Образец написания письма в администрацию города. Жалоба в администрацию города: особенности и советы

Никто не застрахован от конфликтов и недоразумений с органами самоуправления и прочими вышестоящими инстанциями города. Каждый гражданин может столкнуться со стеной непонимания, равнодушия и цинизма со стороны отдельных чиновников и даже целых организаций. Поговорка гласит, что маленький человек не в силах бороться с системой, поэтому остается лишь горячо вздохнуть и смириться со своим положением. Но это лишь устаревшее постсоветское мышление – если вы грамотно подойдете к решению вопроса, у нарушителей не будет шансов.

Как только вы столкнулись с противоправными действиями или бездействием, попадающими под юрисдикцию администрации города, вы должны немедленно написать жалобу. Но не забывайте, что вам предстоит конфликт с серьезными людьми, поэтому попросту черкнуть пару строк от анонимного доброжелателя не получится. Вам понадобится оформить претензию по образцу, и подать ее в соответствии со всеми правилами, иначе вашу жалобу отправят в корзину для мусора или измельчитель бумаги. Вы имеете дело с официальным документом, и поэтому сверяться с образцом заполнения необходимо.

Правила оформления

Претензию учителю школы или владельцу автосалона можно написать в свободном стиле, руководствуясь лишь общими правилами ведения документации. Но если вы решили написать жалобу в администрацию вашего города, понадобится следовать жестким правилам. Чтобы обратиться с претензией в администрацию города, необходимо скачать специальный бланк. Данный бланк вы сможете скачать на нашем сайте, бесплатно и без регистрации. Обратите внимание – есть существенная разница в бланках для физического и юридического лица. Воспользуйтесь именно тем образцом бланка, который подходит вам как заявителю.

Одного лишь образца будет недостаточно, чтобы правильно написать претензию, необходимо следовать особым правилам оформления. Придерживайтесь официально-делового стиля изложения при написании жалобы в администрацию города. От того, как вам удастся написать вашу жалобу, зависит ее эффект. Если вы произведете плохое впечатление на человека, получившего вашу претензию, покажетесь ему недостаточно серьезным или уверенным в себе, усилия могут оказаться напрасными.


Именно поэтому следует избегать излишней эмоциональности в тексте. Не пытайтесь разжалобить чиновника или напротив, обозлить его. Это может сработать против вас – в случае разбирательства вас примут за обыкновенного скандалиста и не обратят на вас внимания. Вам нужно написать вашу жалобу деловым языком, без лишних слов и ненужных деталей. Только реальные факты, реальные даты, реальные имена и ссылки на действующее законодательство.

Законодательство вам в помощь

Администрация города является основным органом местного самоуправления, что говорит об определенном уровне самостоятельности данного субъекта и его относительной независимости. В то же время, подобный особый статус не означает того, что представители данного органа могут беспрепятственно нарушать права граждан. Именно поэтому законодательством РФ установлены механизмы, позволяющие обжаловать незаконные действия администрации города. Рассмотрим подробнее, куда написать жалобу на бездействия городских властей.

Органы, куда можно пожаловаться

Жалоба на администрацию города может быть подана:

  1. Лично руководителю администрации. Внутренний контроль не всегда бывает эффективной мерой, однако жалоба на решение нижестоящих чиновников городской администрации вполне может быть удовлетворена.
  2. В органы прокуратуры. Именно на прокуратуру возложена функция общего надзора, заключающаяся в контроле всех решений органов власти в РФ. Удовлетворив вашу жалобу, прокурор может вынести протест, рекомендовав органу местного самоуправления устранить имеющиеся нарушения законности. Так как органы прокуратуры являются одновременно правоохранительными органами, сюда следует обращаться и в том случае, если есть подозрение, что администрацией города совершено серьезное правонарушение.
  3. В суд. Судебный порядок рассмотрения жалоб на действия органов местного самоуправления самый сложный и долгий, однако, при исчерпании других возможностей, следует обратиться в суд.

