Если купленный товар оказался бракованным как его можно вернуть в магазин? Возврат брака от покупателя — документы и проводки НДС. Отказ от договора купли-продажи

Покупая товар в магазине, не всегда удается проверить его полноценно. Проверка обычно занимает короткое время, что редко дает возможность сразу выявить брак или дефект.

В связи с этим столкнуться с этой неприятной ситуацией можно уже придя дамой. Определив, что изделие бракованное или некачественное в связи со скорой поломкой, сразу возникает вопрос о возможности возврата в магазин и какие действия для этого надо предпринять.

Как вернуть в магазин

Такое право, как возврат ранее купленных вещей, существует благодаря Закону «О защите прав потребителей».

В нем четко описано все правила, которые позволяют вернуть или обменять изделия надлежащего качества, а также некачественные и бракованные изделия. Однако подходить к этому вопросу следует серьезно и организованно, поскольку продавец может отказываться выполнять подобное обязательство, ссылаясь, к примеру, на то, что поломка стала следствием неправильной эксплуатации.

Некоторые покупатели, услышав о 14-дневном сроке возврата, не обращаются в магазин, если определили, что товар некачественный позже. Однако, это огромное заблуждение. Если вещь бракованная, то обратиться можно в течение более длительного времени, а именно пока действует гарантийный срок.

Еще одним заблуждением является то, что должна сохраняться целостность упаковки. Она действительно нужна, но по другим причинам. Упаковка требуется для транспортировки изделия, чтобы защитить его, особенно это касается крупногабаритной техники.

При этом не имеет никакого значения, сохранила упаковка товарный вид или нет. Это правило актуально только для качественных изделий.

Если продукция оказалась некачественной, то чтобы вернуть ее обратно, вы должны обратиться в течение установленного времени. При этом потребовать можно следующее:

• обменять на аналог;
• обменять на другую модель, осуществив доплату или вычет денег;
• вернуть оплаченные деньги;
• осуществить перерасчет стоимости;
• произвести ремонт;
• возместить сумму ремонта.

Любой из пунктов можно требовать у продавца, а он не имеет права отказываться.

Можно ли без чека вернуть бракованный товар

Чек является доказательством покупки. Однако, и при его отсутствии не стоит опускать руки. Вернуть бракованное изделие можно, не имея в наличии чек. В любом магазине сохраняется информация о покупках, включая копии чеков. Главным заданием покупателя в этом случае будет доказать факт своей покупки.

Для этого следует привести свидетелей, которые смогут это подтвердить, указать дату. Но и без них все вполне реально. Доказательствами могут стать и другие заполненные документы, такие как гарантийный талон, квитанция, упаковка с принтом магазина и т.д.

А написано о том, можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие.

Товар куплен в кредит как вернуть?

При покупке товара в кредит обмен или возврат также предусмотрены законом. Определив, что изделие бракованное, вы должны продолжать вносить платежи по кредиту. Зачем это делать? Все очень просто.

Процедура возврата занимает определенное время, к тому же, если необходима дополнительная проверка. За этот период могут начать начисляться штрафы за неуплату, причем пеня насчитывается за каждый день просрочки. Магазин же не обязан компенсировать эти суммы при решении принять некачественный товар обратно.

Если товар, который оказался бракованным, был куплен в кредит, что продавец обязан вернуть покупателю? В этом случае покупателю положено вернуть полную сумму денег, которую он внес в банк, а также получить компенсацию за пользование кредитом. Если имеет место просрочка, за которою начислены штрафы, то магазин их компенсировать не будет.

В добавок, при оформлении страховки или других дополнительных услуг банка, продавец тоже не будет возмещать потраченную сумму.

Как вернуть деньги за бракованный товар

Чтобы вернуть деньги за бракованный товар, вы должны написать заявление на имя директора магазина, указав данную просьбу. Важно подробно описать о факте приобретения и выявленном браке. Следует также указать свои паспортные данные и контакты, приложить чек и указать ссылки на закон, дающий такое право.

Возврат денег можно осуществить и тогда, когда изделие куплено в интернете. Вместе с продукцией должна быть прислана форма, которую нужно заполнить и отправить вместе с изделием обратно, указав причину.

