Подать в суд на сервисный центр. Как написать претензию в сервисный центр на просрочку гарантийного ремонта

В современном мире все больше становятся незаменимыми разнообразные приборы, техника, транспорт. Соответственно и все чаще люди обращаются в сервисные центры – организации, осуществляющие ремонт. Это может быть как гарантийное обслуживание, так и после прохождения данного срока. Однако, в любом случае ремонт оборудования не должен превышать 45 дней.

Как правильно написать претензию в сервисный центр по ремонту телефона

Если гарантия еще действует, то согласно статье 20 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обратиться с просьбой отремонтировать купленный некачественный товар, причем получить бесплатное обслуживание.

При этом нужно помнить, что некоторые поломки являются не гарантийными. Также если поломка произошла по вине покупателя, то гарантия тоже действовать не будет. При нарушении каких-либо прав потребитель может написать претензионное письмо в сервисный центр. Как составить такую претензию, в каких случаях и чем она поможет будет рассмотрено далее.

При выявлении недостатков для гарантийного ремонта телефона или ноутбука необходимо обращаться в сервисный центр. Если устранение неполадок затягивается или сотрудники сервисного центра отказываются ремонтировать некачественный товар, то следует написать претензию. Ее образец не имеет унифицированной формы. Не обязательно даже узнавать и прописывать ФИО директора.

Однако, чтобы ее составить правильно, нужно указать следующую информацию :

• адрес и наименование сервисного центра;
• ФИО и адрес потребителя;
• информация об обнаружении поломки или дефекта телефона;
• данные о нарушении прав;
• основания для написания претензионного письма;
• желаемые требования;
• дата и подпись.

Желательно не только отдать претензионное письмо в сервисный центр, но и сделать копию для себя, в которой сотрудники данной организации должны поставить печать и указать информацию о получении.

Претензия к сервисному центру о ненадлежащем ремонте – образец

Помимо задержки сроков гарантийного ремонта телефона, ноутбука, автомобиля или любой техники и оборудования сервисный центр может отремонтировать товар ненадлежащим образом. В следствии этого он может быть сломан снова уже спустя короткое время.

Проверить качество ремонта, когда вы забираете товар, достаточно сложно, так как для этого необходимы специальные навыки. Попав в такую ситуацию у потребителя также есть возможность написать претензию.

Какие данные необходимы для подачи претензии

Такой документ, как письмо-претензия должен содержать достоверную четкую информацию.

Данные должны быть подробные, а именно:

• полное наименование товара, включая модель, серийный номер, номер гарантийного талона;
• даты относительно того, когда был сдан товар на ремонт;
• сроки ремонта.

ФИО руководства не требуется, достаточно должности и названия организации. Копия претензии в сервисный центр должна оставаться у потребителя и иметь данные о принятии товара на ремонт.

В каком случае можно подать претензию в автоцентр

Продавец любого магазина обязан предоставлять покупателям качественный товар и прикладывать усилия для хорошего сервиса. Не исключением являются и автосалоны. Однако, недобросовестные сотрудники могут быть в любой сфере. Бывают ситуации, когда претензия в сервисный центр по ремонту автомобиля вполне актуальна.

На сегодняшний день автомобили стоят немало, поэтому покупая его, хочется получить качественный товар. При этом можно обнаружить брак после первой же поездки на автомобиле. Это и может стать поводом для написания претензионного письма в автосалон. А в свою очередь, продавец должен предоставить письменный ответ на него.

Еще одним поводом может стать требование консультантов оплатить дополнительно сумму за ремонт вашего автомобиля. Если гарантийный срок еще действует, и вины покупателя в поломке нет, то такое требование является незаконным. Следовательно, и в этом случае нужно писать претензию. При невыполнении обязательств автосалоном после претензионного письма нужно обращаться в суд.

Данная инстанция поможет вернуть деньги обратно, причем также можно требовать возмещение морального ущерба. Главным моментом здесь является проведение экспертизы для определения факта поломки.

