Парковка и разметка
Как написать жалобу на сотрудника организации

Как написать жалобу на сотрудника организации

Жалоба – способ защиты собственных прав и интересов. В ней указывают информацию о нарушениях, причиненном вреде и просят разобраться в той или иной ситуации. Жалобное письмо после рассмотрения может быть удовлетворено или нет. У каждого человека есть право на подобное обращение. Вот почему так важно грамотно составить жалобу. Об этом и поговорим.

На кого и куда можно жаловаться?

Писать жалобу можно куда угодно – в различные организации, государственные органы, инспекции, компании, предоставляющие услуги, торговые сети и т.д. Гораздо сложнее добиться ее рассмотрения и получения необходимой реакции в возникшей спорной ситуации. Стоит понимать, что единой структуры, изучающей претензии, в России не существует. Обращаясь с жалобой на сотрудника организации, пишите на имя его руководителя. Например, из-за недобросовестной работы сантехника не стоит писать жалобу Президенту РФ и другим высокопоставленным особам. Начальник ЖЭКа в компетенции разобраться со своим подчиненным самостоятельно, тем более что письмо всё равно вернется к нему. Жалобщик же потеряет время, а результат при этом будет одинаковым.

Важно: направляйте жалобу в организацию (или должностному лицу) на 1-2 уровня выше той, в которой произошла проблемная ситуация. При получении отписки вместо конкретных действий, удовлетворяющих вас, жалуйтесь еще на один уровень выше, прикрепив ответное письмо.

Для жителей нашей страны (особенно старшего поколения) наиболее привычной является именно письменная форма жалобы. Однако для удобства граждан в Российской Федерации все госорганы и организации имеют свои официальные сайты, через которые можно обратиться с жалобами. Через портал Госуслуги получится написать в:

Федеральную налоговую службу РФ;
Министерство внутренних дел РФ;
Прокуратуру РФ;
Федеральную службу безопасности РФ;
Минюст и т.д.

Наиболее часто через официальные сайты жалобы от граждан поступают в:

Роспотребнадзор;
Роскомнадзор.

Как правильно составить жалобу?

Специальная форма по написанию жалоб в государственные или муниципальные органы в законодательном порядке не установлена. Но общих правил по оформлению такого рода бумаг и ведению деловой переписки всё же стоит придерживаться. Вы с легкостью сможете правильно написать жалобу, если воспользуетесь простыми советами:

Откажитесь от использования нецензурной лексики, жаргонов и оскорблений. Такие обращения могут остаться без рассмотрения.
Постарайтесь изложить информацию наиболее точно, но в то же время кратко. Обращайте внимание на главные детали, которые имеют непосредственное отношение к вашей проблеме. Не стоит делать из своей жалобы сочинение на свободную тему. Избегайте выражений, способных трактоваться по-разному.
Жалоба в госорган или другую организацию должна содержать достоверные сведения о дате, времени, адресе и ваших личных данных.
Правильно выбирайте адресата своей жалобы согласно правилу очередности.
Пишите грамотно, соблюдайте правила пунктуации и синтаксиса.

Это наиболее важные условия, которые стоит соблюдать при подаче обращений. Конкретные примеры жалоб вы найдете далее.

Образец написания жалобы

Если говорить об общих принципах написания, образец жалобы выглядит следующим образом:

В верхней правой части страницы (в «шапке») указываются название организации, должность и ФИО, на чье имя пишется бумага, а также адрес структуры. Далее необходимо указать свои данные, адрес проживания, контактный номер телефона.
На середине строки пишется слово «Жалоба».
Далее идет текст самой жалобы и описание сложившейся ситуации.
В конце документа указываются дата его составления, ФИО обращающегося и его личная подпись.

Для наглядности представим образец написания жалобы:

Кому (должность, название структуры)

ФИО_______________________________________

Адрес______________________________________

От кого (ФИО, адрес)_____________________________

Жалоба

Текст и суть самой жалобы

От «__» _____________2018 года

ФИО____________________________ Подпись_______________________

Что нужно знать о коллективной жалобе?