Как правильно составить жалобу?

Жалоба на действия администрации города может быть подана, собственно, на действия, на постановление или на бездействие органа местного самоуправления. Это означает, что администрация города, по мнению заявителя, нарушила тот или иной закон, приняв какое-либо решение, осуществив действие или отказавшись осуществлять действие. Любые другие жалобы (например, жалоба на невежливое отношение к заявителю) не является предметом рассмотрения и может быть подана исключительно в дисциплинарном порядке. Поэтому в жалобе на решение администрации города следует указать, какое именно постановление оспаривается и по каким основаниям.

Образец жалобы на администрацию города можно легко найти на нашем сайте, однако наилучший эффект будет достигнут в том случае, если эта жалоба будет адаптирована юристами под конкретную ситуацию вашего дела.

Инструкция

Заявление в администрацию – официальный деловой документ. Поэтому лучше не использовать для его написания вырванные из тетради листы и не писать его от руки, чтобы чиновникам не пришлось разбирать ваш почерк. Ознакомьтесь предварительно с ГОСТ Р 6.30-2003, в котором изложены нормы, регламентирующие оформления деловых документов. Пишите заявление на стандартном листе писчей бумаги формата А4. Если вы пишете заявление от имени организации, используйте ее бланк.

В правом верхнем углу напишите адресата. Вы можете просто указать «В Администрацию» и проставить наименование муниципального образования, но, если знаете конкретного адресата, напишите его должность, фамилию и инициалы. В адресной части не забудьте указать отправителя заявления. Напишите свою фамилию, имя и отчество, паспортные данные и адрес регистрации. Учтите, что в соответствии с действующим законодательством анонимные обращения граждан без указания этих данных не рассматриваются.

Напишите посредине строки заголовок документа, в данном случае это «Заявление». Затем излагайте его, начав основной текст со слов «В соответствии с». В том случае, когда ваша просьба связана с тем, что является обязанностью и прерогативой местных органов власти, желательно сослаться на те федеральные и местные нормативные акты, которые являются подтверждением законности излагаемой вами просьбы.

Используйте официально-деловую лексику, никаких оскорбительных или простонародных выражений допускать нельзя. Грамотно, четко и логично составьте текст заявления. Указывайте в тексте факты, даты, фамилии.

В заключение сформулируйте просьбу по поводу осуществления своих прав или защиты интересов. В том случае, если к заявлению прилагаются документы, сделайте опись после слова «Приложения». Поставьте дату, роспись и ее расшифровку.

Заявление в администрацию отправьте по почте заказным письмом или завезите его лично и передайте в секретариат. На втором экземпляре вам должны поставить отметку о дате приема заявления. Срок рассмотрения подобного рода документов по закону не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации заявления.

Источники:

  • ГОСТ Р 6.30-2003 «Требования к оформлению документов».
  • как правильно написать заявление в администрацию

Можно ли сделать общение с чиновниками комфортным и эффективным? Конечно. Для этого нужно знать свои гражданские права и обязанности. Первыми вы будете активно пользоваться, а вторые – четко соблюдать. И будьте уверены: на грамотно составленное ы обязательно получите ответ.

Инструкция

Прежде всего изучите законодательную базу. Конституция Российской Федерации причисляет орган местного самоуправления к основным правам и свободам граждан. Это , что вы можете направить в . Чиновники обязаны его рассмотреть и ответить по существу заданных вопросов. Порядок работы с письмами горожан Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В письме вы можете изложить предложения по улучшению жизни в городе, сделать заявление по поводу недостатков в работе администрации, а также высказать жалобу на нарушение ваших прав и попросить содействия в разрешении ситуации.

Текст письма должен быть грамотным, логичным, связным и правильно оформленным. Используйте стандартную белую бумагу формата А4. Если нет возможности напечатать текст, пишите аккуратным почерком. Помните, что закон разрешает не рассматривать обращения, которые невозможно прочитать из-за пятен, размытости и неразборчивости букв.

