День защиты прав потребителя. Всемирный день прав потребителя - праздник всех нас

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта в годовщину выступления президента США Кеннеди в Конгрессе в 1961 г. Он первым дал определение понятию «потребитель». В 1983 г. Генеральная ассамблея ООН внесла праздник в международный календарь.

Основные права потребителя, сформулированные в 1961 году

Выступая в Конгрессе, президент Кеннеди заявил, что потребителями являются все люди. Они образуют особый экономический слой и воздействуют практически на все частные и государственные экономические решения, но их интересы часто не учитываются. На основании своего заявления президент выделил 4 главных права потребителей:

• На безопасность.
• На выбор.
• На получение достоверной информации.
• На предоставление возможности быть услышанным.

Эти правовые аспекты в дальнейшем легли в основу закона «О защите прав потребителей».

Девизы праздников в каждом году

Ежегодно праздник проходит под новым лозунгом. Заглавную тему определяет комитет CI, международная федерация потребительских организаций.

Знаете ли Вы

В судебной практике часто встречается такое явление, как навязывание услуги. Особенно это распространено у банков, которые кроме продажи самого банковского продукта, «убедительно просят» оплатить также услуги страховой компании. Подробнее о том, что делать в случае навязывания услуги — читайте в этой

В 2008 г. лозунг звучал так: «Поколение нездорового питания – кампания против распространения нездорового питания среди детей». Девиз появился после одобрения нового регламента, в соответствии с которым производители вправе именовать молоком только натуральный продукт. Если же в него добавлен даже 1% сухого молока, на упаковке должны писать «молочный напиток». В итоге продажа продуктов со смешанным составом под видом молока стала незаконной.

В 2009 г. был лозунг: «Потребитель! Знай свои права!», в 2011 г.: «За честные финансовые услуги». В 2012 г. продолжили глобальную акцию, начатую в 2010 г., под девизом: «Наши деньги, наши права». Это было связано с тем, что недостаточный уровень информированности людей о финансовых услугах становится одним из катализаторов экономического кризиса. Девиз в 2013 г.: «Потребительское правосудие сегодня», в 2014 г.: «Права потребителей мобильной связи».

Праздник в 2015 г. проходил под лозунгом: «За здоровое питание». Качество продуктов – один из основных факторов, влияющих на здоровье людей, особенно детей. Пища обеспечивает рост и развитие организма, поддерживает работоспособность, активность, другие жизненно важные процессы. Поэтому достаточное информирование о продуктах необходимо, чтобы обеспечить права потребителей на здоровое питание.

В 2016 был лозунг: «Исключить антибиотики из меню». Международная ассоциация потребителей призвала своих членов по всему миру оказать влияние на сельскохозяйственные и продовольственные компании, чтобы они прекратили поставлять на рынок мясо с антибиотиками. Устойчивость человечества к ним повысилась до критического уровня. Поэтому ВОЗ предупреждает: без принятия экстренных мер вскоре антибиотики станут неэффективными, а у людей не останется средств для лечения инфекций.

Под каким девизом праздник прошел в 2017 году и почему эта тема актуальна

Всемирный день защиты прав потребителей 2017 года прошел под девизом: «За права потребителей в цифровую эпоху». Сферы продажи товаров и оказания услуг в интернете динамично развиваются, но потребители не всегда достаточно информированы о защите своих прав, поэтому были организованы информационно-просветительские консультации.

Порядок ведения онлайн-торговли регулируют закон «О защите прав потребителей» , ГК РФ и Правила дистанционной продажи товаров, установленные Постановлением Правительства № 612 от 27.09.2007. В нормативных правовых актах установлены обязательные требования, которые обеспечивают права потребителей на информацию.

Согласно закону ОЗПП, потребитель вправе приобрести безопасный товар (услугу, работу) надлежащего качества, получить информацию об изделии и его изготовителе, просвещение, а также государственную и общественную защиту своих интересов. Субъектами отношений с участием потребителей могут стать организации и ИП, которые реализуют товары по договорам купли-продажи, выполняют работы или оказывают услуги по возмездным договорам.

Списки товаров, продаваемых дистанционно, и оказываемых таким способом услуг определяются продавцами. Не допускается продажа через интернет алкоголя и других товаров, свободная реализация которых запрещена либо ограничена законами РФ.

Сайт интернет-магазина обязательно должен содержать раздел с данными об организации-продавце. В нем указывается наименование компании, сведения о госрегистрации, адрес, режим работы. На сайте должна отражаться достоверная информация о товаре: о потребительских свойствах, изготовителе, цене, условиях покупки и оплаты, доставке, сроках годности и гарантии.