В свою очередь у магазина есть возможность требовать деньги за некачественный товар у поставщика. Для этого оформляется акт о недостатках, а также возвратная товарная накладная, после чего поставщику следует заменить товар на качественный или вернуть за него деньги.

Срок для возврата бракованных товаров

За сколько времени возможно обращение для возврата? Если выявлен брак, то обратиться можно в течение срока действия гарантии или срока годности продукции.

Сегодня после покупки нередко можно заметить, что . Конечно же, из-за определенных производственных дефектов сразу же хочется вернуть его назад и, естественно, получить свои денежные средства. К счастью, законодатель может предоставить такой шанс. Так, существует конкретный механизм, описывающий . Каким образом он работает? На этот и иные не менее интересные вопросы можно отыскать ответы в процессе прочтения статьи.

Требование о возврате денежных средств

Вряд ли кто-то станет спорить с тем, что сегодня требование по поводу возврата денежных средств является самым распространенным требованием со стороны потребителей и, соответственно, самым неприятным для продавца. В том случае, когда второй целенаправленно не хочет сдаваться без боя и идет напролом, начинает действовать защита прав потребителей. Бракованный товар - это дело решаемое. Для грамотного осуществления задуманного покупателю всего лишь необходимо знать собственные права и, конечно же, уметь их применять на практике. Тогда нерадивый продавец уж точно окажется бессильным перед столь сильным давлением.

Какие существуют этапы соответствующей процедуры? Почему необходимо бороться до конца? В последующих главах целесообразным будет рассмотреть все этапы произведения операции. Кстати, они же и помогут ответить на выше поставленные вопросы.

Первый этап: процедура доказывания

Как вернуть бракованный товар ? Для начала необходимо зафиксировать недостаток, другими словами, осуществить процедуру доказывания. К примеру, посмотрев содержимое упаковки непосредственно в присутствии продавца и таким образом обнаружив определенный недостаток, можно смело заявить о необходимости замены товара. При вскрытии же упаковки за пределами торговой точки и последующем обнаружении недочета, его как можно скорее следует зафиксировать. Как произвести столь многозначную процедуру?

Как правило, отдельные индивиды достигают поставленной цели путем фотосъемки на абсолютно любой носитель, будь это профессиональная фотокамера или обычный мобильный телефон. Позже они составляют акт. Бракованный товар , таким образом, подтверждается официальным путем. Важно дополнить, что акт должен быть подписан свидетелями, которыми могут выступать как члены семьи потребителя, так и чужие лица (кстати, это очень удобно, не так ли!?). Заручившись поддержкой и показаниями данных лиц, потребитель должен быть уверен в том, что они, так или иначе, при необходимости подтвердят собственные показания в судебных органах (мало ли, вдруг дело дойдет именно до этого).

Почему, казалось бы, столь незначительные предосторожности так важны? Дело в том, что без них невозможно доказать, что потребитель приобрел именно . Данное положение в особенности касается механических дефектов.

Гарантийный срок и его значение

Анализируя процедуру доказывания, целесообразным будет вспомнить и о гарантийном сроке. Под столь интересным понятием следует рассматривать период времени, на протяжении которого при обнаружении в товаре недочета продавец обязуется полноценно удовлетворить потребительские требования. Кстати, государственными властями был выпущен Закон «О бракованном товаре», где подобное положение четко прописано. Однако формирование гарантии - это в первую очередь право продавца или же изготовителя, а не обязательная мера! Иными словами, наличие или отсутствие определенного срока гарантии оказывает влияние исключительно на распределение в отношении бремени доказывания между продавцом и потребителем.

В случае наличия гарантийного срока экспертиза производится непосредственно продавцом за собственный счет. Когда гарантия отсутствует, то столь неприятные операции ложатся на плечи потребителя. Именно поэтому при отсутствии гарантийного срока на приобретенный товар прежде чем начинать исполнение следующего пункта, потребитель обязуется осуществить экспертизу. Данная процедура позволяет определить, в чем именно заключается недостаток и почему он возник. Если же после прохождения экспертизы устанавливается, что потребитель приобрел по причине производственного недостатка, то целесообразным будет приступить к выполнению второго этапа. Если же причиной недочета послужили определенные операции потребителя, то ссылаться на продавца не имеет смысла. К такого рода действиям, как правило, относятся повреждения механического характера или ненадлежащее отношение со стороны потребителя к условиям эксплуатации.