В правом верхнем углу страницы вы должны указать:

Должность чиновника в дательном падеже с заглавной , например: «Главе администрации города М.» или «Начальнику управления образования администрации города М.»,

Фамилию и инициалы должностного лица в дательном падеже с заглавной буквы, например: «Иванову И.И.»,

Собственные фамилию, имя, отчество полностью в родительном падеже, адрес места фактического проживания, адрес по прописке, контактный телефон, например: «Петровой Анны Ивановны, : город М, ул. А, д.1, кв.1, прописанной по адресу: город М, ул.А, д.1, кв.2, телефон: 00-00-000».

Каждую строку начинайте с середины листа.
Вы также можете обратиться от имени коллектива, тогда вместо персональных данных укажите название и адрес организации.

Затем отступите несколько строк и напишите посередине листа вид вашего обращения: заявление, жалоба, коллективное обращение и т.д.

Далее в свободной форме опишите суть вашей проблемы или предложения. Перечислите все известные вам факты. Уточните, какие вами предпринимались действия, куда вы уже обращались по данному вопросу ответы были получены. По возможности приложите копии документов, подтверждающих ваше заявление. В конце поставьте подпись и дату. Подписей может быть несколько, если вы обращаетесь от имени коллектива (от жителей дома, сотрудников организации и т.д.).

В течение трех дней ваше письмо должно быть зарегистрировано в системе учета входящей документации. Ему присвоят определенный номер, который вы можете узнать по телефону в канцелярии. Обращение может находиться на рассмотрении в администрации города в течение 30 дней с момента регистрации. После этого срока вам на адрес, указанный в письме, поступит .

Обратите внимание

Анонимные обращения администрацией города не рассматриваются. Адрес и телефон необходимы для направления вам ответа и оперативного уточнения необходимых данных.

Полезный совет

Направить письмо в администрацию города вы можете и по электронной почте. Регистрация и рассмотрение электронных писем подчиняются общим правилам.

Уточните должность и фамилию чиновника, которому направляете письмо по телефону. Телефоны и адреса администрации города можно найти на официальном интернет-сайте или в местных телефонных справочниках.

Источники:

  • Конституция Российской Федерации. Глава 2. Права и свободы человека и гражданина

Если директор вашего предприятия выходит за рамки полномочий работодателя, прописанных в ТК РФ и закрепленных трудовым договором, обратитесь в местное отделение Рострудинспекции с жалобой на его несанкционированные действия.

Инструкция

Отразите суть вашей жалобы в первых же строках, чтобы человек, который будет ее рассматривать, сразу понял, о чем будет идти речь. И только после этого приступайте к изложению фактов, послуживших причиной для ее написания.

Воспользуйтесь приемом эмоционального объяснения, если это будет уместным. Так если вы обращались ранее по данному вопросу к директору, а он либо не ответил, либо повел себя с вами недостойным , укажите на это и попросите помощи в разрешении проблемы.

Видео по теме

Вы взрослый и образованный человек, приученный всего в жизни добиваться своими силами и средствами. Но происходит событие, выходящее за рамки ваших возможностей, и вы понимаете, что для решения проблемы необходимо подключить административные ресурсы. Обращение в администрацию начинается с ходатайства.

Вам понадобится

  • Чистый белый лист формата А4, шариковая ручка с синими чернилами.