Потерпевшие могут объединиться и составить коллективную жалобу, если нарушены права сразу нескольких граждан. Чаще всего такие ситуации возникают между службами ЖЭКа и жильцами домов. Коллективная жалоба – это та, в которой претензии высказывают несколько человек, а их права нарушены при одних и тех же обстоятельствах.

По своей структуре коллективная жалоба мало чем отличается от индивидуальной (обычной). Различие состоит лишь в том, что в коллективной должно выражаться мнение всех граждан по одному и тому же вопросу. Все лица, участвующие в коллективной жалобе и указанные в ней, в обязательном порядке оставляют свои личные подписи, что является подтверждением их согласия с информацией, написанной в документе.

Что делать, если жалобу игнорируют?

Согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации все должностные лица в государственных органах должны отвечать на заявления, обращения и жалобы граждан в течение 30 дней. Для претензий этот срок составляет 10 дней. Для тех, на чьи жалобы ответ не был получен, существует следующее решение: подавать жалобы уже в вышестоящие органы. Обязательно прикрепите обращение, которое было проигнорировано.

Подводя итоги, хотим обратить ваше внимание на следующие моменты:

Сохраните статью в 2 клика:

Всегда оставляйте у себя второй экземпляр жалобы.
При подаче обращения лично в приемной попросите поставить отметку о принятии жалобы на вашем экземпляре (указываются дата и данные того, кто ее принял). Это необходимо для исчисления сроков и подтверждения факта подачи жалобы.
Сохраняйте квитанцию об отправке письма или уведомление о его вручении, если отправляете претензию почтой.

Жалобой называется обращение гражданина в уполномоченные государственные органы, органы местного самоуправления, муниципальные учреждения и иные организации в случае нарушения его прав и законных интересов. Согласно закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», допускается 3 способа выражения недовольства – устный, письменный, электронный. Устные претензии гражданин предъявляет должностным лицам в произвольной форме во время личного приема, а письменные обращения требуют тщательной подготовки.

Строго регламентированной формы жалобы не предусмотрено законодательством, однако есть ряд рекомендаций, выполнение которых поможет ускорить рассмотрение вопроса. При составлении официальных писем следует придерживаться правил деловой переписки:

Текст должен быть изложен кратко, четко, по существу. Лишние детали лучше опустить. Выражения с переносным значением, метафоры и любые словосочетания, которые могут быть трактованы двояко, недопустимы.
Экспрессивная лексика под запретом. При написании жалобы заявитель не должен употреблять слова с яркой эмоциональной окраской, жаргон, нецензурные выражения, оскорбления (Как написать жалобу на оскорбления).
Соблюдение правил пунктуации, орфографии, стилистики.
Оперирование фактами и достоверными данными. Нужно указывать даты, числа, адреса, номера телефонов и т. д.
Четкая формулировка требований. Каждая жалоба должна содержать в себе часть, которая начинается со слова «Прошу».
Указание прямых ссылок на законы. Оперирование законодательной базой и ссылки на нормативно-правовые акты, согласно которым права гражданина были нарушены, ускоряет процедуру рассмотрения письменного обращения.
Обязательное указание сведений о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006г. должностные лица освобождаются от обязанности отвечать на письма, направленные анонимно. Исключения составляют заявления, указывающие на совершение уголовного или административного правонарушения.

Согласно ст. 11 Закона № 59 не будут рассмотрены обращения, которые:

Не содержат данных об адресанте (анонимные).
Обжалуют постановление (решение) суда.
Содержат в тексте факты злоупотребления правом на обращение, а именно: угрозы, жаргонизмы, нецензурную лексику.
Не поддаются прочтению.
Поданы повторно по тому же вопросу при условии предоставления официального ответа при первичном обращении.
Предусматривают раскрытие охраняемой законом тайны.

Структура документа

Жалоба начинается с вводной части. Она размещается в правом верхнем углу листа и содержит:

Наименование государственного органа, органа местного самоуправления, организации или ФИО должностного лица, которому направляется обращение.
ФИО заявителя, почтовый адрес, включая индекс, контактный телефон.