Важно дополнить, что реализующий бракованные товары магазин может согласиться добровольно вернуть денежные средства. Поэтому зачастую потребители не прибегают к помощи экспертов. Лучше всего подобное обращение совершать устным образом, так как в случае негативного настроя продавца претензия, оформленная письменно, за исключением процедуры по доказыванию (говорится о ситуациях, когда гарантия истекла или же не установлена), так или иначе даст продавцу веское основание для отказа.

Второй этап: предъявление требования

Как выяснилось, в целях предотвращения обмана и защиты собственных прав необходимо знать права потребителей. Бракованный товар возвращается, если все операции, охарактеризованные в статье, произведены грамотно. Итак, непосредственно после сбора всех нужных документов, которые подтверждают наличие недочета в товаре или услуге, и получения показаний свидетелей необходимо обратиться к исполнителю (продавцу) с определенным требованием в виде письменной претензии. Прежде чем предъявить подобного рода претензию, нужно обязательно проверить, является ли данный продавец дееспособным юридическим лицом.

Важно, чтобы он не прибывал в реорганизационном или ликвидационном процессе. Данную операцию можно осуществить на официальном ресурсе Федеральной налоговой службы, указав ОГРН или ИНН. Кроме того, возможно прописать и наименование непосредственно юридического лица. В случае нахождения организации в процессе ликвидации или реорганизации, покупатель имеет право выступать в последующем в качестве кредитора данного юридического лица, встав при этом в очередь взыскателей. На официальном ресурсе Вестника государственной регистрации сегодня есть возможность узнать адрес, а также строки подобного рода сообщения.

Третий этап: ожидание и проверка качества

Как выяснилось, - процедура не из легких. Таким образом, в зависимости от вида требования, которое было предъявлено продавцу, посредством Закона о защите прав потребителей сформированы конкретные сроки непосредственно для удовлетворения этих требований. Среди них следующие пункты:

• Требование по поводу возврата денежных средств или же уменьшения стоимости продукта целесообразно рассматривать в течение десяти календарных дней сразу же после предъявления письменной претензии. Именно поэтому момент вручения претензии является таким важным, а его ведь возможно доказать исключительно посредством отметки продавца о получении данной претензии или же почтовой квитанцией и соответствующим уведомлением.
• Замена бракованного товара должна быть осуществлена по предъявлению конкретного требования в течение семи дней. Если же продавец принимает решение о проведении проверки качества или же экспертизы, то период рассмотрения данной претензии подлежит изменению с семи до двадцати дней. Так, учитывая приведенные сроки, целесообразным является обращение к продавцу исключительно с требованием о возврате денежных средств в письменном виде. Устно же можно только согласиться на замену товара.
• Если же неактуально, потребителю следует предъявить требование по поводу произведения ремонта товара и устранения выявленных недостатков. Оно удовлетворяется в срок, который предусматривается непосредственно соглашением, оформленным письменно. Важно дополнить, что данный период не должен быть больше сорока пяти дней. Кстати, в практической деятельности сервисные центры или же отдельные продавцы не горят желанием указывать срок в письменной форме, ссылаясь все на те же сорок пять дней. Тем не менее при отсутствии соответствующей письменной пометки недочет в отношении товара должен быть устранен незамедлительным образом, то есть в самые минимальные сроки, объективно необходимые для произведения этой операции, учитывая обычно используемый метод. Из столь размытой формулировки можно проследить, что определение минимального периода весьма оценочно. Это так или иначе наделяет косвенным правом продавца (сервисный центр) осуществлять ремонт товара бесконечно долго. Именно поэтому при сдаче товара на ремонт следует очень постараться, чтобы его срок был отмечен письменно.

Дополнительные сведения

Вы выявили бракованный товар? Что делать в таком случае? Здесь главное - не паниковать, ведь при детальном знании всех нюансов и умелом применении их на практике разрешить эту ситуацию для потребителя не составит особой проблемы, было бы желание. Непосредственно после заявления требования продавцу Закон о защите потребительских прав говорит о его обязанности принять этот товар и при необходимости произвести проверку на качество. В практической деятельности понятие «проверка качества» зачастую заменяется «диагностикой». Если же по результатам данной проверки спор по поводу недостатка между покупателем и продавцом остается актуальным, продавец обязуется произвести экспертизу. Кстати, потребитель наделен абсолютным правом присутствия как в процессе проведения проверки на качество товара, так и при экспертизе.