Претензия в сервисный центр по ремонту бытовой техники

Бытовая техника в основном имеет срок гарантии в течение года. Некоторые производители, желая заручиться доверием покупателей, предоставляют два или три года гарантии. Она также дает право на гарантийное обслуживание за некачественный товар. При отказе выполнять свои обязательства по ремонту покупатель вправе написать претензию в сервисный центр. При этом нужно знать, как правильно ее составить.

Поломка телефона или любой другой электроники требует незамедлительных действий со стороны владельца. Если товар все еще находится на гарантийном сроке, необходимо обратится в сервисный центр.

Если по прошествии 45-ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных дефектов.

Претензия в сервисный центр за нарушение

Письмо, раскрывающее просрочку гарантийного ремонта, будет правомерным и повлечет за собой взимание с недобросовестной компании неустойки только в том случае, если превышены сроки гарантийного обязательства. Для этого, они должны быть изначально указаны в специальном листе, выданном при подаче телефона на исправление.

Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный ремонт осуществляется в течение времени, указанного при его сдаче в сервисный центр. В случае, когда срок письменно не указывался, то «недостаток устраняется незамедлительно». Такая формулировка открывает перед организацией широкие возможности задержки ремонта и невыдачи товара обратно потребителю.

Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок. Отталкиваясь от ответа, назначают неустойку.

Типовая форма претензии в сервисный центр

Если телефон оказался ненадлежащего качества, следует написать письмо соответствующего вида, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Типовая форма претензии имеет следующую структуру:

1. Шапка:

• Полное название адресата;
• Сведения о потребителе;
• Название документа.

2. Описание проблемы:

• Магазин или место покупки;
• Дата и условия покупки;
• Описание товара;
• Договор гарантийного обслуживания;
• Описание неисправности.

3. Меры по устранению дефекта:

• Продавец и его реакция на обращение;
• Правовые основания гарантийного ремонта;
• Принимаемые продавцом, магазином или сервисным центром меры;
• Желаемые пути решения проблемы.

4. Место печати и подписи.

Досудебная претензия в сервисный центр по отказу в ремонте телефона - образец

Бывают случаи, когда в гарантийном ремонте телефона отказывают. Что делать, когда потребитель считает отказ неправомерным?

Необходимо получить от ремонтного центра лист с отказом от проведения ремонтных работ с указанной причиной нарушения правил эксплуатации. Устный ответ не имеет юридической силы.

Согласно статьям 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя», покупатель вправе требовать безвозмездное устранение найденный дефектов товара, если они соответствуют правилам гарантийного договора. Если потребитель не согласен с отказом сервисного центра в ремонте, он должен подать письмо соответствующего образца с просьбой о проведении экспертизы неисправности.

Экспертиза полностью проводится за счет продавца, но и ее результаты также могут быть оспорены клиентом в судебном порядке. Независимая экспертиза может быть осуществлена третьими лицами, расходы на нее компенсируются продавцом в случае, если условия использования телефона не были нарушены покупателем.

При дальнейшем отказе продавца от выполнения своих обязанностей перед покупателем, дело решается в судебном порядке, а покупатель дополнительно получает компенсацию за моральный ущерб и любые другие издержки.

Образец претензии на сервисный центр если не отдают телефон после гарантийного ремонта

В случае, когда срок, указанный при приеме товара на ремонт, истек, а телефон обратно не отдают, потребителю надо отстаивать собственные права:

• Если срок окончания ремонта в договоре не указан, то следует подать заявку с просьбой обозначить конечный срок исправления дефектов;
• Если конечный срок указан, то по его окончанию, подается претензия в сервисный центр, основанная на Законе РФ «О защите прав потребителей».

При подаче продавцу или сервисному центру какого-либо письма или претензии, обязательно нужно получить письменный ответ о его принятии. Иначе, магазин сможет легко отклониться от ответственности.

Срок ответа на претензию из сервисного центра

При подаче любой претензии, потребитель сразу должен получить в ответ расписку о принятии образца на рассмотрение с указанием текущей даты.