Обратите внимание! Запрещено направлять официальную жалобу в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, действия или бездействия которых обжалуются.

Описательная часть должна содержать краткое изложение ситуации в хронологическом порядке. Заявитель указывает точную дату, время, место и обстоятельства, при которых его права были нарушены. Если достоверно место и время событий неизвестны, следует указать предположительный временной отрезок и границы территории.

Просительная часть документа содержит требования гражданина по восстановлению справедливости в рассматриваемом вопросе. Если требований несколько, их следует оформить в виде нумерованного списка. Документ должен обязательно содержать подпись заявителя внизу листа и дату составления. В подтверждение своих доводов заявитель может прилагать к заявлению оригиналы или копии документов и материалов.

Особенности онлайн-обращения

Согласно п. 3 ст. 7 Закона № 59, обращение в формате электронного документа регистрируется и рассматривается в том же порядке что и составленное на бумажном носителе. Обычно правила подачи электронного ходатайства можно прочесть непосредственно на сайте учреждения или организации. Перед отправкой рекомендовано внимательно ознакомиться с ними, поскольку неправильно составленная жалоба может быть отклонена. К основным техническим нюансам относятся:

Возможность выбрать способ получения ответа: почтой или на электронный адрес. Во втором случае заявителю необходимо ввести действующий email в нужное поле онлайн-формы.
Ограничения на размер сообщения. Некоторые ресурсы позволяют отправить текст длиной 2 000 символов. Некоторые – 5 000. Обычно информация о предельном размере сообщения содержится под окном ввода текста.
Приложения (оригиналы или копии документов и материалов, на которые ссылается заявитель) могут быть добавлены к письму в виде скан-копий только определенных форматов, перечень которых размещен в онлайн-форме.
Ограничение на размер вложений. Объем файлов не должен превышать 5 Мб. Документы должны быть заархивированы в типы архивов zip или rar. Если объем превышает допустимый, то вложения можно направить отдельно почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Рекомендовано руководствоваться указанными требованиями, внимательно заполнять все предложенные реквизиты в специальной форме и четко сформулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение вопроса по существу.

Вниманию юридических лиц и предпринимателей!

В соответствии с законом № 294 от 26.12.2008г. письма, направленные через интернет-приемные, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были отправлены после обязательной авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Остаются без рассмотрения онлайн-обращения, которые:

Написаны латиницей или полностью заглавными буквами.
Не являются по своему смыслу ни жалобой, ни претензией, ни просьбой.
Содержат рекламу или ссылку на сторонний ресурс в поле ввода текста.

Коллективные жалобы

Если в рамках одной ситуации были нарушены права нескольких граждан, они могут направить в государственные органы коллективную жалобу. Такой документ должен содержать описание случившегося с каждым потерпевшим и отражать их общее мнение по вопросу. Все лица, упомянутые во вступительной части заявления, должны поставить свою подпись как подтверждение согласия с обстоятельствами, изложенными в документе.

Как составить жалобу: видео

Как, куда и на что жалуются? Понятие жалобы распространено в российском законодательстве. Сейчас можно найти по любому поводу. Но все равно остаются проблемы правильного составления, подачи такой бумаги, и ожидаемого результата.

Что такое жалоба

На незаконные действия гражданина или организации с требованием устранить нарушения и их последствия. Требования к жалобе зависят от того, куда она направляется:

в орган государственной власти;
муниципальным властям;
в полицию;
в прокуратуру;
в суд.

На сайтах почти всех государственных структур есть разъяснения по написанию жалоб, остается лишь правильно заполнить. Никому не хочется тратить время бумаги, по которым нужно выяснять что-то еще, тратя время.

Жалобы пишутся и Президенту. Он является должностным лицом, рассматривающим жалобы на любые действия. Исключения составляют судебные решения, приговоры, действия правоохранительных органов в рамках уголовного производства или привлечения граждан к административной ответственности.

Специфическая функция Президента - рассмотрение заявлений и жалоб граждан по вопросам гражданства. Он является главным должностным лицом, ответственным за данную сферу деятельности органов власти. Поэтому прежде чем брать первые попавшиеся образцы жалоб, следует разобраться, под какой закон они подпадают, и что необходимо учитывать.