При передаче товара продавец должен проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата. Договор признается заключенным с момента выдачи документа об оплате.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре. Если в нем указана доставка, изделие должны доставить в указанное место в установленный срок. За нарушение срока передачи товара продавец несет ответственность по ГК РФ.

В обязанности продавца входит и передача покупателю товара, качество которого соответствует информации в договоре, технической документации, на этикетках. Если в договоре нет условий о качестве, передаваемое покупателю изделие должно подходить для тех целей, для которых обычно используют подобные товары.

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать:

• Бесплатное устранение недостатков.
• Соразмерное уменьшение цены.
• Замену изделия на аналогичное.

Потребитель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после получения – в течение 7 дней. Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства, также необходим документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если потребителя в момент доставки не ознакомили с порядком и сроками возврата товара надлежащего качества в письменной форме, он вправе отказаться от изделия в течение 3 месяцев.

Как отмечается праздник и какие проводятся мероприятия

В России праздник приобрел значимость лишь в 1992 г., когда приняли закон «О защите прав потребителей». Также был организован «Союз потребителей РФ». В него сейчас входят 100 региональных общественных объединений.

Союз потребителей проводит основные мероприятия в День защиты прав потребителей 15 марта. Организуются просветительские консультации для населения. Их цель – обратить внимание общественности на проблемы потребителей, рассказать о способах защиты их прав. Также проводятся «круглые столы» и обучающие семинары для предпринимателей. На тематических конференциях Союз потребителей подводит итоги деятельности за прошедший период, определяет план дальнейших действий и выбирает новый девиз.

В учебных заведениях проходят лекции, факультативные занятия в форме тематических игр. Школьникам и студентам предлагают разделиться на продавцов и покупателей и разыграть ситуации, связанные с покупкой, возвратом товаров. На день защиты прав потребителей в 2017 году проводились конкурсы детских рисунков среди учащихся, творческих работ среди пользователей соцсетей на тему покупок в интернете.

Чтобы получить комментарий эксперта – задавайте вопросы ниже

15 марта 1961 году в Конгрессе США Джон Ф. Кеннеди произнес речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя. «Потребители - это все мы» - сказал Кеннеди. - Потребители - это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно". Четырьмя основными правами, прозвучавшими тогда в Конгрессе, стали: право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом.

Так какой же праздник отмечается ежегодно 15 марта? Вы спрашиваете, мы отвечаем: 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Этому важному для каждого человека весеннему празднику и посвящает нам сегодняшний материал.

История праздника

Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International - CI) к уже существующим дополнила еще четыре права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. И теперь Кодекс потребителя включает восемь прав.

Всемирная организация союзов потребителей (CI) - независимая некоммерческая бесприбыльная неполитическая организация, зарегистрированная в Нидерландах в 1961 г. Она объединяет более 180 общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами защиты прав потребителей из 72 стран. CI защищает интересы потребителей всего мира, способствует развитию общественного потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом.

Представляет интересы потребителей в ЮНЕСКО, структурах ООН, в ряде других международных организаций экономической и социальной направленности. CI оказывает своим членам помощь в обучении специалистов, обеспечении информации в области защиты прав потребителей.

Впервые отмечался 15 марта 1983 г. Спустя два года - 9 апреля 1985 г. - Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей. С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность. В них предусмотрены положения, которыми должны руководствоваться правительства при определении политики и разработке законодательства в области защиты интересов потребителей. Принятие резолюции ООН способствовало развитию международного сотрудничества в этой области.

В 1989 году в СССР была создана всесоюзная федерация потребительских обществ, куда вошли антимонопольный комитет, Госстандарт, санэпиднадзор, общества потребителей, кредитные союзы и другие. С их помощью множество людей сумели отстоять свои интересы в сложных ситуациях, нередко возникающих по обе стороны прилавка и в сфере услуг.

Россия впервые отметила Всемирный день защиты прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон РФ "О защите прав потребителей", законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций торгующих или оказывающих услуги системы защиты прав потребителей.

Более широко праздник 15 марта, Всемирный день защиты прав потребителя, отмечался во всех регионах в 1994 г., но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерацией во Всемирную Организацию Союза потребителей. Особенностью этого праздника является то, что он проводится каждый год под определенным девизом.

