Всё о гарантийном ремонте товара. Порядок подачи претензии. Как подается претензия

Поломка новой вещи – это всегда разочарование. Но существует определенный порядок и сроки для гарантийного ремонта вашей сломанной вещи. Какой срок ремонта предусмотрен законом, и что делать, если продавец нарушает свои обязательства?

12.12.2007 г. для закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) были приняты важные поправки. О них дальше и пойдет речь.

В первую очередь обратим внимание на ст. 20 Закона. Срок на осуществление ремонта, который устанавливается письменным соглашением между сервисным центром и владельцем составляет не более сорок пять дней и заключается в письменной форме.

В какой срок производится ремонт по гарантии?

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен сторонами в письменной форме, то они должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно (в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом применяемого способа).

Таким образом, если срок устранения недостатков в соглашении не прописан, то он все равно не может превышать сорок пять дней. Стоит отметить, что если во время устранения выявленных недостатков станет известно, что выполнить работы в срок не является возможным, стороны имеют право по взаимному согласию заключить дополнительное соглашение, продлив тем самым срок устранения недостатков.

Кроме того, п. 1 закрепляет понятие слова «незамедлительно». В том случае, когда срок устранения недостатков не определен сторонами в форме письменного соглашения, сервисный центр обязан выполнить работы незамедлительно, т. е. в объективно минимальный (разумный) срок, рассчитанный с учетом специфики проведения ремонта. Такое понятие изначально было принято Пленумом Верховного суда Российской Федерации, а теперь закреплено в п. 1 ст. 20 Закона.

Определено, что минимальный срок будет исчисляться в часах, которые необходимы для выполнения работ. Его рассчитывают эксперты, руководствуясь установленными нормативами изготовителя товара.

При пропуске срока сервисный центр может сослаться на отсутствие запасных частей или определенных компонентов, необходимых для устранения недостатков.

Важно знать, что указание в квитанции или в соглашении об устранении недостатков пункта о том, что срок может быть продлен в случае отсутствия компонентов, необходимых для ремонта является недопустимым. Перечисленные причины не могут служить основанием для заключения соглашения о продлении сроков и не освобождают сервисный центр от ответственности за просрочку выполнения работ.

До вступления в силу соответствующих поправок, Закон «О защите прав потребителей» не устанавливал конкретных или максимальных сроков, чем вполне успешно пользовались многие сервисные центры, затягивая устранение недостатков на несколько месяцев.

Благодаря этой поправке, подобные действия встречаются на практике все реже. За превышение максимально допустимых сроков федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) может привлечь нарушителя к ответственности. Сорок пять дней, согласно опроса ряда производителей и продавцов различных видов техники, достаточный срок для устранения любой неисправности.

При каких обстоятельствах товар не принимается на гарантийный ремонт?

Само по себе наличие гарантии не наделяет правом обращаться в сервисный центр с любой поломкой.

Существуют исключительные случаи, наступление которых освобождает стороны от исполнения гарантийных обязательств, такие как:

  • Приобретение поврежденного товара в случае, когда покупатель в письменной форме был уведомлен о дефекте. Часто в магазинах выставляют уцененный товар и нередко причиной уценки бывают легкие дефекты упаковки, корпуса или же незначительный брак изготовителя, который не мешает нормальному и безопасному функционированию устройства. Например: микроволновая печь, имеющая следы царапин и небольших вмятин на корпусе или же планшет с царапиной на экране. В любом случае, если дефект указан в договоре купли-продажи, то подписывая его, покупатель соглашается с тем, что на данные дефекты условия гарантии не распространяются;
  • Неисправности, наступившие в последствие неправильной эксплуатации. У большинства товаров имеется инструкция по эксплуатации, с которой покупатель обязан ознакомиться перед первым применением. Когда устройство в какой-либо степени лишается своих потребительских свойств в связи с его неправильной эксплуатацией, сервисный центр имеет полное право отказать в проведении ремонта. Например: при проведении экспертизы было установлено, что телефон не включается в следствии попадания воды на электронные компоненты устройства;
  • Повреждения, нанесенные хозяином товара или третьими лицами. В данном случае все просто. Если кто-то поцарапал ваш автомобиль, или же вы сами нанесли ему повреждения столкнувшись с каким либо объектом, то о гарантийном ремонте не может быть и речи. В данном случае вас может защитить только страховка;
  • Попытка самостоятельно отремонтировать товар. Дело в том, что когда пользователь пытается самостоятельно отремонтировать неисправность, проблем может стать еще больше в виду отсутствия необходимых навыков. Поэтому нарушение пломб, установленных в любом устройстве снимает с сервисного центра обязанность по выполнению гарантийных обязательств. Чаще все подобные случаи встречаются при ремонте бытовой и компьютерной техники.