Например, свои особенности имеет такая жалоба - бездействие приставов. Образец нередко находится на стенде управления.

Но надо понимать, что бездействие или нарушение закона имеют самые разные формы.

Права гражданина в этой области

Любой человек имеет право знакомиться:

С результатами рассмотрения жалоб.
С жалобами других граждан при условии, что этим не нарушаются права другого человека или не раскрывается тайна (например, частной жизни, следствия, государственная или коммерческая тайна).
С ответом на свое обращение в сроки, предписанные законодательством.

Может он и жаловаться на ответ государственного органа или должностного лица. Писать заявление на неправомерный ответ или иные нарушения в связи с направленными ранее жалобами разрешается в порядке подчиненности или в судебном порядке.

Время, отводимое на подачу жалобы - 30 дней, при необходимости оно продлевается.

Чего делать нельзя

Запрещается писать оскорбительные письма, угрожать в них причинением вреда здоровью или имуществу, а также родственникам или близким людям чиновников. На такие обращения разрешается не давать ответа. Кроме того, материалы могут быть переправлены в полицию для соответствующего реагирования.

Не дается ответ на письма, из которых нельзя уяснить, кто написал его или куда отправить ответ. Если поступает жалоба, которая уже ранее имела место, она возвращается обратно с указанием на невозможность давать повторные ответы на одни и те же обращения.

Текст должен быть написан разборчиво, иначе заявитель получит автоматический отказ.

Не рассматриваются бумаги, которые никем не подписаны. Если же вопрос касается тяжкого преступления, коррупционных действий, бумаги сразу же передаются в прокуратуру, СК, полицию или ФСБ. Обычно все направляется в прокуратуру, откуда передают материалы по подведомственности. Образцы жалоб почти на любой случай, предусмотренный законом, можно найти на специализированных ресурсах.

Как принимается решение по жалобе

Если речь не идет о судебном процессе, уголовном деле, то предусмотрен общий порядок рассмотрения и принятия решений по жалобам.

Чиновник или орган, получивший такую бумагу, обязан истребовать материалы из других государственных органов, организаций. Все, кого затрагивает заявление, вправе написать возражение на жалобу. Образец так же легко найти. Ответ может содержать в себе ссылки или приобщенные документы с опровергающими доказательствами.

Куда жаловаться

Жалоба отправляется или в порядке подчиненности, или в суд. Сейчас заявления на чиновников в суде рассматриваются согласно нормам КАС. Перед судом стоит обратиться к прокурорам. Они отвечают за законность в сфере и должны принимать решения по поводу незаконности действий чиновников или представителей организаций.

Судебный процесс, сроки, заявление

На чиновников в суд теперь заявления пишутся согласно нормам КАС, за исключением уголовных дел, материалов по КоАП.

Дается 3 месяца на направление бумаг в суд, за исключением случаев, прописанных в законодательстве. Например, жалоба на бездействие приставов, образец которой приведен выше, должна быть обработана в течение 10 суток. Аналогичный срок прописан для отказа в публичном мероприятии и иных случаях.

Если ранее подавались жалобы в иные органы, имеющие соответствующие полномочия, и ответ не был дан вовремя, гражданин может просить восстановить срок перед началом процесса. Бумага составляется следующим образом.

указание суда (истец, жалующийся на чиновников вправе выбрать учреждение ближайшее к месту жительства);
сведения об ответчике (наименование, адрес);
какие права были нарушены или в чем заключаются препятствия к их реализации;
доводы, доказательства, желательно сослаться на нормативные акты;
просьба к суду (признание действий или бездействия незаконным, просьба совершить конкретные действия и т.д.);
просьба об истребовании доказательств, назначении экспертизы и т.д.
перечень приложенных документов;
подпись, дата.

Пошлина за такие иски не платится, и требования о ней незаконны.

Нередко для подготовки используется не один образец жалобы, на судебного исполнителя в частности. Нарушения весьма многообразны даже в одной сфере.

