Особенности возврата товара в магазин без чека, как себя вести, правильное составление претензии и заявления. Можно ли вернуть товар без чека, как это сделать? Вернуть вещь без чека

Возврат товара без чека – это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки. Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством. Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.

Как вернуть товар без чека

Процедура возврата состоит из следующих этапов:

1. Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
2. Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
3. Ожидать решения.
4. Обратиться в судебный орган при отказе.

Образец заявления о возврате товара

При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию. В претензии следует указать:

• название и реквизиты магазина;
• данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;
• приобретенную продукцию, дату покупки;
• недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
• полную стоимость изделия;
• дату подачи претензии и подпись.

Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.

При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них.

Возврат бракованного товара без чека

Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.

Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:

• замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;
• вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
• снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.

При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

• о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности. Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;
• свои требования необходимо адресовать продавцу;
• о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
• касаемо технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.

При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.

Возврат товара надлежащего качества без чека

В случае возврата качественного или нового товара без чека все происходит намного проще. По законодательству, покупатель может вернуть приобретенное изделие в течение определенного срока, причем причины сдачи могут быть разные: продукция не подошла по размеру, покупателя не удовлетворяет форма, фасон или оттенок, а также другое.

Право потребителя на возвращение продукции надлежащего качества реализуется, если придерживаться определенных условий. В частности:

• изделие не было в употреблении;
• сохранен товарный вид вещи;
• не утрачены потребительские свойства;
• есть пломбы и фабричные ярлыки;
• сохранен документ, подтверждающий уплату.

В качестве доказательств покупки вещи в магазине выступают также:

• штрих-код на упаковке;
• гарантийный талон;
• показания свидетелей;
• дубликат кассового чека, который хранит у продавца.

Вещи надлежащего качества возможно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки. По истечении данного срока уже нельзя возвратить денежные средства, которые потрачены на покупку, даже если по определенным свойствам оно вам не подходит.

Ст. 25 Закон № 2300-1 указывает, что к документации, подтверждающей оплату, относят и инструкцию по эксплуатации изделия, техпаспорт, в котором стоит отметка продавца о продаже вещи и подпись продавца.

Таким образом, возвратить продукцию без документа, подтверждающего оплату, возможно. Если у вас возникли сложности с составлением необходимого заявления на возврат товара без чека, вы можете обратиться к нам в режиме онлайн на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов, наши опытные юристы окажут всестороннюю поддержку.

Сложно найти хотя бы одного человека, который ни разу не совершал покупки в магазинах или торговых центрах. Однако далеко не каждая покупка проходит без каких-либо эксцессов.
Одним из наболевших вопросов является возможный возврат купленного товара в магазин. С одной стороны, законодатель защитил права потребителей соответствующим законом, а с другой - часто возникают нестандартные ситуации, которые законодательство не описывает. Таким образом, возникает необходимость детальнее разобраться, как правильно применять закон о защите прав потребителей и на протяжении, какого времени можно вернуть продукцию по гарантии.

Что нужно знать

Прежде всего, потребители должны ознакомиться со своими правами и обязанностями. Разнообразие жизненных ситуаций и увеличение количества недобросовестных предпринимателей может привести к тому, что в сложившейся ситуации покупатель окажется неспособным решить возникшую проблему, не зная основ законодательства о защите своих прав.

Основным нормативным актом, который отвечает на вопрос, можно ли , является Закон «О защите прав…» от 07.02.1992 N 2300-1. По общим правилам потребитель имеет право вернуть купленную вещь или товар, если они ему не понравились. Однако закон также предусматривает ряд условий, который должны быть выполнены со стороны потребителя.

Определения

Рассмотрим некоторые определения, которые влияют на права сторон сделки:

1. Потребитель – это физическое лицо, которое намерено заказать или купить определенную продукцию (услугу) для личного употребления. Это норма также распространяет на приобретенные товары для семейных или домашних нужд, не связанных с коммерческой деятельностью (преамбула Закона).
2. Недостаток товара (услуги) – несоответствие продукции требованиям закона или условиям соглашения, что в результате не дает возможность использовать ее по назначению. При этом несоответствие может выразиться в отклонении от спецификации, которая была предоставлена продавцом при продаже товара потребителю.
3. Существенный недостаток – дефект, который нельзя устранить без существенных денежных затрат или потери времени. Недостаток считается также существенным, если выявляется неоднократно в процессе эксплуатации товара или проявляется после его устранения.
4. Гарантийный срок – отрезок времени, в течение которого производитель (продавец) обязан устранить выявленные недостатки или произвести замену изделия.

