В суд обязательно нужно предъявить экземпляр заявления с отметкой о приеме.