Все указанные требования должны быть выполнены в течение 10 дней со дня принятия ее на рассмотрение. В случае, когда телефон невозможно отремонтировать в указанный срок в силу объективных причин (задержка деталей на таможне и т.п.), компания выдает просителю документ, в котором указывает точную дату завершения работ. Нарушения этой договоренности грозит ежедневной выплатой неустойки.

Инструкция

Все жалобы всегда подавайте только в письменном виде. Начните с претензионного письма на имя генерального директора автосервиса или технического центра. Если сервис сетевой, пишите письмо непосредственно руководителю всей сети, а не руководству на месте. В этом случае есть все шансы, что письмо рассмотрят в юридическом отделе и дадут вам ответ за подписью руководителя. Директор на месте заинтересован лишь в том, чтобы замять скандал и подобные переговоры не всегда приводят к результату. Если вина автосервиса небольшая, имеет смысл разобраться на месте. Но в серьезных случаях необходимо привлекать вышестоящее руководство.

Если обращение к руководству не дало желаемого результата, обратитесь в Роспотребнадзор вашего города. Обратиться в Федеральную службу можно в дни приема лично, также можно отправить письмо с жалобой по электронной почте. К письму приложите копию ответа руководства, оценку независимой экспертизы (если проводилась) или решение . Если речь идет о порче автомобиля по вине автосервиса, приложите фотографии дефектов. В установленный законом срок вам придет ценное письмо с ответом о рассмотрении вашей жалобы. При положительном решении копию письма Роспотребнадзор отправит и в указанный автосервис.

Обратитесь в общественную приемную Управы района (или администрацию города или поселка). В Управе вашу жалобу в письменном виде обязаны принять и зарегистрировать. В этом случае письмо в техцентр с вопросом о регулировании конфликта будет отправлено и из Управы района. А , после такой массированной атаки на сервис из органов государственной власти у вас есть шансы решить конфликт положительно.

Напишите отзыв о работе техцентра на специальных сайтах. Вы имеет полное право поставить негативную оценку в рейтинге автосервиса и описать суть ваших претензий. Таким образом вы поможете другим потребителям услуг сделать правильный выбор при поиске техцентра. И вы в свою очередь поиск автосервиса начинайте с прочтения отзывов об уровне обслуживания.

Источники:

• Отзывы об автосервисах
• Роспотребнадзор

Принести значительную прибыль автосервис может только в том случае, если его владелец сознательно или несознательно придерживается правильной и хорошо продуманной маркетинговой стратегии - конкуренция в отрасли слишком велика. В целом же финансовый успех предприятия, оказывающего услуги по техническому обслуживанию автомобилей, складывается из нескольких особенно важных моментов, каждому из которых нужно уделить внимание.

Инструкция

Оцените место расположения , в которой оборудован ваш автосервис. Если она находится далеко от оживленной автомобильной дороги или ее просто не видно из проезжающих мимо машин, а возможности переехать в другое место нет, следует придумать какие-либо искусственные способы привлечения внимания автовладельцев. Закажите заметную, светящуюся в темное время суток и привлекающую внимание вывеску, штендеры и указатели, направляющие остро нуждающихся в помощи автовладельцев прямо в ваше заведение.

Освойте и включите в сферу своей деятельности как можно больше видов работ по обслуживанию и ремонту автомобиля. Каждая новая услуга - это дополнительная статья вашего дохода и дополнительные клиенты, привлеченные именно в ваш автосервис теми возможностями, которые есть у вас и, возможно, отсутствуют у ваших конкурентов. При этом, стремясь к статусу универсальной автомобильной мастерской, старайтесь не терять в качестве, пополняя штат сотрудниками, каждый из которых специализируется на одном востребованном виде работ.

Придумайте способы сделать случайных посетителей своими постоянными клиентами, составьте набор несложных сопутствующих услуг, предоставляемых всем, кто обращается за более весомой технической помощью. Так, например, можно приобрести собственный эвакуатор, забирающий и транспортирующий неисправный автомобиль до места его ремонта, то есть до вашей мастерской.