Этапы осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Существует три основных этапа осуществления гарантийного ремонта.

Этап первый – обращение в сервисный центр.

Как только владелец товара выявит какой либо изъян в своей покупке, он должен незамедлительно обратиться в обслуживающий его сервисный центр. Как правило, список мест, куда можно обратиться для восстановления работоспособности товара указан на гарантийном талоне или в условиях осуществления гарантийных обязательств в договоре купли-продажи. При обращении составляется документ, в котором принимающий специалист актирует внешнее состояние товара а так же записывает со слов потребителя условия, при которых наступила неисправность.

Этап второй – осуществление экспертизы и ремонта.

При любой неисправности в первую очередь должна быть установлена причина ее возникновения. Именно по ее результатам будет решать вопрос о принятии товара на ремонт либо об отказе в исполнении гарантийных обязательств. В случает отказа, владелец может согласиться на платный ремонт. Многие сервисные центры предоставляют свою гарантию на отремонтированные товары.

Этап третий – получение товара.

Если работы производились в рамках гарантийного обслуживания, то после проведения ремонта товар будет возвращен владельцу вместе с неисправными и замененными деталями.

Внимание!

При получении необходимо внимательно осмотреть вещь на предмет наличия повреждений, отсутствующих на момент сдачи товара. Кроме того, внимательно ознакомьтесь с квитанцией. В ней должны быть указаны даты приема и возврата товара, описано начальное состояние товара, а так же приложен акт выполненных работ (либо вся указанная информация может быть отражена в акте выполненных работ).

Отказ в проведении ремонта продукции, в отношении которой еще действует гарантия

В случае, когда владелец получает отказ с указанием на наступление не гарантийного случая, он в праве не согласиться с таким решением. При таких обстоятельствах необходимо обратиться к независимому эксперту (проверьте наличие у него необходимых документов, подтверждающих что он является экспертом в данной области).

Если ваши сомнения подтвердятся и экспертиза покажет, что случай был гарантийный, а сервисный центр отказал в осуществлении ремонта, то он обязан будет принять ваш товар и возместить сумму, потраченную на проведение экспертизы.

Для этого сохраните договор, заключенный с независимым экспертом.

В том случае, если вы не согласны с мнением независимого эксперта, то остается еще три возможности защитить свои нарушенные права:

  • Напишите жалобу высшему руководству продавца. Они чаще всего придерживаются принципа – клиент всегда прав;
  • Для проведения проверки подайте жалобу в Роспотребнадзор. Такая проверка длится очень долго и далеко не всегда дает положительный результат;
  • Обратитесь за защитой нарушенных прав в суд.

Вы купили нужную вам вещь и, к своему сожалению, обнаружили у неё дефект? Гражданское законодательство защищает права потребителей, поэтому устанавливает определённые сроки для устранения недостатков товара.

Однако важно обратиться в магазин с претензией в течение конкретного периода.

Каковы сроки для обнаружения недостатков товара?

Период, в течение которого гражданин, обнаруживший брак у приобретённого им товара, вправе обратиться с претензией в магазин, зависит от наличия или отсутствия гарантии, а также от разновидности вещи.

Временные рамки для обмена непригодного для использования товара или осуществления ремонта за счёт продавца устанавливаются 447 статьёй Гражданского кодекса РФ.