Инструкция

В первую очередь, необходимо правильно составить так называемую "шапку" обращения - в правом верхнем углу аккуратным почерком написать, к кому обращено , кто именно обратился. Здесь же в шапке под своей фамилией желательно указать, по какому адресу проживает обратившийся гражданин и контактный телефон, например:главе МО "Кондинский район" С.П.Ивановугражданина С.И.Петровапроживающего по адресу:ул.Ленина 24-11тел: 8 *** ***

Отступив три строчки ниже "шапки" обращения, пишем посередине листа "Ходатайство", отступаем одну строчку и с нового абзаца переходим непосредственно к тексту. В самом начале необходимо описать причину своего обращения к руководству муниципалитета, например: "Обращаюсь к Вам в связи со сложившейся тяжёлой жизненной ситуацией. ..." Далее необходимо указать в полной мере причину обращения. Строгих правил написания текста ходатайства нет, поэтому главные условия - не допустить грубых орфографических ошибок, описать свою проблему чётко и последовательно. отразив главную суть обращения.

После основного содержания письма следует заключение: "На основании вышеизложенного прошу Вас... " - в котором мы пишем конкретную просьбу. Либо допускается написание в шаблонной форме: "На основании вышеизложенного прошу Вас принять соответствующие меры".

Внизу ставим дату и подпись. При написании коллективного ходатайства все подписи ставятся друг под другом. Желательно расшифровать подпись - рядом с нею разборчивым почерком написать фамилию и инициалы обратившегося.

Видео по теме

Обратите внимание

Ходатайства в уголовном судопроизводстве регламентируются иными правилами написания, для этого необходимо ознакомится с уголовно-процессуальным кодексом (УПК РФ).

Полезный совет

Чтобы быть уверенным, что ваше ходатайство рассмотрят и своевременно отреагируют на него, обязательно проконтролируйте, чтобы оно было зарегистрировано в приемной администрации как входящая документация. После регистрации попросите, чтобы вам дали на руки ксерокопию ходатайства с проставленным номером входящего документа.

Источники:

  • вышеизложенного как писать

Органы местного самоуправления обязаны реагировать на обращения граждан. Законодательством установлены точные сроки, за которые представитель того или иного органа должен дать ответ. Этот срок составляет 30 дней, кроме тех случаев, когда требуется получение дополнительных данных. Формы обращения могут быть разными, но чаще всего это письма.

Вам понадобится

  • - компьютер с текстовым редактором;
  • - принтер;
  • - доступ в Интернет;
  • - законодательные акты по данному вопросу;
  • - адрес администрации поселка.

Инструкция

Чтобы ваше обращение было эффективным, выясните, муниципальным образованием какого уровня является ваш поселок. Как правило, это городское или сельское поселение первого уровня. Некоторые районные центры считаются поселениями второго уровня. От этого зависят полномочия, возложенные на органы местного самоуправления. Конечно, обращаться можно и нужно по любому вопросу, но содержание писем будет разным. Если местная администрация своими силами может решить вашу проблему, нужно от нее потребовать именно этого. Но нередки случаи, когда жители обращаются с вопросами, находящимися в ведении более высоких инстанций. В такой ситуации лучше обратиться не в исполнительный, а в представительный орган и предложить выступить с соответствующей законодательной инициативой.

Пишите в администрацию в том случае, если не удалось добиться решения проблемы от организации, которая непосредственно занимается вашим вопросом. Например, если вас волнует плохая работа коммунальных служб, позвоните сначала туда. Попросите человека, который принял ваш звонок. Запишите его фамилию и должность, а также время звонка. Коммунальные службы и сами должны это , но техническая возможность есть у них не всегда. То же самое сделайте, если вас не устраивает работа поселкового сада или качество питания . Даже если решение вопроса не входит в компетенцию органов местного самоуправления вашего поселка , они обязаны держать ситуацию под контролем.

Постарайтесь найти законодательные акты по вашему вопросу. Это может быть Жилищный или Трудовой Кодекс, закон об образовании и многое другое. Выпишите статьи, которые могли бы вам пригодиться. В случае необходимости проконсультируйтесь с юристом.

Коротко и понятно изложите вашу проблему. Укажите законы, подтверждающие вашу правоту. Напишите, какие шаги вы предприняли для того, чтобы справиться с данной задачей. Например, напишите, какого числа и в вы звонили в службу, кто вам ответил и что сказал. Выскажите ваши предложения.