Следите за качеством работы персонала, проводите опросы среди своих клиентов, просите их оставлять свои пожелания и предложения. С мастерами, не оправдывающими ваших ожиданий, спешите расставаться, снова и снова возвращаясь к поискам таких специалистов, которые работают с максимальной отдачей, работа которых во многом и будет определять популярность автосервиса среди владельцев автомобилей. Поощряйте своих сотрудников, отдавая им ощутимый процент от оплаты каждого выполненного заказа, не ограничивайтесь выплатой фиксированного оклада, одинакового при любом качестве и количестве проделанной работы.

Источники:

• Рентабельность автосервиса в 2019

Чиновники не всегда идут навстречу рядовым гражданам, нуждающимся в том, чтобы их выслушали и приняли соответствующие меры. Если представитель местной администрации не отвечает на ваши письма, отказывается от встреч под любыми предлогами, стоит на него пожаловаться.

Инструкция

Вам нужно иметь на руках текст письма, отправленного вами в администрацию, а также доказательства того, что обращение имело место. Достаточно предоставить квитанцию об отправке, почтовое уведомление о .

Что же касается отказа чиновника от личной встречи, зафиксировать это очень сложно. Так обратиться к чиновнику в письменной форме и так, чтобы факт получения вашего обращения был зафиксирован. Например, можно сдать письмо непосредственно в местную администрацию, пусть на вашем экземпляре поставят отметку о том, что обращение принято. Можно отправить свое обращение по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, сохранив выданную вам на почте квитанцию об отправке.

Согласно законодательству, а именно статье 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение, которое поступило в государственный орган местного самоуправления либо должностному лицу, рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Его регистрация производится в течение трех дней после поступления.

Срок рассмотрения в исключительных случаях может быть продлен, но не больше, чем на 30 дней. При этом вас должны уведомить об этом. Также, если решение вопросов, изложенных в обращении, не подпадает под юрисдикцию органа, он обязан перенаправить письмо в течение 7 дней со дня его регистрации в тот орган, который уполномочен решать заявленные вопросы. Об этом вас тоже должны уведомить.

Срок в 30 дней для ответа на обращение органами власти установлен также в отношении запросов, порядок которых регулируется ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». То есть, если вы просили в своем обращении предоставить информацию относительно правил работы госорганов, вам тоже должны ответить в срок 30 дней.

Если ответа чиновника в течение 30 дней не последовало, вы имеете право обратиться с жалобой на него (на отсутствие ответа): к вышестоящему должностному лицу, в прокуратуру или обжаловать чиновника в судебном порядке.

Ни в одном дворе жители не застрахованы от появления бесхозного автомобиля, который будет стоять месяцами, годами. Его постепенно растаскивают по частям, и вот это уже не просто бесхозный автомобиль, а настоящий автохлам. Или, например, кто-то припарковал машину на тротуаре, и она мешает пешеходам. И в том, и в другом случае надо пожаловаться куда надо, и этот машину уберут, однако надо еще знать, куда жаловаться.

Это случилось с пользователем дорого смартфона. У парня взяли в качестве предоплаты за ремонт — тут снова стоит отметить ДО озвучивания возможной причины поломки — немалую сумму денег. Где-то четвертую часть его стоимости. Телефон в ремонт взяли, а потом начался марафон под названием «найди мастера, который его чинил». Стоит ли говорить, что мастер не нашелся, как и телефон. А был ли мастер? Поэтому внимательно смотрите, что за бумажки выдают вам в сервисных центрах. Чтобы вы хоть в милицию могли обратиться. Как обезопасить себя от мошенников при ремонте телефона Ну, если коротко, то выбрать надежный сервисный центр. Если вы находитесь в Москве, то можем посоветовать вам «Ремфон» как работающий на рынке много лет с прекрасной репутацией. Если же вы из другого города, то прочтите рекомендации специалистов и следуйте им.