Закон о защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых российских законов. Важность закона не вызывает сомнения, его невозможно недооценить. Правильно пользуясь этим законом, можно найти правовую защиту от недобросовестных продавцов, исполнителей и производителей, думающих о собственном обогащении, а не об интересах тех, для кого предназначены их услуги и товары.

Проблема заключается в том, что люди имеют неполное представление о тех правах, которые закреплены в законе о защите прав потребителей. Он написан сложным юридическим языком, разобрать который способен не каждый. Незнанием потребителями своих прав пользуются продавцы, которым потребители часто доверяют.

Законодательство о защите прав потребителей

Становление и развитие законодательства о защите прав потребителей

Как самостоятельная отрасль законодательства защита прав потребителей возникла в России сравнительно недавно – в начале 90-х годов. До этого законодательство не выделяло потребителя как самостоятельную категорию рыночных отношений, и регулирование отношений с их участием осуществлялось общими нормами гражданского и иных отраслей законодательства.

Необходимость принятия в нашем государстве специального закона, направленного на защиту прав потребителей, а значит интересов всего населения, была вызвана тем, что действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя, продавца (исполнителя), являвшихся государственными организациями, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны прав и интересов потребителя, были заблокированы ведомственными нормативными актами и просто ставили потребителя в фактическую зависимость от воли продавца (исполнителя, изготовителя), о равноправии сторон приходилось говорить только формально.

Первой попыткой создания специального законодательства была разработка осенью 1988 года Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей». Большая часть этого законопроекта была посвящена проблемам качества товаров и услуг, и лишь один раздел содержал нормы, направленные на защиту интересов потребителей. Само появление этого законопроекта было первым шагом в создании потребительского законодательства. Впервые признавалась необходимость принятия специальных норм законодательства, устанавливающих гарантии государственной защиты интересов потребителей. Проект широко обсуждался, но был отвергнут, так как большинство его положений носило декларативный характер и не могло быть реализовано.

Поворотным моментом в создании потребительского законодательства стало принятие 22 мая 1991 г. Закона СССР «О защите прав потребителей»; в связи с распадом СССР он так и не вступил в силу. Этот акт содержал множество положений, не разработанных в гражданском законодательстве, а также механизмы реализации всех его норм, что было его важным достоинством. Закон «О защите прав потребителей» впервые в России был принят 7 февраля 1992 г. и вступил в силу 7 апреля того же года.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, возмездным выполнением работ и оказании услуг, т.е. по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан. Несмотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, работ, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе.

Вместе с тем купля-продажа и оказание услуг имеют некоторые существенные различия и специфические черты, которые не позволяют регулировать их в единых нормах.

Применение законодательства о защите прав потребителей показало его действенность, которое во многом основано на международных принципах защиты прав потребителей, устанавливает те же права потребителей, что и в странах с развитой рыночной экономикой. Такое регулирование позволило в сложных экономических условиях Российской Федерации обеспечить действенную защиту прав потребителей.

Всемирный день защиты прав потребителей в 2018 году отмечается 15 марта, в четверг. Появление традиции приурочивать к этому дню всевозможные мероприятия, относящиеся к сфере проблем потребителей, связано с памятной речью президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 года.

История праздника

В своем выступлении Кеннеди провозгласил базовые принципы прав потребителей:

• право на информацию;
• право на выбор продукта;
• право на безопасность;
• право быть услышанным.

Кроме того, в своей исторической речи Джон Кеннеди впервые дал определение понятию «потребитель» и подарил миру яркий афоризм: «Потребители – это все мы».

Через некоторое время Международная организация союзов потребителей добавила еще несколько положений. Покупатель обладает также правом на:

• удовлетворение основных потребностей;
• компенсацию ущерба;
• потребительское образование;
• экологически чистую среду.

Наконец, в апреле 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла Руководящие принципы защиты прав потребителей. С этой поры права потребителей признаны юридически.

Речь Кеннеди сыграла существенную роль в формировании правового поля потребителей, поэтому вопрос, какого числа отмечать День защиты прав потребителей, практически не обсуждался. Впервые это произошло 15 марта 1983 года.

В России главный защитник прав потребителей – Союз потребителей Российской Федерации. Он существует с 1990 года и объединяет более сотни общественных организаций, защищающих права потребителей.

В 1992 году был принят закон РФ «О защите прав потребителей», а с 1996 года, после вступления России в Международную организацию союзов потребителей, в стране стал широко отмечаться соответствующий праздник.