Закон о защите прав потребителей

Если покупатель выявил в изделии недостатки, то он может:

• Потребовать замены товара на аналогичную продукцию такой же марки.
• Настаивать на замене продукции товаром другой марки.
• Требовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости изделия.
• Настаивать на незамедлительном бесплатном устранении выявленных недостатков или компенсации понесенных издержек на их исправление.
• Отказаться от исполнения договорных обязательств и требовать возврата ранее уплаченной суммы за приобретенный товар.

Для реализации своих прав покупатель может предъявить требования производителю, импортеру, продавцу или индивидуальному предпринимателю.

Кроме того, потребитель может вернуть изготовителю продукцию ненадлежащего качества и требовать возврат уплаченной суммы.

Если у покупателя отсутствует чек или иной документ, который подтверждает совершение покупки, то это не может служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований.

При этом подтверждающим покупку документом является:

• квитанция к отрывному талону;
• инструкция по эксплуатации;
• руководство пользователя;
• технический паспорт.

Другими словами, подтвердить покупку могут любые документы, отображающие сведения о продавце, дате покупки и стоимости товара. Подтвердить факт покупки продукции покупатель, может, также свидетельскими показаниями (ст.493 ГК РФ).

Ответственность за недостатки товара лежит на производителе или продавце даже в том случае, если на продукцию не установлен гарантийный срок. Исключением является нарушение покупателем правил использования или хранения приобретенной продукции. Если товар весит более пяти килограмм, то его транспортировку осуществляет производитель или продавец. В случае доставки указанной продукции покупателем, ему должны возместить понесенные расходы в полном объеме. Более детальный перечень прав закреплен ст.18 Закона.

Возврат по гарантии

Как уже говорилось, покупатель имеет право на защиту своих законных интересов. Требования по выявленным недостаткам должны быть предъявлены в течение гарантийного периода или на протяжении срока годности приобретенной продукции. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель может предъявить претензии на протяжении 2 лет , если законом или договором не установлены другие сроки.

Исчисление гарантийного периода начинается с момента передачи изделия покупателю. Если дату передачи продукции невозможно установить, тогда сроки привязываются к дате изготовления товара.

В отношении сезонной продукции сроки исчисляются с момента наступления сезона. При несовпадении момента заключения договора и даты фактической передачи продукции покупателю, например, если покупка совершалась по почте, исчисление сроков начинается с того дня, когда товар был доставлен покупателю.

Однако если потребитель не может применить товар по назначению, до тех пор, пока продавец его не установит (подключит), гарантийный срок начинает исчисляться после устранения указанных обстоятельств. Если дату сборки или подключения изделия определить нельзя, то сроки исчисляются со дня заключения соглашения.

Что касается сроков годности, то они определяются периодом, что рассчитывается со дня изготовления продукции и до наступления крайней даты, когда товар пригоден к использованию. Длительность срока годности должна соответствовать требованиям о безопасности товаров и услуг.

Отдельно стоит отметить, что гарантия может распространяться не только на основной товар, но и на комплектующие изделия. Как правило, продолжительность гарантии совпадает.

Однако может быть так, что гарантийный период на комплектующие изделия окажется меньше продолжительности гарантии на основное изделие. Тогда потребитель может предъявить требование на комплектующие изделия в течение гарантийного срока на основную продукцию, если договором не установлен иной порядок. Вышеуказанные сроки должны быть доведены до сведения покупателя.

Если условиями договора установлен гарантийный срок до 2 лет , и покупатель обнаружит дефекты после истечения срока, но не позже 2-летнего периода, то он может предъявить продавцу требования на основании ст.18 Закона. Чтобы реализовать это право заинтересованное лицо должно доказать, что выявленные недостатки возникли до передачи изделия потребителю.