Сроки устранения недостатков по гарантии

Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, установленный продавцом и/или производителем, в течение которого товар должен соответствовать заявленным в инструкции характеристикам и работать бесперебойно.

Если пользователь до момента истечения гарантии обнаружит дефект у вещи, его устранением должен заниматься именно магазин, продавший данный артикул.

Гарантийный период определяется производителем или организацией, занимающейся продажей товара. В большинстве случаев он составляет 2–3 года.

Если этот срок меньше двух календарных лет, но дефект появился до момента покупки, пользователь вправе обратиться в магазин с претензией в течение 2 лет со дня приобретения предмета. На практике вещь может иметь детали, на которые предусмотрен отдельный гарантийный срок.

Если гарантия на технически сложный товар вышла, но ещё не закончилась по её отдельной составляющей, закон продлевает период для обнаружения изъянов в наибольшую сторону. Таким образом, предмет должен быть отремонтирован за счёт продавца, если гарантийный срок на детали не закончился на момент обращения с претензией.

Сроки обнаружения недостатков при отсутствии гарантии на товар

При заключении договора купли-продажи стороны обговаривают порядок возвращения предмета сделки в случае обнаружения у него дефекта, появившегося не по вине покупателя.

Устранение недостатков товара, если гарантийный срок отсутствует, возможно в течение двух лет с момента совершения покупки или получения вещи на почте.

Данный период может продляться с помощью заключённого сторонами договора купли-продажи, согласно 2 части 447 статьи ГК РФ.

Товар имеет срок годности


В случае обнаружения недостатков у продовольственных товаров гражданин может обратиться с соответствующей претензией в магазин в течение указанного на упаковке срока годности.

При этом важно учитывать 2 нюанса:

  • если вы приобрели испорченный товар, у которого срок годности выходит в течение суток, но не можете обратиться в магазин сразу после обнаружения недостатков, после окончания указанного на упаковке периода пригодности для использования продукт не может быть принят продавцом обратно (магазины, следящие за своей репутацией, обычно идут навстречу клиентам и в этом случае, обменивая продукты на новые);
  • если вы приобрели товар с уже прошедшим сроком годности, подать претензию продавцу необходимо в течение двух недель (на практике рекомендуется обращаться в магазин как можно раньше).

Что делать, если дефект был скрытым?

В соответствии с 10 статьёй Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года, продавцы обязуются уведомлять клиентов о наличии у того или иного товара каких-либо изъянов . Если недостаток невозможно определить при внешнем осмотре, но он обнаруживается во время использования, речь идёт о скрытом дефекте.

Если продавец не оповестил покупателя о наличии у предмета изъяна и продал ему некачественную вещь, согласно 503 статье ГК РФ, гражданин вправе требовать:

  • уменьшения стоимости и возврата части денег;
  • осуществления ремонта за счёт организации;
  • замены некачественной вещи на качественную;
  • возмещения затрат, связанных с устранением недостатка;
  • возвращения денег.

Определить причину возникновения изъяна можно после проведения соответствующей экспертизы, осуществляемой за счёт продавца. Возмещение ущерба допустимо, если проверка подтвердить появление дефекта по вине магазина.

Как подать претензию?

Чтобы добиться обмена вещи на более качественную, возвращения стоимости предмета или осуществления ремонта за счёт продавца, необходимо подготовить . Она оформляется в письменном виде и содержит краткое изложение сути дела (ФИО покупателя, дату совершения покупки и обнаружения дефекта).

Обратиться с претензией к продавцу можно в течение того же периода, что установлен для выявления изъянов:

Перечисленные сроки начинают исчисляться в разное время. Если речь идёт о сезонных вещах, например, куртке или обуви, период отсчитывается с момента наступления конкретного сезона. Если товар был приобретён дистанционно, отсчёт стартует с момента получения покупателем посылки (по почте или через курьера).

