Отказ от экскурсии возврат денег. Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать

Каждый, кому приходилось отказываться от поездки, задумывался, можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать и как вернуть деньги за путевку. Скорость возврата денежных средств и сумма зависит от ситуации, из-за которой пришлось отказаться от тура. При этом стоит учитывать, что при отмене бронирования турфирма теряет часть средств, и именно это отразится на сумме возмещения.

Законодательством предусмотрен ряд оснований, по которым может произойти отказ от тура:

1. Если предоставленные условия значительно уже тех, что указаны в договоре.
2. При изменении сроков проведения тура.
3. Непредвиденный рост транспортных тарифов.
4. При наступлении условий, которые не зависят от самого туриста и делают поездку невозможной (болезнь, отказ в выдаче визы).

Для того чтобы осуществить возврат денег, потребитель должен обратиться в туристическую фирму с предоставлением документов, подтверждающих данные причины.

Отказавшись от поездки и сдав путевку, клиент любой туристической фирмы, например, Туям, должен понимать, что возврат денежных средств произойдет только в соответствии с законом. Отказаться от поездки с возвратом денег по своему собственному усмотрению не получится, так как забронированная поездка уже внесена в реестр фирмы.

В случае раннего отказа еще есть возможность получить деньги обратно без уважительной причины, но данный момент зависит от туроператора.

Возможность отказа

Вынужденный возврат может быть осуществлен при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным поездку по купленной ранее путевке. Для того чтобы вернуть все деньги, в данном случае надо основательно подготовиться и взять документы, подтверждающие невозможность осуществления задуманной ранее поездки, а также отвечающие всем требованиям.

Самыми частыми причинами вынужденного отказа бывают:

1. Болезнь, в том числе и ребенка. В данном случае необходимо взять выписку из карты, которая будет иметь печать поликлиники по месту жительства.
2. Вызов на судебное заседание. Турфирме необходимо предоставить копию повестки, которая будет заверена в канцелярии, выдавшей ее.
3. Не выдача визы. Нужно взять письменно заверенную копию из Посольства, подготовить копию загранпаспорта для того, чтобы подтвердить факт отсутствия штампа и визы.

Важно! Стоит учитывать, что при возникновении ситуации, когда отказ становится вынужденным, туристическая фирма не стремится как можно быстрее вернуть деньги. Она может предложить перенос тура или же уменьшить число отдыхающих человек. Однако принимать решение должен сам клиент.

При возврате денежных средств надо учесть и то, что вынужденный отказ не имеет ничего общего с некачественно оказанными услугами. Именно по этой причине не стоит рассчитывать на возврат всей суммы, заплаченной за путевку.

Важно! По закону в данной ситуации турагентство вправе вернуть только часть денежных средств, аргументировав это вынужденными затратами, которые возникли в процессе организации запланированной поездки.

При возврате затраченных на тур денег стоит подготовить себя к тому, что придется обращаться в судебные инстанции.

Возврат денег по собственному желанию

Осуществлять возврат денежных средств при отказе и без объяснения причин значительно сложнее. Это связано с тем, что фирма может сослаться на пункты договора, который был подписан потребителем без прочтения. Именно по этой причине необходимо внимательно ознакомиться со всеми пунктами договора.

Важно! Потребитель имеет право вносить свои поправки в пункты договора, даже если сотрудники фирмы будут настаивать, что это делать запрещено. В данном случае лучше вовсе отказаться от путевки и заключения договора.

Если подписание договора было осуществлено, но поездку пришлось отменить, то фирма имеет право применить штрафные санкции, размер которых зависит от периода.

Наиболее часто используется следующая схема штрафов:

Если до планируемой поездки остается более 31 дня, то клиент должен выплатить штраф, который равен фиксированной сумме в 1 500 рублей.

В зависимости от правил фирм, сумма штрафа и срок незначительно изменяются. Стоит учесть, что при отказе от поездки без уважительных причин получить полную стоимость путёвки практически невозможно. Нередко, даже при судебном заседании, нет полной гарантии, что будут возвращены денежные средства в полной мере.

Именно по этой причине нужно хорошо обдумать принимаемое решение, а после чего можно:

• внимательно прочесть договор на наличие пунктов, которые помогут минимизировать затраты;
• договориться с фирмой о переносе дат поездки; но в этом случае нужно подготовить себя к тому, что нужно будет аннулировать уже заказанный тур и пройти ряд формальностей. В данном случае есть шанс обойти штрафные санкции;
• прибегнуть к судебному урегулированию вопроса. При данном виде возврата можно вернуть полностью всю сумму, но нужно себя подготовить к тому, что процесс способен затянуться не на один месяц, и может потребовать большие затраты, в том числе и в моральном плане.