При выявлении существенных недостатков покупатель может требовать от производителя или продавца их безвозмездного устранения, при условии, что он сможет доказать возникновение дефектов до момента передачи товара. Подобное требование может быть заявлено по истечении 2-летнего периода или на протяжении 10 лет со дня передачи изделия покупателю, при условии, что срок службы приобретенного товара не установлен. Для исполнения требований покупателя продавцу отводится 20-дневный срок (ст.19 Закона). После чего потребитель может заменить свое требование или вернуть купленный товар.

Устранение недостатков

Если в договоре отсутствуют сроки для устранения выявленных недостатков товара, то производитель или продавец обязаны устранить их незамедлительно. Общий срок исправления дефектов не может быть более 45 дней (ст.20 Закона). Если в процессе устранения недостатков станет очевидным, что необходим более продолжительный срок, то стороны могут составить дополнительное соглашение.

Отсутствие запасных частей или комплектующих не освобождает продавца от ответственности за нарушение сроков, отведенных для устранения дефектов товара.

Если покупателем заявлено требование об устранении недостатков в отношении продукции длительного пользования, то продавец должен предоставить ему в течение 3 дней аналогичную продукцию на период ремонта. Исключением является перечень продукции, утвержденный постановлением правительства от 19.01.1998 №55.

После устранения дефектов гарантийный срок пролонгируется на время, когда покупатель не пользовался товаром. Исчисление сроков начинается со дня обращения потребителя об устранении дефектов и до дня передачи отремонтированного товара покупателю.

Производитель или продавец должны вручить потребителю документ, в котором должны быть указанные следующие данные:

• дата обращения покупателя с претензией;
• дата передачи товара для устранения дефектов;
• дата устранения недостатков, с их полным описанием;
• дата выдачи отремонтированного товара потребителю.

Вопросы

• Как вернуть продукцию в магазин?
• Что делать если товар непригодный?
• Возможно, ли сдать изделие без упаковки?

В магазин

Если покупатель приобрел товар надлежащего качества, то он может заменить его в течение 14 календарных дней (ст.25 Закона). Причины обмена могут быть разными, например, товар не подошел по габаритам или его комплектация не соответствует ожиданиям потребителя.

При этом обмен проводиться при соблюдении следующих требований:

• Изделие не было в употреблении.
• Соблюден товарный вид покупки.
• Не изменились потребительские свойства продукции.
• Сохранены фабричные ярлыки.
• Имеется чек.

Если у покупателя не сохранился чек, тогда подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями. Для этого нужно написать заявление и изложить суть проблемы. В обращении также нужно указать наименование товара, его стоимость и дату покупки. Если товар не подошел по тем или иным причинам, то их следует дополнительно отобразить в заявлении.

Если кассовый чек был утерян, то в этом случае о нем можно не упоминать в обращении или написать, что платежный документ отсутствует, но имеются свидетели, которые могут подтвердить факт покупки конкретного товара.

В конце заявления следует отобразить требование о замене купленной продукции на аналогичный товар. Затем документ датируется, а также подписывается и передается лицу ответственному за обмен товара в магазине. Желательно осуществлять эту процедуру вместе со свидетелями, которые могут подтвердить указанные в заявлении факты. При этом необходимо попросить, чтобы на втором экземпляре документа продавец расписался о принятии заявления.

Если продавец потребует написать заявление об утрате платежного документа и предоставить паспорт, то желательно удовлетворить эту просьбу, чтобы сократить сроки замены товара. Кроме того, проверить достоверность покупки можно на основании кассовой ленты, где хранится дубликат чека.

Однако не стоит забывать, что не подлежит обмену перечень продукции, утвержденный постановлением правительства от 19.01.1998 №55. Если на момент обращения покупателя в магазин, у него не окажется аналогичной продукции, то потребитель может потребовать возврата уплаченной суммы. Для удовлетворения этой просьбы продавцу отводится 3 дня с момента возврата приобретенного товара. Однако стороны договора могут договориться о замене изделия сразу после поступления его в продажу. После чего продавец должен будет сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара.

Бракованный

Если потребитель купил продукцию ненадлежащего качества, то он может обратиться к продавцу с требованием о ее замене (ст.26 Закона). На удовлетворение этой претензии отводится 7 дней, а в случае проведения проверки качества, указанный срок может быть увеличен до 20 дней.

При отсутствии у продавца необходимого товара, замена бракованного изделия производится в месячный срок с момента поступления требования.