Каждый год Международная организация союзов потребителей определяет тематику мероприятий, приуроченных к празднику. В 2017 году они были посвящены цифровым технологиям, которым может доверять потребитель.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей

Хотя законодательство в области правовой защиты потребителей возникло только в XX веке, проблемы взаимоотношений между покупателем и продавцом, заказчика и исполнителя волновали юристов и философов с давних пор.

Самое первое свидетельство правового регулирования договоров купли-продажи – Законы царя Хаммурапи (II тыс. до н.э.). В них, в частности, запрещалось обвешивать покупателей, продавать негодный товар.

Кладезь политической и правовой культуры – римское право. Его нормативы предписывали продавцу гарантировать качество товара, предупреждать о скрытых недостатках продаваемой вещи. За предоставление несоответствующей товару информации продавец мог понести ответственность.

Средневековое феодальное право также предусматривало наказание за обман покупателей, а с установлением капиталистических отношений, ростом производства товаров, работ и услуг правовое регулирование сферы потребления становится остроактуальным.

Сейчас практически во всех государствах действуют законы о защите прав потребителей. В большинстве из них закреплены следующие права:

• право на безопасность;
• право на информацию;
• право на возмещение вреда, нанесенного некачественными товарами;
• право на государственную защиту интересов потребителей;
• право на объединение и общественные организации.

Классификация потребителей

Конечные пользователи	Потребители, непосредственно использующие продукт
Агенты влияния	Потребители, преследующие при приобретении товара или услуги определенную выгоду
Рекомендатели	Потребители, мнение которых может оказаться решающим при покупке товара
Заказчики	Те, кто контролирует приобретение товара или услуги
Инвесторы, спонсоры	Лица, от которых зависит приобретение товара или услуги
Саботажники	Лица, противящиеся покупке нового продукта
Экстремисты	Потребители, стремящиеся к выгоде и доходу путем возврата товара продавцу или изготовителю

1961 году в Американском Конгрессе Джон Ф. Кеннеди выступил с речью, где он впервые описал значение слова «потребитель» и огласил четыре ключевых потребительских принципа: право на сведения, безопасность, выбор и быть услышанным. Мировые организации по защите интересов потребителя сделали произнесенные президентом слова своим базовым Кодексом. Позднее международное общество объединений потребителей добавила еще несколько прав: право на здоровую окружающую среду, компенсацию ущерба, потребительское образование, удовлетворение основных нужд. И отныне Манифест предполагает 8 прав.

В первый раз Международный день защиты потребительских интересов праздновался 15 марта 1983 года. Через два года Генеральная Ассамблея ООН учредила управленческие принципы, представляющие права потребителей. С введением этих позиций потребительские права приобрели мировое признание и законную силу. Они описывают основные тезисы, которые должны соблюдать правительственные органы при ведении политики и составлении законов в данной сфере. Учреждение постановления ООН помогло развить и укрепить международное сотрудничество в этом вопросе.

Впервые в РФ этот праздник отмечался в 1992 году. Именно тогда вступил в силу законодательный акт, посвященный защите потребительских интересов, юридически закрепивший права жителей страны и обязанности предприятий, занимающихся продажей или предоставлением услуг. Необходимость учреждения в нашей стране отдельного закона, посвященного защите прав всех граждан, была вызвана тем, что принципы существующего прежде законодательства основывались на приоритете интересов производителя и продавцов, а не потребителей.

Закон регулирует следующие моменты:

Отношения между покупателями и производителями, продавцами при реализации продукции (исполнение работы, предоставление услуг);
- потребительские права на покупку товара или использование услуг достойного качества, безвредного для жизни и здоровья людей и окружающей атмосферы;
- получение подробных данных о продукции (предложениях) и об их производителях (продавцах);
- государственная и общественная защита потребительских интересов, разработка политики реализации этих прав.

Главным защитником потребительских интересов на территории РФ выступает Общество потребителей России, основанное зимой 1990 года. Сегодня этот союз охватывает более 100 ассоциаций, расположенных в разных регионах страны. За это время больше миллиона людей, которые обратились за помощью в СПРФ, смогли получить профессиональную поддержку юристов.

Кроме того, в последние несколько лет в мероприятиях, приуроченных Дню защиты потребительских интересов, принимают участие и региональные отделения Роспотребнадзора России. Также во многих населенных пунктах страны представители организации проводят «горячие линии» и собрания работников печати по важным проблемам в данной области.