Нередко попадаются туристические фирмы, в которых сотрудники помогают найти наиболее выгодный и для фирмы, и для клиента вариант, но все же стоит набраться терпения, потому что очень часто исход дела решается не в пользу клиента.

Возврат денег за некачественно оказанные услуги

Любой клиент по закону имеет полное право в течение 20 дней со дня окончания поездки потребовать от туроператора возврат части денежных средств за турпутевку, а точнее за услуги, которые были прописаны в договоре, но на деле не оказаны.

Для того чтобы наказать туристскую фирму за некачественный отдых, нужно:

1. Письменно изложить свои претензии в двух экземплярах. При составлении надо пользоваться только сухими фактами (отдых длился меньшее количество дней, отель оказался ниже по уровню).
2. Один из экземпляров необходимо предъявить представляющему фирму лицу, а другой, который будет иметь печать, дату вручения и подпись лица, принявшего претензию, оставить на руках. Если представитель фирмы начинает отказываться заверять документ, то необходимо отправить заявление и копию договора почтой. При этом оно должно быть с уведомлением и подробной описью вложения.
3. В течение 10 дней турфирма должна выдать клиенту всю сумму компенсации или же отправить уведомление в письменном виде об отказе, в котором будет подробное объяснение данного решения.
4. Если был получен отказ, то необходимо как можно раньше обратиться в органы судебной власти или же Роспотребнадзор. Это касается случая, если полученная сумма компенсации не страивает.

Закон разделяет некачественно оказанные услуги на два вида:

• имеющие существенные недостатки – в данном случае клиент имеет полное право на компенсацию в полной мере;
• с незначительными дефектами – компенсация выплачивается частично.

Если фирма имеет сомнительную репутацию, то ее представители и руководство будут всячески оттягивать срок принятия решения. В этой ситуации необходимо запастись терпением и сразу же обращаться в контролирующие органы.

Для того чтобы в дальнейшем избежать долгих судебных разбирательств по возврату средств, стоит первоначально вести расчет с помощью банковской карты.

Лучше всего при планировании поездки:

1. Покупать страховку, которая поможет при невыезде за границу, а также при прерывании самой поездки.
2. При подписании договора с ним нужно внимательно ознакомиться и, в случае надобности, внести свои поправки.
3. При выборе турфирмы и путевки не стоит выбирать самый дешевый вариант, так как нередко эти поездки заканчиваются не совсем благополучно или же клиенты получают совсем не те услуги, на которые рассчитывали. Если все же данная ситуация случилась, то необходимо сразу же отменить тур и подготовиться к процессу возврата денежных средств через органы судебной власти, которые чаще всего находятся на стороне потребителя.

Стоит помнить, что возврат денег за путевку по страховке имеет регламентированные и прописанные случаи, то есть в страховые случаи будет входить строго прописанный ряд уважительных причин, которые потребуется подтвердить документально.

Например, была заказана путевка в фирме «Библио глобус» или «Анекс тур», при этом деньги за туристическую путевку после отказа будут возвращены только при соответствии всех договоренностей, в том числе правильно оформленной документации. Закон в данном случае будет на стороне того, в чью пользу оформлен договор страховки. По этой причине стоит уделять ее оформлению больше времени и внимания.

Вывод

Если клиент турфирмы отказывается от поездки, то при наличии уважительных или прописанных в страховке причин, он может вернуть свои деньги. Основой для этого может служить договор, который стоит использовать в ходе судебного дела, если последовал отказ оператора о возврате средств, даже несмотря на наличие прописанных причин.

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

• можно ли сдать турпутевку;
• что делать, если турист заболел перед вылетом;
• можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
• как вернуть деньги за путевку;
• какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
• какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
• где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Основания для возврата полной стоимости путевки

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

• форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
• банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Туристическая путевка есть не что иное, как соглашение, по которому туроператор обязуется обеспечить отдых путешественника на условиях предварительной оплаты. Предварительное внесение денежных средств на счета перевозчиков и отелей гарантирует заявленное качество отдыха. Нередко предоплата позволяет воспользоваться внушительными скидками на путешествие.