Важно дополнить, что рассматриваемые процедуры в отношении продукта не дают продавцу дополнительного времени для изучения материалов претензии. Наоборот, Закон в защите потребительских прав гласит, что экспертиза и проверка качества товара производятся в сроки, которые отведены непосредственно на рассмотрение заявленного потребителем требования.

Четвертый этап

Тогда, когда потребитель приобрел , целесообразным является грамотным образом осуществить ряд мероприятий, описанных поэтапным образом в данной статье. Так, четвертая стадия, которая уместна непосредственно после завершения периода по рассмотрению претензии, имеет два варианта развития событий.

В первом случае требования потребителя в полной мере удовлетворяются, то есть ему, так или иначе, возвращаются денежные средства взамен на продукт низкого качества. Во втором же случае актуален отказ в плане удовлетворения потребительских требований. Именно тогда не нужно опускать руки и целенаправленно дарить продавцу собственные денежные средства, оставив себе, ведь остается прекрасная возможность повернуть ситуацию в свою сторону.

Пятый этап: жалоба

Под пятым этапом удовлетворения потребительских потребностей подразумевается обращение в Федеральную службу по надзору в области защиты потребительских прав и человеческого благополучия (Роспотребнадзор) с письменной жалобой. Важно дополнить, что такого рода мероприятие возможно совместить непосредственно с вручением продавцу собственной претензии (зачастую потребители именно так и поступают). Данный вариант целесообразен тогда, когда потребитель догадывается, что продавец, скорее всего, откажет или же когда в трудовой деятельности последнего наблюдаются явные нарушения, к примеру, определенных норм и стандартов.

После получения заявительного документа потребителя Федеральная служба обязуется организовать выездную проверку внепланового характера вместе с прокуратурой (здесь важно согласовать конкретное время между субъектами осуществления мероприятия). В процессе непосредственно проверки Роспотребнадзор, как правило, осматривает меры соблюдения продавцом законодательства по поводу защиты потребительских прав, требует от него предоставления определенной документации, необходимой для реализации процедуры, а также просит объяснить причину поступившей от потребителя жалобы.

Весьма неприятно для продавца то, что результатом проверки может послужить даже его привлечение к административной ответственности. Как правило, это наложение на продавца определенной денежной суммы в виде штрафной санкции, а также принуждение его к удовлетворению потребительских требований.

Важно знать о том, что обязанность по их удовлетворению не входит в полномочия Федеральной службы ни при каких обстоятельствах. Она имеет возможность только организовать некоторое содействие в пределах мероприятий рекомендационного характера в процессе досудебного урегулирования спора. Кстати, ответ потребителю из Федеральной государственной службы должен прийти в течении тридцати дней непосредственно с момента обращения. Данный факт, конечно же, необходимо учитывать в процессе подсчета затраченного на произведение всей процедуры времени.

Шестой этап: обращение в суд

Заключительным этапом в разбирательстве по поводу приобретения потребителем бракованного продукта является обращение в судебные органы. Важно напомнить, что данная мера служит крайней, поэтому весьма важным считается то, насколько грамотно все организовано на предыдущих этапах и, естественно, предусмотрено в реальном времени. Не очень приятно на сегодняшний день для соответствующих государственных структур то, что с развитием грамотности общества в сфере права, особенно в области защиты потребительских прав, для большинства людей обращение в судебные органы с аналогичными исками превратилось в хобби. Хотя, это совершенно не удивительно, ведь подавляющее множество подобных исков так или иначе удовлетворяются судами.

Дополнительный доход или хитрые потребители

Интересен тот факт, что многие потребители, которых называют среди субъектов предпринимательской деятельности «потребителями-экстремистами», рассматривают вариант развития событий, описанных в предыдущей главе, как источник дохода дополнительного характера. Почему? Дело в том, что вместе с возвратом определенной денежной суммы, которую потребитель уплатил за бракованный товар, судебные органы, как правило, присуждают неустойку в потребительскую, конечно же, пользу. Помимо этого, актуальна на сегодняшний день в случае обращения в суд и дальнейшего урегулирования спора в потребительскую пользу и компенсация за причинённый моральный ущерб и убытки, а также штраф (обычно его размер равняется пятидесяти процентам от общей суммы, которая присуждена судебными органами непосредственно в пользу потребителя).