Если для замены изделия понадобится более 7 дней , то продавец обязан на протяжении 3 дней безвозмездно предоставить покупателю товар длительного пользования, что обладает подобными потребительскими свойствами. Такое изделие предоставляется во временное пользование, т. е. на период замены, за исключением перечня товаров, которые не подпадают под возможный обмен.

При этом замена должна быть произведена исключительно на новый товар. После замены товара исчисление гарантийных сроков начинается сначала. В случае отказа продавца произвести замену купленной продукции, необходимо обратиться в или общество по защите прав потребителей. Если дело дойдет до суда, то покупатель может рассчитывать на возмещение неустойки. Ее размер составляет 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки.

Коммерческая деятельность основывается на выявлении конкурентных преимуществ. Узнайте, что дает

При отсутствии зарплаты за расчётный период больничный рассчитывается по МРОТ. Читайте о других особенностях начисления в этой

Пособие по беременности и родам не должно превышать лимит. Смотрите, сколько он составляет, в этой

Без упаковки

Возврат товара не зависит от того, какая именно упаковка была на приобретенном изделии. Если обычный целлофан, то при наличии чека или свидетелей вернуть или заменить продукцию не составит труда. Достаточно упаковать в похожий целлофан купленное изделие и вернуть его продавцу. Если упаковка была фирменная, и продавец требует ее возврата, то подобные претензии также являются незаконными (ст.25 Закона). Закон обязывает покупателя сохранить только товарный вид покупки и фабричные ярлыки.

Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку. Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки. Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно.

Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить изделие себе, даже если его качество оставляет желать лучшего? На самом деле выход из ситуации есть, и разобраться с этим стоит более детально.

Вернуть товар без чека по Закону о защите прав потребителей

Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.

Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее). Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать .

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

• сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
• приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
• за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
• сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

• отнести покупку обратно в торговую точку;
• написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
• сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки?

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Можно ли обменять товар без чека на другой товар?

Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека.

Если в магазине требуют предоставить документ об оплате, в качестве его используется:

• технический паспорт;
• гарантийный талон;
• квитанцию об оплате;
• инструкцию пользования;
• любой другой документ, в котором имеется информация о самой покупке, продавце, стоимости.

Документы представляются в оригинальном виде, без копий.

Как вернуть товар без чека на рынке?

Можно вернуться на рынок с человеком, который присутствовал в момент совершения покупки. Также факт сделки могут подтвердить другие продавцы рынка, находившиеся рядом в этот момент.

Закон в этом случае полностью на стороне потребителя, и согласно ему продавец на рынке обязан принять обратно проданную вещь, независимо от причины ее возврата – она может не подойти размерами или просто не понравиться.

(9 оценок, среднее: 4,22 из 5)

Читать больше

Образование в стране платное и довольно ощутимо для большинства россиян по бюджету, особенно если в семье двое детей и почти погодки, которым образование приходится оплачивать одновременно. Государство предоставляет приятный бонус в виде компенсации денег, затраченных на него. Это называется налоговый вычет. О том, что подразумевается под этой формулировкой, на какие виды образования и для кого...

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие: не работает; плохо выполняет отдельные программы; шумит, вибрирует; не подходят размеры; не нравится внешний вид. В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности. 1...

Продажа поддержанного авто – достаточно распространенный случай. И не лишним будет знать, как вернуть деньги за страховку ОСАГО на авто, если человек недавно оформил полис, а потом продал свой автомобиль. Пусть эта сумма и не является слишком большой, но совет о возврате денег за полис на машину лишним точно не будет. 1 В каких ситуациях можно вернуть деньги за страховку при продаже автомобиля?1...

Немногие знают, что нужно делать, если, купив в магазине товар, возникла необходимость его возврата. Какие правила нужно применить, чтобы осуществить возвращение или замену приобретения. 1 Закон о защите прав потребителей – можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека?1.1 Можно ли вернуть товар без упаковки?1.2 Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней?1.3 Можно ли...

Нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар не подошел покупателю по ряду причин. Здесь не обязательно ситуация может быть связана с браком или нарушением технических характеристик. Вещь может не подойти по цвету, фасону или иметь особенности, которые были выявлены гражданином при тщательном изучении в домашних условиях.