Тот факт, что права потребителей находятся под надёжной защитой, весь мир отмечает 15 марта. Дата Всемирного дня защиты прав потребителей была выбрана в соответствии с днём, в который Дж. Ф. Кеннеди в 1962 году, выступая в Конгрессе, ввёл билль, где сформулировал главные права, ставшие основными - на безопасность, информацию и выбор, а также право быть услышанным. Международное сообщество начало отмечать праздник с 1983 года. Украина закрепила его внутренний статус соответствующим законом в 1991 году, а Россия - в 1992. Эти законы регулируют различные вопросы, связанные с отношениями между самими потребителями и исполнителями работ, изготовителями и продавцами, устанавливают права на получение их в качественном и, что немаловажно, безопасном для жизни и здоровья исполнении, регламентируют сам механизм их защиты.

Все мы с вами граждане, зовемся - потребители,
Качества товарного и свежести любители,
С днем защиты наших прав, я вас поздравляю,
Лишь отличных вам товаров, от души желаю!

Пусть в ваш дом плохой товар вовек не попадает,
А если вдруг, то пусть закон вас строго защищает,
Потребителя права наизусть учите,
И без лишней нервотрепки, счастливо живите!

Работнику ОЗПП

Герои обиженных жителей
Сегодня ваш праздник, борцы -
Защитники прав потребителей,
Вы тайного фронта бойцы.

Боятся вас предприниматели,
Что дурят народ трудовой.
Все браки, обман по гарантии
Несут к вам все на перебой.

Без споров и слов благодарности
Храните вы наши права.
Позвольте же поздравить вас с праздником,
Сказать вот такие слова:

Здоровы вы будьте и счастливы,
Спокойствия вам и добра.
По случаю вашего праздника, -
Спасибо за наши права.

« П отребитель прав всегда!» -
Мудрость так гласит народа.
Что ж, пожалуй, господа,
В праздник сей весенний года
Отмечаем важный день
И права мы защищаем,
Нам поздравить вас не лень,
Слушайте! Мы возвещаем:
Потребитель должен знать,
Если вдруг он брак купил,
Нужно деньги возвращать,
Ведь закон нас защитил!
И сегодня, и всегда
Всем вам качества желаю,
А в товарах, господа,
Брак пускай не попадает!

Поздравляю я сегодня
Тонких всех ценителей
С днем всемирным прав защиты
Славных потребителей.

Качественных вам услуг,
Ловкого обслуживания,
Продавец пускай улыбкой
Лишь обезоруживает.

Будут пусть товары - люкс,
Высшего лишь сорта,
Пусть всегда покупки делать
Будет вам комфортно.

На товары и услуги
Тоже есть у всех права,
Только их добиться трудно,
Так гласит кругом молва.

Поздравляем мы сегодня
С Днём защиты прав вас всех,
Чтобы в этом сложном деле
Был для вас всегда успех.

Чтоб права не нарушали,
А стремились поддержать.
И что ценен потребитель
Перестали забывать.

Потребители не часто
Сознают свои права.
Покупать они согласны,
На товар взглянув едва.

Чтобы людям разобраться,
И права свои узнать
Много есть организаций,
Им готовых помогать.

Нынче всех хотим поздравить
Кто стоит на страже прав,
И готов людей избавить
От подделок и подстав.

Отстаивать свои права -
Задача потребителей,
Они должны законы знать
И действовать решительно,
Ведь потребитель прав всегда,
Еще раз вспомним это,
Сегодня день защиты прав
Справляет вся планета,
Законы нарушать, права
Давайте мы не будем,
А о конфликтах всех скорей
Сегодня позабудем!

Сегодня праздник общий наш,
Ведь каждый - потребитель.
И прав, что нам даны законом,
Отличный исполнитель.

Желаю знать законы вам,
Не дать себя в обиду
И быть готовыми всегда
Упрямо стать в защиту.

О правах своих помни, потребитель,
Чтоб не дурил тебя производитель,
Запомните, прошу вас, господа,
Что покупатель будет прав всегда!

А потому если вас где-то обманули
Или за брак вам деньги не вернули,
Закон вас непременно защитит,
Халатности такой он не простит!

Желаю вам удачно закупаться,
Как можно меньше спорных ситуаций,
Чтоб радость вам покупки приносили
И вы всегда счастливее всех были!

Защита потребителей -
Нелегкая стезя,
Давайте повнимательней
Следить за всем, друзья.

Мы скажем «нет» обману,
Обвесу и фальшивкам,
Со всех своих покупок
Снимать лишь будем сливки.

Поздравлений: 37 в стихах.