Важно помнить: если потребитель все же преодолел все вышеперечисленные этапы и пришел к завершающему, то не следует бояться обращаться в судебные органы. Кстати, тогда, когда денежные средства за приобретенный бракованный товар все-таки вернуть не удается посредством обычной ссылки на его недоброкачественность и наличие определенных недостатков, то обязательно необходимо попробовать иной вариант. В чем же заключается его основная идея? Для реализации интересного способа следует ссылаться в первую очередь на предоставление со стороны продавца ненадлежащих сведений о товаре, его изготовителе и так далее. Однако при выборе описанного в статье пути для стопроцентного достижения положительного для потребителя результата необходимо обязательным образом получить консультацию юриста - профессионала в актуальной области.

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

• Возврат покупки ненадлежащего качества возможен в течение действия срока гарантии на изделие, но если длительность гарантии не установлена производителем или магазином, то закон сам дополнительно определяет ее срок-2 года.
• Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на вас, то ни о каком возврате речь не пойдет.
• Чтобы избежать недопонимания со стороны продавцов, тщательно изучите инструкцию по использованию и подготовьтесь к возможным вопросам со стороны сотрудников магазина.
• Имейте в виду, если вы были заранее информированы о дефектах в изделии, до момента совершения сделки, то продавец имеет полное право отказать в возврате денег. В основном это относится к товарам с уценкой. Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке.
• Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.
• Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней. Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.
• Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.

Как можно выявить заводской брак?

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

• неправильной транспортировкой,
• не точным соблюдением условий производства на предприятии,
• небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.

Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.

Обычно выделяются 3 группы стандартов:

• ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности;
• ГОСТ: государственный стандарт качества. Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству.
• ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.

Виды дефектов и браков

Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.

О явных дефектах говорят в следующих случаях:

• Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.
• Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции. Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке.
• Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены.

Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать. А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения.

Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:

• Брак, возникший по вине продавца – это один из самых распространённых видов брака. Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления –нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.
• Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений. Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине.
• Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве. Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия.

Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы. Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась.

Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.

Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью.

Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер. Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.

Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

Как проводится экспертиза качества?

Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д.

Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

Требуйте, чтобы вам сообщили:

• Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.
• Место, где она будет проводиться.
• Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.

Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

• задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,
• высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,
• просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.

Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.

Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе. Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

О расходах

Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили. Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.

О сроках

В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя.

Какие сроки возможны:

• в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
• в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;
• в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.

Об оформлении

Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара.

В акте содержится следующая информация:

• о времени и месте проведения экспертизы;
• о сведениях по участвующим лицам;
• о характеристиках и свойствах товара;
• об отсутствии или наличии заводских пломб;
• о наличии недостатков или их отсутствии;
• оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
• озамечаниях,касающихся составленного акта;
• о подписях эксперта и участвующих лиц.

Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания. В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку.

Что будет указано в этом документе?

• время и дата составления заключения;
• наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
• вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
• подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
• исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;
• выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.
• уведомление о полученных результатах экспертизы.

После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.

Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.

В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.

Об оспаривании

Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

• Проведите другую независимую экспертизу.
• Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.

В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.

Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза.

Об экспертизе, проводимой покупателем

Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем. Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий. Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде.

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е. конкретный человек), а юридическое лицо (т.е. предприниматель, фирма или магазин).

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Товар надлежащего качества

Соблюдение сроков

Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Товар ненадлежащего качества

Если же в купленном товаре были обнаружены недостатки (неисправности, брак), о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может :

• возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в течение 3 дней;
• обмена на аналогичный;
• обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене;
• ремонта товара за счёт продавца;
• оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
• требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца . В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.

Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.

Соблюдение сроков

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено . А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
2. Если обнаружен существенный недостаток.
3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Возврат в интернет-магазин

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.

Результаты распродаж и уценок

Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

• уменьшить оплату за эту услугу;
• потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
• потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
• расторгнуть договор на оказание услуг.

Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.

Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги , а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.

К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются.

Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:

1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
2. Иметь чек. Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
3. Написать заявление-претензию.

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику ? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

• качеству;
• ассортименту;
• комплекту;
• таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут. Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12 , которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2 . Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику .

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени. Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.