Производство по частным жалобам

Частная жалоба - заявление о просьбе отменить промежуточное решение судьи по делу. Если иск оставлен без движения при неуплате истцом пошлины, последнему дается срок на внесение суммы по квитанции.

Отказ суда назначить экспертизу, приостановление производства - также основание подать частную жалобу.

Срок подачи жалобы - 15 суток с момента, когда стало известно о решении судьи в заседании или пришли бумаги по почте. Частная жалоба на определение суда (образец часто располагается на сайте органа) составляется по общей схеме:

название суда, в чьей компетенции апелляционное производство;
указание сторон в деле;
определение, которое обжалуется (дата, название, номер дела);
доводы, доказательства, их подтверждающие;
просьба к суду (отменить, изменить, решить вопрос на свое усмотрение).

Суд первой инстанции отправляет сторонам копии жалобы с приобщенными материалами, ждет отзывы, после чего отсылает в апелляционную инстанцию.

Если не удалось добиться результата в суде

Как подается Образец предоставляет юрист на основании своего опыта.

Материалы передаются в суд, принявший не удовлетворившее истца решение. Там проверяют соответствие апелляции закону и отправляют по инстанции. Если направить бумаги напрямую, их отправят в суд первой инстанции, что займет время.

Примерный состав жалобы:

суд, которому адресуется жалоба;
стороны по делу (наименование организации, ФИО физ. лица, адрес);
дата решения, номер дела, на которое подается апелляция;
указание нарушений, доводы, их подтверждающие;
просьба к суду (отменить, изменить, принять новое решение);
описание приложенных документов;
подпись заявителя, дата;
копия доверенности;
копия диплома представителя юриста, если он не адвокат или прокурор.

В апелляционной инстанции судья проверяет жалобу на соответствие закону, затем она рассматривается коллегией судей.

Образец жалобы в Верховный суд пригодится, если апелляции не помогли. После неё остается президиум городского, областного, краевого, республиканского суда. Если это не возымело действия, отправляется в Верховный суд страны.

Отказ в открытии производства по надзорной жалобе может быть отменен председателем ВС РФ или его заместителем. Далее начинается рассмотрение в этом суде. Приняв решение истребовать дело, судьи принимают по нему новое решение. Редко когда они заканчивают процесс, материалы снова отсылают в первую или апелляционную инстанции, смотря какие нарушения имелись по делу.

Жалоба – это официальное обращение в письменной или электронной форме в тот или иной государственный орган или орган местного самоуправления. Жалоба может направляться как непосредственно определенному чиновнику, так и просто по адресу расположения организации. Сейчас мы вам расскажем, в какие государственные органы подаются жалобы и дадим примеры их написаний.

В жалобе обычно поднимается вопрос о восстановлении или защите любых прав человека, которые, по его мнению, были нарушены. Живя в огромном мегаполисе или маленькой деревне, любой человек сталкивается с произволом должностных лиц. Кто-то закрывает на это глаза и даже не пытается бороться с системой, но в основном люди хотят поставить чиновников «на место». Довольно часто люди не знают, как добиться места в детском саду для своего ребенка. В этом случае жалобу нужно писать во все инстанции, связанные с выделение, распределением и контролированием мест в дошкольных учреждениях. Текст жалобы будет идентичным для всех организаций, а вот адресов, куда обращаются обиженные родители, может быть несколько.

Иногда хочется пожаловаться на врача, который, по мнению больного, непрофессионально относится к своим должностным обязанностям. С примером медицинской жалобы вы можете ознакомиться на нашем сайте. Каких-либо особых требований к составлению жалоб не существует. Самое главное, чтобы в ней были указаны конкретные факты, фамилии, адреса. Также никто не будет рассматривать жалобу, если в ней нет информации, кто подает жалобу и где он проживает.

Некоторые государственные органы принимают жалобы через интернет. Вам нужно только зайти на соответствующий сайт, зарегистрироваться на нем и заполнить специальную форму. Итак, жалобу в режиме онлайн вы можете подать в:

Госнаркоконтроль, Минюст, МВД, Прокуратуру, Минобороны, ФНС, ФСБ, ФТС – через

Написать жалобу человек может в случаях, когда считает, что нарушены его права.