Оформите письмо . Несмотря на то, что органы местного самоуправления обязаны на все письма. Можно написать его от руки, но это разборчивым почерком. Лучше всего набрать письмо на компьютере. В правом верхнем углу напишите, кому адресовано письмо . Это может быть администрации или начальник какого-либо отдела. Укажите, от кого письмо . Свои фамилию, имя и отчество напишите полностью. Не забудьте о контактных данных - адресе, квартирном или мобильным телефоне.

Текст письма начните с вежливого обращения. Уместнее всего начать его со слова «уважаемый» и обратиться к адресату по имени и отчеству. Перепечатайте или перепишите текст, уже имеющийся на черновике. Если вы набираете его на компьютере, то выровняйте обращение по центру, а все остальное - по двум сторонам. Не забудьте о красной строке. Внизу укажите дату и напишите расшифровку подписи. Распечатайте и подпишите письмо .

Отправить свое обращение вы можете по почте заказным письмо м с уведомлением. Более удобный способ - отнести его в администрацию самостоятельно. Завизируйте у секретаря и попросите снять копию. В этом случае вы можете проследить за тем, в какие сроки будет получен ответ.

Некоторые поселки имеют свои сайты. Форма «Вопрос- ответ» применяется пока не везде. Но можно направить письмо и по электронной почте, если в контактных данных сайта указан адрес главы администрации или нужного вам отдела. Сам текст лучше набрать в текстовом редакторе и прикрепить к письму. Если на сайте администрации есть специальная форма для обращений, воспользуйтесь ею. Правильно введите свои данные и заполните поле. Как правило, в таких случаях в письме ограничено, поэтому изложите свои мысли максимально коротко и понятно.

Полезный совет

Очень полезными дополнениями к письму в администрацию поселка могут стать копии писем в коммунальную службу, судебных решений, актов Жилищной инспекции, предписаний прокуратуры и санэпидемстанции и других официальных документов.

Источники:

Различные жизненные ситуации нередко вызывают потребность написать обращения в разные инстанции. Заявления, жалобы, предложения к руководству организаций или должностным лицам на практике нередко доказывают свою эффективность, помогая реализовывать права граждан, их инициативы. Готовить письма-обращения нужно вдумчиво и обстоятельно.

Инструкция

Обращения, оформленные в письменной форме, могут быть индивидуальными и коллективными (от двух и более человек). При оформлении письменного обращения выберите форму, адекватную сути вашего запроса. Если ваша цель - реализация определенных интересов, прав и свобод человека, защищенных законом, выбирайте заявление.

Форму обращения в виде предложения используйте, если хотите дать рекомендации по улучшению деятельности той или иной организации, предприятия, совершенствованию работы должностных лиц. Цель таких обращений - содействие решению актуальных вопросов экономической, социально-культурной, политической и других сфер повседневной общественной .

Изучите Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», где изложены все подробности регулирования этого процесса при работе с государственными органами и органами местного самоуправления. Знание документа поможет вам действовать в правовом поле грамотно и результативно, убережет от переписки- .

Перед окончательным оформлением обращения проверьте правильность адресования, логику и последовательность изложения, ссылок на нормативные акты, точность написания всех фамилий, полноту наличия приложений, если таковые предусмотрены вашим письмом.

Не забывайте о контроле за рассмотрением своего обращения. Если вопрос, заданный в вашем (жалобе, заявлении, предложении), - вне компетенции организации, куда оно направлено, обращение в течение пяти дней должно быть переправлено по назначению - с уведомлением об этом вас как заявителя.

При оформлении обращения обратите внимание на стиль письма. Он должен быть деловым: лаконичным, точным и ясным в изложении. Нейтральный тон - норма делового стиля.Используйте устойчивые обороты - языковые формулы. Они обеспечат однозначность понимания текста. Избавьтесь в письме от неоправданных повторов и ненужных подробностей. Не злоупотребляйте архаизмами. Например, не следует «вышеозначенный», «вышепоименованный»: правильно - «названный», «указанный».