Но договор есть договор. Нередко турист, в силу определенных обстоятельств вынужден отказаться от дальней поездки. В этом случае он имеет полное право на возврат денег за тур при соблюдении условий все того же соглашения. Практика таких случаев достаточно обширная, поэтому туроператоры нередко стараются учесть максимум невыгодных для них моментов в .

Причины для возвращения потраченных денег на путевку

В практике разрыва договоров на оказание туристических услуг принято выделять два основных случая. Первый связан со сменой решения туриста, у которого нет возможности подтвердить свои мотивы. Вторая ситуация связывается с конкретными личными обстоятельствами, которые свойственны любому человеку. Это может быть отказ в предоставлении отпуска, непредвиденного заболевания, в том числе и близких туриста, а также отказ в предоставлении права посещения страны пребывания.

Самым важным при отказе от тура для возврата денег является подтверждение намерения клиента воспользоваться услугами туристической фирмы. Если путешественник до момента отправления узнал о том, что условия пребывания в другой стране довольно сильно изменились, он также может обратиться за возвратом своих денежных средств.

Довольно часто имеют место случаи, когда аннулирование путевки становится результатом изменившихся обстоятельств на стороне оператора. Это могут быть колебания курсов валют, смена расписания рейсов «локоустера», финансовые затруднения компании.

Возврат денег за турпоездку в случае вынужденных обстоятельств

К веским причинам, которые могут привести гражданина к разрыву договора оказания туристических услуг относятся следующие обстоятельства:

• Соискатель на поездку не успел собрать полный пакет документов. Например, он не успел оформить заграничный паспорт или получить визу;
• Болезнь самого туриста или его близких;
• Участие в судебном процессе или арест;
• Наличие претензий со стороны кредиторов на сумму свыше 10000 рублей;
• Внезапная кончина путешественника.

По общему правилу возврат денег при отказе от турпоездки осуществляется на основании заявления от клиента туроператору. Несостоявшийся турист предоставляет к письменному обращению пакет документов, которые подтверждают обстоятельства невозможности убыть на отдых (медицинская справка, повестка в судебный орган, справка из управления по вопросам миграции).

Важно: Рассчитывать на компенсацию денег за несостоявшийся тур в полном объеме турист не может. Это объясняется тем, что отказ по личным мотивам не связан с низким качеством услуг туроператора.

Фирма в любом случае несет убытки при отказе от заранее оплаченных услуг в месте пребывания, так как именно предоплата обеспечивает сниженную стоимость туризма. В своих действиях на возврат средств клиент «тревел-компании» руководствуется положениями Закона о защите прав потребителей. В случае, если турфирма не считает нужным возвращать потраченные средства, заявитель на возврат средств имеет полное право обратиться к юристу и подать в суд или отделение Роспотребнадзора.

Сумма компенсации туристу при отказе от тура

Сумма средств, которую клиент может вернуть при отказе от тура, зависит от сроков, в которые он уведомил турфирму. Соотношение сроков и потери стоимости путевки при прекращении договора следующее:

• При отказе от путевки меньше, чем за неделю до убытия турист рискует потерять всю стоимость поездки;
• Если клиент туроператора хочет вернуть деньги за путевку в период от 8 до 14 дней, он может рассчитывать на возврат 50 процентов стоимости;
• При обращении к туроператору с отказом от путевки в период от 15 до 21 дня гарантирует возращение денежных средств в размере 75 процентов;
• Рассчитывать 90-процентное возмещение расходов на путевку можно при направлении заявления в период от 22 дней до одного месяца.

Важно: Минимальные потери туриста при попытке вернуть деньги за срок более чем один месяц до отправления составят сумму в размере 1500 рублей.

Случаи возврата путевок по обстоятельствам туроператора

Туристический бизнес нельзя отнести к разряду стабильной деятельности. Нередко фирмы оказываются на стадии банкротства или ликвидации. При наличии таких обстоятельств турист имеет право получить возврат полной стоимости тура по договора. Причем обращаться с заявлением лучше в ранние сроки, так как процедура банкротства нередко является поводом для ухода от финансовых обязательств. Ввиду этого фирмы стараются вернуть только часть средств, остальное приходится взыскивать через суд.

В практике оформлений туристических перемещений часто возникает такое обстоятельство, как отмена тура. В этом случае компания обязана уведомить своих клиентов и предоставить письменное подтверждение такого обстоятельства. Само собой, оператор предложит обменять старую путевку на новое направление в эквиваленте потраченных средств. Если туриста не устраивает ни один из предложенных вариантов, он предлагает фирме вернуть свои деньги.