Причем наличие самого факта проступка с чьей-либо стороны может впоследствии и не подтвердиться. Но жаловаться человек имеет право даже на основании только лишь своих личных убеждений.

Любой индивидуум, может обращаться в официальные организации за разъяснением и защитой своих возможностей. Пол, возраст, религиозные и политические убеждения, расовая или социальная принадлежность, наличие гражданства в данном случае роли не играют. Следует обратить внимание на тот факт, что жаловаться человек может также в случае бездействия со стороны компании или отдельного должностного лица.

Законодательством определены достаточно большие временные сроки, в течение которых инициатор может обратиться в официальные инстанции за защитой своих прав.

Также права условно делятся на общие и специальные. В первом случае возможностями наделены все без исключения люди, во втором – участники какого-либо процесса, например, судебного разбирательства.

Виды жалоб

В соответствии с требованиями действующего законодательства обращения можно разделить на категории по количеству участников. То есть письмо может быть как индивидуальным, так и коллективным. В первом случае за защитой своих прав обращается один человек, во втором два и более. Писать жалобу может сам инициатор, а если она носит коллективный характер, то в тексте обращения должны стоять подписи других заинтересованных.

Заявить о нарушении своих прав можно устно или письменно. Действующее законодательство позволяет человеку решать, каким образом ему жаловаться. Хотя в большинстве случаев требуется составление заявления в письменной форме. Указанный документ является подтверждением факта подачи жалобы и гарантией того, что обращение будет рассмотрено. Поэтому инициатору необходимо составить бумагу такого характера.

Написание жалобы

Письменная форма обращения применяется в большинстве ситуаций. Это обусловлено тем фактом, что для принятия мер к виновным требуется вынесение официального распоряжения, основанием для издания, которого и является заявление человека.

Чтобы оформить обращение, можно использовать обычную офисную бумагу. Сами образцы жалоб содержаться в различных печатных изданиях и на интернет-сайтах. Документ оформляется от руки либо с использованием технических средств. Обязательным условием является наличие подписи инициатора.

Следует отметить, что в некоторых случаях человеку не потребуется составлять отдельное заявление. Действующим законодательством определено, что свое обращение инициатор может отразить в так называемой жалобной книге.

Не подлежат рассмотрению заявления, в которых человек не выразил какую-либо просьбу или предложение. Не принимаются к изучению и обращения, в которых текст не разбит на отдельные предложения, написан полностью заглавными буквами либо в тексте на русском языке имеются иностранные слова и символы.

Структура документа

Текст обращения необходимо составить грамотно, без орфографических ошибок и правильно, то есть с соблюдением всех требований действующего законодательства. Пример написания жалобы можно позаимствовать в организации, куда человек обращается за защитой своих прав. Грамотный документ читается лучше и соответственно не вызывает дополнительных вопросов. По сложившейся практике структуру обращения составляют вводная, описательная и завершающая части.

Основные реквизиты

Чтобы оформить жалобу, необходимо, прежде всего, отразить в тексте обязательные данные:

Дата и место составления обращения.
Полные фамилия, имя и отчество инициатора.
Адрес его места фактического проживания.
Контактный телефон, информация об электронной почте, при наличии таковой.
Данные о документе, удостоверяющем личность. Хотя это не всегда требуется.
Сведения о другой стороне конфликта.

Указанные элементы должны быть включены в текст обращения. В противном случае уполномоченная инстанция не будет иметь возможности полноценно и всесторонне рассмотреть обращение.

Описательная часть

Оформление жалобы невозможно без основной составляющей. В этой части должно содержаться подробное описание происшествия.

Здесь необходимо отразить:

Дата происшествия.
Обстоятельства, послужившие этому.
Какие права человека или людей были нарушены.
Наступившие последствия.
Вид и объем причиненного ущерба.
Меры, которые принимались для разрешения конфликта до обращения в официальную инстанцию.