При составлении обращения используйте конструкции из полузнаменательных глаголов и отглагольных существительных (не посодействовать, а оказать содействие; не поддержать, а оказать поддержку; не убрать, а произвести уборку; не помочь, а оказать помощь и т.д.).

Видео по теме

Жалоба в администрацию города подается по самым разным основаниям согласно компетенции ее подразделений. Следует учитывать правила написания жалоб. Знание некоторых нюансов поможет защитить свои права. В частности, некоторые тонкости имеются и в отношении обращений к главе города.

Вопросы компетенции

Городская администрация является низовым уровнем управления территориями страны. Вдобавок существуют централизованные структуры, выполняющие отдельные функции. Например, Пенсионный фонд или МВД. Если не вдаваться в подробности, в структуру администрации входят управления или отделы (департамент городского хозяйства, социальной политики и т. д.). Отметим, что администрации муниципального уровня выполняют и государственные функции, переданные властями регионов.

Заместители мэра или главы администрации выполняют задачи по контролю над деятельностью тех или иных подразделений. Кроме того, могут создаваться специальные комиссии, разбирающие жалобы по тем или иным вопросам, постоянные или временные. На уровне региона принимается нормативный акт, регулирующий данный процесс. Жалоба в администрацию города подается исходя из этого.

С какого рода заявлениями обращаются

Чиновники действуют по определенной схеме, по плану. Например, ремонт дорог выполняется не спонтанно. С этой целью проводится исследование их состояния, затем закладываются средства в бюджет.

Есть и исключения, когда граждане обращаются с какой-либо проблемой:

  • нарушения в сфере социальной защиты;
  • нарушения в области возведения новых зданий, реконструкции имеющихся строений;
  • нарушение норм санитарии;
  • нарушения в деятельности, компаний ЖКХ;
  • проблем транспортной системы.

Не исключена вероятность возникновения необходимости подачи жалобы в администрацию города на чиновника, его незаконные действия или, наоборот, уклонение от исполнения обязанностей.

Требования к документу

Жалобы в администрацию города относятся законом к обращениям граждан и к ним предъявляются требования, обозначенные в соответствующем законе.

Что следует указать в документе?

  • начальника подразделения, куда пишется жалоба;
  • отдел администрации города, в компетенции которого рассмотрение обращения (к главе стоит идти напрямую в крайнем случае);
  • сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, место проживания и адрес для отправки корреспонденции);
  • описание спорной ситуации, нормы закона, нарушенные, по мнению заявителя;
  • требования заявителя со ссылкой на закон (надо учитывать полномочия, имеющиеся у администрации);
  • опись приложенных к заявлению документов или их копий;
  • дата и подпись заявителя.

Некоторые нюансы

Заявление, написанное на бумаге, должно быть читабельным. Запрещается пересылать анонимные документы, либо подписанные таким образом, что неясно, кто их отослал.

Как составить жалобу в администрацию города? В документе должны излагаться факты и ссылки на нормы закона, желательно подтверждать свои доводы документами, фотографиями и иными доказательствами. В качестве последних годятся и материалы видеосъемки. Не стоит допускать в тексте эмоциональных высказываний, тем более оскорблений.

Закон дает право не отвечать на обращение, если вопрос ранее был рассмотрен и решен и по нему давались неоднократные ответы.

Нюансы передачи документов

Бумаги передаются в канцелярию. Она является единым приемным окном, куда попадает вся корреспонденция. Оттуда, пройдя регистрацию и первичную обработку, передается компетентным специалистам. Зная телефон администрации города, заявитель сможет уточнить время приема документов и получить иную информацию общего характера.