Важно: такая процедура, как возврат денег в случае переноса сроков тура, допускается при изменении расписания более чем на сутки.

Как вернуть денежные средства при отказе от тура через банк

Как бы ни ругали граждане кредитные учреждения, но именно банк поможет с возвратом денежных средств в случае непредвиденного поведения оператора. Если путевка была оплачена с карты, пишется заявление на возврат денег. Документ попадает на рассмотрение. Сроки обработки могут составлять от 30 до 45 дней. Например, в обращении банку можно указать, что предоставление услуг туристической фирмой оказалось не некачественным или приобретение путевки вынудило покупателя понести дополнительные расходы.

Всегда есть сотни причин, из-за которых могут сорваться поездки за границу. Если это туристический вылет по купленной путевке, непременно встанет вопрос, можно ли обратиться в турагентство и попросить свои деньги обратно. Это законное право любого гражданина, хотя об этом не все знают, поэтому многие сталкиваются с непониманием представителей компании, которые размахивают руками и утверждают, что деньги вернуть невозможно.

На самом деле вопрос возврата средств за путевку не должен вызывать раздражение у сотрудников турфирм. Своему покупателю они обязаны отдать только те деньги, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить. При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше.

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

Чтобы вернуть деньги, туристу необходимо выполнить ряд условий. Возможно, что проблемы не возникнут: во всех компаниях по-разному относятся к своим клиентам. Но на это лучше не надеяться, велика вероятность, что придется обращаться в суд.

Сначала нужно обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением, в котором указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки. Копию заявления с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя. Далее надо подождать окончания указанного срока. За это время в турагентстве должны подготовить документальное подтверждение совершенных денежных операций на момент отказа: оформления страховки, оплаты гостиничных номеров на имя клиента и прочее. Остаток от первоначальной суммы возвращается клиенту.

Отказ подтверждать расходы должен насторожить клиента. Когда его не устраивает сумма возврата, и он готов потратить время на доказательство своей правоты в суде, гражданин может обратиться за профессиональной юридической помощью к адвокату. Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы. Если это не помогло, нужно действовать по следующей схеме:

• Подготовьте исковое заявление о расторжении договора, в котором укажите требования, обстоятельства дела и доказательства. Также вы можете попросить компенсацию за моральный вред (обычно до 10 тысяч рублей).
• Соберите все необходимые документы. К ним относятся: копия искового заявления, договор с турагентством, документы об оплате услуг, заявка на бронирование, письменное доказательство обращения в компанию в досудебном порядке, документ, подтверждающий отказ компании осуществить возврат средств, а также расчет суммы иска.
• Подайте иск и документы в суд. Если сумма равна 50 тысячам рублей и меньше, делом займется мировой судья, при условиях, что цена иска выше, дело будет направлено в районный суд. Истец может предъявлять иск по месту регистрации туроператора или по месту своей прописки.
• Примите участие в судебных слушаниях. Как только судья примет заявление, он вынесет определение о подготовке дела, укажет, что нужно сделать обеим сторонам, участвующим в разбирательствах. Гражданское дело рассмотрят в суде в течение 60 дней после поступления заявления. Мировой судья рассматривает дело в течение месяца после принятия дела к производству.

В течение двадцати дней после завершения действия договора человек вправе обратиться в туристическую компанию и потребовать от нее возврата части денег за услуги, которые были прописаны в документе, но на деле не предоставлены.

Оформите два экземпляра претензии. Укажите, что именно вас не устроило в поездке. Важны только факты, например, вместо 7 дней, вы отдыхали 6, или вместо отеля с четырьмя звездами, вам предоставили номер в трехзвездочной гостинице. Один из экземпляров вручите представителю компании, другой, с проставленной печатью, подписью принявшего документ и датой вручения претензии, оставьте у себя. При условии, что в турфирме отказываются ставить печать и подписываться, отправьте заявление и копию договора почтой, письмо должно быть с уведомлением и описью вложения.

Подождите 10 дней. За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования.

При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа :

1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Турагентства с сомнительной репутацией всегда будут задерживать решение вопроса, иногда они способны пойти на предоставление ложной информации. Поэтому не стоит сдаваться, когда вы встречаете серьезное противодействие. Существуют нормы законодательства, с которыми необходимо всем считаться.

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.