Также надо указать данные о тех лицах, которые являются свидетелями происшествия, то есть могут располагать необходимой информацией. В описательной части все сведения и данные нужно отражать очень подробно. Не следует упускать ни одного нюанса.

Заключение

Написание жалобы оканчивается составлением завершающей части. В ней необходимо указать:

Содержание просьбы, то есть результат, которого стремиться достичь инициатор, например, восстановиться на работе, взыскать компенсацию за причиненный ущерб, привлечь виновных к ответственности, восстановить другие нарушенные права.
Подробный перечень прилагаемой к заявлению документации.

Составленный документ должен быть подписан инициатором.

Органы, рассматривающие жалобы

Действующим законодательством определен перечень официальных инстанций, в которые человек может подать свое обращение. К таковым отнесены:

Надзорная организация, то есть прокуратура.
Инспекция по труду.
Российский потребительский надзор.
Жилищная инспекция.

В какую инстанцию обращаться, решает сам человек. Все зависит от причины жалобы.

Прокуратура

Указанный официальный орган осуществляет в рамках своей компетенции надзорную деятельность по соблюдению требований действующих нормативных правовых актов всеми юридическими и физическими лицами.

В полномочия прокуратуры входит рассмотрение жалоб по фактам нарушения любых прав человека.

Временные периоды рассмотрения обращений надзорной инстанции бывают общими и сокращенными. В первом случае проверка по жалобе происходит в течение тридцати фактических суток. Такой продолжительный период установлен для того, чтобы проверяющие специалисты имели возможность всесторонне и детально разобраться в сложившейся ситуации, и сделать необходимые запросы.

Период рассмотрения обращения может быть уменьшен до пятнадцати суток в следующих случаях:

Информация не нуждается в проведении дополнительной проверки.
С заявлением обратился уполномоченный по правам человека.
Ответ необходимо дать на запрос, поступивший из парламента или от депутата.

Срок рассмотрения жалобы может быть продлен на основании ходатайства надзирающего прокурора, но не более чем на десять дней. Чаще всего такое происходит в рамках разбирательства по уголовному делу. Если окончание периода дачи ответа на обращение выпадает на выходной день, то время рассмотрения заканчивается в ближайший рабочий день.

Трудовая инспекция

В такую инстанцию чаще всего обращаются работники в случае возникновения спора со своим руководителем. Трудовой кодекс четко определил полномочия инспекции по рассмотрению жалоб.

К ним, в частности, отнесены:

Надзорная деятельность по соблюдению требований законодательства о труде.
Выдача предписаний об устранении выявленных недостатков.
Применение к виновным мер воздействия административного характера.
Анализ обстоятельств, которые стали причиной нарушения требований нормативных правовых актов.
Направление материалов в уполномоченные структуры для решения вопроса о привлечении нарушителей к уголовной ответственности.
Расследование несчастных случаев.
Внесение предложений о разработке локальных нормативных актов, с целью предупреждения нарушения прав тружеников.

Жалоба рассматривается инспекцией в течение тридцати суток со дня регистрации. Если этого срока недостаточно для проведения полной и всесторонней проверки, то период может быть продлен, но не более чем на аналогичное количество дней. То есть суммарно рассмотрение жалобы не может длиться более двух месяцев.

Роспотребнадзор

В компетенцию указанной организации входит рассмотрение следующих вопросов:

Соблюдение санитарных правил и норм в области общественного питания, использования земельных ресурсов, объектов водоснабжения, строительства.
Контрольная деятельность в области технического надзора.
Надзор за качеством продукции выпускаемой пищевой промышленностью.
Контроль соблюдения прав потребителей.

Роспотребнадзор рассматривает поступившие жалобы в течение тридцати суток со дня регистрации. Продление возможно в исключительных случаях на аналогичный период. Если рассматриваемый вопрос не относится к компетенции указанно инстанции, то обращение должно быть направлено в уполномоченную организацию в течение семи дней с момента регистрации.