Как защититься от того, чтобы заявление гарантированно не потеряли? Попросить поставить на его копии отметку о принятии. Чиновник укажет на бумаге входящий номер, дату принятия и поставит свою подпись.

Если нет возможности сходить в администрацию, жалобу следует отправить письмом по почте. Уведомление и опись вложения служат защитой от потери письма или копий приложенных документов.

Жалоба от нескольких человек

Закон разрешает обратиться в администрацию города с коллективной жалобой. Образец этой бумаги отличается тем, что необходимо указать сведения о каждом заявителе. В этом случае к заявлению прилагаются листы с Ф.И.О., подписями граждан и их контактами.

Направление такой жалобы считается более эффективным и заставляет внимательнее отнестись к просьбе людей. Множество подписей показывает, насколько проблема волнует общественность.

Подача такой жалобы не требует доверенности от всех подписавших заявление, достаточно, чтобы в администрацию ее передал один из граждан, чье имя стоит в списке.

Чем отличается открытое письмо

Обычно документы передаются в канцелярию, затем рассматриваются специалистами, готовится ответ и затем направляется заявителям. При этом ни о какой публичности речи нет. Открытое письмо в администрацию представляет собой заявление, опубликованное в прессе, иных средствах массовой информации. Оно может одновременно передаваться и в администрацию. Создание резонанса, как показывает практика, положительно влияет на решение вопроса. Его вправе направить как один человек, так и группа заявителей.

Обращение к главе города

Главу администрации еще называют мэром города, в некоторых городах этот термин применяется в официальных документах, а не только в разговорной речи. Обращаться к нему имеет смысл, если решение подчиненных ему чиновников не устроило гражданина.

Обращение составляется по схеме, описанной выше, только отмечается Ф.И.О. чиновника. Кроме того, делается отметка, что ранее вопрос был решен неудовлетворительным образом и прилагается копия письма из администрации.

Люди вправе обращаться к чиновникам в устной форме. С этой целью на приеме присутствует секретарь, который заносит сведения в карточку личного приема. О результатах рассмотрения гражданам отправляется письменный ответ.

Письменные заявления принимаются также через канцелярию. Приемная главы администрации города работает согласно графику, в смысле непосредственного общения с людьми по возникающим жалобам. Если поступает заявление по вопросу ранее еще не рассматриваемому, материалы передаются по инстанции вниз в один из отделов.

Электронные письма

Кто-то еще использует телефон администрации города, чтобы пожаловаться, кто-то уже прибегает к современным средствам связи с чиновниками. Во всех регионах создаются электронные сервисы приема обращений в городские администрации.

Требования к жалобам те же, что описаны выше. Отличается схема подачи. Нельзя сказать, что она одинакова. Где-то используется единый сервис, и с его помощью заявления перенаправляются в соответствующие отделы. В иных регионах применяется иной подход: все органы или отделы, входящие в администрацию имеют собственные электронные адреса, куда направляются заявления. Так, например, жалобы, адресованные главе города, принимаются на специальном адресе. Кстати, практикуется отказ в регистрации, если она направлена не на тот адрес, хотя закон обязывает ее перенаправить компетентному человеку.

Еще один момент - ограничение объема текста и сканированных копий документов, прилагаемых к заявлению. Из-за этого, объемные жалобы передаются более привычными способами.

Электронные сервисы исключают использование цифровой подписи, нужно лишь указать свои фамилию, имя и отчество и место реального проживания. Система жалобу не пропускает, если неправильно заполнена форма.

В заключение

Жалобы в администрацию города подаются по самым разным поводам. Требования к ним едины и должны отвечать требованиям к обращениям граждан. Например, не принимаются анонимные документы и те, текст которых содержит оскорбительные выражения. Если ранее обращение по тому же вопросу уже рассматривалось, новое будет оставлено без рассмотрения.

Сегодня с развитием технологий предлагается применение электронных сервисов. Их использование основано на общих правилах, но есть и некоторые нюансы, например, допустимый объем файлов.