Все взаимоотношения между строительной компанией и участниками долевого строительства регламентируются Федеральным Законом №214 от 30.12.2004. Там подробно описаны порядок устранения всех неполадок, которые могут быть допущены застройщиком, а также список действий, которые дольщик должен предпринять для того, чтобы защитить свои интересы. Перед тем как оформлять официальную претензию, необходимо детально ознакомиться с этим нормативным актом.

Кроме того, учтены должны быть нормы, прописанные в статьях 469-478 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также Закон о защите прав потребителей.

Суть гарантийных обязательств застройщика

В противном случае все претензии будут регламентированы лишь 756 статьей Гражданского Кодекса РФ, но никак не профильным законом. Однако даже если договор о был подписан, нужно осознавать тот факт, что каждый случай является уникальным, а потому изучение судебных практик по данному вопросу точно не повредит.

Гарантии, которые предоставляются дольщику

Гарантия, которую застройщик предоставляет на , включает в себя два основных типа обязательств. В частности, клиент может обратиться с претензией по устранению недостатков как всей системы, так и отдельных ее составляющих компонентов. К таковым относятся:

  • вентиляционные шахты и вентиляционное оборудование;
  • системы лифтов и все сопутствующие сегменты оборудования;
  • общая для всего дома отопительная система ;
  • системы жилищно-коммунального хозяйства (через них на объект поступает вода, газ, электроэнергия и так далее).

Так что если линии электропередач порвались во дворе, доказать правоту клиента будет значительно сложнее.

Наиболее распространенные причины для жалоб

Как правило, претензии на устранение недостатков по гарантийному сроку подаются в следующих ситуациях:

  • были нарушены жилья долевому участнику строительства;
  • объект имеет меньшую площадь по сравнению с той, что была указана в договоре;
  • состояние жилья не соответствует тому, что было указано в договоре.

Все перечисленные выше причины обычно бывают видны сразу. Тем не менее, многие недостатки постройки могут проявиться через несколько недель или месяцев после сдачи. И в этом случае жилец также может защитить свои . Подавать претензию в обязательном порядке необходимо, если:

  • обнаружились дефекты и проблемы с внутренними и/или наружными частями стен . Это касается как состояния квартир, так и состояния подъезда;
  • наблюдаются проблемы с фасадами здания . Обычно они связаны с отваливающимися кусками облицовки, которая приводит к регулярному намоканию фасада ввиду отсутствия защиты от непогоды;
  • обнаружились дефекты несущих конструкций . Наиболее часто это касается потолочных плиток, которые начинают провисать через несколько месяцев после начала использования жилища;
  • дефекты оконных стеклопакетов и дверей , которые были установлены застройщиком в здании по умолчанию.

За что застройщик не несет ответственность?

После того как здание было сдано в эксплуатацию, часть ответственности за его состояние и содержание переходит к . Потому не следует предъявлять претензии застройщику в случае обнаружения следующих проблем:

  • износ и снижение уровня эксплуатационных характеристик всевозможного оборудования внутри дома и компонентов коммунальных систем;
  • помещения общего назначения и собственность всех жильцов была использована неправильно и не в соответствии с законом;
  • поврежденное оборудование и элементы внутридомовых конструкций были приняты у застройщика без претензий посредством подписания договора о домового имущества;
  • рекомендации по использованию и монтажу бытовых устройств и сантехники не выполнены ;
  • отопительные, канализационные, вентиляционные или водосточные системы здания находятся в аварийном состоянии .

Если выявленная проблема не относится к приведенному выше списку, то с вероятностью практически 100% она находится в компетенции застройщика.

Как оформить претензию

После того как жилец определился с тем, на что конкретно он будет жаловаться, нужно составить само . Оно пишется в свободной форме, однако в обязательном порядке в нем должно быть указано следующее:

  • наименование получателя – все основные данные о юридическом лице, которое выполняет функции застройщика;
  • наименование клиента – ФИО, адрес и контактные данные;
  • данные о договоре, который был подписан – его серия, номер и дата заверения;
  • адрес проблемного дома ;
  • подробное описание всех нарушений , которые были зафиксированы;
  • требования дольщика по устранению недостатков , а также сроки этого устранения;
  • номер банковского счета , на который должны будут поступить средства, компенсированные в рамках неустойки;
  • дата и подпись .