В такой ситуации оптимальным вариантом может стать возвращение изделия в торговую точку. Чтобы решить проблемы быстро и без проволочек, потребуется взять с собой паспорт, саму вещь и чек, удостоверяющий факт совершения покупки. К сожалению, не все покупатели сохраняют такой документ, а также не предполагают, что товар придется возвращать назад. Сегодня мы поговорим о том, можно ли вернуть товар без чека в магазин, как это сделать и какие действия предпринять, если чека нет.

Согласно закону о защите прав потребителей, возврат товара без чека не запрещен. Более того, продавец обязан принять изделие и даже выполнить обмен, но при исполнении следующих требований:

• товар не испорчен покупателем, не имеет следов эксплуатации, и внешний вид его сохранен;
• у покупателя имеется чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
• с момента приобретения вещи прошло не более двух недель;
• товар не потерял своих потребительских свойств;
• изделие имеет заводской брак.

Разрешают подобные ситуации, как правило, менеджеры торговой точки или администратор.

Причины, по которым можно вернуть изделие

Если гражданин не знает, как вернуть покупку или обменять ее на аналог, стоит также обратиться к законодательным актам, регулирующим данные вопросы. Еще до посещения магазина покупателю следует определиться, какого результата он хочет добиться. Можно поменять товар на аналогичный или получить денежную компенсацию. Каждый способ требует оформления определенной документации. Кроме того, существует две схемы возврата товара:

1. Изделие имеет определенные дефекты, например, не тот цвет, фасон, размер, комплектацию.
2. Приобретенная вещь имеет брак, который не позволяет эксплуатировать изделие необходимым образом.

Для каждой возможности предусмотрен определенный алгоритм действий, которого следует придерживаться в обязательном порядке.

Как действовать, если у покупателя нет никаких подтверждающих документов?

Для возврата изделия в магазин требуется чек, однако если такого документа нет, то можно предъявить упаковку, в которой находился товар, либо другие документы, которые удостоверяют факт покупки. Если ничего из перечисленного у покупателя нет, то единственным вариантом решения проблемы может стать посещение торговой точки со свидетелем, способным подтвердить факт совершения покупки.

Иногда в качестве свидетеля можно привлечь продавца, который оформлял покупку или помогал выбрать подходящий товар. Как правило, в крупных торговых заведениях таких проблем не возникает. Если вы помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет проверить проведение денежной операции по кассовому аппарату на предмет совершения покупки. Сведения сохраняются так или иначе, благодаря чему потом можно будет вернуть покупку без проблем.

Важно отметить, что в случае утери документации на покупку потребуется пригласить свидетеля, который удостоверит факт приобретения товара. Что касается обращения в судебную инстанцию, то в этом случае потребуется как минимум два человека. Если покупатель сможет доказать свою правоту, то ему будет выплачена неустойка и компенсация причиненного ущерба.

Как происходит возврат изделия

Особый порядок возврата покупки предусматривает наличие гарантийного талона. Это документ является одним из важнейших, поскольку он дает право гражданину вернуть бракованную вещь при выявлении недостатков.

В данном документе прописываются все характеристики и критерии, которые должны быть присущи имуществу в течение указанного срока эксплуатации. При нарушении указанных критериев товар может быть возвращен в торговую точку и заменен на аналогичный, но без повреждений, или покупатель может подать заявление на получение компенсации стоимости изделия. В отдельных случаях вещь может быть восстановлена или отремонтирована, но в этом случае все расходы ложатся на плечи продавца при предоставлении определенных документов.

Если продавец или представитель магазина отказываются принять товар без чека, гражданин может обратиться в судебный орган для принятия независимого решения по данному вопросу. В качестве подтверждающего документа можно использовать бирки, заводские отметки, упаковку, а также ценник, серийный номер или гарантийный талон. Чаще всего в торговых точках ведется серьезный учет и регулируются все данные вопросы, однако иногда могут возникнуть и сложности. Дополнительным преимуществом может стать наличие показаний свидетелей.

Заключение

Чтобы вернуть товар в магазин при выявлении недостатков, потребуется предъявить специальный документ — чек, товарный или кассовый, удостоверяющий факт приобретения изделия. В отсутствие такого документа придется доказывать, что товар был приобретен именно в этом магазине и в указанную дату. В противном случае компенсация выплачена не будет и обмен не предусмотрен законодательством.