Сервисные центры – ремонт и защита прав потребителя

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Думаю, из приведенной нормы Вам понятны Ваши права, пожаловаться можете в Роспотребнадзор. С уважением, Малкин О.Ю., www.smolina-malkin.ru 8 952 378 11 46 Продолжить диалог Оплатить ответ спасибо большое за разъяснение, теперь есть на что опираться.

Буду жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба на сервисный центр

Если можете, подскажите, куда еще можно пожаловаться на сервисный центр, я позвонил, сказали, что неизвестно когда будут детали и т.п.

• Михаил, Вы можете и в суд обратиться, мировому судье Вашего участка, но при этом должны располагать доказательствами нарушения сроков центром, например, квитанцией, подтверждающей дату принятия от Вас товара. С уважением, Малкин О.Ю., www.smolina-malkin.ru Продолжить диалог Оплатить ответ

У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Куда обращаться и как правильно составить обращение по вопросу незаконного строительства и организации промышленного производства на землях под ИЖС. Куда пожаловаться и как на действия коллекторского агенства МБА Финансы.

К кому обратиться с жалобой, если в сервисном центре не отремонтировали телефон?

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Сервисный центр — обман потребителей и как вернуть свою технику

На вопрос, как это могло произойти при абсолютно целых предохранителях на всех цепях и неповрежденной защите схем (о неисправности в форме глюка прошивки БИОСа и отсутствии физических повреждений цепей есть заключение предыдущего сервиса) нам сообщили, что внутри ресивера все черное и кругом там были осколки конденсаторов и транзисторов, несмотря на то, что перед тем, как забрать ресивер из предыдущего сервиса (мастер уезжал в отпуск и мы не стали ждать, так как хотели побыстрее) нам показывали ресивер в разобранном состоянии и там все было в абсолютном порядке, в том числе предохранители, которые прозванивались в нашем присутствии.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4.

Куда жаловаться на мошейнический сервисный центр по ремонту телефонов

Соответственно, если при сдаче в ремонт в ресивере работало все, кроме звука и это все проверялось в присутствии приемщика, то теперь, по словам Петра Родина, не работает ничего, видео сквозь него не идет и он даже не включается. Несмотря на надежду о том, что инженер ООО SIM 2 SERVICE Петр Родин опять все перепутал и на самом деле с нашим ресивером все в порядке и они банально не смогли установить неисправность (либо там у них таких ресиверов несколько и произошла путаница), представитель ООО SIM 2 SERVICE инженер Петр Родин фактически отказался ответить нам на вопрос, пробовали ли они перепрошить БИОС в ресивере или нет, откуда взялись такие повреждения, которые на момент сдачи в ремонт отсутствовали, а также заранее заявил, что ООО SIM 2 SERVICE никакой ответственности за то, что они сожгли мне ресивер нести не собираются и что это мои проблемы.

Внимание

Это значит, что сервисный центр несет ответственность за качество своей работы

• цена — она не должна быть высокой, но и не должна быть слишком низкой. На сайте «Ремфона», например, указаны предварительные расценки на любую из моделей телефона, это поможет сориентироваться, сколько приблизительно может стоить устранение вашей неисправности
• еще одна положительная черта — консультант или онлайн-консультант. У него вы можете предварительно узнать, что при определенных обстоятельствах могло сломаться в вашем телефоне и в дальнейшем сопоставить с версией мастера по ремонту.
• документ.

вам должны выдать бумажку о принятии вашего устройства в ремонт. С описанием поломки, условий, сроков ремонта, дополнительных сведений.

Сотрудники центра обязаны иметь опыт и квалификацию в своей области, они проходят обучение у производителей. К сожалению, далеко не всегда работа этих предприятий удовлетворяет клиентов. Часты случаи слишком больших сроков ремонта, которые сотрудники объясняют отсутствием запчастей, или установки поддельных деталей.