Как подается претензия?

Претензию может подать как один жилец, так и коллектив из нескольких человек, которые были участниками договора о долевом строительстве одного и того же объекта.

Подавать жалобу можно как лично, посетив офис застройщика, так и по почте. Во втором случае лучше использовать письмо с уведомлением: так отправитель будет иметь на руках подтверждение того, что компания получила документ.

К необходимо приложить все свидетельства, удостоверяющие ее справедливость. К таковым могут относиться фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертиз, а также любые соглашения между застройщиком и жильцом.

Когда можно подавать жалобу?

В большинстве случаев гарантия застройщика действует в течение пяти лет после того, как объект был сдан в эксплуатацию. Однако это касается только инженерных конструкций. Если же дефекты, к примеру, связаны с состоянием крыши, пожаловаться можно в течение десяти лет после сдачи объекта.

В какие сроки застройщик должен ответить?

Ответ от компании-застройщика следует ожидать в течение десяти дней с момента подачи претензии . В противном случае его действия будут трактоваться как нарушение Закона о защите прав потребителей.

Что имеет право потребовать жилец?

В соответствии с 7 статьей Федерального Закона №214, автор жалобы может потребовать следующего:

  • ликвидация застройщиком всех недостатков , которые были указаны в претензии;
  • уменьшение стоимости объекта на сумму всех недостатков , которые были зафиксированы;
  • собственника объекта (это право регламентируется 15 и 28 статьями Закона о защите прав потребителей);
  • компенсация , который застройщик нанес своими непосредственными действиями или бездействием (это право регламентируется 2 пунктом 1101 статьи Гражданского Кодекса РФ).

Что делать, если застройщик отказал?

Если застройщик ответил на претензию клиента отказом или проигнорировал ее, рекомендуется сразу обращаться в судебные органы. Кроме всего, что было перечислено выше, участник долевого строительства может также попробовать получить неустойку.

Сроки устранения недостатков

Если представители строительной компании признали наличие недостатков, то, в соответствии с 7 статьей ФЗ №214, застройщик должен устранить их «в разумные сроки». Что конкретно подразумевается под этими словами, в законе не указано.

Большинство специалистов советуют ориентироваться на срок в 30 дней с момента рассмотрения претензии.

В определенных ситуациях (например, если проблемы очень серьезные и требуют масштабных строительных работ) он может быть продлен, однако если у автора жалобы появились подозрения в том, что застройщик умышленно затягивает процесс, ему также следует обратиться в суд.

Для устранения недостатков в товаре Законом устанавливаются разные сроки. Срок исчисляемый годами, истекает в соответствующие год, месяц и число (например, 20 июля 2001 г.). Если срок исчисляемого месяца приходится на такой месяц, в котором нет соответствующей даты, то срок считается истекшим в последний день этого месяца. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Нерабочими днями по трудовому законодательству РФ являются выходные и праздничные дни. Так, например, если срок заканчивается 12 июня, то он переносится на следующий день.Ст. 19 Закона определяет сроки устранения недостатков в купленном товаре.

Если недостатки товара проявились в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем, то потребитель имеет право на устранение этих недостатков.

Если же гарантийный срок или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить свои требования в течение шести месяцев с момента покупки товара, а в отношении недвижимости - в течение двух лет с момента ее приобретения.

По окончании сроков, указанных в п.1 ст.19 Закона, потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков товара или о возмещении расходов на устранение недостатков товара в отношении существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, если эти недостатки обнаружены в течение срока годности, а если срок годности не установлен, - в течение 10 лет с дня передачи товара потребителю. Если требования потребителя не удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления, то потребитель имеет право предъявить требования, установленные п. 3 ст.18 Закона, т. е. соразмерное уменьшение покупной цены товара или замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула).