Жилищная инспекция

Указанная инстанция рассматривает следующие вопросы:

Неисполнение требований по содержанию и проведению ремонтных работ, норм обеспечения водой, электричеством, отоплением и газом. Сюда можно отнести вопросы, связанные с эксплуатацией лифтов, лестничных пролетов, подвальных помещений, проведение уборки.
Установка и эксплуатация учетного оборудования коммунальных услуг.
Сумма ежемесячной платы за газ, воду, свет, канализацию, вывоз мусора.
Предоставление жильцам необходимых отчетных сведений и данных.
Заключение договоров об оказании услуг.
Нарушение правил эксплуатации жилых помещений, а также мест общего пользования.

Также, как и Роспотребнадзор, жилищная инспекция рассматривает жалобы в течение тридцати дней с даты регистрации обращения.

Способы отправки получателю

Действующим законодательством не определено четкого перечня способов, которые может использовать человек для передачи своего заявления в уполномоченную инстанцию. На практике применяют следующие варианты:

Личное вручение. Такой способ самый распространенный. Он выгоден, прежде всего, для инициатора. Во-первых, человек лично убедиться, что письмо доставлено адресату. Во-вторых, возможные ошибки можно будет устранить на месте либо получить подробные разъяснения о порядке их исправления.
Почтовая пересылка. В данном случае необходимо использовать специальную корреспонденцию, чтобы письмо не затерялось и у инициатора имелось на руках уведомление о вручении обращения получателю. Такой вариант избавляет человека от транспортных расходов.
Пересылка по интернету. Довольно распространенный способ передачи. Он крайне удобен тем, что доставка будет осуществлена достаточной быстро, в течение нескольких секунд. Адреса электронной почты для жалоб размещены на сайтах практически всех официальных инстанций. В этом случае инициатору необходимо будет перевести все направляемые документы в электронный формат.

Способ передачи выбирает сам человек исходя из особенностей сложившейся ситуации и своих возможностей.

Особенности подачи онлайн-жалоб

Защита своих прав в режиме онлайн — явление достаточно распространенное. Практически каждая официальная инстанция, в компетенцию которой входит рассмотрение жалоб, имеет свой специализированный сайт. Такой ресурс содержит всю информацию, касающуюся деятельности и порядка работы органа. Сюда входит и раздел, относящихся к рассмотрению обращений граждан.

Для того чтобы воспользоваться услугой подачи онлайн-жалобы, заинтересованному человеку нужно иметь в личном распоряжении необходимую компьютерную технику, а также зарегистрированный адрес электронной почты. Инициатор должен посетить сайт организации, в которую он намерен обращаться. Ему будет необходимо заполнить стандартную электронную форму.

Обычно её структуру составляют:

Фамилия, имя, отчество, заявителя.
Адрес места фактического проживания.
Контактная информация – телефон, данные электронной почты.
Суть жалобы, то есть в чем выразилось нарушение прав.
Результат, которого стремится достичь человек.

Следует отметить, что в тексте обращения не допускается использование ненормативной лексики, а также унижения чести и достоинства других людей. Сроки рассмотрения жалоб, переданных указанным способом такие же, как и в других случаях. Обращение будет рассмотрено в течение тридцати суток с момента его фиксирования. Если рассматриваемый вопрос не относится к компетенции органа, но он должен быть передан в уполномоченную инстанцию в течение семи дней с момента регистрации. О таком факте необходимо проинформировать заявителя.

Инициатор может приложить к своему заявлению файлы, имеющие отношение к подаваемой жалобе. В своем обращении человек может выразить просьбу, чтобы ответ ему был подготовлен в письменном виде на бумажном носителе и направлен по почте.

Рассмотрение анонимных жалоб

На практике довольно часто встречаются случаи, когда человек не указывает своих данных, то есть адреса, фамилии, имени, отчества. Такое происходит чаще всего из-за страха, что должностное лицо, на действие которого подается жалоба, будет преследовать инициатора.

В этом случае жалоба, поступившая в компетентный орган, рассматриваться не будет.

Однако если в заявлении содержится информация о готовящемся, происходящем или уже совершенном преступлении, то бумага должна быть передана в государственные силовые структуры для проверки и принятия мер к виновным.

Вам это будет интересно