Бывает, что, несмотря на заявленную гарантию на ремонт, товар приходит в негодность еще до истечения гарантийного срока. Вот места, куда пожаловаться на сервисный центр следует в случае предоставления ненадлежащих услуг: — руководство компании-производителя (если центр авторизован); — органы по защите прав потребителей и головная организация — Роспотребнадзор; — Федеральная антимонопольная служба и ее региональные представительства; — в крайнем случае – суд, конкретно — к мировому судье.
Алексей Добрый день! Обращался в сервисный центр «BelGSM» (ИП Герасимов В.В., ОГРН 304710520300052, ИНН 710512445167), расположенный по адресу г. Белгород, ул. Князя Трубецкого, 17. В четверг 06 июля мною был сдан в ремонт с неисправностью модуля Wi-Fi сотовый телефон Aplle iPhone 4s. Номер заказа 29626. Ориентировочная дата окончания ремонта была заявлена суббота 08 июля.

Заявитель обратилась в сервисный центр для получения услуги по ремонту ноутбука. По условиям договора заявитель заплатила денежные средства и передала ноутбук на ремонт. После того как ноутбук вернули с ремонта обнаружилось что он нормально не функционирует. Заявитель просит провести проверку сотрудников сервисного центра по факту нарушения прав потребителя. Привлечь к ответственности виновных лиц.

Останкинская межрайонная прокуратура СВАО города Москвы
Адрес: _____________________

От ________________________
Адрес: ______________________

Жалоба

Г. я, _____________, обратилась в один из сервисных центров сети «________», расположенный по адресу: _____________________, для получения услуги по ремонту принадлежащего мне ноутбука _________, который был поврежден залитием жидкостью.
Между мной и сервисным центром был заключен договор на оказание услуг от __________ г., в соответствии с которым установлен следующий перечень необходимых услуг:
1. Замена цепи питания, стоимость услуги _____ рублей.
2. Замена шлейфа тачпада, стоимость услуги _____ рублей.
3. Обратная доставка, ____ рублей.
Таким образом, я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с договором денежные средства в общей сумме _____ рублей.
__________ г. я забрала свой ноутбук после произведенного ремонта.
Однако, дома мной были обнаружено, что ноутбук по-прежнему нормально не функционирует. Сразу после обнаружения недостатков в работе ноутбука у меня не было возможности поехать сервисный центр ввиду занятости.
При повторном обращении __________ г. сотрудниками сервисного центра мне было в устной форме сообщено о том, что недостатки в работе ноутбука, которые имеются в настоящее время, и недостатки, устраненные в ходе первоначального ремонта, возникли по одной и той же причине. Следовательно, при первоначальном ремонте сотрудниками сервисного центра надлежащим образом и в полном объеме не была проведена диагностика. После чего сотрудники сервисного центра потребовали от меня денежные средства за повторный ремонт и устранение недостатков в работе ноутбука, которые при первоначальном ремонте выявлены не были, так как диагностика не была проведена в полном объеме. При этом никакой документации на предлагаемые услуги мне предоставлено не было.
От предложенного ремонта я отказалась, так как считаю, что я была введена в заблуждение сотрудниками сервисного центра и услуга по ремонту ноутбука была оказана ненадлежащим образом.
В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Таким образом, я обратилась в сервисный центр для осуществления ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для использования в соответствии с его назначением. Однако, сотрудниками сервисного центра я была введена в заблуждение относительно перечня работ, необходимых для ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для работы.
Статьей 14.7 "Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентированы ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно абз. 7 п. 1 которой потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В результате грубого нарушения со стороны сервисного центра положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", выразившегося о введении меня в заблуждение относительно предоставленной услуги, мне причинен моральный вред.
В соответствии ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то была вынуждена обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «__________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ________ рублей.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992г. в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
На основании изложенного и руководствуясь ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,

Провести проверку сотрудников сервисного центра «__________», расположенного по адресу: ______________________, по факту нарушения прав потребителя;
- привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав;
- о результатах проведенной проверки известить меня письменно.

«____»__________________г. ________________________________________