На комплектующие детали технически сложного товара могут быть установлены тоже гарантийные сроки. Гарантийный срок на комплектующие изделия исчисляются в том же порядке, что и на основной товар, он не может быть меньше чем на основной товар.

Недостатки, выявленные в товаре, устраняются изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем (п.1 ст.20 закона).

Согласно п.2 ст. 20 и п.1 ст. 21 Закона на период устранения недостатков, ремонта или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должны предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. При предъявлении этого требования потребителем изготовитель (продавец) обязаны в семидневный срок предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта. Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. № 995 установлен перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется. К такой группе товаров относятся:

    автомототранспортные средства (кроме автомототранспортных средств, приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты населения РФ);

  • электробритвы;

    электрощипцы для завивки волос;

    электрофены;

    медицинские электрорефлекторы;

    электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла;

    электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели детского питания и др).

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия или составной части товара гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта (п. 4 ст. 20 Закона).

Требования о замене товара (ст. 21 Закона) удовлетворяются продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), на основании договора с ними в течении 7 дней с момента предъявления такого требования. Если возникает необходимость дополнительно проверить качество товара, то срок увеличивается до 20 дней.

Если в день обращения потребителя аналогичный для замены товар отсутствует, он тогда заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.

В районах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза, если отсутствует товар в момент заявления потребителя об обмене это требование подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки товара. Это происходит только в том случае, если необходимый для замены товар отсутствует в день обращения потребителя.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не был в употреблении.

При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново - со дня передачи его потребителю.

Согласно п.5 ст.13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишается возможности обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки. Это требование заявляется как самостоятельное, а также может быть заявлено вместе с другими требованиями. Как свидетельствует судебная практика, суд при удовлетворении требования потребителя о взыскании неустойки исходит из стоимости товара в день вынесения решения суда.

Последняя редакция Ст. 20 Закона о ЗПП

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Комментарий к Статье 20 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

При обнаружении в товаре определенных недостатков, особенно, если это произошло в период его гарантийного срока, продавец или производитель обязан исправить ситуацию. Законодательство не только обязывает устранить недостатки или предоставить аналогичный товар, но и выполнить это по определенным правилам, предусматривающим создание максимально удобных условий для второй стороны.

Сфера регулирования

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» регулирует правила, по которым необходимо устранить недостатки в товаре. Продавец должен выполнить некоторые требования законодательства при осуществлении ремонта или замены продукции, которую уже нельзя отремонтировать. Потребитель же, в свою очередь, имеет право при обращении требовать исполнения каждого из пунктов ст. 20 ЗоЗПП РФ.

Структура и содержание

Статья 20 ЗоЗПП РФ имеет структуру, которая включает 4 пункта:

  • в п.1 устанавливается неукоснительная обязанность продавца, изготовителя устранить выявленные недостатки в установленный сторонами срок или максимально быстро. В последнем случае этот период не может превышать 45 суток. Кроме того, если становится очевидно, что ремонт не произойдет в срок, необходимо установить вместе с потребителем новые временные рамки. Отсутствие деталей для замены не является основанием для срыва сроков, установленных в законодательстве;
  • пункт 2 фиксирует обязанность продавца предоставить на весь период ремонта на безвозмездной основе аналогичный товар потребителю;
  • п. 3 устанавливает обязанность продавца на увеличение срока гарантийного использования. Период, когда товар был на ремонте и потребитель не использовал его, не зачитывается в гарантийный. После получения предмета потребитель должен также получить от продавца документ, в котором указано положение о продлении срока гарантийного использования;
  • пункт 4 фиксирует порядок замены или ремонта частей сложного изделия. Если на них был установлен отдельный период гарантийного использования, то он также продлевается по общему правилу.

Некоторые нюансы

В статье 20 ЗоЗПП РФ используется оценочное понятие, которое указывает на необходимость представления на период устранения недостатков товара с аналогичными свойствами. Что же подразумевается под ним? Это означает, что предоставляемая временно продукция должна исполнять те же функции, что и сданная на ремонт.